Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.398
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis JURNAL MUQODDIMAH : Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Hummaniora Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) Jurnal Sains dan Teknologi Jurnal Suluh Pendidikan Visi Sosial Humaniora Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA) Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen dan Akuntansi ProBisnis : Jurnal Manajemen JURNAL ILMU MANAJEMEN SABURAI (JIMS) Jurnal Pengabdian Masyarakat Bhinneka Golden Ratio of Data in Summary Economics and Business Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Indonesian Research Journal on Education Innovative: Journal Of Social Science Research Journal of Management, Economic, and Accounting
Mendrofa, Martha Surya Dinata
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 43 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 43 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
Pengaruh Sistem Distribusi Produk Mebel Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UD. Nelvan Di Kabupaten Nias Zebua, Kristian; Mendrofa, Martha Surya Dinata; Gea, Jeliswan Berkat Iman Jaya; Gulo, Heniwati
ProBisnis : Jurnal Manajemen Vol. 16 No. 06 (2025): December: Management Science
Publisher : Lembaga Riset, Publikasi dan Konsultasi JONHARIONO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan pada UD. Nelvan di Kabupaten Nias dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh sistem distribusi produk mebel terhadap kepuasan pelanggan serta mengukur seberapa besar pengaruh tersebut. Berdasarkan observasi awal, UD. Nelvan menghadapi tiga masalah utama dalam sistem distribusi yaitu keterlambatan pengiriman, kerusakan produk saat sampai ke pelanggan, dan kurangnya informasi mengenai status pengiriman yang menyebabkan ketidakpastian bagi pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung dan penyebaran kuesioner kepada 41 responden yang merupakan pelanggan UD. Nelvan. Instrumen penelitian telah diuji validitas dan reliabilitasnya serta memenuhi syarat kelayakan untuk digunakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada UD. Nelvan di Kabupaten Nias. Setiap peningkatan kualitas sistem distribusi akan meningkatkan kepuasan pelanggan secara proporsional. Besaran pengaruh sistem distribusi terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 49,8%, sedangkan sisanya sebesar 50,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar sistem distribusi seperti kualitas produk, harga, pelayanan, dan faktor eksternal lainnya. Hasil penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi UD. Nelvan untuk terus memperbaiki sistem distribusinya guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kualitas Layanan Pada Kaliki Resto And Hotel Gunungsitoli Tafonao, Fardinafis; Gea, Jeliswan Berkat Iman Jaya; Mendrofa, Martha Surya Dinata; Duha, Tiarni
ProBisnis : Jurnal Manajemen Vol. 17 No. 1 (2026): January: Management Science
Publisher : Lembaga Riset, Publikasi dan Konsultasi JONHARIONO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Di Kaliki Resto And Hotel Gunungsitoli, peneliti menemukan kewalahan manager hotel dalam memenuhi permintaan pelanggan atas pemesan kamar hotel dan pelayanan makanan di Kaliki Resto And Hotel Gunungsitoli.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management Terhadap Kualitas Layanan Pada Kaliki Resto And Hotel Gunungsitoli, teknik pengumpulan data dengan cara observasi, dan penyebaran angket (kuesioner) kepada responden pelanggan sebanyak 38 responden. Sedangkan pada pengujian analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis koefisien korelasi, koefisien determinan, dan uji hipotesis. Pada penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan perhitungan data menggunakan SPSS untuk memperoleh nilai akurat. Hasil penelitian ini, uji t variabel X Total Quality Management adalah 8.900 dengan tingkat signifikasi 5% di dapat t tabel sebesar 2.028. Diketahui nilai Sig = 0,000 < 0,05. Maka sesuai dengan interpretasi: Jika nilai Sig < 0,05 atau t hitung > t tabel maka terdapat pengaruh antara variabel X terhadap variabel Y, sebaliknya, Jika nilai Sig > 0,05 atau t hitung < t tabel maka tidak ada pengaruh antara variabel X terhadap variabel Y. Maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh sistem manajemen kualitas secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pada hasil perhitungan nilai koefisien determinan (R-Square) sebesar 68,8 %. Untuk 31,2% di pengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kepuasan Pelanggan pada UD. Naomi Mendrofa, Desman; Gea, Jeliswan Berkat Iman Jaya; Mendrofa, Martha Surya Dinata; Zebua, Serniati
ProBisnis : Jurnal Manajemen Vol. 17 No. 1 (2026): January: Management Science
Publisher : Lembaga Riset, Publikasi dan Konsultasi JONHARIONO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dan besarnya pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kepuasan pelanggan pada UD. Naomi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 55 pelanggan UD. Naomi yang merupakan usaha panglong di bidang furniture. Instrumen penelitian diuji menggunakan uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan kelayakan alat ukur, kemudian data dianalisis menggunakan aplikasi SPSS versi 27 melalui uji korelasi product moment, koefisien determinasi, regresi linear sederhana, dan uji hipotesis (uji t). Indikator TQM yang digunakan meliputi fokus pada pelanggan, keterlibatan total karyawan, perbaikan berkelanjutan, manajemen berbasis fakta, pendekatan sistem dan proses, serta komitmen jangka panjang. Berdasarkan hasil analisis, TQM berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada UD. Naomi dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan t hitung sebesar 5,484 > t tabel 1,674, sehingga Ha diterima dan H0 ditolak. Hasil uji koefisien determinasi (R²) menunjukkan besarnya pengaruh TQM terhadap kepuasan pelanggan sebesar 36,2%, sedangkan 63,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Persamaan regresi Y = 5,787 + 0,808X menunjukkan hubungan positif dan searah, yang berarti semakin baik penerapan TQM maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Disarankan bagi UD. Naomi untuk terus mengoptimalkan prinsip-prinsip TQM guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan
Co-Authors Arisman Zebua, Daniel Elviden Bate'e, Maria Magdalena Batee, Maria Magdalena Bate’e, Maria Magdalena Buulolo, Nanny A. Duha, Tiarni ELIYUNUS WARUWU Farasi, Wildan Syariah Gea, Jeliswan Berkat Iman Jaya Gea, Nopasti GEA, TOLONA Giawa, Renaati Gulo, Ardiven Gulo, Heniwati Gulo, Sukurman Gulo, Ya’aman Halawa, Alfonsus Halawa, Kristina Pelni Suarniwati Halawa, Murni Cahyani Halawa, Roswita Harefa, Idarni Harefa, Peringatan Harefa, Putri Sari Indah Harefa, Yantonius Hia, Aldof Dikyanto Sonasa Hulu, Fatolosa Hulu, Perlindungan Faebuadodo Hulu, Ronald Berkat Yustin Iman Jaya Gea, Jeliswan Berkat Kakisina, Sophia Molinda Ketaren, Katrina Anatasia Laia, Otanius Lase, Fince Anuardin Lase, Seferius Lombu, Yanto Meiman Hidayat Waruwu Mendrofa, Desman Mendrofa, Dista Wati Mendrofa, Minta Rohani Mendrofa, Mutiara Siti Dewi Mendrofa, Solfin Desmeni Mendrofa, Yupiter Nazara, Delnovi Yanti Ndruru, Fihabudi Odaligoziduhu Halawa Serniati Zebua Sophia Molinda Kakisina Tafonao, Fardinafis Telaumbanua, Aferiaman Waruwu, Meiman H. Waruwu, Mira Mista Waruwu, Serius Waruwu, Suka’aro Waruwu, Wulan Arini Zai, Kurniawan Sarototonafo Zalalukhu, Parnean Kristiani Zalukhu, Dinda Juliyana Zalukhu, Sri Wulandari Zalukhu, Taat Firman Zalukhu, Yuterlin Zebua, Arief Buala Zebua, Emanuel Zebua, Kristian Zebua, Lisan Cermin Hati Zebua, Roni Dermawan Zega, April Pitarieli Zega, Yamolala Ziliwu, Lisnawati