Claim Missing Document
Check
Articles

Designing Incident Management Standard Operating Procedures at XYZ Hospital based on the ITIL V3 Framework Putri, Syachla Malikha; Mukaromah, Siti; Pratama, Arista
Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi Vol 13, No 6 (2024): Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi
Publisher : Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32520/stmsi.v13i6.4666

Abstract

Minister of Health Regulation No.82 of 2013 stipulates that every hospital must implement SIMRS, based on this regulation, XYZ Hospital implements information technology in the form of SIMRS. XYZ Hospital provides an SOP for the Hospital Management Information System (SIMRS) that guides the Management Information Systems Unit in managing SIMRS issues or incidents. However, the current SOP is not yet aligned with the best practices in ITIL, not all reports related to SIMRS incidents are recorded, which leads to inaccuracies in the information received by the parties involved in handling the SIMRS incidents. Therefore, this research was created to design an incident management SOP document based on the ITIL V3 framework because it includes detailed activities regulating how to handle IT service incidents properly. GAP analysis method was used to map the current conditions of the incident SIMRS management process to ideal conditions according to ITIL V3. The results of this research are an incident management SOP document accompanied by supporting documents in proper forms that make it easier to carry out activities in the SOP. The design of an incident management SOP by the ITIL framework can serve as a reference, improve performance, and provide convenience for the functional units of XYZ Hospital in handling SIMRS issues more systematically and aligned with best practices in IT service management.
EVALUASI PENERIMAAN MAHASISWA TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI PERPLEXITY SEBAGAI PENUNJANG PEMBELAJARAN MENGGUNAKAN SIMPLIFIKASI TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) Elfirdaus, Ivana; Suryanto, Tri Lathif Mardi; Pratama, Arista
Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan Vol. 12 No. 3 (2024)
Publisher : Universitas Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23960/jitet.v12i3.4803

Abstract

Chatbot AI seperti Perplexity AI menjadi populer di kalangan mahasiswa dengan menawarkan jawaban dengan kutipan referensi untuk meningkatkan kredibilitas. Meskipun ada keterbatasan, Perplexity AI tetap menjadi solusi potensial dalam pembelajaran. Selain itu, meskipun aplikasi ini memiliki potensi yang besar, belum banyak penelitian yang mengeksplorasi penerimaan mahasiswa terhadap penggunaan aplikasi Perplexity. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerimaan mahasiswa terhadap penggunaan aplikasi Perplexity sebagai penunjang pembelajaran dengan menggunakan simplifikasi Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi mahasiswa Perguruan Tinggi Negeri sejumlah 200.678 mahasiswa, probability sampling digunakan sebagai metode sampling kemudian data diolah menggunakan analisis SEM menggunakan software SmartPLS 3.2.9.
PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE E-COMMERCE TOKOPEDIA.COM MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS Kusumaningayu, Apriliana Pramesinta; Pratama, Arista; Wulansari, Anita
Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan Vol. 12 No. 3 (2024)
Publisher : Universitas Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23960/jitet.v12i3.4987

Abstract

Dalam era globalisasi, kemajuan teknologi informasi sangat mempengaruhi berbagai aspek, terutama e-commerce. Data dari SimilarWeb Januari-Desember 2023 menunjukkan lima e-commerce terpopuler: Shopee, Tokopedia, Lazada, Blibli, dan Bukalapak. Tokopedia adalah e-commerce asli Indonesia, yang dibangun buntuk mencapai pemerataan ekonomi digital, terutama untuk UMKM. Survei Goodstats 2023 menunjukkan Tokopedia menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia dengan 44% suara, meski berada di peringkat kedua dalam kunjungan website. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi indikator yang perlu diperbaiki Tokopedia agar menjadi e-commerce paling sering dikunjungi dan top of mind masyarakat Indonesia. Pengukuran dilakukan menggunakan WebQual 4.0 dan Importance-Performance Analysis dengan 400 responden yang berbelanja di Tokopedia dalam 3 bulan terakhir. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kesesuaian rata-rata 95,6% dan gap analysis -0,1575, menunjukkan website Tokopedia belum memenuhi harapan pengguna. Berdasarkan kuadran IPA, ada 4 indikator di kuadran I yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki, 10 indikator di kuadran II yang sudah sesuai harapan pengguna, 6 indikator di kuadran III yang perlu dipertahankan namun tetap berpotensi untuk perbaikan, dan 5 indikator di kuadran IV yang kinerjanya berlebihan dan diprioritaskan untuk mengalihkan sumber daya ke kuadran I.
Application of the Agropolitan Concept through Digital Marketing Training and Environmental Implications for MSMEs in Gunung Anyar District, Surabaya City Harya, Gyska Indah; Mindari, Wanti; Setyadi, Taufik; Pratama, Arista; Mukaromah, Siti; Fadil, Cholid
AJARCDE (Asian Journal of Applied Research for Community Development and Empowerment) Vol. 9 No. 1 (2025)
Publisher : Asia Pacific Network for Sustainable Agriculture, Food and Energy (SAFE-Network)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29165/ajarcde.v9i1.521

Abstract

Gunung Anyar District in Surabaya focuses on agropolitan development to encourage regional economic growth, especially in agribusiness. Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) are important in improving the economy, reducing unemployment, and improving welfare. However, MSMEs face challenges with branding, digital marketing, and environmental impact. The community service program by UPN Veteran East Java aims to support the development of MSMEs through digitalization, product branding, and product diversification. The program also discusses environmental issues, including waste management and Urban Farming. Collaboration between local governments, MSMEs, and the community is essential for the success of this program. The program aims to overcome barriers such as low sales turnover and limited market access, strengthen the position of MSMEs in a competitive market, and become an example of sustainable business practices. The Lecturer Team conducts continuous socialization and assistance related to MSME skills in implementing digital marketing, training and mentoring "e-brilliant MSMEs" and maintaining cleanliness and preservation of the surrounding environment to reduce carbon footprint, increase green open space, and meet food needs through urban farming. Contribution to Sustainable Development Goals (SDGs):SDG 1: No PovertySDG 2: Zero hunger SDG 9: Industry, Innovation, and Infrastructure SDG 12: Responsible Consumption and Production SDG 13: Climate ActionSDG 15: Life on LandSDG 16: Peace, Justice, and Strong InstitutionsSDG 17: Partnerships for the Goals
Analisis Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (Studi Kasus: Aplikasi XYZ) Rasyid, Harun Al; Pratama, Arista; Suryanto, Tri Lathif Mardi
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 13 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.12747889

Abstract

“Ekspansi perusahaan ritel modern di Indonesia dapat dikaitkan dengan pergeseran perilaku konsumen di kalangan masyarakat, yang sebelumnya lebih menyukai pasar tradisional atau toko kelontong. Akibatnya, banyak bisnis berlomba-lomba menawarkan layanan sistem penjualan online yang memberikan keuntungan dan kenyamanan bagi konsumen saat membeli produk yang ditawarkan. Salah satunya perusahaan Perusahaan ABC yang perdagangannya bermula dari ritel perlahan beranjak menjadi penjualan secara online menggunakan Aplikasi XYZ yang menawarkan kelebihan dan kemudahan bagi konsumen. Namun, Aplikasi XYZ mengalami hambatan dan kendala seperti keterbatasan dalam variasi produk dengan ketersediaan cabang retaol Perusahaan ABC terdekat, customer service tidak merespon keluhan pelanggan, lambatnya proses refund dan pengiriman, serta error sistem. Sehingga berdasarkan permasalahan yang muncul diperlukan evaluasi faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap Aplikasi XYZ. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah model End User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari 5 hipotesis dan 6 variabel yaitu accuracy, content, easy of use, format, timeliness, dan user satisfaction. Pada penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif melalui survei menggunakan kuisioner dalam bentuk google form, dengan analisa data menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil dari penelitian ini dapat mengetahui tingkat kepuasan pengguna Aplikasi XYZ dan faktor-faktor apa saja yang dapat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna terhadap Aplikasi XYZ berdasarkan hipotesis pertanyaan yang sudah ditentukan dan juga sebagai saran pengembangan sistem selanjutnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap Aplikasi XYZ secara keseluruhan berada pada tingkat sangat puas dengan nilai 4.29 menggunakan teori skala likert balance scorecard. Dengan hasil ini diharapkan aplikasi XYZ dapat mempertahankan atau meningkatkan kembali terkait kepuasan pengguna terhadap Aplikasi XYZ. Beberapa variabel yang dapat ditingkatkan kembali akan tetapi tidak berpengaruh signifikan seperti accuracy, content, easy of use, format, timeliness, dan user satisfaction.”
PSYCHOEDUCATIONAL MENTORING FOR ADOLESCENTS TO PREVENT SEXUAL VIOLENCE, BULLYING, AND STRENGTHEN MENTAL HEALTH IN GUNUNGANYAR, SURABAYA Pratama, Arista; Swasti, Ika Korika; Muhdi, Nalini; Haryono, Nanang; Sholihatin, Endang; Faradila, Anggita; Leilani, Ailsa Belinda
Jurnal Layanan Masyarakat (Journal of Public Services) Vol. 9 No. 4 (2025): JURNAL LAYANAN MASYARAKAT
Publisher : Universitas Airlangga

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20473/.v9i4.2025.651-666

Abstract

This community service program was implemented under the UPN Veteran Jawa Timur Mengabdi scheme in Gunung Anyar Subdistrict, Surabaya. The primary objective was to enhance adolescents’ capacity to prevent sexual violence and bullying, while simultaneously strengthening their mental health literacy. The program employed a participatory psychoeducational approach, incorporating interactive lectures, group discussions, role-play simulations, and training on the use of the Circle of 6 digital application as a preventive tool. A total of 15 adolescents from the local Karang Taruna youth organization participated in a training session held on June 12, 2025, followed by mentoring sessions on August 6 and 14, 2025. Evaluation using pre- and post-test instruments indicated a 71% improvement in participants’ knowledge and skills, particularly in recognizing the forms and impacts of sexual violence and bullying, developing assertive communication, and building readiness to act as bystanders in high-risk situations. The use of the Circle of 6 application was proven effective in enhancing digital literacy and emergency preparedness among participants. Furthermore, the psychoeducational approach significantly increased participants’ awareness of stress, anxiety, and depression symptoms and encouraged a willingness to seek professional help. The novelty of this program lies in the integration of psychoeducational methods, digital technology, and community participation, which collectively empower adolescents to become agents of change within their social environment. Despite challenges such as limited training duration and varying levels of participant engagement, the program demonstrated strong potential for replication and scalability through cross-sector collaboration. Overall, this initiative contributes to the development of community-based intervention models grounded in science and technology (IPTEKS) to support efforts in preventing violence and promoting adolescent mental health in Indonesia.
EVALUASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN QRIS BAGI PELAKU UMKM MENGGUNAKAN MODEL UTAUT Kusuma Dewi, Faradila; Pratama, Arista; Rinjeni, Tri Puspa
ILTEK : Jurnal Teknologi Vol. 20 No. 02 (2025): ILTEK : Jurnal Teknologi
Publisher : Fakultas Teknik Universitas Islam Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47398/iltek.v20i02.302

Abstract

Perkembangan sistem pembayaran di Indonesia semakin pesat seiring dengan kemajuan teknologi digital, salah satunya melalui implementasi QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) bagi pelaku usaha. Tingkat adopsi QRIS di berbagai daerah terus meningkat, dengan Jawa Timur sebagai salah satu wilayah dengan partisipasi signifikan, mencapai 4.51 juta pelaku usaha. Namun demikian, penerapannya masih menghadapi sejumlah kendala yang teridentifikasi dari observasi dan ulasan negatif pengguna di playstore, seperti kesulitan login, hambatan dalam proses transaksi, serta tingginya frekuensi kegagalan transaksi. Oleh karena itu, diperlukan penelitian lebih lanjut yang bertujuan untuk mengevaluasi faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan QRIS sebagai metode pembayaran oleh pelaku UMKM di Jawa Timur dengan menggunakan model UTAUT dengan penambahan variabel Trust. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif menggunakan PLS-SEM melalui software SmartPLS dengan melibatkan 407 responden pelaku UMKM. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa faktor Performance Expectancy, Effort Expectancy, dan Social Influence berpengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Intention. Faktor Trust dan Facilitating Conditions terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Use Behavior, begitu pula Behavioral Intention yang juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Use Behavior. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan, keandalan sistem, serta penguatan kepercayaan pengguna untuk mempertahankan sekaligus memperluas adopsi QRIS di kalangan UMKM Jawa Timur.
EVALUASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SATUSEHAT SEBAGAI PLATFORM LAYANAN KESEHATAN DIGITAL MENGGUNAKAN MODEL UTAUT DAN DELONE & MCLEAN Suwandi, Safitri Pradhista; Pratama, Arista; Wulansari, Anita
ILTEK : Jurnal Teknologi Vol. 20 No. 02 (2025): ILTEK : Jurnal Teknologi
Publisher : Fakultas Teknik Universitas Islam Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47398/iltek.v20i02.307

Abstract

SatuSehat merupakan platform layanan kesehatan digital resmi Kementerian Kesehatan RI yang mengintegrasikan berbagai sistem informasi kesehatan. Meski menjadi bagian dari transformasi digital nasional, aplikasi ini masih memperoleh rating rendah akibat kendala stabilitas, kompleksitas fitur, dan kecepatan layanan yang berdampak pada kepuasan serta niat penggunaan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi SatuSehat dengan menggunakan model UTAUT dan Delone & McLean. Enam hipotesis diajukan, yaitu System Quality, Information Quality, Service Quality, Effort Expectancy, dan Performance Expectancy berpengaruh positif signifikan terhadap User Satisfaction, serta User Satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap Continuance Intention. Analisis dilakukan dengan teknik PLS-SEM menggunakan software SmartPLS 4. Jumlah responden sebanyak 400 orang, ditentukan melalui rumus Slovin dengan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor System Quality, Information Quality, Service Quality, Effort Expectancy, dan Performance Expectancy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna berdasarkan uji path coefficient dengan P-values < 0.05 dan T-statistic ≥ 1.645. Selain itu, User Satisfaction terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap Continuance Intention. Hal ini berarti semakin tinggi kepuasan pengguna, semakin besar pula niat mereka untuk terus menggunakan aplikasi SatuSehat.
EVALUASI KESUKSESAN APLIKASI RUANGGURU DALAM MENDUKUNG PERSIAPAN SELEKSI NASIONAL PTN MENGGUNAKAN DELONE & MCLEAN Angelina Naibaho, Anna Vita; Pratama, Arista; Aulia, Virdha Rahma
ILTEK : Jurnal Teknologi Vol. 20 No. 02 (2025): ILTEK : Jurnal Teknologi
Publisher : Fakultas Teknik Universitas Islam Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47398/iltek.v20i02.308

Abstract

Aplikasi Ruangguru merupakan salah satu platform bimbingan belajar terbaik di Indonesia yang juga berfokus pada persiapan masuk PTN melalui layanan Rasionalisasi SNBP dan SNBT Center. Sebagai bimbingan belajar terbaik, aplikasi ini masih menghadapi kendala, seperti error pada fitur, keterlambatan pembaruan materi, serta layanan yang kurang responsif. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kesuksesan aplikasi Ruangguru menggunakan model DeLone & McLean dengan metode PLS-SEM. Penelitian melibatkan 392 responden yang tersebar di seluruh Indonesia, ditentukan berdasarkan perhitungan rumus Cochran dengan teknik purposive sampling. Hasil dari penelitian ini yaitu Kualitas Informasi secara signifikan memberikan dampak positif terhadap Penggunaan dan Kepuasan Pengguna, Kualitas Sistem secara signifikan memberikan dampak positif terhadap Kepuasan, sedangkan Kualitas Layanan memberikan pengaruh signifikan terhadap Penggunaan. Secara keseluruhan, Penggunaan maupun Kepuasan Pengguna menjadi faktor utama yang menentukan keberhasilan aplikasi.
Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Continued Intention to Use Twitch Menggunakan Tam yang Dimodifikasi Kurnia, Fajar; Pratama, Arista
Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal Vol. 8 No. 3 (2026): RESLAJ: Religion Education Social Laa Roiba Journal
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/reslaj.v8i3.10524

Abstract

Twitch is a global live-streaming platform that has experienced rapid international growth; however, its usage level in Indonesia remains relatively low, creating a research gap regarding the factors that influence user acceptance. This study focuses on Twitch users in Indonesia by analyzing the factors that affect acceptance and continued usage intention using a modified Technology Acceptance Model (TAM), enriched with constructs from Perceived Value Theory and service-specific variables related to live streaming. The research employs a quantitative method with 140 Indonesian Twitch users selected through purposive sampling and analyzed using Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) via SmartPLS 4. The examined variables include Convenience Value, Monetary Value, Social Value, Emotional Value, Effort Expectancy, Performance Expectancy, Perceived Value, Perceived Enjoyment, Addiction, and Perceived Risk. The findings indicate that Convenience Value, Social Value, and Emotional Value significantly influence Perceived Value, while Performance Expectancy has a significant effect on Personal Innovativeness. Moreover, Perceived Value, Perceived Enjoyment, and Addiction are found to significantly influence Continued Intention to Use. These results highlight that convenience, social value, emotional value, functional benefits, enjoyment, and content addiction are key factors in shaping user acceptance and sustained usage intention of Twitch in Indonesia.
Co-Authors abda Taqiya, Namira Achmadha, Zharvi Adelia Sefri Larasati Adha, Didan Rizky Agussalim, Agussalim Alief, Muhammad Dian Nur Angelina Naibaho, Anna Vita Anggela, Vanesa Wanda Ardika Nurmawati, Ardika Artanto, Aphief Tri Asif Faroqi Cholid Fadil Cyndya, Cyndya Nandhany Damaira, Bfindah Diva Dafina Amajida Dwi Permana, Abiyoga Elfirdaus, Ivana Endang Sholihatin Erifiandi, Edwin Erwan Adi Saputro Fadillah, Ainun Rizkyani Fahroz Dwi Pratiwi Fajar Kurnia Faradila, Anggita Firosya, Ardilla Han Familiya Hanum, Apriliana Latifah Harnit Putri, Callista Harun Al Rasyid Harya, Gyska Indah Hilman, Muhammad Junior, Dannie M. Mulay kusnarto, kusnarto Kusuma Dewi, Faradila Kusumaningayu, Apriliana Pramesinta Leilani, Ailsa Belinda Luh Putu Ratna Sundari Maya Safitri, Eristya Mohamad Irwan Afandi Muhdi, Nalini Nanang Haryono Nisrina, Nasywa Agra Noor, Talenta Ekklesia Odilio Bintang Mutis, Aloysius Pulungan, Lawaahizh Hanifah Putra, Andre Yusuf Trisna Putra, Muhammad Rizki Erlangga Putri, Gizka Refyana Putri, Rhizma Elliza Putri, Syachla Malikha Rahma, Faradhiya Aulia Reza Fatahillah, Muhammad Ridwandono, Doddy Sabila, Radhiya Safira Az Zahrah, Alfi Safitri , Eristya Maya Safitri, Eristya Maya Saputra, Brahmantya Adi Saputra, Dimas Dicky Satria Kurniawan, Ade Shantika, Nurisa Rahma Sholihatin, Endang Sholihatin Sinaga, Dwianna Sukirmiyadi, Sukirmiyadi Suryantari, Putu Anggi Suwandi, Safitri Pradhista Swasti, Ika Korika Tri Puspa Rinjeni Vianetra, Bayu Prasetya Virdha Rahma Aulia Wanti Mindari Wati, Seftin Fitri Ana Widya Pratiwi Wulansari, Anita