Claim Missing Document
Check
Articles

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PT TELKOMSEL INDONESIA TBK CABANG MBAY) Muku Usu, Maria Yosefina; Fanggidae, Ronald P C; Kurniawati, Merlyn; Bunga, Markus
GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 4 No 2 (2023): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35508/glory.v4i2.10444

Abstract

Persaingan bisnis semakin ketat mengakibatkan banyak perusahaan harus mampu mengetahui dan memenuhi keinginan atau kebutuhan para pelanggan dengan tepat. Tingkat persaingan yang begitu ketat mengakibatkan banyak perusahaan tidak lagi memfokuskan aktifitas pemasaran semata mata pada pencarian pelanggan baru, namun sudah pada bagaimana mempertahankan serta meningkatkan kesetian pelanggan, strategi yang mampu menjebatani antara pelanggan dan perusahaan terutama dalam hal kepuasan dan loyalitas adalah dengan menerapkan konsep yang disebut dengan Customer Relationship Management (CRM). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhnya CRM baik terhadap kepuasan maupun terhadap loyalitas secara parsial serta mengetahui pengaruhnya CRM secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dengan penarikan sampel sebanyak 100 orang. Berdasarkan hasil pengujian koefisien determinasi diketahui adanya pengaruh CRM terhadap kepuasan pelanggan sebesar 26,1% dan sisanya 73,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diangkat dalam penelitian ini. Sedangkan hasil pengujian koefisien determinasi pada persamaan regresi ke dua bahwa variabel CRM dan kepuasan pelanggan mempengaruhi tingkat loyalitas sebesar 31,7% dan sisanya 68,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Pada hasil pengujian variabel intervening menunjukan bahwa kepuasan plenaggan mampu menjadi variabel intervening diantara variabel CRM dan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.
PENGARUH PEMASARAN MEDIA SOSIAL DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI (STUDI PADA MEMBER PRODUK KHAIA HEALTH & BEAUTY CARE DI MEDIA SOSIAL FACEBOOK) Kapitan, Niche Lestary; Kurniawati, Merlyn; D, Yosefina K I D D; Fanggidae, Ronald P C
GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 4 No 3 (2023): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35508/glory.v4i3.10502

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran media sosial dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli produk khaia health & beauty care di media sosial Facebook. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode survey dengan pendekatan kuantitatif asosiatif. Penelitian ini dilakukan pada member produk khaia di media sosial Facebook dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial pemasaran media sosial berhubungan positif dan berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk khaia di media sosial Facebook, secara parsial kepercayaan konsumen berhubungan positif dan berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk khaia di media sosial Facebook dan secara simultan pemasaran media sosial dan kepercayaan konsumen berhubungan positif dan berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk khaia di media sosial Facebook. Kata Kunci : Pemasaran Media Sosial, Kepercayaan Konsumen, Minat Beli
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (STUDI PADA HOKKY MART LASIANA) Kore, Paulina; Bunga, Markus; Kurniawati, Merlyn; Fanggidae, Apriana H J
GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 4 No 3 (2023): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35508/glory.v4i3.10561

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada Hokky Mart Lasiana baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survei dengan pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan rumus Rao Purbo diperoleh 100 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah uji asumsi klasik, analisis linier berganda, uji t, uji f dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS 16.0. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil uji f menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Berdasarkan hasil koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa persentase kontribusi pengaruh variabel independen (kualitas pelayanan dan harga) terhadap variabel dependen (keputusan pembelian) adalah sebesar 0,250 atau 25,0% dan sisanya 0,75 atau 75% dipengaruhi oleh variabel lain. tidak ditemukan dalam penelitian ini, seperti citra merek, kualitas pelayanan, lokasi dan lain-lain. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian
PENGARUH KOMPENSASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA TENAGA KESEHATAN PUSKESMAS MONI, KECAMATAN KELIMUTU, KABUPATEN ENDE Maru, Euphrasia Yosefina; Nursiani, Ni Putu; Kurniawati, Merlyn; Timuneno, Tarsisius
GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 4 No 4 (2023): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35508/glory.v4i4.10661

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompensasi dan lingkungan kerja terhadap motivasi kerja tenaga kesehatan pada Puskesmas Moni secara persial maupun simultan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah jenis penelitian asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan dua variabel atau lebih dan pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan dalampenelitian ini menggunakan kuesioner, wawancara, dokumentasi, dan observasi. Sampel dalam penelitian ini diambil menggunakan teknik simple random sampling dengan rumus Slovin diperoleh 38 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis statistic deskriptif dan analisis inferensial yang menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 26. Uji hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F dimana sebelum menggunakan uji ini dilakukan uji asumsi klasik. Hasil uji t menunjukan bahwa variabel kompensasi pengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja tenaga kesehatan pada Puskesmas Moni dan Lingkungan Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja tenaga kesehatan pada Puskesmas Moni. Hasil uji simultan menunjukan bahwa variabel kompensasi dan lingkugan kerja berpengaruh secara simultan terhadap motivasi kerja tenaga kesehatan pada Puskesmas Moni. Kata Kunci : Kompensasi, Lingkungan Kerja, dan Motivasi Kerja
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PADA TOKO ANGKASA BARU KOTA KUPANG Masan, Cornelis Dedy; Fanggidae, Rolland E; Kurniawati, Merlyn; Bunga, Markus
GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 4 No 4 (2023): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35508/glory.v4i4.10913

Abstract

Strategi Pemasaran adalah suatu wujud rencana sebuah perusahaan dalam bidang pemasaran untuk memperoleh hasil yang cukup optimal dalam meningkatkan volume penjualan pada perusahaan. Penelitian ini dilakukan pada Toko Angkasa Baru. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pemasaran apa saja yang sudah di terapkan oleh Toko Angkasa Baru. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif yang dimana penelitian yang menekankan pada aspek pendalaman data demi mendapatkan kualitas dari suatu penelitian. Dalam sebuah perusahaan strategi pemasaran berperan penting dalam meningkatkan penjualan dalam perusahaan. Strategi pemasaran di terapkan untuk membantu perusahaan dalam mencapai target penjualan dengan adanya 3 komponen yaitu Segmentasi, Targeting, dan Positioning. Hasil penelitian menunjukkan toko angkasa baru belum menerapkan strategi pemasaran yang sesuai pada toko sehingga penjualan mengalami penurunan yang cukup drastis. Hal ini didasari pada penerapan bauran pemasaran (4P) yang kurang efektif serta kurangnya target penjualan yang ditetapkan oleh toko angkasa baru. Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Volume Penjualan
STRATEGI PEMASARAN KAIN TENUN (STUDI KASUS PADA UMKM TENUN IKAT INA SABU KUPANG) Sepa, Filemonia; Bunga, Markus; Kurniawati, Merlyn; Fanggidae, Rolland E
GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 4 No 4 (2023): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35508/glory.v4i4.11100

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran UMKM Tenun Ikat Ina Sabu, untuk menganalisis dan menentukan strategi pemasaran yang tepat bagi UMKM Tenun Ikat Ina Sabu. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan fokus penelitian pada Usaha Tenun Iat Ina Sabu Kupang. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini berupa Observasi, Wawancara, dan Dokumentasi. Penulis menggunakan metode analisis SWOT. Sumber data yang digunakan adalah data primer. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa strategi pengembangan yang dilakukan usaha kain tenun milik Ibu Nofelinda Kanni di Tenun Ikat Ina Sabu Kupang ialah tetap memepertahankan kualitas tenun baik dari bahan baku, ukuran, motif, dan corak tenunan. Produk kain tenun milik Ibu Noferlinda Kanni memiliki harga yang berbeda-beda disetiap produknya. Berdasrkan analisis data yang dihasilkan pada diagram SWOT dapat disimpulkan bahwa strategi yang harus diterapkan adalah strategi Agresif. Sehingga alternatif strategi yang tepat diterapkan oleh Tenun Ikat Ina Sabu Kupang adalah memelihara mutu produk dan meningkatkan pelayanan. Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Analisis SWOT
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA HOTEL NEO ELTARI BY ASTON KUPANG Manehat, Kristiana; Fanggidae, Apriana H J; Kurniawati, Merlyn; Fanggidae, Ronald P C
GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 5 No 2 (2024): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35508/glory.v5i2.11328

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Hotel Neo Eltari by Aston Kupang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan korelasional/asosiatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Hotel Neo Eltariby Aston Kupang dan sampel dalam penelitian ini terdiri dari 100 responden yang diambil dengan menggunakan rumus Slovin. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif, analisis Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F dan Koefisien Determinasi dengan mengolah data menggunakan aplikasi statistik SPSS 20 IBS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jaminan dan empati secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan bukti fisik, daya tanggap dan keandalan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian secara simultan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (tangibles, responsiveness, reliability, assurance dan emphaty) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : kualitas pelayanan (tangibles, responsiveness, reliability, assurance dan emphaty) dan loyalitas konsumen
PENGARUH GREEN BRAND IMAGE DAN GREEN AWARENESS TERHADAP MINAT BELI (STUDI PADA KONSUMEN TUPPERWARE DI KOTA KUPANG) Pah, Gracia Herawati; Foenay, Christien C; Kurniawati, Merlyn; Fanggidae, Ronald P C
GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 5 No 2 (2024): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35508/glory.v5i2.11518

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh ataupun seberapa besar pengaruh variabel Green Brand Image dan Green Awareness terhadap Minat Beli (Studi Pada Konsumen Tupperware di Kota Kupang). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sampel pada penelitian ini adalah 100 orang yang merupakan konsumen Tupperware di Kota Kupang. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS 22.0. Hasil analisis deskriptif menunjukan bahwa rata-rata capaian skor pada variabel Green Brand Image, Green Awareness dan Minat Beli berada pada kategori penilaian setuju. Selanjutnya dilihat seberapa besar pengaruh Green Brand Image dan Green Awareness terhadap Minat Beli pada pengujian hipotesis. Dari hasil uji regresi linear berganda didapatkan nilai adjust R Square sebesar 25%, sehingga dapat dijelaskan bahwa 25% variabel Green Brand Image dan Green Awareness memengaruhi Minat Beli. Sedangkan selisihnya 75% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat pada penelitian ini. Hasil dari penelitian ini melalui uji parsial menyimpulkan bahwa Green Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli dan Green Awareness berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Beli Tupperware di Kota Kupang. Sementara itu, hasil uji secara simultan menunjukan bahwa variabel Green Brand Image dan Green Awareness secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Tupperware di Kota Kupang. Kata kunci : Green Brand Image, Green Awareness dan Minat Beli
ANALISIS DIGITAL MARKETING DAN KREATIF IKLAN PADA PELAKU UKM COFFEE SHOP PAPA GANTENG DI KOTA KUPANG Tungga, Aditiya Fortuna; Fanggidae, Ronald P C; Kurniawati, Merlyn; Amtiran, Paulina Y
GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 4 No 4 (2023): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35508/glory.v4i4.11628

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi semakin meluas dengan adanya dunia digital dan internet yang berimbas pada dunia pemasaran. Tren pemasaran di dunia beralih dari yang semula konvensional (offline) menjadi digital (online). Kopi Papa Ganteng merupakan salah satu Coffee Shop di Kota Kupang yang telah ada sejak tahun 2018. Selain memiliki nama yang cukup unik dan menarik, Kopi Papa Ganteng juga memiliki sosial media berupa akun Instagram sebagai tempat mereka memasarkan produk secara online. Saluran media digital yang dimiliki oleh Kopi Papa Ganteng adalah telah menggunakan maps untuk memudahkan konsumen, apabila konsumen menulis nama Kopi Papa ganteng di mesin pencari Google maka akan muncul semua informasi terkait Kopi Papa Ganteng, Kopi Papa Ganteng juga memiliki iklan yang menarik dengan hasil gambar dan editan yang kreatif dan persuasif untuk diunggah di sosial media facebook dan instagram. Selain itu, untuk memudahkan konsumen, Kopi Papa Ganteng juga telah menjadi mitra dari transportasi online yaitu Grab Food sehingga konsumen dapat melakukan pembelian tanpa harus datang ke tempat Kopi Papa Ganteng. Hal ini menunjukkan bahwa ada beberapa bagian dari 6 saluran utama digital marketing yang digunakan oleh Kopi Papa Ganteng. Hasil pengamatan dan wawancara yang dilakukan kepada 9 orang konsumen dan 1 orang pemilik menunjukkan bahwa Digital marekting yang digunakan Coffee Shop Papa Ganteng yaitu menggunakan media sosial instagram, facebook dan google sebagai sarana untuk promosi, memberikan kritik dan saran serta memberikan informasi tentang tempat-tempat baru. Kreatif iklan yang dihasilkan oleh Coffee Shop Papa Ganteng yaitu originalitas dengan tag line yang diciptakan, kreativitas dalam membuat foto dan video, keunikan nama bisnis dan menu untuk mempengaruhi konsumen. Kata Kunci : Digital Marketing, Kreatif Iklan, UKM, Coffee Shop.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA KEDAI & CAFE FCB KONTAINER KUPANG) Siokain, Sherly; Fanggidae, Ronald P C; Kurniawati, Merlyn; Amtiran, Paulina Y
GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 4 No 6 (2023): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35508/glory.v4i6.11683

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh: (1) Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kedai & Café Fried Chicken Brottus, Kontainer-Kota Kupang, (2) Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai & Café Fried Chicken Brottus, Kontainer-Kota Kupang, (3) Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kedai & Café Fried Chicken Brottus, Kontainer-Kota Kupang. Penelitian ini menggunaka deskriptif kuantitatif. Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden yang diambil dengan teknik Simple Random Sampling. Pengumpulan data menggunakan angket atau kuesioner. Uji prasyarat analisis meliputi uji normalitas, uji liniearitas dan uji multikolonieritas. Metode analisis data dengan regresi linear berganda. Pengujian data dilakkan dengan menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan: (1) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen, (2) Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen, (3) Kualitas Produk dan Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kualitas Konsumen. Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, dan Pelayanan
Co-Authors ADHAR, ADHAR Aman, Dominikus K T Amtiran, Paulina Y Amtiran, Paulina Yurita Anakay, Yuninra Aplunggi, Tesabela Wulandari Bagung, Valerya Krista Dewi Bari, Ricky Ricard Benu, Yohanes R Bere, Fransiska Bere, Teresita Noviyanti Bukka, Maria Florensia Yosefin Bunga, Markus Christin Anggy Venny Saba D, Yosefina K I D D Dhae, Yosefina K I D D Djawa, Dimas Prayoga Efandri Agustian Fanggidae, Apriana H.J. Fanggidae, Ronald Patrick Costantin Firdayanti, Firdayanti Foenay, Christien C. Hae, Mensen Mone Hale, Hironimus Hamin, Alfianus Hibur, George Noveril Hunin, Stevy Basthiani Immanuel Sihombing, Midian Jachielin H. Lada Kapitan, Niche Lestary Kore, Paulina Lada, Jachielin H. Lae, Arianto M Laga, Mart Lodia Lapudooh, Albert Alan Ledoh, Hoven Anderias Lia Nur Fadhilah Maley, Nindy M S Mamun, Gabriel E L Manehat, Kristiana Mannoradja, Stifanny Magdalin Marisi, Marisi Maru, Euphrasia Yosefina Masan, Cornelis Dedy Meto, Yohanes Moensaku, Familya M.D. Moensaku, Familya Maria D.L. Muku Usu, Maria Yosefina Musdalifa Musdalifa Nastiti, Dyah Wahyu Ndoluanak, Elwa Ni Putu Nursiani Nilan, Odilia Letek Pah, Gracia Herawati Pingak, Rando Yufren Putri, Salva Kemala Rame Hau, Beryl Jabin Rolland E. Fanggidae Salean, Debryana Y Sepa, Filemonia Seran, Maria Oktaviani Siokain, Sherly Soka, Virginia Charmelita Sudrajat, Nur Ihsan Arif Taek, Adela Johirputri Taolin, Alvaro Jackrizal Tarsusius Timuneno Tefu, Umi Yuliana Timuneno, Tarsisius Tulun, Wilhelmus Tungga, Aditiya Fortuna Un, Yustinus Andri Setyo Waleng, Marta C S L Wio, Elizabeth Sancha Yonas F Riwu Yuri Sandra Fa’ah