Garuda - Garba Rujukan Digital

Customer satisfaction mediates the effect of product innovation and service quality on customer loyalty Alsukri, Saipul; Miran, Ikas; Cakranegara, Pandu Adi; Prihastuti, Asepma Hygi
INOVASI Vol 18, No 1 (2022)
Publisher : Faculty of Economics and Business Mulawarman University

This study aims to determine the effect of product innovation and service quality on customer satisfaction and customer loyalty at Honda motorcycle customers in Kampar Regency. Data collection was obtained through questionnaires collected from 105 consumers of Honda motorcycles in the Kampar Regency. The technique of sampling uses non-probability sampling and sample selection by purposive sampling. The data processing methods in this research are validity, reliability, the goodness of fit using Structural Equation Model (SEM) with Amos, and path analysis using the Sobel test. This study found that product innovation and service quality significantly affected customer satisfaction. Customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty. Product innovation and service quality have no direct effect on customer loyalty. Product innovation and service quality significantly affect customer loyalty through customer satisfaction.

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PELANGGAN SEPEDA MOTOR HONDA DI KABUPATEN KAMPAR) Ikas Miran
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 9 No 2 (2021): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v9i2.998

This study aims to see the effect of Product Quality on Customer Satisfaction, the effect of Brand Image on Customer Satisfaction, the effect of Product Quality on Customer Loyalty, the effect of Brand Image on Customer Loyalty, the Effect of Product Quality on Customer Loyalty through Customer Satisfaction and the Effect of Brand Image on Customer Loyalty through Customer Satisfaction. The number of samples from the study were 105 Honda motorcycle customer respondents in Kampar Regency. Technique of sampling using non probability sampling and sample selection by purposive sampling. Data collection was carried out by distributing questionnaires. The data processing method in this research is instrument test, classical assumption test, t test and path analysis using the SPSS 20. The results of this study indicate that product quality and brand image affect customer loyalty through customer satisfaction of Honda Motorcycle in Kampar regency. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen, pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen, pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan, pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan, pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen dan pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan Konsumen. Jumlah sampel dari penelitian adalah 105 responden pelanggan sepeda motor Honda di kabupaten Kampar. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dan pemilihan sampel dengan purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Metode pengolahan data pada penelitian ini adalah uji Instrument, uji Asumsi Klasik, uji t dan Path Analysis) menggunakan aplikasi SPSS 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Brand Image berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen sepeda motor Honda di Kabupaten Kampar.

Customer satisfaction mediates the effect of product innovation and service quality on customer loyalty Saipul Alsukri; Ikas Miran; Pandu Adi Cakranegara; Asepma Hygi Prihastuti
INOVASI Vol 18, No 1 (2022): Februari
Publisher : Faculty of Economics and Business Mulawarman University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30872/jinv.v18i1.10505

This study aims to determine the effect of product innovation and service quality on customer satisfaction and customer loyalty at Honda motorcycle customers in Kampar Regency. Data collection was obtained through questionnaires collected from 105 consumers of Honda motorcycles in the Kampar Regency. The technique of sampling uses non-probability sampling and sample selection by purposive sampling. The data processing methods in this research are validity, reliability, the goodness of fit using Structural Equation Model (SEM) with Amos, and path analysis using the Sobel test. This study found that product innovation and service quality significantly affected customer satisfaction. Customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty. Product innovation and service quality have no direct effect on customer loyalty. Product innovation and service quality significantly affect customer loyalty through customer satisfaction.

VISITOR REVISIT INTENTION TO AGROTOURISM: ROLE OF VISITOR SATISFACTION MEDIATION Ikas Miran; Amanda Dwi Putri; Saipul Al Sukri
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 12 No 1 (2024): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v12i1.4254

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan nilai yang dirasakan terhadap kepuasan pengunjung dan minat berkunjung kembali. Kemudian juga bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengunjung sebagai variabel mediasi pada pengaruh kualitas layanan dan nilai yang dirasakan terhadap minat berkunjung kembali. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 120 responden dengan menggunakan metode Accidental Sampling. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali, dan kepuasan pengunjung dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali. Kualitas pelayanan dan nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Sedangkan nilai yang dirasakan secara langsung tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat berkunjung kembali. Namun nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali melalui kepuasan pengunjung. Kemudian kepuasan pengunjung mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap niat berkunjung kembali. This research aims to analyze the influence of service quality and perceived value on visitor satisfaction and revisit intention. Then, it also aims to analyze visitor satisfaction as a mediating variable that influences service quality and perceived value on revisit intention. This research is quantitative research, which involves distributing questionnaires to 120 respondents using the accidental sampling method. Data analysis using structural equation modeling (SEM) using SEM-PLS. Results of this research show that service quality has a direct positive and significant influence on revisit intention, and visitor satisfaction can mediate the effect of service quality on revisit intention. Service quality and perceived value have a positive and significant effect on visitor satisfaction. While perceived value does not directly have a significant impact on revisit intention. However, perceived value has a significant effect on revisit intention through visitor satisfaction. Then, visitor satisfaction has a positive and significant influence on revisit intention.

Akselerasi Pelatihan Manajemen Sumber Daya Industri: Pengelolaan Produk Miran, Ikas; Rahman, Sarli; Fadrul, Fadrul; Aprila, Bord Nandre; Setyawan, Onny
JUDIKAT: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol 4 No 1 (2024): JUDIKAT: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/judikat.v4i1.4303

Industrial resource management training is an important aspect in increasing the operational efficiency and effectiveness of an industry. This training acceleration aims to accelerate the mastery of skills and knowledge needed in managing industrial products. This program is designed to provide an in-depth understanding of product management strategies, including planning, development, production, distribution and marketing. With structured and intensive training methods, it is hoped that participants will be able to apply industrial resource management concepts effectively in the work environment. The results of this accelerated training are expected to improve overall organizational performance, create high quality products, and strengthen competitiveness in the market. Case studies and practical simulations are used to ensure that participants not only understand the theory, but are also able to apply it in real situations. Keywords: Acceleration, training, resources, industry, product management

Analisis Pengaruh Promosi, Inovasi Produk dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mixue Sukri, Saipul Al; Prihastuti, Asepma Hygi; Miran, Ikas
Jurnal Pajak dan Bisnis Vol 5 No 2 (2024): Journal Of Tax and Business
Publisher : LPPM-STPI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55336/jpb.v5i2.240

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh promosi, inovasi produk dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian Produk Mixue konsumen di Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif kuantitatif, mengadopsi metode purposive sampling dengan jumlah sampel 136 responden yang merupakan konsumen produk Mixue dan telah membeli produk setidaknya dua kali. Pengumpulan data dilakukan melalui kombinasi kuesioner dan wawancara serta dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, inovasi produk dan gaya hidup berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan penelitian ini berkontribusi untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian produk, dan dapat membantu perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran yang menarik preferensi konsumen di Pekanbaru. Studi ini juga menyoroti pentingnya mempertimbangkan peran promosi, inovasi produk, dan gaya hidup dalam membentuk keputusan pembelian konsumen.

THE EFFECT OF DEBT TO ASSET RATIO, CURRENT RATIO AND SIZE ON EARNING PER SHARE: MEDIATION OF RETURN ON ASSET Rivai, Yutiandry; Angelina, Vanessa; Hafni, Layla; Miran, Ikas; Prihastuti, Asepma Hygi
Kurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis Vol 9 No 2 (2024): Kurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/kurs.v9i2.4706

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Debt to Asset Ratio, Current Ratio dan ukuran perusahaan terhadap Return on Assets dan Earning Per Share. Penelitian dilakukan pada Perusahaan Sektor industri barang konsumsi selama Periode 2016-2020 yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh perusahaan consumer goods yang terdaftar di BEI sampai 2020 yang berjumlah 61 perusahaan, metode penentuan sampel dengan teknik purposive sampling. Sehingga menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh perusahaan consumer goods yang terdaftar di BEI sampai 2020 yang berjumlah 61 perusahaan. Analisis data menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menjelaskan bahwa Debt to Assets Ratio memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan, sementara Current Ratio memiliki pengaruh positif dan signifikan dan ukuran perusahaan memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap Return on Assets. Sedangkan Debt to Assets Ratio dan Current Ratio memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan, sementara ukuran perusahaan dan Return on Assets memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Earning Per Share. Secara tidak langsung Debt to Assets Ratio, Current Ratio, dan ukuran perusahaan tidak berpengaruh terhadap Earning Per Share melalui Return on Assets. The purpose of this study is to determine and analyze the effect of Debt to Asset Ratio, Current Ratio and company size on Return on Assets and Earning Per Share. The study was conducted on Consumer Goods Industry Sector Companies during the 2016-2020 Period listed on the Indonesia Stock Exchange (IDX). The population in this study were all consumer goods companies listed on the IDX until 2020, totaling 61 companies, the sampling method used was purposive sampling technique. So that the population in this study was all consumer goods companies listed on the IDX until 2020, totaling 61 companies. Data analysis used multiple linear regression methods. The results of the study explain that Debt to Assets Ratio has a positive and insignificant influence, while Current Ratio has a positive and significant influence and company size has a negative and significant influence on Return on Assets. Whereas Debt to Assets Ratio and Current Ratio have a negative and insignificant effect, while company size and Return on Assets have a positive and significant effect on Earning Per Share. Indirectly, Debt to Assets Ratio, Current Ratio, and company size do not affect Earning Per Share through Return on Assets.

Peningkatan Kapasitas Pengurus Organisasi: Menguatkan Sinergi, Menyalakan Inovasi dan Menggapai Prestasi Miran, Ikas; Chandra, Stefani; Suyono, Suyono; Kudri, Wan Muhamad; Hocky, Agus; Estu, Ahmad Zulkarnaen; Hadi, Syukri; Novitriansyah, Bob
JUDIKAT: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol 4 No 2 (2024): JUDIKAT: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/judikat.v4i2.4873

The Department Student Association has an important role in developing leadership, managerial skills and synergy between members. However, various challenges such as weak coordination, lack of strategic planning, and lack of innovation often hinder the achievement of organizational goals. This community service program aims to increase the capacity of student organization administrators through a series of training. The approach used includes training on organizational governance, effective communication, and the use of digital technology in administration. With this method, it is hoped that administrators can increase their competence in managing the organization in a more professional, effective and innovative manner. The results of this program show an increase in management's understanding and skills in various aspects of organizational leadership and management. In addition, synergy between organizational members is getting stronger, enabling the creation of a more productive and collaborative work environment. This program is expected to have a long-term impact on the desires and achievements of student organizations, as well as building an organizational culture that is more adaptive and highly competitive in the academic environment and wider society. Himpunan Mahasiswa Jurusan memiliki peran penting dalam mengembangkan kepemimpinan, keterampilan manajerial, serta sinergi antaranggota. Namun, berbagai tantangan seperti lemahnya koordinasi, kurangnya perencanaan strategis, serta minimnya inovasi seringkali menghambat pencapaian tujuan organisasi. Program pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas pengurus organisasi mahasiswa melalui serangkaian pelatihan. Pendekatan yang digunakan meliputi pelatihan tentang tata kelola organisasi, komunikasi efektif, serta sejarah Himpunan dari masa ke masa. Dengan metode ini, diharapkan para pengurus dapat meningkatkan kompetensi dalam mengelola organisasi secara lebih profesional, efektif, dan inovatif. Hasil dari program ini menunjukkan peningkatan pemahaman dan keterampilan pengurus dalam berbagai aspek kepemimpinan dan manajemen organisasi. Selain itu, sinergi antaranggota organisasi semakin kuat, memungkinkan terciptanya lingkungan kerja yang lebih produktif dan kolaboratif. Program ini diharapkan dapat memberikan dampak jangka panjang terhadap keberlanjutan dan prestasi organisasi mahasiswa, serta membangun budaya organisasi yang lebih adaptif dan berdaya saing tinggi di lingkungan akademik maupun masyarakat luas.

STRATEGI SUKSES PENULISAN KARYA ILMIAH BAGI SISWA SMA SANTA MARIA PEKANBARU Ng, Martha; Chandra, Teddy; Wijaya, Evelyn; David, David; Miran, Ikas; Chandra, Jennifer
JUDIKAT: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol 4 No 2 (2024): JUDIKAT: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/judikat.v4i2.4849

Kegiatan pengabdian masyarakat diselenggarakan di SMA Santa Maria Pekanbaru dengan tema ”Strategi Sukses Penulisan Karya Imiah Bagi Siswa SMA Santa Maria Pekanbaru”. Tujuan pelaksanaan PKM adalah untuk memberikan edukasi kepada siswa mengenai pemahaman dan teknik penulisan karya ilmiah. Fenomena yang ditemukan dilapangan bahwa menulis suatu karya ilmiah seringkali menjadi tugas yang menantang bagi siswa. Kegiatan PKM diikuti oleh siswa kelas X SMA Santa Maria Pekanbaru sebanyak 103 orang yang dilaksanakan di Aula Seminar SMA Santa Maria. Bentuk pengabdian dalam kegiatan ini mencakup pemaparan materi serta contoh karya tulis ilmiah kepada siswa kemudian dilanjutkan dengan sesi diskusi dan sesi tanya jawab. Hasil dari kegiatan ini adalah terlaksananya kegiatan PKM dengan lancar dan mendapatkan respon positif dari siswa.

Pengaruh Kompetensi Auditor Internal, Dukungan Auditee Dan Hubungan Auditor Internal Dan Eksternal Terhadap Efektivitas Audit Internal Pada Inspektorat Daerah Provinsi Riau Prihastuti, Asepma Hygi; Efrilina, Shelvya; Novian, Novian; Sukri, Saipul Al; Miran, Ikas
Jurnal Pajak dan Bisnis Vol 6 No 1 (2025): Journal of Tax and Business
Publisher : LPPM-STPI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55336/jpb.v6i1.311

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kompetensi Auditor Internal, Dukungan Auditee dan Hubungan Auditor Internal Dan Eksternal terhadap Efektivitas Audit Internal pada Inspektorat Daerah Provinsi Riau. Metode dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data kuisioner, dokumentasi dan studi kepustakaan, dengan teknik nalisis data Regresi Berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai auditor fungsional internal yang bekerja di kantor Inspektorat Daerah Provinsi Riau yang berjumlah 53 orang. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik sampling jenuh atau sensus, sehingga sampel yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu sebanyak 42 auditor internal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kompetensi Auditor Internal dan Dukungan Auditee berpengaruh positif signifikan terhadap Efektivitas Audit Internal secara partial, sedangkan Hubungan Auditor Internal dan Eksternal tidak berpengaruh secara parsial terhadap Efektivitas Audit Internal. Berdasarkan uji F, disimpulkan bahwa Kompetensi Auditor Internal, Dukungan Auditee, dan Hubungan Auditor Internal Dan Eksternal secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Efektivitas Audit Internal. Berdasarkan hasil pengujian Koefisien Determinasi (R2) sebesar 73,5% variabel Efektivitas Audit Internal dipengaruhi oleh Komptensi Auditor Internal, Dukungan Auditee dan Hubungan Auditor Internal Dan Eksternal, sedangkan sisanya 26,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Title

Found 15 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 15 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 15 Documents
Search