Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.542
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi Islam (JAM-EKIS) Jurnal Indonesia Raya SENGKUNI Journal (Social Science and Humanities Studies) Jurnal Akuntansi, Keuangan dan Teknologi Informasi Akuntansi JIMAKUKERTA Jurnal Pengabdian Kolaborasi dan Inovasi IPTEKS Jurnal Dehasen Mengabdi Jurnal Stia Bengkulu : Committe To Administration For Education Quality Jurnal Semarak Mengabdi Journal of Governance and Public Administration Jurnal Kewirausahaan dan Bisnis
Supawanhar, Supawanhar
Sekolah Tingg Ilmu Administrasi Bengkulu
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 31 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 31 Documents
Search

 1   2   3   4 
MODEL SERVICE QUALITY DALAM MENGUKUR KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN PADA RUMAH SAKIT BHAYANGKARA KOTA BENGKULU Supawanhar, Supawanhar; Hartono, Rudi; Sudriyanti, Sudriyanti; Ananda, Cindy Dwi
Journal of Governance and Public Administration Vol. 3 No. 1 (2025): Desember
Publisher : Yayasan Nuraini Ibrahim Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70248/jogapa.v3i1.3539

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan dalam penggunaan aplikasi Mobile JKN, serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat dan pendukung penggunaannya. Aplikasi Mobile JKN merupakan inovasi yang dikembangkan oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan untuk mempermudah masyarakat dalam memperoleh layanan kesehatan dan informasi administrasi secara digital dan untuk membantu kemudahan masyarakat pada Rumah Sakit Bhayangkara Kota Bengkulu, Kualitas pelayanan dipandang sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan kemampuan penyelenggara layanan dalam memenuhi harapan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS dalam penggunaan aplikasi JKN untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada masyarakat dengan mengidentifikasi harapan dan kenyataan pasien. Metode penelitian dalam analisis kepuasan penggunaan aplikasi Mobile JKN pada pasien peserta BPJS dilakukan dengan menanyakan beberapa pertanyaan berdasarkan SERVICE QUALITY dengan lima dimensi yakni dimensi Tangibles, dimensi Daya Tanggap, dimensi Jaminan, dimensi Empati, dan Reliabilitas. Dengan bentuk Fisik kepada 10 informan untuk menganalisis kepuasan dalam penggunaan aplikasi Mobile JKN. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar informan merasa puas terhadap penggunaan aplikasi Mobile JKN. Kepuasan tersebut muncul karena aplikasi ini dinilai memberikan kemudahan dalam proses administrasi, pencarian informasi, perubahan data pribadi, serta memiliki fitur yang mudah diakses dan bermanfaat. Meskipun demikian, terdapat beberapa kendala yang dihadapi, antara lain gangguan jaringan (sinyal) yang menyebabkan aplikasi sulit diakses, serta kendala pada pasien lanjut usia yang tidak memiliki handphone atau kurang memahami cara penggunaan aplikasi. Adapun faktor pendukung dalam penggunaan aplikasi Mobile JKN antara lain keamanan data pasien, fitur aplikasi yang lengkap dan bermanfaat, dukungan dari pemerintah, serta kemudahan dalam pengoperasian aplikasi.
Co-Authors Amrulah, Amrulah Amrullah Amrullah Amrullah Amrullah Ananda, Cindy Dwi Ardiansyah, Ardiasyah Askani, Askani Asri Yani Badri Soni Saputra Charilina, Ovita Chatarina Umbul Wahyuni Desita Rahayu Ditasman Ditasman Ditasman, Ditasman Faridah Faridah Febriansah, Rhidho Ravi Gustini Gustini Hartono, Rudi Herman Ginting Hernadianto, Hernadianto Khumairah, Taranita Marsidi Marsidi Marsidi, Marsid Novi Rahayu Ovita Charolina Prakosa, Amir Pratama, Anca Andika Pratama, Raka Agusta Purnamasari, Melani Putri, Sudriyanti Rahayu, Desita Rahmawati, Esy Rena Marsela Resti Gustini Retno Jeny Silvana Rinda Yuwensi Rio Prabowo Romdana . Romdana Romdana Romdana, Romdana Rudi Hartono Rudi Hartono Salehan Salehan Samsul Akmal Sawadi, Marhan Sepika, Selly Sri Ekowati Suard, Sabina Sudriyanti, Sudriyanti Sunarni Sunarni Surya Ade Saputera Susanto, Yohanes Wira Lestari Yusmaniarti Zahari, Muhammad