Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.248
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Publisia: Jurnal Ilmu Administrasi Publik JAKPP : Jurnal Analisis Kebijakan & Pelayanan Publik jurnal niara Jurnal Mirai Management Jurnal Komunikasi Profesional Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa Jurnal Terapan Pemerintahan Minangkabau Bidik : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Golden Ratio of Data in Summary Journal of Economics and Social Sciences Global Education Journal
Dila Erlianti
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Public Health Social Sciences Other

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : jurnal niara

 1 
ANALISIS AKUNTABILITAS PELAYANAN KANTOR LURAH BUKIT TIMAH KECAMATAN DUMAI SELATAN KOTA DUMAI DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN Erlianti, Dila
Jurnal Niara Vol. 12 No. 1 (2019)
Publisher : FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS LANCANG KUNING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (298.608 KB) | DOI: 10.31849/nia.v12i1.2301

Abstract

Kelurahan as the lowest administrative government unit in the process of implementing services that come into direct contact with the community is very important in implementing service principles, both institutions that carry out services and target groups that receive administrative services in the kelurahan. The purpose of this study is to see transparency, accountability, conditional, participatory, equal rights, balance of rights and obligations and factors that influence population administration services. The research method used with a quantitative approach with a sample population with questionnaire techniques and interviews with data analysis using descriptive statistics and scale of data measurement using a rating scale. The results of the research show that the service is good enough and is influenced by participatory and equal rights in a service process as well as the factors that hinder the lack of transparency and accountability in the implementation of services.
Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Di UPT Puskesmas Medang Kampai Kota Dumai Lilis Wahyuni; Dila Erlianti
Jurnal Niara Vol. 17 No. 2 (2024): September
Publisher : FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS LANCANG KUNING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31849/niara.v17i2.22342

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan di UPT Puskesmas Medang Kampai Kota Dumai dengan menggunakan lima dimensi kualitas layanan yang dikemukakan oleh Zeithaml, Berry, dan Parasuraman (1990), yaitu tangibility (berwujud), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus, yang melibatkan wawancara mendalam dan observasi partisipatif sebagai metode pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa aspek pelayanan yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan persepsi positif masyarakat. Pada dimensi tangibility, ditemukan bahwa kelengkapan peralatan medis dan non-medis serta ketersediaan informasi visual tentang layanan Puskesmas masih belum memadai. Pada dimensi reliability, ketepatan waktu pelayanan dan konsistensi dalam memberikan diagnosis serta pengobatan yang tepat juga masih menjadi masalah utama. Selain itu, pada dimensi empathy, kemampuan tenaga medis dalam memahami keluhan dan kebutuhan pasien belum optimal. Rekomendasi perbaikan meliputi peningkatan kelengkapan peralatan medis dan non-medis, penyediaan informasi visual yang memadai, pengurangan waktu tunggu pasien, peningkatan konsistensi dalam diagnosis dan pengobatan, serta peningkatan empati tenaga medis melalui pelatihan komunikasi dan pelayanan pelanggan. Implementasi rekomendasi ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan di UPT Puskesmas Medang Kampai dan meningkatkan kepuasan serta kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan yang diberikan
Co-Authors Ahmad Luthfi Anggasta, Giovany Armanda, Mhd. Sandi Fani Cahyani, Wiwik Dedy Afrizal Dinda Ervita Dudi Yudhakusuma Dwi Maharani E. Maznah Hijeriah Erinaldi, E. Erinaldi, Erinaldi Fatimah Malini Lubis Febrian, Wenny Desty Fitri Handayani Hafrida, Lis Hanum, Faridah Hartono Saputra Siagian Hendriarto, Prasetyono Hijeriah, E Maznah Hijeriah, E-Maznah Hijeriah, E. Maznah Husnul Khotimah Lestari Khairunnisa, Naya Lilis Wahyuni Lilis Wahyuni, Lilis Lukman Samboteng & Rulinawaty Kasmad Pratiwi, Sulis RIA, ERA KACHINTA Rini Fitria S. Sofyan Sabalius Uhai Sari, Vina Budiarti Mustika Shaliza, Fara Siti Annisa Wahdiniawati, Siti Annisa Sobirin Sobirin Sofyan Sofyan Sopyan Sopyan Wagimin Wagimin, Wagimin Wallang, MUslimin Yusuf, Irfan Murtadho