Articles
Factor Influencing Brand Loyalty In The Indonesian Food And Beverage Sector
Keni Keni;
Meilia Japiana
Jurnal Manajemen Vol. 26 No. 2 (2022): June 2022
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/jm.v26i2.980
The purpose of this research is to determine whether brand identification, brand satisfaction, and social media marketing can predict brand loyalty of fast-food restaurants in Indonesia directly or indirectly through brand love. A total of 272 respondents who are customers of fast-food restaurants in Indonesia were successfully collected by using online questionnaire, then PLS-SEM was used to examine the data. The results implied that social media marketing, brand satisfaction, and brand love can positively and significantly predict brand loyalty. Furthermore, brand identification and brand satisfaction were able to predict brand love positively and significantly, while brand identification and brand satisfaction were able to positively and significantly predict brand loyalty through brand love. The expected contribution of this research is as a reference for firms to improve their products and formulate appropriate marketing strategies to increase customer loyalty and the excellence of restaurant business in Indonesia.
Prediksi E-Service Quality dan Trust Terhadap Kepuasan Pengguna: Word of Mouth Sebagai Variabel Mediasi
Wendy Olivia Suherli;
Keni Keni
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol 1, No 4 (2019): Oktober 2019
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/jmk.v1i4.6552
The purpose of this research is to examine whether 1) e-service quality and trust can predict consumer satisfaction, 2) e-service quality and trust can predict word of mouth, 3) word of mouth can predict consumer satisfaction and 4) word of mouth can mediate e-service quality and trust on consumer satisfaction. The samples are 155 respondents by online questionnaires with the nonprobability sampling technique with purposive sampling. Data processing techniques using structural equation modeling what using by SmartPLS.3.0. Overall, the result of this study are 1) e-service quality and trust can positively predict consumer satisfaction, 2) e-service quality and trust can positively predict word of mouth, 3) word of mouth can positively predict consumer satisfaction and 4) word of mouth can mediate the positive prediction of e-service quality and trust on consumer satisfaction.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji apakah 1) pelayanan elektronik dan kepercayaan dapat memprediksi kepuasan pengguna, 2) pelayanan elektronik dan kepercayaan dapat memprediksi kata dari mulut pengguna, 3) kata dari mulut dapat memprediksi kepuasan pengguna dan 4) kata dari mulut dapat memediasi pelayanan elektronik dan kepercayaan pada kepuasan pengguna. Sampel penelitian adalah 155 responden dengan kuesioner online dengan teknik nonprobability sampling dengan purposive sampling. Teknik pengolahan data menggunakan pemodelan persamaan struktural oleh SmartPLS.3.0. Secara keseluruhan, hasil dari penelitian ini adalah 1) pelayanan elektronik dan kepercayaan dapat secara positif memprediksi kepuasan konsumen, 2) pelayanan elektronik dan kepercayaan dapat secara positif memprediksi kata dari mulut pengguna, 3) kata mulut dapat secara positif memprediksi kepuasan pengguna dan 4) kata dari mulut dapat memediasi prediksi positif pelayanan elektronik dan kepercayaan pada kepuasan pengguna.
Confirmation, Service Quality, Dan Quality Of Personalization Untuk Memprediksi Kepuasan Pelanggan
Delvin Valentino Agustinus;
Keni Keni
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol 3, No 3 (2021): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/jmk.v3i3.13150
The purpose of this study is to examine whether confirmation, service quality, and personalization quality can predict customer satisfaction. This study is classified as a descriptive research, whereas the data collection was done by using cross-sectional method. This study conducted non-probability sampling, in which convenience sampling method was used to collect data from a total sample of 150 respondents. Data analysis was conducted by using the Smart Partial Least Square (SPLS) software version 3.00. The results of this study indicate that confirmation, service quality, and personalization quality can predict customer satisfaction positively.Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji apakah confirmation, service quality, dan quality of personalization dapat memprediksi kepuasan pelanggan. Penelitian ini diklasifikasikan sebagai penelitian deskriptif, dimana pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode cross-sectional. Penelitian ini menerapkan non-probability sampling dengan metode convenience sampling untuk mengumpulkan data dari 150 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak Smart Partial Least Square (SPLS) versi 3.00. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa confirmation, service quality, dan personalization quality dapat secara positif memprediksi kepuasan pelanggan.
Prediksi Kualitas Produk, Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Intensi Membeli Kembali
Chandra Yudha Cahyadi;
Keni Keni
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol 3, No 4 (2021): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/jmk.v3i4.13432
The purpose of this study is to examine whether product quality, brand image, and customer satisfaction can predict repurchase intention. The number of samples used in this study were 150 respondents. This type of research is descriptive research. The data collection in this study used cross-sectional method. in which non-probability sampling was conducted with convenience sampling method. The data was analyzed by using the Smart Partial Least Square (PLS) software version 3.00. The results of this study indicate that product quality can be used to positively predict repurchase intention, brand image can’t be used to predict repurchase intention, customer satisfaction can be used to positively predict repurchase intention. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah citra merek, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan dapat memprediksi intensi membeli kembali. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif, Pengumpulan data dilakukan secara cross-sectional dengan teknik pengambilan sampel berupa nonprobability sampling, yaitu convenience sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan software Smart Partial Least Square (PLS) versi 3.00. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kualitas produk secara positif dapat digunakan untuk memprediksi intensi membeli kembali, citra merek tidak dapat digunakan untuk memprediksi intensi membeli kembali, kepuasan pelanggan secara positif dapat digunakan untuk memprediksi intensi membeli kembali.
Prediksi Brand Experience Dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty: Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi
Christopher Edbert Ang;
Keni Keni
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol 3, No 1 (2021): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/jmk.v3i1.11286
The purpose of this study is to examine whether 1) Brand experience and brand image can predict brand loyalty of Adidas shoes in Jakarta. 2) brand experience and brand image can predict brand trust of Adidas shoes in Jakarta. 3) brand trust can predict brand loyalty of Adidas shoes in Jakarta. 4) brand trust mediates the prediction brand experience and brand image on brand loyalty of Adidas shoes in Jakarta. The sample in this study was 150 respondents in Jakarta who was selected by using the convenience sampling method. The result of this study show that 1) brand experience can positively predict the brand loyalty of Adidas shoes in Jakarta. While brand image cannot positively predict Adidas shoes in Jakarta. 2) Brand experience and brand image can positively predict brand trust of Adidas shoes in Jakarta. 3) Brand trust can positively predict the brand loyalty of Adidas shoes in Jakarta. 4) Brand trust can positively mediate brand experience on brand loyalty of Adidas shoes in Jakarta. While brand trust cannot positively mediate brand image on brand loyalty of Adidas shoes in Jakarta.Penelitian ini bertujuan untuk untuk menguji apakah 1) brand experience dan brand image dapat memprediksi brand loyalty sepatu Adidas di Jakarta. 2) brand experience dan brand image dapat memprediksi brand trust sepatu Adidas di Jakarta. 3) brand trust dapat memprediksi brand loyalty sepatu Adidas di Jakarta. 4) brand trust memediasi prediksi brand experience dan brand image terhadap brand loyalty sepatu Adidas di Jakarta. Sampel pada penelitian ini berjumlah 150 responden di Jakarta yang dipilih menggunakan metode convenience sampling. Penelitian ini memperoleh hasil berupa 1) brand experience dapat memprediksi secara positif terhadap brand loyalty sepatu Adidas di Jakarta. Sementara brand image tidak dapat memprediksi secara positif terhadap brand loyalty sepatu Adidas di Jakarta. 2) brand experience dan brand image dapat memprediksi secara positif terhadap brand trust sepatu Adidas di Jakarta. 3) brand trust dapat memprediksi secara positif terhadap brand loyalty sepatu Adidas di Jakarta. 4) brand trust dapat memediasi prediksi secara positif brand experience terhadap brand loyalty sepatu Adidas di Jakarta, sedangkan brand trust tidak dapat memediasi prediksi secara positif brand image terhadap brand loyalty sepatu Adidas di Jakarta.
Prediksi E-Wom dan Subjective Norm terhadap Purchase Intention: Brand Attitude Sebagai Variabel Mediasi
Leonardo Tan;
Keni Keni
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol 2, No 3 (2020): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/jmk.v2i3.9590
The purpose of this paper is to examine whether 1) E-WOM and subjective norm can predict purchase intention 2) E-WOM and subjective norm can predict brand attitude 3) brand attitude can predict purchase intention 4) brand attitude mediates the prediction E-WOM and subjective norm on purchase intention. The conceptual model and the analysis of related hypotheses were based on a convenience sampling of one of bubble tea brand’s consumers based in Jakarta. The data were collected using quetionnaire. In total, 153 participants responded to the survey. Structural equation modelling (SEM), specifically partial least square (PLS) was employed to analyze the data. The results indicate that E-WOM and subjective norm are positive and significant predictors towards brand attitude. E-WOM and brand attitude are positive and significant predictors towards purchase intention. brand attitude is positive and significant mediate E-WOM and subjective norm towards purchase intention. While subjective norm is negative and significant predictors towards purchase intention. Theoretical and practical contributions are discussed. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji apakah 1) E-WOM dan subjective norm dapat memprediksi purchase intention 2) E-WOM dan subjective norm dapat memprediksi brand attitude 3) brand attitude dapat memprediksi purchase intention 4) brand attitude dapat memediasi prediksi E-WOM dan subjective norm terhadap purchase intention. Penelitian ini menggunakan metode convenience sampling terhadap konsumen salah satu merek minuman boba yang berdomisili di Jakarta. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan data yang terkumpul sebanyak 153 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan structural equation modelling (SEM), tepatnya yaitu partial least square (PLS). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa EWOM dan subjective norm memprediksi secara positif dan signifikan terhadap brand attitude. E-WOM dan brand attitude memprediksi secara positif dan signifikan terhadap purchase intention. brand attitude memediasi prediksi E-WOM dan subjective norm terhadap purchase intention secara positif dan signifikan, sedangkan subjective norm memprediksi secara signifikan dan negatif terhadap purchase intention. Kontribusi teoritikal dan praktikal juga dibahas dalam penelitian ini.
Prediksi Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan: Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi
Juliana Juliana;
Keni Keni
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol 2, No 1 (2020): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/jmk.v2i1.7451
The purpose of this research is to examine whether 1) service quality and trust can predict customer loyalty, 2) servie quality and trust can predict customer satisfaction, 3) customer satisfaction can predict customer loyalty and 4) customer satisfaction can mediate service quality and trust on customer loyalty. The samples are 153 respondents by online questionnaires with the nonprobability sampling technique with convenience sampling. Overall, the result of this study are 1) service quality and trust can not positively and significantly predict customer loyalty, 2) service quality and trust can positively and significantly predict customer satisfaction, 3) customer satisfaction can positively and significantly predict customer loyalty, 4) customer satisfaction can mediate the positive prediction of service quality and trust on customer loyalty. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji apakah 1) kualitas pelayanan dan kepercayaan dapat memprediksi loyalitas pelanggan, 2) kualitas pelayanan dan kepercayaan dapat memprediksi kepuasan pelanggan, 3) kepuasan pelanggan dapat memprediksi loyalitas pelanggan dan 4) kepuasan pelanggan dapat memediasi kualitas layanan dan kepercayaan pada loyalitas pelanggan. Sampel penelitian adalah 153 responden dengan kuesioner online dengan teknik nonprobability sampling dengan convenience sampling. Secara keseluruhan, hasil penelitian ini adalah 1) kualitas layanan dan kepercayaan tidak dapat secara positif dan signifikan memprediksi loyalitas pelanggan, 2) kualitas layanan dan kepercayaan dapat memprediksi secara positif kepuasan pelanggan, 3) kepuasan pelanggan dapat secara positif dan signifikan memprediksi loyalitas pelanggan, 4) kepuasan pelanggan dapat memediasi prediksi positif kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan.
Variabel yang Memprediksi Intention to Use Brand E-Payment di Jakarta
Willi Nathanael Febrian;
Keni Keni
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol 4, No 1 (2022): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/jmk.v4i1.17200
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji mengenai prediksi trust, perceived usefulness, dan perceived ease of use terhadap intention to use e-payment di Jakarta. Unified Theory of Acceptance dan Use of Technology (UTAUT) menjadi dasar dari penelitian ini, dimana teori tersebut menggambarkan bahwa terdapat hubungan antara penerimaan produk dan kepercayaan pengguna yang kemudian menjadi nilai yang penting bagi perusahaan e-payment. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan cross-sectional design. Pengumpulan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling dengan teknik convenience sampling. Data yang dikumpulkan dan kemudian dianalisis untuk menjawab hipotesis penelitan sebanyak 170 responden yang sudah pernah menggunakan e-payment untuk melakukan transaksi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa trust dan perceived usefulness dapat memprediksi intention to use secara positif dan siginfikan, sedangkan perceived ease of use tidak dapat digunakan untuk memprediksi intention to use secara signifikan. This study aims to examine the predictions of trust, perceived usefulness, and perceived ease of use on the intention to use e-payment in Jakarta. The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) is the basis of this research, whereas the theory illustrates that there is a relationship between product acceptance and user trust which then becomes an important value for e-payment companies. This research is a descriptive study with a cross-sectional design approach. The sample was collected using a non-probability sampling method with a convenience sampling technique. Data were collected and then analyzed to answer the research hypothesis as many as 170 respondents who had used e-payments to make transactions. The results of this study indicate that trust and perceived usefulness can predict intention to use positively and significantly, while perceived ease of use cannot be used to predict intention to use significantly.
Brand Image Dan Self-Expressive Untuk Memprediksi Word Of Mouth: Brand Love Sebagai Mediasi
Silvia Agustina;
Keni Keni
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol 1, No 1 (2019): Januari 2019
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/jmk.v1i1.2793
The purpose of this research is to examine whether 1) brand image can predict brand love 2) self-expressive can predict brand love 3) brand love can predict word of mouth 4) brand love mediates the effect on brand image on word of mouth 5) brand love mediates the effect on self-expressive on word of mouth. Sample was selected using convenience sampling method amounted to 159 respondents at Jakarta dan Tangerang. Data processing techniques using structural equation modeling what using by SmartPLS.3.2.7 program. The result of this study shows that brand image and self-expressive have significant effect to predict brand love, brand love mediates the effect on brand image and self-expressive on word of mouth.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji apakah 1) citra merek dapat memprediksi word of mouth 2) ekspresi diri dapat memprediksi word of mouth 3) kecintaan merek dapat memprediksi word of mouth 4) kecintaan merek dapat memediasi prediksi citra merek terhadap word of mouth 5) kecintaan merek dapat memediasi prediksi ekspresi diri terhadap word of mouth. Sampel dipilih dengan metode convenience sampling sebesar 159 responden di Jakarta dan Tangerang. Teknik pengolahan data menggunakan structural equation modeling yang dibantu oleh program SmartPLS.3.2.7. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek dan ekspresi diri berpengaruh signifikan terhadap kecintaan merek, kecintaan merek dapat memediasi pengaruh citra merek dan ekspresi diri terhadap word of mouth.
Prediksi Brand Experience Dan Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty: Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi
Winnie Winnie;
Keni Keni
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan Vol 2, No 2 (2020): Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24912/jmk.v2i2.7944
The purpose of this research is to examine whether 1) brand experience can predict brand loyalty. 2) perceived quality can predict brand loyalty. 3) brand experience can predict brand trust. 4) brand trust can predict brand loyalty. 5) brand trust mediates the prediction brand experience on brand loyalty. Sample was selected using convenience sampling method amounted to 150 respondents. The result of this study show that brand experience has significant effect to predict brand loyalty, brand experience has significant effect to predict brand trust, perceived quality and brand trust have significant effect to predict brand loyalty, and brand trust mediates the prediction of brand experience on brand loyalty. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji apakah 1) pengalaman merek dapat memprediksi loyalitas merek. 2) persepsi kualitas dapat memprediksi loyalitas merek. 3) pengalaman merek dapat memprediksi kepercayaan merek. 4) kepercayaan merek dapat memprediksi loyalitas merek. 5) kepercayaan merek memediasi prediksi pengalaman merek pada loyalitas merek. Sampel dipilih menggunakan metode convenience sampling berjumlah 150 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman merek memiliki pengaruh signifikan untuk memprediksi loyalitas merek, pengalaman merek memiliki pengaruh signifikan untuk memprediksi kepercayaan merek persepsi kualitas dan kepercayaan merek memiliki pengaruh signifikan untuk memprediksi loyalitas merek, dan kepercayaan merek memediasi prediksi pengalaman merek pada loyalitas merek.