Articles
<![CDATA[Telemedicine Service Quality, Customer Satisfaction and Continual Usage during the Covid-19 Pandemic ]]>
<![CDATA[Miranti Anggorodhiyu Lokantari]]>;
<![CDATA[Robert Kristaung]]>
<![CDATA[ Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal) Vol 5, No 3 (2022): Budapest International Research and Critics Institute August ]]>
Publisher : <![CDATA[Budapest International Research and Critics University ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.33258/birci.v5i3.6396
<![CDATA[The use of telemedicine through health applications has increased since the COVID-19 pandemic. It is important to understand more deeply about people's experiences using telemedicine and explore the hospitality component of telemedicine. Objective: This study aims to determine the effect of telemedicine service quality on customer satisfaction and continual usage during the COVID-19 pandemic. Research Method: Data analysis using PLS-SEM technique with SmartPLS application. First, the measurement model test was conducted by testing the validity and construct reliability of each indicator, then testing the structural model to determine the relationship between the variables in the research model. Data was collected by distributing a 5-point Likert scale questionnaire, obtained 400 respondents who had done telemedicine with health applications at least once during the pandemic. Research results: system quality and interaction quality shape telemedicine service quality, telemedicine service quality has a positive effect on customer satisfaction and continual usage, customer satisfaction has a positive effect on continual usage. In addition, it was found that telemedicine service quality fully mediates in influencing system quality and interaction quality on customer satisfaction., customer satisfaction fully mediates in influencing telemedicine service quality on continual usage of health applications. Managerial Implications: as an evaluation material for health applications in maintaining and increasing customer satisfaction and continual usage.]]>
<![CDATA[Perancangan Komunikasi Pemasaran Digital melalui Media Sosial di Era Industri 4.0 di Sekolah Cordova ]]>
<![CDATA[Rayi Retno Dwi Asih]]>;
<![CDATA[Robert Kristaung]]>
<![CDATA[ Dirkantara Indonesia Vol. 1 No. 1: Maret-Agustus 2022 ]]>
Publisher : <![CDATA[PT. Cendekia Sapta Indonesia ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.55837/di.v1i1.28
<![CDATA[Pesatnya pertumbuhan penduduk di Indonesia dan jumlah angkatan kerja yang meningkat secara signifikan setiap tahunnya menyebabkan seluruh angkatan kerja tidak terserap karena kurangnya kesempatan kerja. Oleh karena itu, Indonesia harus menyiapkan wadah yang mampu mendidik warganya untuk berwirausaha, generasi yang mandiri secara mental, tidak bergantung pada orang lain untuk menyediakan lapangan kerja, tetapi mampu menciptakan lapangan kerja bagi dirinya sendiri bahkan bagi banyak orang. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trisakti bekerjasama dengan Sekolah Cordova mengadakan pelatihan bagi mahasiswa dan calon wirausaha dengan tujuan untuk menambah wawasan dalam pemanfaatan digital marketing khususnya media sosial untuk mengatasi permasalahan. Tim mendeteksi dua masalah utama yang ditemukan di lapangan, yaitu: Kurangnya pemahaman mahasiswa dan calon wirausaha muda Indonesia tentang pengetahuan mengenai cara merancang komunikasi pemasaran digital. Kurangnya pemahaman mahasiswa dan calon wirausahawan muda tentang pemanfaatan media sosial. Solusi yang diberikan adalah Tim melakukan pelatihan bagaimana merancang komunikasi pemasaran digital dan bagaimana memasarkan produk melalui media sosial di era industri 4.0. Hasilnya: Jumlah pengguna media sosial meningkat 15%, jumlah peserta yang menganggap memiliki akun media sosial sangat penting meningkat 40%, Fungsi media sosial untuk promosi; meningkat sebesar 15%, penggunaan pasar untuk alat penjualan meningkat sebesar 45%, kemauan untuk mengubah cara berbisnis meningkat sebesar 35%]]>
<![CDATA[ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI BRAND LOYALTY PADA KONSER FESTIVAL MUSIK THE SOUND PROJECT ]]>
<![CDATA[Hasna Aprilia]]>;
<![CDATA[Robert Kristaung]]>
<![CDATA[ Jurnal Ekonomi dan Bisnis (EK dan BI) Vol 6 No 2 (2023) ]]>
Publisher : <![CDATA[Politeknik Bisnis Indonesia ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.37600/ekbi.v6i2.1138
<![CDATA[This study aims to analyze the relationship between social media marketing efforts and customer brand engagement in driving the willingness to pay a premium price at The Sound Project music festival concerts. In today's digital era, social media has become an effective platform for promoting products and establishing customer relationships. Customer brand engagement is a crucial factor in influencing the willingness to pay a premium price, which serves as an indicator of long-term business success. This research employs a quantitative method by collecting data through questionnaires distributed to attendees of The Sound Project music festival concerts. Data analysis is conducted using multiple linear regression techniques to examine the relationship between social media marketing variables and customer brand engagement in influencing the willingness to pay a premium price. The findings of this study are expected to provide a better understanding of the importance of social media marketing efforts in creating customer brand engagement and enhancing the willingness to pay a premium price within the Indonesian music industry. The practical implications of this research emphasize the significance for The Sound Project managers to optimize social media usage in their marketing strategies to build strong customer brand engagement and enhance the willingness to pay a premium price.]]>
<![CDATA[The Influence Of Social Media Attachment And Brand Identification On Brand Loyalty By Mediation Of Brand Love And Moderation Of Self-Esteem Study On The Indonesian Manufacturing Industry ]]>
<![CDATA[Guntur Salim]]>;
<![CDATA[Willy Arafah]]>;
<![CDATA[Robert Kristaung]]>
<![CDATA[ International Journal Of Humanities Education and Social Sciences (IJHESS) Vol 3 No 5 (2024): IJHESS APRIL 2024 ]]>
Publisher : <![CDATA[CV. AFDIFAL MAJU BERKAH ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.55227/ijhess.v3i5.971
<![CDATA[This research aims to analyze the influence of social media attachment and brand identification on brand love and brand loyalty. The research design used hypothesis testing, using a questionnaire given to 313 respondents. This research was conducted in February 2023 with respondents who were social media users: Facebook, Instagram, Tiktok and Twitter. Data analysis using SPSS and AMOS software. Results: there is a positive and significant influence of consumer-brand identification on brand love, there is a positive and significant influence of social media attachment on brand love, there is a positive and significant influence of brand love on brand loyalty, there is a positive and significant influence of consumer-brand identification on brand loyalty, there is a positive and significant influence of social media attachment on brand loyalty, there is a positive and significant influence of consumer-brand identification on brand loyalty which is mediated by brand love. There is a positive and significant influence of social media attachment on brand loyalty which is mediated by brand love and there is a negative and significant influence of brand love on brand loyalty which is moderated by self-esteem. This research has limitations, quantitative with a survey method and the data collection process took short time with a limited number of respondents, limited to the isotonic drink category, and the market share in Indonesia currently dominated by one particular brand, therefore the source of respondents was also predominantly obtained from consumers of one brand.]]>
<![CDATA[PENGARUH PENJUALAN MINYAK ECERAN DALAM HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK SERTA DAMPAK LOYALITAS KONSUMEN DI DKI JAKARTA ]]>
<![CDATA[Muthiya Nur Aziza]]>;
<![CDATA[Tyastavia, Karenina]]>;
<![CDATA[Kristaung, Robert]]>
<![CDATA[ Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi Vol 3 No 2 (2023): DINAMIKA : Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi ]]>
Publisher : <![CDATA[LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi - Studi Ekonomi Modern ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.51903/dinamika.v3i2.402
<![CDATA[This research aims to analyze the influence of retail oil sales in customer relationships on the formation of brand equity and the impact of consumer loyalty in DKI JAKARTA. The population is all groups who use retail oil products in Jakarta, then the sample used was selected using a purposive random sampling quota method of up to 250 people. The type of research used in this study is descriptive research using a set of scientific methods and procedures to design and collect data that describes the characteristics of objects, events or situations. This analysis aims to understand the influence of retail oil sales in Jakarta on customer relationships, the formation of brand equity, and the impact of consumer loyalty. The results of the analysis mean that on the customer relationship variable, the three indicator items are declared valid, but one indicator is declared invalid. Therefore, in the customer relationship variable, you can not use invalid indicators. The brand equity variable is declared valid on all four indicators. and the consumer loyalty variable is declared valid on all four indicators. In the reliability test, there are four variables that are declared reliable in the theory of Muniarti et al. and apart from that, testing with descriptive analysis and hypotheses. It is hoped that the results of this study will be able to provide advice and information to retail oil sellers so that they can reach a wider range of consumers and target them appropriately.]]>
<![CDATA[ANALISIS PERSEPSI HARGA, PROMOSI, INDUSTRI PANGAN LOKAL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN (JAKARTA TIMUR) ]]>
<![CDATA[Sayekthi, Juwita Arfi]]>;
<![CDATA[Qubro, Khodijah Tul]]>;
<![CDATA[Kristaung, Robert]]>
<![CDATA[ Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi Vol 3 No 2 (2023): DINAMIKA : Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi ]]>
Publisher : <![CDATA[LPPM Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi - Studi Ekonomi Modern ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.51903/dinamika.v3i2.405
<![CDATA[Penelitian ini akan menganalisis bagaimana pengaruh persepsi harga, promosi dan keputusan pembelian pada produk makanan khas Sumatera Barat yaitu Keripik Balado Shirley. Penelitian ini bertujuan untuk merangsang pengaruh persepsi harga dan efek promosi terhadap penjualan keripik balado. pengambilan sampel, digunakan metode purposive sampling yaitu metode yang didasarkan pada kriteria tertentu. Jumlah sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan mengambil 5 sampai 10 kali jumlah item pertanyaan yang ada. Dalam hal ini penelitian mempunyai 18 item pertanyaan, sehingga sampel minimal sebanyak 90 responden dan sampel maksimal sebanyak 180 responden. Oleh karena itu, jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 105 responden. Dari hasil analisis deskriptif Persepsi Harga menunjukkan bahwa konsumen merasa harga produk yang tercantum sesuai dengan perkiraan konsumen sehingga harga yang tercantum sesuai dengan perkiraan konsumen. Dari hasil analisis deskriptif promosi menunjukkan bahwa konsumen suka diberikan hadiah ketika membeli produk. Dari hasil analisis deskriptif Keputusan Pembelian menunjukkan bahwa konsumen puas membeli produk Balado Shirley Chips]]>
<![CDATA[Pengaruh Karakteristik Konsumen, Green Product, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Konsumen ]]>
<![CDATA[R, Rizky Aldi]]>;
<![CDATA[S, James Peter]]>;
<![CDATA[Kristaung, Robert]]>
<![CDATA[ Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 7 No. 3 (2023): Desember 2023 ]]>
Publisher : <![CDATA[LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.31004/jptam.v7i3.10989
<![CDATA[Industri fashion berkontribusi negatif pada lingkungan melalui limbah produksi. Dengan fokus pada produk ramah lingkungan, citra merek yang positif, menarik minat konsumen, serta menunjukkan kepedulian pada lingkungan. Tujuan penelitian adalah mengeksplorasi dampak karakteristik konsumen, green product, dan citra merek terhadap minat beli. Melalui metode purposive sampling menggunakan SPSS 23, penelitian melibatkan 106 responden dari masyarakat. Temuan penelitian menunjukkan karakteristik konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli (p > 0,05). Sebaliknya, green product dan citra merek memiliki dampak positif yang signifikan terhadap minat beli (p < 0,05). Kesimpulan dari penelitian menyoroti bahwa karakteristik konsumen tidak memengaruhi penggunaan situs/aplikasi pembelian karena harga yang lebih terjangkau. Konsumen merasa berkontribusi pada lingkungan dengan memilih produk ramah lingkungan, citra merek yang baik memengaruhi kepercayaan dalam pembelian, dan kualitas layanan yang baik membangun kepercayaan yang memengaruhi keputusan konsumen. Hal ini menekankan pentingnya produk ramah lingkungan dan citra merek positif dalam menjaga lingkungan dan memengaruhi perilaku konsumen.]]>
<![CDATA[Anteseden dan Konsekuensi dari Parasocial Interaction oleh Local Food Influencer di Media Sosial ]]>
<![CDATA[Wahyuni, Ratih Sri]]>;
<![CDATA[Rahayu, Fatik]]>;
<![CDATA[Kristaung, Robert]]>
<![CDATA[ Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 7 No. 3 (2023): Desember 2023 ]]>
Publisher : <![CDATA[LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.31004/jptam.v7i3.11650
<![CDATA[Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Sincerity terhadap Parasocial Interaction, pengaruh Parasocial Interaction terhadap Purchase Behavior. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner, dengan jumlah sampel yang menjadi target pada penelitia ini adalah sebanyak 222 responden yang dapat diteliti dengan kriteria yang sring melihat food influencer dalam meriview makanan di media sosial, pernah membeli makanan yang sama dari food influencer di media sosial, siapa yang sering dilihat food influencer saat mereview makanan, siapa food influencer yang interaksinya sudah bagus dan menarik perhatian penonton, dan dimana biasanya melihat food influencer melakukan review makanan pada media sosial. Penelitian ini akan menggunakan data cross-sectional dengan teknik pengambilan sampelnya menggunakan purposive sampling. Pengujian data dilakukan dengan menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh positif Sincerity terhadap Parasocial Interaction, analisis pengaruh positif Parasocial Interaction terhadap Purchase Behavior. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu referensi bagi para akademis khususnya manajemen pemasaran terutama mengenai Sincerity, Parasocial Interaction, Purchase Behavior. Dan penelitian ini memperhatikan implikasi bagi food influencer untuk penjualan di media sosial dan food influencer harus memperhatikan variabel-variabel seperti Sincerity, Parasocial Interaction, Purchase Behavior.]]>
<![CDATA[Anteseden Urge To Buy Implusively pada Iklan Beauty Influencer ]]>
<![CDATA[Sujana, Olga Dara Putri]]>;
<![CDATA[Kristaung, Robert]]>;
<![CDATA[Rahayu, Fatik]]>
<![CDATA[ Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 7 No. 3 (2023): Desember 2023 ]]>
Publisher : <![CDATA[LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.31004/jptam.v7i3.11766
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisa pengaruh personal branding, credibility influencer, dan attitude toward influencer ads berpengaruh positif terhadap urge to buy implusively. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 201 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data analisis menggunakan metode structural equation model (SEM). Hasil penelitian ini adalah: (1) personal branding berpengaruh postif terdahap credibility influencer (2) credibility influencer berpengaruh positif terhadap attitude toward influencer ads (3) attitude toward influencer ads berpengaruh positif terhadap urge to buy implusively.]]>
<![CDATA[Pengaruh Social Media Marketing Activity terhadap Relationship Quality Menggunakan Tiktok Shop pada Generasi Gen Z ]]>
<![CDATA[Dais, Muhammad Irfan]]>;
<![CDATA[Dalimunthe, Bayo Bohdan]]>;
<![CDATA[Kristaung, Robert]]>
<![CDATA[ Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 7 No. 3 (2023): Desember 2023 ]]>
Publisher : <![CDATA[LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.31004/jptam.v7i3.11860
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mencari tren penggunaan aplikasi TikTok yang menjadi sebuah fenomena unik karena adanya system e-commerce di Indonesia, selain itu penelitian ini difokuskan kepada para user dari media sosial ini dan interaksi dalam Social media marketing activity (SMMA) serta hubungannya dengan Relationship quality. Sampel pada penelitian ini berseumber dari online survey menggunakan google form yang dituju kepada pengguna Tiktok di Indonesia. Dengan jumlah 60 total response yang dibagi menjadi beberapa kelompok umur, namun fokus utama untuk penelitian ini adalah untuk Gen z. penelitian ini menyimpulkan bahwa adanya hubungan positif pada variabel entertainment, trendiness, dan word-of-mouth yang menjadi indikator SMMA pada Relationship quality serta bagaimana perusahaan dapat menerapkan SMMA dengan efektif.]]>
