Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.512
P-Index
This Author published in this journals
All Journal COMPETITIVENESS JOURNAL SEIKO : Journal of Management & Business YUME : Journal of Management Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat Golden Ratio of Mapping Idea and Literature Format Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Economos : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan International Journal of Economic Research and Financial Accounting IECON: International Economics and Business Conference Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi
Dg. Maklassa
Universitas Muhammadiyah Makassar
Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Library & Information Science Public Health Social Sciences

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT PLN UP3 Makassar Selatan Jihan Zahiroh; Muhammad Ikram Idrus; Dg. Maklassa
Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - Oktober
Publisher : PT Ilmu Data Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijmst.v4i3.13677

Abstract

Kualitas layanan merupakan salah satu faktor penting yang menentukan keberhasilan perusahaan penyedia jasa dalam membangun kepuasan pelanggan, termasuk pada perusahaan penyedia energi listrik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) UP3 Makassar Selatan. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan PT PLN (Persero) UP3 Makassar Selatan yang berdomisili di Kelurahan Antang, Kecamatan Manggala, Kota Makassar, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert yang disebarkan secara daring, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS serta didukung oleh uji instrumen dan uji asumsi klasik. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh item kuesioner dinyatakan valid dan reliabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000 (kurang dari 0,05), koefisien regresi sebesar 0,753, dan koefisien determinasi (R²) sebesar 92,4 persen. Hubungan antara kedua variabel tergolong sangat kuat dengan koefisien korelasi sebesar 0,961 pada taraf kepercayaan 95 persen. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan, khususnya pada dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, secara langsung berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Meskipun demikian, sebesar 7,6 persen kepuasan pelanggan masih dipengaruhi oleh faktor lain di luar kualitas layanan, seperti tarif listrik, kebijakan perusahaan, dan kondisi infrastruktur, yang perlu dikaji pada penelitian selanjutnya.
Co-Authors Abd. Rasyid Syamsuri Achmad Fathanah Tarman Andi Mappatompo Andi Risfan Rizaldi Anita Suardi arniati, arniati Aslinda Anwar Aslinda Anwar Astati Tajuddin Baehaqi Firman Syah Fitriani Fitriani Irwan Abdullah Ismail Rasulong J, Jusriadi Jihan Zahiroh Kasmawati Kasmawati KHUSNUL FATIMAH Magefiratil Aswar Miftahul Yuda Muchran, Muchriady Muhammad Ikram Idrus Muhammad Rizky Faudzy Nasrullah , Nasrullah Nasrullah Nasrullah Nasrullah Nasrullah Nur Annisa Nurinaya Nurinaya Nurinaya, Nurinaya Nurul Syam - Syam Ratna Ratna Rosdiana Dewi Sitti Mahrumi Sitti Marhumi Sitti Nurbaya Sitti Nurbaya Suharni, S. Usman Usman Widya Widya Windi Purnama Sari