p-Index From 2021 - 2026
9.538
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Kanal : Jurnal Ilmu Komunikasi Komuniti : Jurnal Komunikasi dan Teknologi Informasi ETTISAL Journal of Communication Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS) Satwika : Kajian Ilmu Budaya dan Perubahan Sosial Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia Jurnal Riset Mahasiswa Dakwah dan Komunikasi (JRMDK) Medium : Jurnal Ilmiah Fakultas Ilmu Komunikasi Academia Open Indonesian Journal of Cultural and Community Development Indonesian Journal of Law and Economics Review Indonesian Journal of Innovation Studies Indonesian Journal of Public Policy Review Communicator Sphere Procedia of Social Sciences and Humanities Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Proceeding ISETH (International Summit on Science, Technology, and Humanity) Indonesian Journal of Islamic Studies Journal of Islamic and Muhammadiyah Studies JAPI: Jurnal Akses Pengabdian Indonesia JKMP (Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik) Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi dan Informasi Journal of Social Comunity Services RESLAJ: Religion Education Social Laa Roiba Journal Journal Pemberdayaan Ekonomi dan Masyarakat Indonesian Culture and Religion Issues INTERACTION Communication Studies Journal CONVERSE Journal Communication Science Manajemen Pelayanan Kesehatan CHANNEL: Jurnal Komunikasi Proceeding of International Conference on Social Science and Humanity International Journal of Business, Law and Political Science
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Communicator Sphere

Manajemen Komplain Divisi Humas PT. Mubina Fifa Mandiri Sidoarjo dalam Menangani Keluhan Jamaah Umroh Vidya Prasetyaningrum; Nur Maghfirah Aesthetika
Communicator Sphere Vol. 1 No. 2 (2021): December 2021
Publisher : Universitas Bhayangkara Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (233.173 KB) | DOI: 10.55397/cps.v1i2.12

Abstract

Penelitian ini menjelaskan manajemen komplain yang dilakukan oleh divisi Humas di PT Mubina Fifa Mandiri cabang Sidoarjo pada tahun 2019. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Teknik Analisis data pada penelitian ini menggunakan teknik analisis data menurut Miles dan Huberman  yaitu reduksi data, penyajian data dan pengambilan kesimpulan. Hasil  penelitian yaitu PT Mubina Fifa Mandiri Sidoarjo dalam menyelesaikan keluhan jemaahnya telah menerapkan 4 aspek penanganan complain menurut Tjiptono dengan baik. Selain itu, PT Mubina Fifa Mandiri Sidoarjo juga telah melaksanakan langkah-langkah efektif untuk menangani keluhan yaitu mengucapkan terima kasih, menjelaskan betapa kita menghargai keluhannya, meminta maaf untuk kesalahan yang kita perbuat, berjanji untuk melakukan sesuatu terhadap keluhan / masalah tersebut secepatnya, menanyakan mengenai informasi yang diperlukan, mengoreksi kepuasan pelanggan, memeriksa kepuasan pelanggan, mencegah kesalahan yang akan datang.
Co-Authors Abda Abda Afandi, Mohammad Aldi Ainiyah, Indah Nurul Alfaro Mohammad Recoba Alifian Muhammad Rahmawan Firdaus Andaru, Shafa Tustika Anisa Larasatiningtyas Arisma, Yunda Widya Rida Asy'ari, Nur Aini Shofiya Azhar, Muchammad Jiddan Berliana Bestari Cholifah, Cholifah Dewi, Audry Shintya Dwi Irmawati Elfiqi, Deliza Novian Ervina Surya Setyowati Eva Yohana Evie Destiana Febrillian, Kevin Wahyu Fikri, Andi Firman Kurniawan, Firman Galih Kenyo Asti Ghafiansyah, Firdan Isya Habibur Rohman Hafhida, Farah Hidayatullah, Mochammad Firman Hurum Maqshurot Filkhiyam Ifanisari, Irma Fahriza Ikhsan Setiawan Ilmi Usrotin Choiriyah Irmania Yunita Isnaini Rodiyah istiqomah istiqomah khamdani, Usman Kurniasari, Febriayu Vina Lailul Mursyidah Leony Setia Rahmita Liza Amalia Dewi M. Mujahidin Alhaq Mahendra, Alvino Achlan Mahendra, Rafly Jibran Martha Ayuzulki Zainiya Masfufah, Puput Dewi Maulana, Dandy Mitha Adilina Mohammad R, Alfaro Muhammad Yani, Muhammad Muhammad Yhattaqun Muhammad, Helmy Mulyana, Anisa Hidayathul Nabila Ayu Bakta Nimas Dwi Safitri Ningsih, Selvia Aprilia Nizar, Ahmad Zuhdi Nugrahaputra, Muhammad Rafi Nur Tita Kusdiyanti Nuril Ilmiatus Solikhah Poppy Febriana Pratama, Krisna Yudha Putri, Aliya Yuniar Salsabila Setiawan Rachman Rigga Aglaia Radita Andriana Madjid Ramdhani, Al Wildan Renni Setyoningrum Ridwan Hidayat Riza Al fakhuriziah Rizal , Mochamad Syahrul Rizal, Moch Saiful Rochmania, Ainur Rochmaniah, Ainur Romadhona Safitri Rosadi, Haniyah Febriyanti Rosita, Hartina Ayu Santoso, Dian Rahma Sari, Dewi Fitria Satriya Agung Prakoso Sholichah, Imro'atuz Sinta Yanwar Rosah Sri Wahyuni Subagiyo, Nola Aisyah Suhartono, Dimas Danu Syahrul R, Syahrul Totok Wahyu Abadi Uhti Benazir Vidya Prasetyaningrum Wahyu Taufiq Wegga Miftakhul Juliani Wicaksana, Bagus Herdinovian Wildan Rizki Ramadan Wulansari, Fitri Retno Yanwar Abi Duha Yenny Aspriyaningsih Zahra, Amelia