Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Manajemen Pelayanan Kesehatan

Pengelolaan Keluhan Pelanggan yang Efektif di Industri Farmasi Hidayatullah, Mochammad Firman; Aesthetika, Nur Maghfirah
Manajemen Pelayanan Kesehatan Vol. 1 No. 1 (2024): Januari
Publisher : Indonesian Journal Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47134/mpk.v1i1.2632

Abstract

Studi ini meneliti peran komunikasi organisasi dalam meningkatkan kualitas produk dan kepuasan pelanggan dalam sebuah organisasi farmasi. Penelitian ini fokus pada jalur komunikasi dari direktur utama melalui HRD hingga unit kontrol kualitas dan produksi. Dengan mengkaji struktur komunikasi internal ini, studi ini bertujuan untuk memahami bagaimana aliran informasi yang efektif dapat mengarah pada peningkatan kualitas produk dan penanganan keluhan pelanggan. Metodologi yang digunakan adalah analisis kualitatif terhadap proses komunikasi dalam organisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi organisasi yang kuat, yang dipimpin oleh inisiatif kontrol kualitas, secara signifikan meningkatkan perbaikan produk dan kepuasan pelanggan. Studi ini menyoroti kebutuhan komunikasi strategis dalam kesuksesan organisasi dan hubungan pelanggan, menyarankan bahwa peningkatan berkelanjutan dalam strategi komunikasi dapat mengarah pada hasil organisasi yang lebih unggul dan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
Co-Authors Afandi, Mohammad Aldi Ainiyah, Indah Nurul Alfaro Mohammad Recoba Alifian Muhammad Rahmawan Firdaus Andaru, Shafa Tustika Anisa Larasatiningtyas Arisma, Yunda Widya Rida Asy'ari, Nur Aini Shofiya Azhar, Muchammad Jiddan Berliana Bestari Cholifah, Cholifah Dewi, Audry Shintya Dwi Irmawati Elfiqi, Deliza Novian Ervina Surya Setyowati Eva Yohana Evie Destiana Febrillian, Kevin Wahyu Fikri, Andi Firman Kurniawan, Firman Galih Kenyo Asti Habibur Rohman Hafhida, Farah Hidayatullah, Mochammad Firman Hurum Maqshurot Filkhiyam Ifanisari, Irma Fahriza Ikhsan Setiawan Ilmi Usrotin Choiriyah Irmania Yunita Isnaini Rodiyah istiqomah istiqomah khamdani, Usman Kurniasari, Febriayu Vina Lailul Mursyidah Leony Setia Rahmita M. Mujahidin Alhaq Mahendra, Alvino Achlan Mahendra, Rafly Jibran Martha Ayuzulki Zainiya Masfufah, Puput Dewi Maulana, Dandy Mitha Adilina Mohammad R, Alfaro Muhammad Yani, Muhammad Muhammad Yhattaqun Muhammad, Helmy Mulyana, Anisa Hidayathul Nabila Ayu Bakta Nimas Dwi Safitri Ningsih, Selvia Aprilia Nizar, Ahmad Zuhdi Nugrahaputra, Muhammad Rafi Nur Tita Kusdiyanti Nuril Ilmiatus Solikhah Poppy Febriana Pratama, Krisna Yudha Rachman Rigga Aglaia Rachmawati, Aulia Radita Andriana Madjid Ramdhani, Al Wildan Renni Setyoningrum Ridwan Hidayat Riza Al fakhuriziah Rizal , Mochamad Syahrul Rizal, Moch Saiful Rochmania, Ainur Rochmaniah, Ainur Romadhona Safitri Rosadi, Haniyah Febriyanti Rosita, Hartina Ayu Santoso, Dian Rahma Sari, Dewi Fitria Satriya Agung Prakoso Sholichah, Imro'atuz Sinta Yanwar Rosah Sri Wahyuni Subagiyo, Nola Aisyah Suhartono, Dimas Danu Syahrul R, Syahrul Totok Wahyu Abadi Uhti Benazir Vidya Prasetyaningrum Wahyu Taufiq Wegga Miftakhul Juliani Wicaksana, Bagus Herdinovian Wildan Rizki Ramadan Wulansari, Fitri Retno Yanwar Abi Duha Yenny Aspriyaningsih Zahra, Amelia