Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.677
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Psikologi JURNAL KEPARIWISATAAN Jurnal Kepariwisataan Jurnal Bisnis Hospitaliti JASL - Journal of Applied Studies in Language LACULTOUR: Journal of Language and Cultural Tourism Indonesian Journal of Applied and Industrial Sciences (ESA) Eduvest - Journal of Universal Studies Journal of Language and Pragmatics Studies Journal of Language, Literature, Social and Cultural Studies Journal of Commerce Management and Tourism Studies Masyarakat Pariwisata: Journal of Community Services in Tourism Journal of Education, Social & Communication Studies Kajian Pendidikan, Seni, Budaya, Sosial dan Lingkungan JECOM
Ratri Paramita
Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali
Aerospace Engineering Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Neuroscience Social Sciences Other

Published : 24 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : JURNAL KEPARIWISATAAN

 1 
KUALITAS PELAYANAN PRAMUWISATA BERBAHASA PERANCIS DI BALI Paramita, Ratri; Hadi Sukarno, Teguh; Kusumarini, Indah
JURNAL KEPARIWISATAAN Vol 17 No 1 (2018): Kepariwisataan-Maret
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pramuwisataberbahasa Perancis di Bali pada saat peak season jumlah kunjungan wisatawanPerancis di Bali, yaitu sekitar bulan Juli-September. Data dari DPD HPI (Himpunan Pramuwisata Bali) jumlah pramuwisata Bahasa Perancis sekitar 8.198 orang namun baru 235 orang yang sudah tersertifikasi. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner atau angket kepada sejumlah wisatawan Perancis yang berkunjung ke Bali dan kemudian dianalisis menggunakan ServQual Analysis dengan membandingkan antara persepsi dan ekspektasi wisatawan terhadap pelayanan pramuwisata berbahasa Perancis di Bali yang meliputi dimensi Bukti Fisik (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Empathy). Dari hasil pengolahan data dengan SPSS 13.0 diketahui hasil analisis menyatakan bahwa dari dimensi Bukti Fisik (Tangible) mendapat rata-rata skor 0.38 (sangat memuaskan), dimensi Kehandalan (Reliability) mendapat skor -0,97 (tidak memuaskan), dimensi Daya Tanggap (Responsiveness) mendapat skor -1.15 (tidak memuaskan), dimensi Jaminan (Assurance) mendapat skor -2.99 (tidak memuaskan), dan dimensi Empati (Empathy) mendapat skor -0.39 (tidak memuaskan). Sedangkan berdasarkan penilaian wisatawan, nilai rata-rata dari ekspektasi wisatawan adalah 3.46, sedangkan nilai rata-rata dari persepsi atau pelayanan pramuwisata berbahasa Perancis di Bali adalah 3.29, yang berarti bahwa nilai ekspektasi wisatawan lebih tinggi daripada persepsi. Berdasarkan perhitungan ServQual yaitu nilai rata-rata persepsi dikurangi dengan nilai rata-rata kepuasan wisatawan maka hasil dari nilai kepuasan wisatawan adalah -0,17 yang dapat disimpulkan bahwa wisatawan merasa tidak terpuaskan karena harapannya tidak terpenuhi.
KUALITAS PELAYANAN PRAMUWISATA BERBAHASA PERANCIS DI BALI Paramita, Ratri; Hadi Sukarno, Teguh; Kusumarini, Indah
JURNAL KEPARIWISATAAN Vol 17 No 1 (2018): Jurnal Kepariwisataan
Publisher : Pusat penelitian & Pengabdian Kepada Masyarakat STP Nusa Dua Bali

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The goal of this research is to find the quality service of French-speaking guidewhen they serve during the peak season in Bali, between Juli-Septembre. In another hand, according to the data of Bali’s Guide Office, there are only 235 among 8.198 French speaking guides who are competence and certified. The data were collected using a questionnaire with Likert Scale of degree 5. The data were analyzed using 5 dimensions of ServQual, and analyzed by comparing between the expectation and perception of tourists toward the quality services Bali’s French speaking guides which are: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy. The data also analyzed by using SPSS System version 13,0. The result of-of this analysis are: the mean score of tourist expectation of quality services Bali’s French speaking guides is in 3.46, and the men score of tourist perception of quality services Bali’s French speaking guides is in 3.29. It means that tourists are not satisfied.
Co-Authors Agustini, Ni Putu Oka Arjaya, Ketut Asmarani, I G A Ratih Asmarani, I Gusti Ayu Ratih Asmarani, IGA. Ratih Budi Susanto Cahyani, Stefani Rosa Kurnia Citrawati, Luh Putu Hadi Sukarno, Teguh Hadi Sukarno, Teguh Hadi Sukarno, Teguh I Gusti Ngurah Agung Suprastayasa I Ketut Murdana I Ketut Surata I Putu Esa Widaharthana I Wayan Basi Arjana, I Wayan Basi I Wayan Sunarsa, I Wayan Ikhsanudin Ikhsanudin Ikramunnisa, Erica Juli Rastitiati, Ni Kade Kusumarini, Indah luh' Tri Lilasari Lukia Zuraida Margaretha . Moh Agus Sutiarso Ni Ketut Sekarti Ni Wayan Sadiyani Pratiwi, Intan Pradnya Pugra, I Wayan Putu Lisa Mahrtini Reni Ariasri, Nyoman Sanjaya, Gusti Made Ferry Somawati, Ni Putu Suarja, I Ketut Sumadi, I Gede Swandewi, Ni Kadek Tauhid, Booni Teguh Hadi Sukarno Tengku Riza Zarzani N Wirata, I Nengah Zulfan , Muhammad Zulfan, Muhammad