Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.47
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JUIMA : Jurnal Ilmu Manajemen E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA) J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia) Journal of International Conference Proceedings EMAS SENEMA Journal Research of Management
Made Pradnyan Permana Usadi
Universitas Mahasaraswati Denpasar
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 14 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 14 Documents
Search

 1   2 
OPTIMALISASI PENANGANAN KELUHAN TAMU DALAM MENINGKATKAN SERVICE RECOVERY PADA ROYAL TULIP SPRINGHILL RESORT JIMBARAN Made Pradnyan Permana Usadi; I Gusti Ayu Komang Trihita Purnamasari
PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA) Vol 3 No 2 (2024): PROSIDING SEMINAR NASIONAL PENGABDIAN MASYARAKAT (SENEMA)
Publisher : Universitas Mahasaraswati Denpasar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk mengoptimalkan penanganan keluhan tamu dan meningkatkan kualitas layanan di Royal Tulip Springhill Resort Jimbaran. Keluhan tamu sering muncul akibat ketidaksesuaian ekspektasi dengan kenyataan yang diterima selama menginap, dan jika tidak ditangani dengan baik, hal ini dapat berdampak negatif pada reputasi hotel. Melalui pelatihan dan edukasi kepada staf hotel, program ini difokuskan pada peningkatan kemampuan staf dalam merespons keluhan secara tepat, empati, dan efektif, sebagai bagian dari strategi service recovery. Dengan optimalisasi penanganan keluhan, diharapkan tamu merasa dihargai, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan serta loyalitas mereka terhadap hotel. Pengabdian ini diharapkan memberikan dampak positif pada kualitas layanan dan mendukung keberlanjutan bisnis hotel dalam menghadapi persaingan di industri perhotelan di Bali.
PENGARUH EXPERENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN NIAT REKOMENDASI BERKUNJUNG DI TAHOMA GAME VR CAFE, DENPASAR. Dwinata JS , I Putu Wahyu; Permana Usadi, Made Pradnyan; Diputra, I Komang Suryadnya
JUIMA : JURNAL ILMU MANAJEMEN Vol. 15 No. 1 (2025): JUIMA : JURNAL ILMU MANAJEMEN
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh pemasaran berbasi pengalaman terhadap kepuasan pelanggan yang juga akan mempengaruhi niat rekomendasi pada calon pelanggan di Tahoma VR Game Cafe Denpasar. Responden dari penelitian ini sebanyak 100 orang dengan menggunakan metode convenience sampling menggunakan kuisioner yang dibagikan langsung serta dianalisis menggunakan regresi sederhana dan berganda menggunakan bantuan SPSS versi 23. Penelitian ini memperoleh hasil bahwa pemasaran berbasis pengalaman yang dapat diidentifikasi secara spesifik menggunakan variabel yaitu sense, feel, think, act, dan relate memiliki pengaruh lebih kuat dan lebih lemah. Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel think tidak memiliki pengaruh signifikan pada kepuasan pelanggan, sedangkan variabel relate memiliki pengaruh paling signifikan. Untuk variabel kepuasan konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap niat rekomendasi konsumen.
Pemanfaatan Digitalisasi Untuk Meningkatkan Kualitas Dan Kreativitas Pembelajaran Di Pkbm Niti Mandala Club Puspitawati, Ni Made Dwi; Astiti, Ni Putu Yeni; Dwinata JS, I Putu Wahyu; Permana Usadi, Made Pradnyan; Mentari, Ni Made Indah Mentari
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Vol. 5 No. 4 (2024): Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN) Edisi September - Desembe
Publisher : Lembaga Dongan Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55338/jpkmn.v5i4.4784

Abstract

PKBM Niti Mandala Club menjadi wadah penyedia askes pendidikan nonformal yang dapat menjangkau setiap lapisan masyarakat baik untuk anak yang tidak memiliki kemampuan biaya untuk sekolah disekolah formal maupun untuk anak putus sekolah dan anak berkebutuhan khusus dengan biaya yang fleksible. Saat ini PKBM memiliki akses dana yang terbatas untuk operasional karena sebagaian besar mengandalkan donator dari pemerintah maupun swasta, namun saat ini mereka sangat minim sekali untuk mendapat bantuan dana sehingga mempengaruhi operasional dalam mengajar maupun Sumber Daya Manusia yang masih terbatas. Penggunaan teknologi dalam pengajaran saat ini memberikan peluang dan juga cara baru yang mempermudah tenaga pengajar untuk memberikan informasi dan materi tebaru untuk memaksimalkan pengalaman belajar siswa. Minimnya askes teknologi dan terbatasnya SDM dari PKBM membuat minimnya pemanfaatan teknologi dalam proses mengajar siswa. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk membantu PKBM Niti Mandala Club dalam memaksimalkan pemanfaatan teknologi dalam proses mengajar dan membangun kreativitas siswa melalui teknologi dalam proses belajar yang berfokus membangun literasi siswa. Program ini merupakan implementasi dari Tri Dharma Perguruan Tinggi yaitu pengabdian kepada masyarakat agar dapat membangun metode belajar yang berkelanjutan dan dapat membangun daya saing siswa di PKBM di era digital.
Pengaruh Performance Risk Dan Time-Loss Risk Terhadap Kepercayaan Dan Repurchase Intention Pada Live Shopping Made Pradnyan Permana Usadi; I Putu Wahyu Dwinata JS; I Made Surya Prayoga; I Gede Rihayana; I Wayan Gede Antok Setiawan Jodi
Journal Research of Management Vol. 6 No. 2 (2025): Juni
Publisher : Universitas Triatma Mulya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51713/jarma.2025.6255

Abstract

Amid the rapid growth of live shopping as a digital marketing strategy, consumer risk perception has emerged as a critical concern. Product mismatches and wasted time during live broadcasts present serious challenges that undermine consumer trust and hinder repurchase intention. This study employs the Stimulus-organism-response (S-O-R) framework to examine how performance risk and time-loss risk—representing perceived risk stimuli—affect consumer trust (organism) in live shopping, ultimately influencing repurchase intention (response). A quantitative survey was conducted with 160 respondents who had previously engaged in live shopping. The data were analyzed using Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). The findings reveal that both performance risk and time-loss risk have a significant negative impact on trust, while trust significantly and positively influences repurchase intention. These results underscore the importance of managing risk perceptions to build consumer trust and foster repurchase intention in live shopping environments.
Co-Authors Anak Agung Dwi Widyani Dwinata JS , I Putu Wahyu Dwinata JS, I Putu Wahyu Hery Widijanto I Gede Cahyadi Putra I Gede Rihayana I Gusti Ayu Ketut Giantari I Gusti Ayu Komang Trihita Purnamasari I Komang Oka Permadi I Komang Suryadnya Diputra I Made Surya Prayoga I Made Wardana I Putu Wahyu Dwinata JS I Wayan Sucipta Wibawa Mentari, Ni Made Indah Mentari Ni Kadek Ayu Sumerti Ni Kadek Dian Aristi Ni Komang Adung Saptani Ni Komang Lisnawati Ni Made Dwi Puspitawati Ni Putu Yeni Astiti SETIAWAN JODI, I WAYAN GEDE ANTOK Yura Karlinda Wiasa Putri Yustikarani Julianti Pambudi Yustikarani Julianti Pambudi