Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.6
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Riset Akuntansi Politala Jurnal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS) BAKTI BANUA : JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Indonesian Collaboration Journal of Community Services (ICJCS) Apollo: Journal of Tourism and Business Ekodestinasi : Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Pariwisata Hut Publication Business and Management Jurnal Ilmiah Ekotrans & Erudisi (JIEE) Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen
Alfiannor Alfiannor
STIMI Banjarmasin
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 23 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 23 Documents
Search

 1   2   3 
The Effect of Service Marketing Mix and Service Quality on Student Satisfaction at Indonesian High School of Management Sciences Banjarmasin Afiannor Alfiannor
Hut Publication Business and Management Vol. 2 No. 1 (2022): Hut Publication Business and Management
Publisher : PT. Hanken Sukses Jaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to test empirically and analyze the effect of the Service Marketing Mix and Service Quality on Student Satisfaction at Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia (STIMI) Banjarmasin. Research Methods, following the research objectives that have been formulated, this study uses a level of explanation, namely research that aims to explain the position of the factors studied and the relationship between one factor and another. (Sugiyono, 2002). Thus this study explains the effect of Marketing Mix and Service Quality on Student Satisfaction Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia (STIMI) Banjarmasin. The research sample was 131 respondents with a sampling technique using the Slovin formula and analyzed with Multiple Regression Analysis using analysis tools SPSS 25.0 for Windows. The results of the research, service marketing mix variables and service quality simultaneously have a significant effect on student satisfaction at ltan berpengaruh signifikansi terhadap kepuasan mahasiswa pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia (STIMI) Banjarmasin. Service marketing mix with product elements, price place promotion people physical evidence and process partially affect student satisfaction at Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia (STIMI) Banjarmasin. Service quality with elements with the dimensions Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy affects student satisfaction in Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia (STIMI) Banjarmasin. Service quality is more dominant than the service marketing mix. So, it can be concluded that the better the quality of service that is implemented or provided by Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia (STIMI) Banjarmasin maka semakin meningkatkan kepuasan Mahasiswa.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK GIGI RAZZAQ DENTAL CARE KOTA MARABAHAN Nadila Nadila; Syamsuddinnor Syamsuddinnor; Alfiannor Alfiannor
Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen Vol. 3 No. 2 (2026): Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen
Publisher : CV. Anugerah Duta Perdana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada Klinik Gigi Razzaq Dental Care di Kota Marabahan yang menghadapi persaingan dengan berbagai klinik swasta baru sehingga membutuhkan keunggulan kompetitif melalui peningkatan kualitas pelayanan dan kualitas produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pasien, dengan populasi pasien pengguna layanan dan sampel sebanyak 96 responden melalui teknik Nonprobability Sampling. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan survei, pengumpulan data melalui kuesioner berskala Likert, serta analisis statistik menggunakan SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan dalam meningkatkan kepuasan pasien, sehingga pihak klinik perlu terus memperhatikan dan mengoptimalkan kedua aspek tersebut untuk mempertahankan loyalitas dan meningkatkan kepuasan pasien secara menyeluruh.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN VARIASI MENU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI DEPOT RUDY HERMANTO BANJARMASIN Adinda Ken Andari; Syamsuddinnor Syamsuddinnor; Alfiannor Alfiannor
Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen Vol. 3 No. 2 (2026): Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen
Publisher : CV. Anugerah Duta Perdana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan variasi menu terhadap kepuasan pelanggan di Depot Rudy Hermanto Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Depot Rudy Hermanto, dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien beta terstandarisasi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan variasi menu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Kualitas pelayanan terbukti menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan pengembangan variasi menu secara berkelanjutan penting untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di sektor kuliner.
Co-Authors Abd Wahab Adinda Ken Andari Aini Aini Amelia Priani Putri Anastasia Wahyu Trigunarti Ansyari, Saleh Arfie Yasrie Asnawi Auni Humaira Puteri Chumaidi Chumaidi Chumaidi Chumaidi Devi Rusvitawati Diana Diana Dodik Jatmika Domini, Zeclin Misericordias Fachry Abda El Rahman Fanlia Prima Jaya Fatimah, Mita Ismail, Rachmad Khalid Rahmat Arya Lita Norfiana M. Rio Mursid Wijaya M. Rio Mursid Wijaya Maulana Maulana Maulana Maulana Mita Fatimah Muhammad Auliannor Muhammad Darwis Meyandie Nasution Muhammad Ikhwan Nugraha Muhammad Jahri Muhammad Nurdin Muhammad Rizky Rasiobar Muhammad Rudiansyah Muhammad Zaini Nadila Nadila Nor Anisa Nor Anisa Nurhikmah Nurhikmah Nurhikmah Pitasari Pitasari Putra Cahyo Islami, Dandy Putri Permata Sari Putri Trisnawati Putri, Amelia Priani Rachmad Ismail Rasuma, Riski Rezti Rezti Rezti, Rezti Riski Rasuma Safitriyani Safitriyani Saleh Ansyari Sampurnawati Sampurnawati Santi Nirmala Sari Soraya Nur Amelia Sri Suryani Sri Suryani Sulaiman Sulaiman Syamsuddinnor Syamsuddinnor TA Hariyono Titien Agustina Wahab, Abd Yogi Aris Ardianto Yunik Rusmawati Zeclin Misericordias Domini