Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.737
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Pendidikan Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI International Journal for Educational and Vocational Studies Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) International Journal of Engagement and Empowerment (IJE2) Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen dan Akuntansi National Conference on Applied Business, Education & Technology (NCABET) Return : Study of Management, Economic and Bussines Jurnal Indonesia Mengabdi (JIM)
Antonius Anton Lie
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
Strategi Transfer Tacit Knowledge Dalam Suksesi Pialang Asuransi Untuk Menjaga Kontinuitas Kepercayaan Klien Selviya Debora; Suhartono Suhartono; Antonius Anton Lie
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 1 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i1.11494

Abstract

Penelitian ini bertujuan merumuskan strategi transfer tacit knowledge dalam proses suksesi pialang asuransi untuk menjaga kontinuitas kepercayaan klien. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus pada PT Antara Indonesia Broker Asuransi. Data diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap tujuh informan yang mewakili fungsi marketing, placing, klaim, dan HRD, serta didukung observasi terbatas dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tacit knowledge kritis pialang senior terdiri dari pengetahuan tacit relasional, pengetahuan tacit teknis-pasar, dan pengetahuan tacit penanganan klaim. Transfer pengetahuan sudah berlangsung melalui pendampingan informal, joint visit, diskusi kasus, dan on-the-job learning, tetapi belum sepenuhnya terstruktur dan terdokumentasi. Kebaruan penelitian ini terletak pada pemetaan tacit knowledge lintas fungsi broker asuransi dan perumusan strategi transfer berbasis tiga mekanisme, yaitu shadowing, warm handover, dan Digital Knowledge Library. Ketiga mekanisme tersebut berfungsi sebagai sarana pembelajaran langsung, pengalihan kepercayaan, dan institusionalisasi pengetahuan agar kualitas layanan, kepercayaan klien, dan keberlanjutan portofolio bisnis tetap terjaga pada masa transisi.
Co-Authors Achmad Sudiyar Dalimunthe Achmad Sudiyar Dalimunthe Ari Widiatmoko Aziz Khan Uktolseja Citra Pusparini Damara, Antonia Samantha Eka Julianti Erizal Erizal Erizal Fandayani, Enno Karina Fanny Novika Febrisutisyanto, Ady Gina Safitri I Made Indra Insri Nuryati Kurniawan, Yohanes Jhony Kusnajaya, Thalia Laratmase, Antonia Junianty Mulawarman Awaloedin Nurrahim, Eka Julianti Putu Egawastu Suryamika Rara Oktaviaeni Robidi Robidi Robidi Robidi Rukaesih Achmad Maolani Rukaesih Maolani Selviya Debora Suhartono Suhartono Suhartono Suhartono