Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Global Ilmiah

Analisis Sentimen Pengguna Aplikasi Sambara (E-Samsat) Jawa Barat Menggunakan Metode Indobert Ramdan, Muhamad; Umbara, Fajri Rakhmat; Ilyas, Ridwan
Jurnal Global Ilmiah Vol. 2 No. 12 (2025): Jurnal Global Ilmiah
Publisher : International Journal Labs

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55324/jgi.v2i12.272

Abstract

Aplikasi SAMBARA (Samsat Online Jawa Barat) merupakan inovasi yang dikembangkan oleh BAPENDA Jawa Barat untuk mempermudah proses pembayaran pajak kendaraan bermotor di wilayah Jawa Barat. Namun, meskipun aplikasi ini telah digunakan oleh jutaan pengguna, masih banyak ulasan yang menunjukkan ketidakpuasan terhadap kinerja aplikasi ini. Masalah utama dalam penelitian ini adalah bagaimana menganalisis sentimen pengguna terhadap aplikasi SAMBARA untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen ulasan pengguna aplikasi SAMBARA di Google Play Store menggunakan metode IndoBERT, yang dirancang khusus untuk bahasa Indonesia, guna meningkatkan akurasi analisis sentimen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis sentimen dengan teknik web scraping untuk mengumpulkan data ulasan, kemudian diproses menggunakan model IndoBERT untuk mengklasifikasikan sentimen sebagai positif, negatif, atau netral. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas ulasan memiliki sentimen negatif dengan tingkat akurasi model IndoBERT mencapai 90,07%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa aplikasi SAMBARA masih memiliki beberapa kekurangan yang perlu diperbaiki, terutama dalam hal antarmuka pengguna dan fungsionalitas aplikasi. Implikasi dari penelitian ini adalah memberikan rekomendasi kepada pengembang aplikasi untuk memperbaiki aplikasi berdasarkan analisis sentimen yang lebih akurat dan dapat digunakan sebagai referensi untuk pengembangan aplikasi layanan publik berbasis digital di masa depan.
Co-Authors Adler Haymans Manurung Agung Baitul Hikmah Aini, Nikky Nur Alfiansyah, Fiqri Alifianti, Aulya Febby Ananta, Erwin Anisyah, Rizky Siti Ardiansyah, Ivan Arr, Tryiis Asrof Fitri, Ahmad Audinni, Whenda Dellina Aziiz, Muhamad Raafi Abdul Darmawan, Dimas Dharma Saputra, Dharma Dhika Prita Hapsari Dimyati Hadi Saputra, Mohamad Edisti, Tifani Mutiara Efendi, Rachmad Fadillah Eva Damayanti, Eva Fachri Setiawan Fahreji, Ilham Ahmad Farhandi, Faisal Faris, Miftah Nur fatur Rahman, fatur Faturrahman, Arya Febianti, Stela Febrian, Jerry Firzatullah, Satria Aqmal Zulfikar Fuadi, Yan Furqon, Ihsan Muhamad Ghifari, Muhammad Fadillah Gilang, Gilang Guna, Muhammad Prima Adjma Jaya Adi Hapianti, Nur Ida Hamidah Ihsan, Muhammad Ade Ika Wahyu Anita Isrokatun Isrokatun Ivandri, Adel Iwan Zulfikar Kamila, Reisya Karsa, Diarica Kobandaha, Tiara Meivalia Putri Komeyni Rusba Kurniawan, Nabilla Berliani Putri Ladzuardy, Haikal Aghna Latu, David Caesar Lestari, Suci Putri Luqmantoro, Luqmantoro Mali, Arobby Maslina, Maslina Matra, Deden Derajat Mochamad Whilky Rizkyanfi Muhamad Nur Muhammad Kholil Muliawan, Restu Andrean Mulyadi Mulyadi Mulyana, Jaya Muslim, Ifkar Naftali, Meilinda Nero Rupelu, Franco Nugraha, Syalaisha Salsabila Nurbaeti, Ananda Bestin Nurdinah Hanifah Nurlianda, Yusmi Liza Nuryanto Nuryanto Padu, Cristina Angella Paisal, Aji Pardi Pardi, Pardi Permata, Naura Zecca Pratama, Alviano Yoga Pratama, Erlangga Pratama, M. Pandhu Galih Prawira, Putra Pratama Prawoto, Imam Purnawan Purnawan Putra, Sofyan Ade Qolip, Samsudyn Nur Rahmawati, Repani Ridwan Ilyas Rinjani, Putri Rita Tri Yusnita Rizky Maulana, Rizky Sahrijuita, Sahrijuita Saleh, Dicky Muhammad Sawaliansyah, Sawaliansyah Sendi Fauzi Giwangsa Septiana, Anis Setiawan, Aditiya Setiawan, Rangga Az-Zahra Sholeh, Fauzan Muhammad Siboro, Impol Silalahi, Edward Efendi Slamet Susanto Sri Wahyuni Swandito, Adji Syarida, Sherly Triyaningsih, Yeni Putri Tulloh, Wildan Hidayat Umbara, Fajri Rakhmat Wardana, Indra Putra Yanti Apriyani, Yanti Yogaswara, Dendi Yuliana , Lina Yuliana, Lina