Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.177
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen. MIX : Jurnal Ilmiah Manajemen Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial JRAP (Jurnal Riset Akuntansi dan Perpajakan) Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Journal Economic Excellence Ibnu Sina Jurnal Ekonomi dan Pembangunan Indonesia Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB)
Widarto Rachbini Widarto Rachbini
Unknown Affiliation
Religion Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Medicine & Pharmacology Social Sciences Other

Published : 25 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 25 Documents
Search

 1   2   3 
PENGARUH KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PENINGKATAN PEMBELIAN ULANG DI E-COMMERCE Daffa Abyan Pradana; Widarto Rachbini
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 10 No. 12 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v10i12.7657

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian ulang dalam konteks e-commerce. Berdasarkan analisis regresi linier berganda, hasil menunjukkan bahwa e-satisfaction dan e-loyalty memiliki dampak positif dan signifikan terhadap pembelian ulang. Kedua variabel ini menjelaskan 60,8% dari variasi dalam keputusan pembelian ulang, sementara sisanya sebesar 39,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Hasil analisis juga mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan loyalitas. Penelitian ini menegaskan bahwa kepuasan dan loyalitas pelanggan merupakan elemen penting dalam mendorong pembelian ulang serta menjaga keberlanjutan bisnis e-commerce.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN EWOM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WANITA DI SHOPEE Dina Amelia Putri; Widarto Rachbini
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 11 No. 4 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v11i4.7949

Abstract

This study aims to analyze the effect of service quality and electronic Word of Mouth (eWOM) on female customer loyalty at Shopee. The approach used is quantitative with a clausal design. Data was collected through an online survey involving 78 female respondents aged 20-39 years who actively shop at Shopee. Data analysis was conducted using the multiple linear regression method to test the simultaneous relationship between the independent variables (service quality and eWOM) and the dependent variable (customer loyalty), considering that this method is effective for evaluating the effect of more than one independent variable simultaneously. The results showed that service quality and eWOM significantly influence customer loyalty. The R-Square value of 44.9% indicates that these two independent variables can explain almost 45% of the variation in customer loyalty. This finding indicates that good service quality and the influence of online recommendations (eWOM) are important factors in building female customer loyalty in Shopee. This research provides important insights for Shopee managers to improve customer experience and optimize digital strategies to strengthen loyalty in a highly competitive e-commerce market.
PENGHASILAN SEBAGAI FAKTOR MODERATOR DALAM HUBUNGAN EWOM DAN ESATISFACTION GEN Z DI SHOPEE Ayla Calma Shofia; Widarto Rachbini
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 11 No. 7 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v11i7.8201

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran penghasilan sebagai moderator dalam hubungan antara electronic Word of Mouth (eWOM) dan kepuasan pelanggan (eSatisfaction) pada generasi Z yang menggunakan platform Shopee. Berdasarkan analisis regresi linear berganda, ditemukan bahwa eWOM dan penghasilan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, dengan eWOM memberikan pengaruh yang lebih besar (Beta = 0,319) dibandingkan penghasilan (Beta = 0,129). Namun, koefisien determinasi (R-Square) sebesar 10,7% menunjukkan bahwa model hanya dapat menjelaskan sebagian kecil dari variabilitas kepuasan pelanggan. Hasil ini juga mengungkapkan bahwa rata-rata kepuasan pelanggan cenderung lebih tinggi pada kelompok dengan penghasilan lebih rendah (< Rp2,5 juta), meskipun perbedaan ini tidak signifikan secara statistik. Penelitian ini memberikan wawasan mengenai pentingnya eWOM dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya di kalangan generasi muda.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PLATFORM E-COMMERCE DI INDONESIA Rijal Athallah Kayana; Widarto Rachbini
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 11 No. 7 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v11i7.8234

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengkaji dan menganalisa bagaimana pengaruh kualitas layanan platform e-commerce terhadap kepuasan penggunanya. Sejalan dengan meningkatnya persaingan dalam industri e-commerce serta melonjaknya popularitas e-commerce bagi berbagai kalangan, pemahaman mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan menjadi sangat penting. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan melibatkan 280 responden yang merupakan pengguna aktif platform e-commerce di Indonesia. Data dikumpulkan melalui kuesioner Google Forms yang mengukur dimensi kualitas layanan, termasuk keandalan dan responsivitas. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif dan inferensial untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan wawasan bagi pemilik platform e-commerce untuk meningkatkan kualitas layanan mereka guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga menyarankan perlunya strategi yang lebih terfokus dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di era digital
PENGARUH E-WOM dan E-SATISFACTION DI KALANGAN GENERASI Z TERHADAP REPURCHASE (Pembelian Ulang) DI E-COMMERCE SHOPEE Nurshafa Tsurayya; Widarto Rachbini
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 12 No. 1 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v11i12.8648

Abstract

Penelitian ini memberikan wawasan strategis bagi pelaku e-commerce untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui optimalisasi e-WOM dan pengalaman belanja pelanggan, terutama untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi Generasi Z. Perkembangan e-commerce di era digital telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan merek dan platform belanja online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan Electronic Satisfaction (e-satisfaction) terhadap keputusan pembelian ulang (repurchase) di kalangan Generasi Z pada platform Shopee. Menggunakan metode survei dengan sampel purposive dari pengguna Generasi Z, data dianalisis melalui regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM dan e-satisfaction secara bersama-sama memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan kontribusi sebesar 46,5% (R Square). Secara individu, e-satisfaction memiliki pengaruh yang sedikit lebih besar dibandingkan e-WOM, meskipun keduanya penting dalam membentuk loyalitas pelanggan. Selain itu, Generasi Z diketahui sangat kritis terhadap ulasan yang kredibel dan mengutamakan pengalaman belanja yang personal.
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP BELANJA ONLINE MENGGUNAKAN SPSS Yasmin Azahra; Widarto Rachbini
Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 12 No. 1 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v12i1.8660

Abstract

Abstract In the modern era, online shopping has become increasingly popular due to its convenience and accessibility. However, customer satisfaction plays a crucial role in the success of any online business. This study aimed to analyze customer satisfaction towards online shopping using SPSS. A quantitative research approach was employed, and data were collected through an online questionnaire. A total of 280 respondents participated in this study, and the data were analyzed using descriptive and inferential statistics. The results indicated that product quality, delivery time, and customer service were the most significant factors affecting customer satisfaction towards online shopping. The study also found that there was a significant positive relationship between customer satisfaction and loyalty towards online shopping. The findings of this study have important implications for online businesses, as they can use this information to improve their services and increase customer satisfaction. This study contributes to the literature on customer satisfaction and online shopping and provides valuable insights for practitioners in the field. Keywords: customer satisfaction, online shopping, SPSS, product quality, delivery time, customer service, loyalty. Abstrak Dalam era modern, belanja online telah menjadi semakin populer karena kenyamanan dan aksesibilitasnya. Namun, kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis online mana pun. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap belanja online menggunakan SPSS. Pendekatan penelitian kuantitatif diterapkan, dan data dikumpulkan melalui kuesioner online. Sebanyak 280 responden berpartisipasi dalam penelitian ini, dan data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan inferensial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, waktu pengiriman, dan layanan pelanggan adalah faktor-faktor paling signifikan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap belanja online. Penelitian ini juga menemukan bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas terhadap belanja online. Temuan dari penelitian ini memiliki implikasi penting bagi bisnis online, karena mereka dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan layanan mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi pada literatur tentang kepuasan pelanggan dan belanja online serta memberikan wawasan berharga bagi praktisi di bidang ini. Kata kunci: kepuasan pelanggan, belanja online, SPSS, kualitas produk, waktu pengiriman, layanan pelanggan, loyalitas.
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen Generasi Milenial Di Platform Tokopedia Lafreda Nanda Wibowo; Widarto Rachbini
Journal Economic Excellence Ibnu Sina Vol. 2 No. 4 (2024): Journal Economic Excellence Ibnu Sina
Publisher : STIKes Ibnu Sina Ajibarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59841/excellence.v2i4.2089

Abstract

This study aims to analyze the effect of service quality and ease of use on millennial consumer satisfaction on the Tokopedia e-commerce platform. Along with the development of technology, e-commerce has become the main choice for consumers because of its convenience, accessibility, and ease of use. This study uses a quantitative method with a survey approach by distributing online questionnaires to respondents who meet demographic criteria, with a purposive sampling technique. Data analysis was carried out using SPSS, including normality tests, ANOVA, and coefficient analysis to measure the effect of service quality and ease of use on consumer satisfaction. The results of the study show that both variables have a positive and significant effect on consumer satisfaction, so that improving service quality and ease of use is an important strategy in building customer loyalty in the digital era.
Hubungan Moderasi Antara Kepuasan Pelanggan Dan Pembelian Ulang Terhadap Barang E-Commerce Yang Dipengaruhi Oleh E-Wom Elca Vebi Anggelyani; Widarto Rachbini
Journal Economic Excellence Ibnu Sina Vol. 2 No. 4 (2024): Journal Economic Excellence Ibnu Sina
Publisher : STIKes Ibnu Sina Ajibarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59841/excellence.v2i4.2101

Abstract

This study aims to explore how customer satisfaction can moderate the relationship between e-word of mouth (e-WOM) and e-commerce repurchase intentions. In today's digital era, e-WOM has become one of the important factors that influence consumer purchasing decisions. The method used surveyed e-commerce customers and analyzed the data using moderation regression. The results show that customer satisfaction is an important factor influencing the positive effect of e-WOM on repurchase intentions. These results provide e-commerce businesses with important knowledge to create effective marketing strategies and improve customer experience. It is hoped that this work will serve as a reference source for further research on the way these variables interact in the context of e-commerce.
PENGARUH LOYALTY DAN SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE DI E-COMMERCE SHOPEE: STUDI PADA GENERASI Z WANITA Ashim, Ashim; Widarto Rachbini
Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi Vol. 5 No. 8 (2024): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Publisher : CV SWA Anugerah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.3785/kohesi.v5i8.8389

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh loyalitas (loyalty) dan kepuasan (satisfaction) terhadap niat pembelian ulang (repurchase intention) pada platform e-commerce Shopee, khususnya pada wanita Generasi Z. Dengan menggunakan metode kuantitatif, data dikumpulkan dari 53 responden yang memenuhi kriteria penelitian. Hasil analisis menunjukkan bahwa loyalitas dan kepuasan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 39,3%. Temuan ini menegaskan pentingnya meningkatkan pengalaman pelanggan, kualitas layanan, dan program loyalitas untuk memperkuat daya saing Shopee di pasar e-commerce. Namun, uji normalitas menunjukkan bahwa data tidak berdistribusi normal, sehingga metode analisis yang sesuai perlu diterapkan. Penelitian ini memberikan wawasan strategis bagi perusahaan untuk memahami perilaku konsumen wanita Generasi Z dan meningkatkan loyalitas serta kepuasan mereka.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP REPURCHASE KONSUMEN MILENIAL DI SHOPEE Shela Varentina; Widarto Rachbini
Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi Vol. 5 No. 9 (2024): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi
Publisher : CV SWA Anugerah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.3785/kohesi.v5i9.8651

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian ulang konsumen milenial pada platform Shopee. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei online menggunakan skala likert 5 poin. Sampel sebanyak 122 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria pengguna Shopee berusia 20–39 tahun yang telah melakukan transaksi minimal satu kali. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda untuk mengidentifikasi pengaruh signifikan dari variabel kualitas layanan dan loyalitas terhadap pembelian ulang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Loyalitas pelanggan juga menunjukkan pengaruh positif yang signifikan terhadap pembelian ulang. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan loyalitas merupakan faktor penting dalam menciptakan hubungan jangka panjang dengan konsumen milenial di shopee. Penelitian ini memberikan kontribusi dengan mengintegrasikan dimensi kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dalam konteks perilaku konsumen milenial, serta memberikan wawasan bagi perusahaan e-commerce untuk meningkatkan strategi layanan dan loyalitas guna mendukung pertumbuhan bisnis.
Co-Authors Acep Suherman Afifah Nuraini Ashim, Ashim Ayla Calma Shofia Daffa Abyan Pradana Dina Amelia Putri Djaddang, Syahril Elca Vebi Anggelyani Hamidah Hamidah Handriko Anas Iha Haryani Hatta Iha Haryani Hatta Irene Anjani Hariyono Iro Jationo Karlina Rahmawati Lafreda Nanda Wibowo Muhamad Nur Ihwan Nurshafa Tsurayya Rasiman Rasiman Rijal Athallah Kayana Rina Nurmalina Shela Varentina Suratno Suratno Talitha Al-Fadillah Timbul Bona Nainggolan Tri Widyastuti Wibowo Wibowo Windayanti Windayanti Yasmin Azahra