Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.548
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL FARMASI DAN ILMU KEFARMASIAN INDONESIA Jurnal Penelitian Pendidikan IPA (JPPIPA) JURNAL FARMASIMED (JFM) Pharmacoscript Pharma Xplore : Jurnal Sains dan Ilmu Farmasi Jurnal Buana Farma Jurnal Abdimas Bina Bangsa Jurnal Abdimas Kartika Wijayakusuma Medical Sains : Jurnal Ilmiah Kefarmasian Jurnal Kefarmasian Indonesia Jurnal Sains dan Kesehatan Jurnal Kesehatan Masyarakat Journal of Pharmascience
Faizal Hermanto
Department Of Pharmacology And Toxicology, Faculty Of Pharmacy, Universitas Jenderal Achmad Yani, Cimahi, Indonesia
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Education Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 27 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : pharmacoscript

 1 
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN JKN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI SALAH SATU PUSKESMAS KOTA CIMAHI Robby, Ramdani; Puspa Sari , Dewi; Alfi Nurul, Islamiyah; Faizal, Hermanto; Imeldha R Pramesty , Putri
Pharmacoscript Vol. 9 No. 1 (2026): Pharmacoscript
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, Universitas Perjuangan Tasikmalaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36423/pharmacoscript.v9i1.2348

Abstract

Kebijakan pelayanan berjenjang dalam program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) menyebabkan meningkatnya beban pelayanan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) seperti Puskesmas, sehingga berpotensi menurunkan mutu pelayanan, termasuk pelayanan kefarmasian. Kondisi ini dapat berdampak pada kepuasan pasien, yang merupakan indikator penting kualitas pelayanan. Pelayanan ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien JKN terhadap pelayanan kefarmasian di salah satu Puskesmas Kota Cimahi, serta menentukan prioritas perbaikan dan atribut layanan yang perlu dipertahankan menggunakan metode Service Quality (ServQual) dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menggunakan desain deskriptif cross sectional dengan metode purposive sampling terhadap 378 responden yang memenuhi kriteria inklusi. Data diperoleh melalui kuesioner yang teruji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan SPSS Statistic 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh analisis ServQual-IPA memiliki nilai gap negatif, dengan urutan kesenjangan terbesar pada dimensi Jaminan (-0,21;0,94), Empati (-0,19;0,95), Kehandalan (-0,12;0,96), Bukti Fisik (-0,11;0,97) dan Daya Tanggap (-0,08;0,97). Berdasarkan analisis IPA, waktu tunggu pelayanan obat dan kejelasan informasi penggunaan obat termasuk dalam prioritas utama perbaikan (Kuadran I), sedangkan atribut yang harus dipertahankan meliputi fasilitas prioritas bagi ibu hamil dan lansia, keramahan petugas, ketersediaan obat, serta pelayanan konseling (Kuadran II). Penelitian ini menunjukkan bahwa perbaikan sistem antrian, optimalisasi SDM farmasi, dan peningkatan komunikasi terapeutik perlu menjadi fokus utama Puskesmas untuk meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian dan memperkuat kepercayaan peserta JKN terhadap pelayanan kesehatan primer.
Co-Authors Abda Abda Abdul Rozzaaq, Muhammad Achmad Zainuddin Ade Kania Ningsih, Ade Kania Adiningsih, Martha Afifah Bambang Sutjiatmo, Afifah Bambang Ahsanul Haq, Fahmi Akhirul Kahfi Syam Akmal Rizwan Alfi Nurul, Islamiyah Amanda Arifianti Essen Andreanus A Soemardji Anna Choirunissa Ari Sri Windyaswari Ari Sri Windyaswari, Ari Sri Arif Rahman Hakim Diah Lia Aulifa Elin Yulinah Euis Julaeha Fahrauk Faramayuda, Fahrauk Fani Wahyuni, Fani Febrinella, Catellya Fikri Alatas Gusdilla, Windy Haq, Fahmy Ahsanul Hartyana Sutarna, Titta Hasna Hestiary Ratih Imeldha R Pramesty , Putri Lilis Siti Aisyah, Lilis Siti Lutfi, Mutiara Hadi M. Yogi Riyantama Isjoni Mochammad Luthfi Pramukti, Mochammad Luthfi Muchtaridi Muchtaridi Nur Melsandy Nurfauziah, Yastin Nurul Islamiyah, Alfi Octora Dewi, Sylvia Pratama, Gumilar Puspa Sari , Dewi Puspa Sari Dewi Putra , Erwin Ekadharma Rachmawan, Lucky Rachmawan, R. Lucky Rachmawati, Ita Rahmahwati, Dora Dewi Ramdani, Robby Rani Sugandi, Rani Refiani , Aqila Ririn Puspadewi, Ririn Riskia Putri Peratiwi, Riskia Putri Risky Zamzami Adnan Riza Amelia Riza Amelia Riza Amelia Robby, Ramdani Rochmah, Nur Syifa Sembiring, Rinawati Shalsabina, Vina Simatupang, Elivas Siti Nur Aeni, Siti Nur Soraya Riyanti Soraya Riyanti, Soraya Sri Wahyuningsih Suci Nar Vikasari, Suci Nar Suherman, Linda Purnamawati SURYANI Susy Tjahjani Tati Herlina Tri Reksa Saputra, Tri Reksa Unang Supratman Vina Septiani, Vina Viola Aditya Nurhayati Yenny Febriani Yun, Yenny Febriani Yuliana Agustin