Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.688
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL FARMASI DAN ILMU KEFARMASIAN INDONESIA Jurnal Penelitian Pendidikan IPA (JPPIPA) JURNAL FARMASIMED (JFM) Pharmacoscript Pharma Xplore : Jurnal Sains dan Ilmu Farmasi Jurnal Buana Farma Jurnal Abdimas Bina Bangsa Jurnal Abdimas Kartika Wijayakusuma Medical Sains : Jurnal Ilmiah Kefarmasian Jurnal Kefarmasian Indonesia Jurnal Sains dan Kesehatan Jurnal Kesehatan Masyarakat Journal of Pharmascience
Faizal Hermanto
Program Studi Farmasi, Fakultas Farmasi, Universitas Jenderal Achmad Yani, Cimahi, Indonesia
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Education Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 28 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : pharmacoscript

 1 
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN JKN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI SALAH SATU PUSKESMAS KOTA CIMAHI Ramdani Robby; Dewi Puspa Sari; Islamiyah Alfi Nurul; Hermanto Faizal; Putri Imeldha R Pramesty
Pharmacoscript Vol. 9 No. 1 (2026): Pharmacoscript
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, Universitas Perjuangan Tasikmalaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36423/pharmacoscript.v9i1.2348

Abstract

Kebijakan pelayanan berjenjang dalam program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) menyebabkan meningkatnya beban pelayanan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) seperti Puskesmas, sehingga berpotensi menurunkan mutu pelayanan, termasuk pelayanan kefarmasian. Kondisi ini dapat berdampak pada kepuasan pasien, yang merupakan indikator penting kualitas pelayanan. Pelayanan ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien JKN terhadap pelayanan kefarmasian di salah satu Puskesmas Kota Cimahi, serta menentukan prioritas perbaikan dan atribut layanan yang perlu dipertahankan menggunakan metode Service Quality (ServQual) dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menggunakan desain deskriptif cross sectional dengan metode purposive sampling terhadap 378 responden yang memenuhi kriteria inklusi. Data diperoleh melalui kuesioner yang teruji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan SPSS Statistic 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh analisis ServQual-IPA memiliki nilai gap negatif, dengan urutan kesenjangan terbesar pada dimensi Jaminan (-0,21;0,94), Empati (-0,19;0,95), Kehandalan (-0,12;0,96), Bukti Fisik (-0,11;0,97) dan Daya Tanggap (-0,08;0,97). Berdasarkan analisis IPA, waktu tunggu pelayanan obat dan kejelasan informasi penggunaan obat termasuk dalam prioritas utama perbaikan (Kuadran I), sedangkan atribut yang harus dipertahankan meliputi fasilitas prioritas bagi ibu hamil dan lansia, keramahan petugas, ketersediaan obat, serta pelayanan konseling (Kuadran II). Penelitian ini menunjukkan bahwa perbaikan sistem antrian, optimalisasi SDM farmasi, dan peningkatan komunikasi terapeutik perlu menjadi fokus utama Puskesmas untuk meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian dan memperkuat kepercayaan peserta JKN terhadap pelayanan kesehatan primer.
Co-Authors Abda Abda Achmad Zainuddin Ade Kania Ningsih, Ade Kania Adedhyfa Ayuning Tyas Adiningsih, Martha Afifah Bambang Sutjiatmo, Afifah Bambang Akhirul Kahfi Syam Akmal Rizwan Alfi Nurul Islamiyah Amanda Arifianti Essen Andreanus A Soemardji Anna Choirunissa Aqila Refiani Ari Sri Windyaswari Arif Rahman Hakim Diah Lia Aulifa Dora Dewi Rahmahwati Elin Yulinah Euis Julaeha Fahmi Ahsanul Haq Fahrauk Faramayuda, Fahrauk Fani Wahyuni, Fani Febrinella, Catellya Fikri Alatas Gusdilla, Windy Haq, Fahmy Ahsanul Hartyana Sutarna, Titta Hasna Hestiary Ratih Islamiyah Alfi Nurul Lilis Siti Aisyah, Lilis Siti Linda Purnamawati Suherman Lutfi, Mutiara Hadi M. Yogi Riyantama Isjoni Mochammad Luthfi Pramukti, Mochammad Luthfi Muchtaridi Muchtaridi Muhammad Abdul Rozzaaq Nur Melsandy Pratama, Gumilar Putra , Erwin Ekadharma Putri Imeldha R Pramesty Rachmawan, Lucky Rachmawan, R. Lucky Rachmawati, Ita Ramdani Robby Rani Sugandi, Rani Ririn Puspadewi Riskia Putri Peratiwi, Riskia Putri Risky Zamzami Adnan Riza Amelia Riza Amelia Riza Amelia Riza Amelia Robby Ramdani Rochmah, Nur Syifa Sembiring, Rinawati Shalsabina, Vina Simatupang, Elivas Siti Nur Aeni, Siti Nur Solihah, Puspa Sari Dewi Soraya Riyanti Soraya Riyanti, Soraya Sri Wahyuningsih Sri Wahyuningsih Suci Nar Vikasari, Suci Nar Suherman, Linda Purnamawati SURYANI Susy Tjahjani Sylvia Octora Dewi Tati Herlina Tri Reksa Saputra, Tri Reksa Unang Supratman Vina Septiani Viola Aditya Nurhayati Yastin Nurfauziah Yenny Febriani Yun, Yenny Febriani Yuliana Agustin