Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.765
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknologi Dan Industri Pangan Prosiding Semnastek Industria: Jurnal Teknologi dan Manajemen Agroindustri JOURNAL OF INDUSTRIAL AND MANUFACTURE ENGINEERING Journal on Education Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya JIEMS (Journal of Industrial Engineering and Management Systems) YUME : Journal of Management Aptisi Transactions on Technopreneurship (ATT) Jurnal Teknologi Journal of Business and Applied Management Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan (Journal of Business and Entrepreneurship) Infotech: Journal of Technology Information Journal of Industrial Engineering and Operation Management (JIEOM) Jurnal Abdimas Ilmiah Citra Bakti (JAICB) Journal of Industrial and Engineering System Entrepreneur : Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan Jurnal Pengabdian dan Kewirausahaan Jurnal Administrasi Kantor Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi Seminar Nasional Riset dan Teknologi (SEMNAS RISTEK) Digismantech (Jurnal Program Studi Bisnis Digital)
Glisina Dwinoor Rembulan
Universitas Bunda Mulia
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 48 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : YUME : Journal of Management

 1 
Analisa Customer Delight Umkm Di Indonesia Dalam Penggunaan Aplikasi E-Commerce B2b Felix, Antonius; Rembulan, Glisina Dwinoor; Yurisca, Devi; Sophia Reni Susilo, Agung Stefanus Kembau, Julius Sutrisno,
YUME : Journal of Management Vol 7, No 3 (2024)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v7i3.7118

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi bagaimana transisi dari metode transaksi tradisional ke sistem B2B e-commerce mempengaruhi pengalaman pelanggan di Indonesia. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif eksplanatori dan teknik Critical Incident Technique (CIT), penelitian ini mengidentifikasi tantangan dan hambatan yang dihadapi pelanggan selama adaptasi terhadap teknologi baru. Temuan menunjukkan bahwa meskipun pelanggan awalnya merasa skeptis dan menghadapi kesulitan teknis, dukungan berupa pelatihan dan edukasi dari perusahaan berperan krusial dalam mengurangi ketidaknyamanan dan meningkatkan penerimaan. Manfaat signifikan dari sistem B2B e-commerce, seperti efisiensi waktu, kemudahan akses informasi, dan pengelolaan inventaris yang lebih baik, akhirnya dirasakan oleh sebagian besar responden. Penelitian ini menekankan pentingnya dukungan teknis yang berkelanjutan dan interaksi manusia dalam memastikan keberhasilan adopsi teknologi baru dan mengoptimalkan manfaat bagi pelanggan. Kata Kunci: Customer Delight, B2B E-commerce, Adaptasi Teknologi, Critical Incident Technique, Pengalaman Pelanggan.
Co-Authors Abu Muna Almaududi Ausat Alfina, Kartika Nur Andrew Ruslie Andrew Ruslie Anja Meryandini Anjelina, Melisa Antonius Felix Barus, Reiko Misha Christian, Michael Christin, Lelly Christy, Lavina Darmawan, Tedi Darmawan, Veren Dedit Priyono Dedy Irwan Dendy K. Pramudito Desribeth Palullungan Dicky Andreas Egi Rodlia Fitri Eko Sulistyo Emy Yunita Rahma Pratiwi, Emy Yunita Rahma Fensi, Fabianus Filscha Nurprihatin Florencia, Livia Evangelina Gabriella Amanta Chrisya Gamar Al Haddar Giovandri Septorino Giovandri Septorino Hendy Tannady Henilia Yulita Hu Limei Japri, Evan Pratama Jordy Jordy Jordy Jordy Julius Sutrisno Julliete Angel Luin Krisna, Ferry Luin, Julliete Angel Martadina, Cindy Megawati, Yenli Nicholas, Nicholas Nurprihatin, Filscha Pangaribuan, Christian Haposan Pas Mahyu Akhirianto Princella, Angellia Qurthuby, Muhammad Rafie Djajasoepena Rama Adi Saputra Sunadynatha Rama Adi Saputra Sunadynatha Ratih Kusumastuti Regina, Tasya Riani Budiarsih Riki Antonius Rowena, Janny Rumawan, Ruth Elisa Septiawan Maratama Septorino, Giovandri Shen, Elza Jiuni Shen, Elza Jiuni Silalahi, Ronald Maraden Parlindungan Siti Yasmina Zubaedah Sony Hartono Sudadi Sudirga, Rudy Santosa Sugiyanto, Liem Bambang Sumakud, Christovel Ridgel Ronaldo Sun Yuhao Susilo, Sophia Reni Susilo, Sophia Reni Tannia, Tannia Tannia, Tannia Tanti Widia Nurdiani Titi Candra Sunarti Tony Wijaya Tony Wijaya Vri Julianto Vri Julianto Wilujeng, Fuji Rahayu Wilujeng, Fuji Rahayu Yosua Budi Kurniawan Yurisca, Devi Yustinus Yuniarto