Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.918
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM) E-Journal STRATEGIC Inovasi : Jurnal Ekonomi, Keuangan, dan Manajemen JITTER (Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan) Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan Jurnal Pengabdian Dharma Laksana Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Journal of Enterprise and Development (JED) Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Enrichment : Journal of Management Madaniya Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (DIJEFA) Jurnal PADMA: Pengabdian Dharma Masyarakat Komitmen : Jurnal Ilmiah Manajemen Jurnal Abdimas Sang Buana Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Innovative: Journal Of Social Science Research Amal Ilmiah: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat IIJSE
Fansuri Munawar
Universitas Widyatama
Religion Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mechanical Engineering Public Health Social Sciences Other

Published : 34 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 34 Documents
Search

 1   2   3   4 
Customer Satisfaction as a Bridge Between Service Quality, Brand Image, and Loyalty: A Case Study of Eyelash Extensions in Bandung Yunengsih, Neng; Munawar, Fansuri
Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Vol. 7 No. 1 (2025): Dinasti International Journal of Education Management and Social Science (Octob
Publisher : Dinasti Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/dijemss.v7i1.5256

Abstract

Green branding involving public figures is increasingly  shaped by digital dramaturgy and multimodal strategies that construct ecological personas. This research investigates the influence of service quality and brand image on customer loyalty, with particular emphasis on the mediating role of customer satisfaction in the context of eyelash extension services at Beauty Bar D’Stylashes in Bandung. Using a quantitative approach, data were collected from 200 participants through structured questionnaires and analyzed using SEM-PLS with SmartPLS 4.0. The findings reveal that both service quality and brand image significantly affect customer satisfaction, which in turn plays a crucial role in mediating and enhancing customer loyalty. Among the three variables, customer satisfaction emerged as the most influential factor in fostering loyalty. While service quality has a direct impact on satisfaction, brand image contributes more strongly through its indirect effect via satisfaction. These results underscore the importance of consistently delivering high-quality service and cultivating a compelling, emotionally engaging brand image to build lasting customer loyalty. For businesses in the beauty industry, enhancing customer satisfaction is not
Pengaruh Persepsi Harga Dan Daya Tarik Program terhadap Enrollment Online Course UNPARPlus Di Kota Bandung: Peran Mediasi Kepercayaan Konsumen Martini, Margaretha Leni; Fansuri Munawar
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 7 No. 1 (2025): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (September-Oktober 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v7i1.6014

Abstract

Transformasi digital dalam pendidikan telah mendorong hadirnya platform pembelajaran daring seperti UNPARPlus. Namun, tingkat partisipasi masyarakat Kota Bandung terhadap platform ini masih rendah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan daya tarik program terhadap keputusan enrollment, dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang mengenal UNPARPlus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga dan daya tarik program berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Kepercayaan konsumen juga berpengaruh langsung terhadap keputusan enrollment. Selain itu, kepercayaan konsumen terbukti memediasi hubungan antara persepsi harga dan daya tarik program terhadap keputusan pendaftaran secara signifikan.
Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Perusahaan PT Pandawa Mechatronics Indonesia) Ralensi Dwi Lestari; Fansuri Munawar
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 7 No. 3 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Januari - Februari 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v7i3.7460

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada PT Pandawa Mechatronics Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian berjumlah 430 pelanggan aktif, dengan sampel sebanyak 208 responden yang ditentukan melalui teknik quota sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner berskala Likert lima poin, sedangkan analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan kualitas layanan memiliki pengaruh yang lebih dominan. Selanjutnya, kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, di mana kepuasan pelanggan menjadi faktor yang paling kuat. Uji Sobel mengonfirmasi bahwa kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator parsial dalam hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan serta antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam membangun loyalitas pelanggan. Secara teoretis, penelitian ini menegaskan peran kepuasan pelanggan sebagai mekanisme mediasi yang memperkuat hubungan antara kualitas produk dan layanan dengan loyalitas, sementara secara praktis, hasil penelitian memberikan panduan bagi manajemen PT Pandawa Mechatronics Indonesia untuk fokus pada strategi peningkatan layanan dan pengalaman pelanggan guna memperkuat loyalitas.
Pengaruh E-Service Customer, Price Perception, dan Message Clarity terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Provider CBN Di Kota Bandung Syam, Nugrahadi; Munawar, Fansuri
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 7 No. 3 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Januari - Februari 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v7i3.7489

Abstract

Perkembangan teknologi digital di Indonesia telah mendorong peningkatan kebutuhan terhadap layanan internet yang cepat dan andal. Penyedia layanan internet CBN di Kota Bandung mengalami penurunan pelanggan yang signifikan dalam lima tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Customer, Price Perception, dan Message Clarity terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Customer Trust sebagai variabel mediasi. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan CBN di Kota Bandung yang dipilih secara purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Customer, Price Perception, dan Message Clarity berpengaruh signifikan terhadap Customer Trust. Customer Trust juga berpengaruh langsung terhadap Loyalitas Pelanggan. Selain itu, Customer Trust terbukti memediasi hubungan antara ketiga variabel tersebut terhadap Loyalitas Pelanggan secara signifikan.
Co-Authors Aditya Yudanegara Andhi Sukma Annisa Lisdayanti Asep Anwar Buana, Dwinto Martri Aji Desak Putu Raka Permana Dewi Didi Tarmidi Dinda Kayani Putri Bestari Farida Nursjanti Gallang Perdana Dalimunthe Ghifari Munawar Gumilar, Teguh Hapsari, Ayuningtyas Y. Ifa Latifah Ifa Latifah Ilham Priangga Irfan Rizki, Muhammad Iwan Ridwansyah Latifah, Ifa Maolana Ependi Mariana Rachmawati Martini, Margaretha Leni Md. Wildan Meriza Hendri Muhammad Anzhar Pratama Muji Artiyani Muzahiddan, Arizal Ni Putu Nurwita Pratami Wijaya Nilasari, Irma Nina Nurani Oktaviani, Desy Purwaningdyah, Sri Wilujeung Sunu Rachmatillah, Zulfa Zakiah Ralensi Dwi Lestari Ramadhan, Alfan Fahmi Pangestu Rini Handayani Rini Handayani Sri Wiludjeng SP, Sri Suganda, Uce Karna sukmadijaya, Ahmad Syam, Nugrahadi Yanny Iriani Yudhanegara, Aditya Yunengsih, Neng Zulfa Zakiah Rachmatillah