Articles
<![CDATA[Pengaruh Komitmen Organisasi dan Kepuasan Kerja Perawat Terhadap Kinerja Perawat di RSUD Wates Kulon Progo ]]>
<![CDATA[Nungki Ardiyani]]>;
<![CDATA[Sumarni Sumarni]]>;
<![CDATA[Raden Jaka Sarwadhamana]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Hospital Administration Vol 4, No 2 (2021) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Alma Ata ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21927/ijhaa.2021.4(2).56-62
<![CDATA[Rumah Sakit sebagai organisasi pelayanan publik membutuhkan kinerja yang baik agar meningkatkan mutu pelayanan. Kinerja merupakan salah satu indikator keberhasilan suatu organisasi dalam mencapai produktifitas kerja. Komponen dalam meningkatkan kinerja suatu organisasi salah satunya komitmen organisasi. Komitmen organisasi adalah sikap kerja untuk meningkatkan kepuasan kerja. Data kepuasan pasien RSUD Wates Kulon Progo menurun dari tahun 2017 dari 82,92% menjadi 81,72% di tahun 2019 hasil survey kepuasan masyarakat didapatkan masalah yang mempengaruhi kinerja perawat yaitu tingkat kedisiplinan perawat. Kurangnya disiplin kerja merupakan perilaku perawat yang belum memperoleh kepuasan kerja. Tujuan penelitian: Mengetahui pengaruh komitmen organisasi dan kepuasan kerja perawat terhadap kinerja perawat di RSUD Wates Kulon Progo pada tahun 2020. Metode penelitian ini adalah Kuantitatif metode penelitian yang menggunakan data-data berupa angka sebagai alat untuk menganalisis dengan rancangan cross secsional. sampel dalam penelitian ini adalah perawat rawat inap kelas III RSUD Wates Kulon Progo sebanyak 35 responden sesuai dengan kriteria inklusi dan ekslusi. Pengambilan sampel menggunakan teknik proposiv sampling dengan random sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner kemudian di analisis menggunakan uji korelasi Kendall’s tau.Hasil Penelitian: Hasil penelitian ini di dapatkan bahwa Komitmen organisasi perawat di RSUD Wates dalam kategori sedang sebanyak 26 (76%) responden. Kepuasan kerja perawat di RSUD Wates Kulon Progo dalam kategori sedang sebanyak 22 (63%) responden. Kinerja perawat di RSUD Wates Kulon Progo dalam kategori sedang. sebanyak 24 (71%) responden. Terdapat pengaruh yang positif antara komitmen organisasi terhadap kinerja perawat rawat inap kelas III di RSUD Wates Kulon Progo dengan nilai p value 0,034 (p<0,05). Terdapat pengaruh yang positif kepuasan kerja perawat terhadap kinerja perawat inap kelas III RSUD Wates Kulon Progo dengan nilai p value 0,012 (p<0,05). Kesimpulan penelitian ini terdapat pengaruh komitmen organisasi dan kepuasan kerja perawat terhadap kinerja Perawat di RSUD Wates Kulon Progo tahun 2020. Kata kunci: Komitmen organisasi; Kepuasan kerja; Kinerja perawat; Organizational commitment; job satisfaction; nurse performance]]>
<![CDATA[Pengaruh Brand Equity Terhadap Minat Pemanfaatan Kembali Pelayanan Pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar ]]>
<![CDATA[Sumarni .]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Hospital Administration Vol 1, No 1 (2018) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Alma Ata ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21927/ijhaa.2018.1(1).1-10
<![CDATA[Ekuitas merek adalah keinginan dari seseorang untuk melanjutkan menggunakan suatu brand atau tidak. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Ekuitas Merek terhadap minat pemanfaatan kembali pelayanan pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan rancangan cross sectional study. Populasi penelitian sebanyak 4390 orang dan sampel sebanyak 151 orang. Pengumpulan data dilakukan chi square dan uji regresi logistic pada p=0,05. Hasil penelitian menunjukan bahwa tidak ada pengaruh variabel kesadaran merek terhadap minat pemanfaatan kembali pelayanan pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina (p=0,319). Ada pengaruh positif variabel asosiasi merek terhadap minat pemanfaatan kembali pelayanan pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina (p=0,022).Ada pengaruh positif variabel persepsi kualitas terhadap minat pemanfaatan kembali pelayanan pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina (p=0,002). Ada pengaruh positif variabel kesetian merek terhadap minat pemanfaatan kembali pelayanan pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina (p=0,022). Ada pengaruh positif variabel aset merek lain terhadap minat pemenfaatan kembali pelayanan pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina (p=0,001). Variabel kesetian merek merupakan faktor yang paling berpengaruh positif terhadap minat pemanfaatan kembali pelayanan pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina ρ=0,993 dan wald = 5,997. Secara keseluruhan semua model variable dapat mempengaruhi minat pemanfaatan kembali Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina sebesar 93,4%.Kata kunci: Ekuitas merek, Minat pemanfaatan kembali]]>
<![CDATA[Studi Fenomenologi: Loyalitas Keikutsertaan Peserta PBPU BPJS Kesehatan di Kabupaten Bantul 2020 ]]>
<![CDATA[Dafiniatul Ulum]]>;
<![CDATA[Fatma Siti Fatimah]]>;
<![CDATA[Sumarni Sumarni]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Hospital Administration Vol 3, No 2 (2020) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Alma Ata ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21927/ijhaa.2020.3(2).68-73
<![CDATA[ BPJS Kesehatan merupakan program penyelenggaraan jaminan sosial di bidang Kesehatan. Kepesertaan BPJS adalah wajib bagi setiap warga negara Indonesia, PBPU (Pekerja Bukan Penerima Upah) adalah salah satu jenis peserta Non PBI yang iurannya dibayar secara mandiri oleh peserta BPJ Kesehatan, peserta jenis ini dianggap sebagai salah satu penyebab dari defisitnya BPJS, karena tidak disiplin dalam membayar iuran kepesertaan BPJS-nya dan menyebabkan perubahan tarif iuran BPJS Kesehata. Perubahan tarif iuran BPJS Kesehatan ini pun diramalkan akan membuat lebih banyak peserta PBPU yang berhenti membayar iuran BPJS-nya. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran loyalitas peserta PBPU BPJS terhadap keikutsertaan BPJS Kesehatan di Kabupaten Bantul tahun 2020. Metode Penelitian: Peneliti menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengambilan sampel menggunakan metode proposive sampling dengan Jumlah sampel 6 responden. Hasil Penelitian: Loyalitas Keikutsertaan peserta PBPU BPJS Kesehatan di Kabupaten Bantul cukup tinggi, dengan batasan ketika perubahan tarif iuran terjadi lagi dengan jumlah yang lebih tinggi maka peserta PBPU BPJS akan menyesuaikan kelas dengan kemampuan keuangan peserta seperti penurunan kelas dari kelas 2 ke kelas 3. Secara umum peserta puas dengan layanan BPJS Kesehatan, alasan responden mengikuti BPJS Kesehatan karena diwajibkan dan merasa membutuhkan atau perlu untuk mengikuti program BPJS Kesehatan, alas anresponden memilih menjadi peserta PBPU BPJS Kesehatan kelas 2 karena merasa mampu dan cukup berada di kelas 2, responden percaya terhadap pihak BPJS Kesehatan, rutin membayar iuran BPJS Kesehatan, dan akan terus mengikuti Program BPJS Kesehatan, Informasi-informasi seperti perubahan tarif iuran, perubahan kelas kepesertaan, sanksi bagi peserta yang tidak tertib membayar iuran, dan aplikasi Mobile JKN dari BPJS Kesehatan sudah tersampaikan dengan baikkepada peserta BPJS Kesehatan. Kesimpulan: Loyalitas Keikutsertaan peserta PBPU BPJS Kesehatan di Kabupaten Bantul cukup tinggi, dengan batasan ketika perubahan tarif iuran terjadi lagi dengan jumlah yang lebih tinggi maka peserta PBPU BPJS akan menyesuaikan kelas dengan kemampuan keuangan peserta seperti penurunan kelas dari kelas 2 ke kelas 3. Kata Kunci:Loyalitas; Pengalaman; Peserta PBPU; BPJS Kesehatan; Program BPJS Kesehatan ]]>
<![CDATA[Analisis Pengaruh Brand Awareness dan Brand Loyalty Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar Tahun 2020 ]]>
<![CDATA[Umi Darniati Rumbaru]]>;
<![CDATA[Sumarni Sumarni]]>;
<![CDATA[R. Jaka Sarwadhamana]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Hospital Administration Vol 4, No 1 (2021) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Alma Ata ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21927/ijhaa.2021.4(1).1-5
<![CDATA[Kesetiaan pada sebuah merek timbul karena konsumen merasa merek tersebut memberikan manfaat dan kualitas dengan harga yang sesuai, apabila pasien puas terkait brand awareness dan brand loyalty maka akan memperluas pangsa pasar dan akan mempengaruhi rasa percaya pelangan terhadap merek dari rumah sakit. Penelitian ini bertujuan mengetahui untuk menganalisis pengaruh brand awareness dan brand loyality terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar. Jenis penelitian analitik kuantitatif dengan rancangan cross sectional study. Populasi penelitian sebanyak 4390 orang dan sampel sebanyak 151 orang yang diambil dengan teknik accidental Sampling. Analisis data menggunakan chi square. Hasil analisis menunjukkan bahwa Hasil penelitian menunjukan bahwa tidak terdapat pengaruh variabel brand awareness terhadap kepuasan pasien di rumah sakit Ibnu Sina Makassar hal ini berdasarkan hasil penelitian uji chi squere yang diperoleh nilai p value 0,319 (˃0,05). terdapaat pengaruh positif variabel brand loyalty terhadap kepuasan pasien di rumah sakit ibnu sina Makassar dengan hasil penelitian uji chi squere yang diperoleh nilai p value 0,002 (˂0,05). Kata Kunci: Brand Awreness; Brand Loyalty; Kepuasan Pasien]]>
<![CDATA[Pengaruh Stres Kerja terhadap Kinerja Perawat di Ruangan Hemodialisa RSUD Panembahan Senopati Bantul di Masa Pandemi Covid–19 Tahun 2021 ]]>
<![CDATA[fahria tou]]>;
<![CDATA[Sumarni Sumarni]]>;
<![CDATA[Imram Radne Rimba Putri]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Hospital Administration Vol 4, No 2 (2021) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Alma Ata ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21927/ijhaa.2021.4(2).63-68
<![CDATA[Profesi perawat mempunyai resiko yang sangat tinggi terkena stress, karena memiliki tugas dan tanggung jawab yang sangat tinggi terhadap keselamatan manusia. The American institute of stre menyatkan bahwa 46% pekerjaan perawat penuh dengan stress dan 34% perawat berpikir serius untuk keluar dari pekerjaan kerena stress. Survey yang dilakukan prancis 74% perawat mengalami stress dan study yang dilakukan perawat swedia 80% perawat mengalami stress yang cukup tinggi akibat pekerjaan. Hasil riset PPNI menunjukan 50,9% perawat Indonesia mengalami stress kerja,sering pusing, lelah, tidak ada istirahat karena beban kerja terlalu tinggi di masa pandemi. Terdapat kinerja perawat sebanyak 48,8% memiliki stress kerja dan 51,1% memiliki stress kerja yang tinggi. Tujuan penelitian untuk mengetahui Pengaruh Stres Kerja terhadap Kinerja Perawat di Ruangan Hemodialisa RSUD Panembahan Senopati Bantul di Masa Pandemi Covid – 19 Tahun 2021. Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectionel. Populasi dalam penelitian ini adalah semua perawat di ruangan Hemodialisa RSUD Panembahan Senopati Bantul Yogyakarta dengan jumlah 34 perawat dengan pengambilan sampling dengan cara non probabillty sampling, pengumpulan data mengunakan jenis rancangan purposive sampling. Uji statistik dalam penelitian ini menggunakan Spearma’s rank. Hasil Penelitian ini adalah Stress kerja diruangan Hemodialisa RSUD Panembahan Senopati Bantul berada dalam kategori rendah sebanyak 18 (52,9%) responden. Kinerja perawat diruangan Hemodialisa RSUD Panembahan Senopati Bantul berada dalam kategori sedang sebanyak 20 (58,8%) responden. Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat pengaruh stress kerja terhadap kinerja perawat diruangan Hemodialisa RSUD Panembahan Senopati Bantul. Hal ini dapat dibuktikan dengan hasil analisis uji statistik spearman rank yang diperoleh nilai p value 0,001 (p<0,05).Kata kunci: Stres Kerja; Kinerja Perawat; Job Stress; Nurse Performance]]>
<![CDATA[Hubungan Pengetahuan dan Konsep Diri Terhadap Kinerja Perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Panembahan Senopati Bantul ]]>
<![CDATA[Sumarni Sumarni]]>;
<![CDATA[Choirul Anwar]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Hospital Administration Vol 3, No 2 (2020) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Alma Ata ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21927/ijhaa.2020.3(2).80-85
<![CDATA[AbstrakKinerja adalah penampilan hasil karya tidak terbatas kepada personel yang memangku jabatan fungsional maupun struktural, tetapi juga kepada keseluruhan jajaran personel di dalam organisasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan secara masing-masing maupun secara bersamaan antara pengetahuan dan konsep diri terhadap kinerja perawat di RSUD Panembahan Senopati Bantul Tahun 2020. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan studi survei analitik menggunakan metode survey dengan rancangan cross sectional study. Sampel yang diambil sebanyak 134 perawat. Pengambilan sampel dilakukan secara total sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Data dianalisis secara univariat, bivariat dengan dengan uji chi square serta multivariat dengan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan secara masing-masing bahwa (1) variabel pengetahuan berhubungan signifikan terhadap kinerja (p=0,025), (2) konsep diri berhubungan signifikan terhadap kinerja (p=0,032), (3) pengetahuan dan konsep diri tidak berhubungan signifikan dengan kinerja (p=0,997), dan secara bersama-sama (4) variabel pengetahuan dan konsep diri berhubungan signifikan terhadap kinerja. Hasil penelitian juga menunjukkan dari kedua variabel tersebut, konsep diri merupakan variabel yang paling berhubungan terhadap kinerja. ]]>
<![CDATA[Implementasi Pendaftaran online Pasien Rawat Jalan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul ]]>
<![CDATA[Yuni Tami]]>;
<![CDATA[Sumarni Sumarni]]>;
<![CDATA[Raden Jaka Sarwadhamana]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Hospital Administration Vol 4, No 2 (2021) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Alma Ata ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.21927/ijhaa.2021.4(2).43-51
<![CDATA[Pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan yang sangat sederhana dan cepat merupakan salah satu upaya peningkatan mutu pelayanan kepada pasien yang akan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Salah satu strategi rumah sakit dalam meningkatkan mutu pada era digital adalah dengan mengimplementasikan sistem pendaftaran online. Tujuan penelitian ini mengetahui pengaruh pendaftaran online pasien rawat jalan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit nur hidayah bantul tahun 2021. Penelitian ini menggunakan metode penelitian mixed method dengan desain penelitian sequential exploratory. Populasi penelitian ini adalah petugas pedaftaran dengan total sampel berjumlah 3 informan dan seluruh pasien yang mendaftar secara online di rumah sakit Nur Hidayah Bantul dengan total sampel 108 responden. Hasil penelitian mayoritas responden berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 67 (62%) responden. Sedangkan pada karakteristik usia menunjukkan bahwa sebagian besar berusia 26-45 tahun yaitu sebanyak 50 (46,3%) responden, dan mayoritas memiliki pendidikaan terakhir SMA/SMK yaitu sebanyak 53 (49,1%) responden. Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul telah mengimplementasikan pendaftaran online pasien rawat jalan sesuai dengan prosedur yang ada di standar operasional prosedur (SOP). Sebagian besar responden menilai implementasi pendaftaran online dengan kategori cukup puas sebanyak 50 (46,3%) responden, puas sebanyak 39 (36,1%) responden, dan kurang puas sebanyak 19 (17,6%) responden. Kesimpulan adanya pengaruh tidak signifikan antara implementasi pendaftaran online pasien rawat jalan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul tahun 2021 karena tidak diuji menggunakan uji statistik hanya berdasarkan analisis peneliti. Kata kunci: Implementasi Pendaftaran Online;Kepuasan Pasien; Implementation of Online Registration; Patient Satisfaction]]>
<![CDATA[Analisis Implementasi Patient Safety Terkait Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit ]]>
<![CDATA[Sumarni Sumarni]]>
<![CDATA[ JNKI (Jurnal Ners dan Kebidanan Indonesia) (Indonesian Journal of Nursing and Midwifery) Vol 5, No 2 (2017): JULI 2017 ]]>
Publisher : <![CDATA[Alma Ata University Press ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (212.992 KB)
|
DOI: 10.21927/jnki.2017.5(2).91-99
<![CDATA[Ministry of Health of the Republic of Indonesia to set out five key issues related to safety in the hospital, the Patient Safety, worker safety, the safety of buildings and equipment in hospitals that could have an impact on Patient Safety and personnel, safety of the environment that have an impact on environmental pollution and safety businesses Hospital related to the survival Hospital. Management of patient safety plays an important role in improving the quality of health services. Patient safety is the efforts of service that prioritizes patient safety. The research was conducted at Ibn Sina Hospital, the type of research is cross sectional study is a draft that examines the dynamics of the correlation between the independent variables (patient safety) and the dependent variable (improving the quality of health services) at the same time. Respondents that all officers in the field of medical care and support services at Ibn Sina Hospital. The sampling technique used is random cluster sampling technique with a population of 402 respondents sampled 304 respondents. Based on interviews with the respondents stated that the higher the safety of the patient, the better the quality of a hospital, when a patient is exposed to the incident then it will switch to other hospitals, patient safety and quality are positively correlated Hospital. The results showed that no respondents (0%) the implementation of Patient Safety classified as very weak. The percentage of respondents to the implementation of Patient Safety is very strong, strong, moderate and weak amounted to 12.25% (30 respondents), 71.57% (224 respondents), 15.69% (39 respondents) and 0.49% (11 respondents ). Based on these results it is known that the majority of respondents ie 71.57% (224 respondents) is the implementation of the Patient Safety category are classified as strong, so it can be concluded that the implementation of Patient Safety at Ibn Sina Hospital relatively strong. Based on the dimensions of most of the dimensions Implementing Patient Safety at Ibn Sina Hospital is high with dimensions on the dimension of cooperation is highest in units amounted to 97.10%.]]>
<![CDATA[The Relationship between the Implementation of Effective Communication in Excellent Service with the Quality of Health Services in Class III Inpatients at Abdoel Wahab Sjahranie Hospital ]]>
<![CDATA[Sumarni Sumarni]]>;
<![CDATA[Nur Asiza]]>;
<![CDATA[Muhammad Henry Gunawan]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Wiyata Health Administration (IJWHA) Vol 2 No 1 (2022): Volume 02 Nomor 01, June 2022 ]]>
Publisher : <![CDATA[Institut Teknologi Kesehatan Dan Sains Wiyata Husada Samarinda ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (179.52 KB)
|
DOI: 10.35728/ijwha.v2i1.1089
<![CDATA[Public services are part of achieving the government's goal of realizing an independent and prosperous society. So through this research, we want to see the relationship between the implementation of effective communication in excellent service with the quality of health services in class III inpatients at Abdoel Wahab Sjahranie Hospital. This type of research is an analytical survey with a cross-sectional research design, which is research where data is collected within a certain period of time. The population of this study was patients who were in the Tulip room at Abdoel Wahab Sjahranie Hospital, which numbered 55 people. The implementation of effective communication in excellent service with the Quality of Class III Inpatient services at Abdoel Wahab Sjahranie Hospital has a relationship that if done effectively will improve the image of Abdoel Wahab Sjahranie Hospital. The implementation of effective communication in excellent service with the Quality of Class III Inpatient services at Abdoel Wahab Sjahranie Hospital has a relationship that if done effectively will improve the image of Abdoel Wahab Sjahranie Hospital. The recommendations offered are that the management of Abdoel Wahab Sjahranie Hospital can consistently maintain a good work culture that prioritizes organizational nailai through equalizing perceptions of every apple or other activity.]]>
<![CDATA[JKN System Development Strategy as a Solution to BPJS Health Deficit at Abdoel Wahab Sjahranie Hospital ]]>
<![CDATA[Sumarni Sumarni]]>;
<![CDATA[Nur Asiza]]>;
<![CDATA[Ulia Fitri]]>
<![CDATA[ Indonesian Journal of Wiyata Health Administration (IJWHA) Vol 2 No 2 (2022): Volume 02 Nomor 02, December 2022 ]]>
Publisher : <![CDATA[Indonesian Journal of Wiyata Health Administration (IJWHA) ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (183.853 KB)
<![CDATA[The JKN system includes various types of health services, such as preventive services, health promotion, curative services, rehabilitative, and others. This study seeks to analyze the strategy of implementing the JKN system development as a solution to the deficit of BPJS Kesehatan RSUD Abdoel Wahab Sjahranie. The research used is qualitative research through Focus Group Dicussion. The JKN system development strategy in overcoming the BPJS Kesehatan deficit at Abdoel Wahab Syahranie Hospital can be formed through internal hospital governance to overcome fraud in health action services at the hospital. The application of the swot analysis strategy can be realized through the hospital's annual work plan. Recommendations for further research can conduct research on the governance of BPJS claims in order to minimize fraud.]]>
