cover
Contact Name
Sinta Paramita
Contact Email
sintap@fikom.untar.ac.id
Phone
-
Journal Mail Official
jurnalkomunikasi.untar@gmail.com
Editorial Address
-
Location
Kota adm. jakarta barat,
Dki jakarta
INDONESIA
Jurnal Komunikasi
ISSN : 20851979     EISSN : 25822727     DOI : https://doi.org/10.24912/jk
Core Subject : Education,
Jurnal Komunikasi (P-ISSN: 2085-1979 and E-ISSN: 2528-2727) http://journal.untar.ac.id/index.php/komunikasi/index is a national journal published by Faculty of Communication Universitas Tarumanagara. Scientific articles published in Jurnal Komunikasi are result from research and scientific studies conduct by academics and practitioners in communication field. Jurnal Komunikasi published twice a year. First volume will be publish on Juli and second volume on December. Articles published in Jurnal Komunikasi have been trough peer-review process by reviewer. Final decision of articles acceptance will be taken by editor team.
Arjuna Subject : -
Articles 287 Documents
Implementasi Asisten Virtual Dalam Komunikasi Pelayanan Pelanggan (Studi Kasus Pada Layanan Pelanggan Telkomsel) Rangga Putera Perdana; Irwansyah Irwansyah
Jurnal Komunikasi Vol. 11 No. 2 (2019): Jurnal Komunikasi
Publisher : Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jk.v11i2.5491

Abstract

The virtual assistant is basically a series of programming languages based on NLP (Natural Language Program) that allow users to talk and get responses in the form of replies from applications in the same way as what happens to other individuals. The purpose of this research is to know the form of implementation of virtual assistants in the field of customer service in Telkomsel. The method used in this research is descriptive qualitative by collecting data through interviews and literature studies. The results of this study explain the implementation of chatbot and AI technology in the Telkomsel virtual assistant. Even so, aspects of human resources still play a role in training AI to understand what is written by customers. The Telkomsel virtual assistant uses the Facebook Messenger, Line and Telegram social networks, and has been implemented on the Telkomsel website and the myTelkomsel application. The form of development that will be carried out is to add WhatsApp, make improvements to AI, migrate technology from version one to version three and collaborate with Google Assistant. Asisten virtual pada dasarnya merupakan serangkaian bahasa pemograman dengan basis NLP (Natural Language Program) yang memungkinkan pengguna untuk berbicara dan mendapatkan respon berupa balasan dari aplikasi dengan cara yang sama halnya dengan apa yang terjadi pada individu-individu lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bentuk implementasi asisten virtual dalam bidang pelayanan pelanggan di Telkomsel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara dan studi literatur. Hasil penelitian ini menjelaskan tentang implementasi teknologi chatbot dan AI pada asisten virtual Telkomsel. Walaupun begitu, aspek sumber daya manusia masih berperan dalam melatih AI untuk memahami apa yang dituliskan oleh pelanggan. Asisten virtual Telkomsel menggunakan jejaring sosial Facebook Messenger, Line dan Telegram, serta sudah terimplementasi pada situs web Telkomsel dan aplikasi myTelkomsel. Bentuk pengembangan yang akan dilakukan yaitu menambah WhatsApp, melakukan peningkatan pada AI, migrasi teknologi dari versi satu ke versi tiga dan melakukan kolaborasi dengan Google Assistant.
Hubungan Gaya Kepemimpinan Transformasional Dan Komunikasi Internal Dengan Kinerja Karyawan Generasi Z Pada Tech Company Lydia Irena; Effy Zalfiana Rusfian
Jurnal Komunikasi Vol. 11 No. 2 (2019): Jurnal Komunikasi
Publisher : Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jk.v11i2.5635

Abstract

The growth of Generation Z that began to enliven the labor market was noted by Badan Pusat Statistik that as of August 2018 the total Generation Z workforce reached 13.5% of the total workforce in Indonesia, which in 2020 is predicted to reach 20%. Generation Z who is now starting to color the job market was born in a time when internet technology was in great development, so they have several characteristics that are different from previous generations. The different characteristics between Generation Z and previous generations creates new challenges for companies in managing organizational communication, consists of internal communication. Company or organization have to face this generation who is very virtual and superficial in building a relationship, for communication between employee has a strong correlation with the success of the organization. Besides internal communication, Generation Z employees need leaders who can connect with them and inspire them to big goals. Therefore, study analyzes the relationship between transformational leadership style and internal communication with the employee performance of Generation Z in Tech Company. This research uses quantitative research methods with multiple linear regression analysis. The results of the study finds a significant relationship between transformational leadership style and internal communication with the employee performance of Generation Z in Tokopedia.Pusat Statistik bahwa pada Agustus 2018 total angkatan kerja Generasi Z mencapai 13,5% dari total angkatan kerja di Indonesia, yang pada 2020 diprediksi mencapai 20%. Generasi Z yang kini mulai mewarnai pasar kerja lahir pada masa ketika teknologi internet sedang berkembang pesat, sehingga mereka memiliki beberapa karakteristik yang berbeda dari generasi sebelumnya. Perbedaan ciri khas antara Generasi Z dan generasi sebelumnya menciptakan tantangan baru bagi perusahaan dalam mengelola komunikasi organisasi, yang terdiri dari komunikasi internal. Perusahaan atau organisasi harus menghadapi generasi ini yang sangat virtual dan superfisial dalam membangun hubungan, karena komunikasi antar karyawan memiliki korelasi yang kuat dengan keberhasilan organisasi. Selain komunikasi internal, karyawan Generasi Z membutuhkan pemimpin yang dapat terhubung dengan mereka dan menginspirasi mereka untuk mencapai tujuan besar. Maka dari itu, penelitian ini menganalisis hubungan antara gaya kepemimpinan transformasional dan komunikasi internal dengan kinerja karyawan Generasi Z pada Tech Company. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan analisis koefisien korelasi. Hasil penelitian menemukan hubungan yang signifikan antara gaya kepemimpinan transformasional dan komunikasi internal dengan kinerja karyawan Generasi Z di Tokopedia.
Pengukuran Destination Awareness Wisatawan Domestik pada Candi Muaro Jambi Hetty Karunia Tunjungsari; Frangky Selamat; Chairy Chairy
Jurnal Komunikasi Vol. 11 No. 2 (2019): Jurnal Komunikasi
Publisher : Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jk.v11i2.5796

Abstract

This research focuses on measuring the destination awareness of domestic tourists in a number of tourist destinations in Indonesia. Questionnaire-based survey was conducted by researchers to find out how domestic tourists' destination awareness of tourist destinations: Borobudur, Monas, Ulundanu Temple, Tana Toraja, and Muaro Jambi Temple. The main purpose of this destination awareness measurement is to confirm presupposition that in general there are still very limited domestic tourists who are aware of Muaro Jambi Temple as one of tourist’s destination in Indonesia. Research hypothesis is proposed with the allegation that there are differences in the destination awareness of domestic tourists towards the tourist destinations of Borobudur, Monas, Ulundanu Temple, Tana Toraja, and Muaro Jambi Temples. Muaro Jambi Temple is suspected to have the lowest level of awareness compared to other tourist destinations. The hypothesis in this study is supported by data, the level of awareness of domestic tourists over Muaro Jambi Temple is lower than the level of awareness of the Borobudur, Monas, Ulundanu Temples, and Tana Toraja. Theoretically the results of this study bring scientific contributions related to the field of destination marketing, specifically related to the destination awareness of a domestic tourist destination. Practically, the results of this study can become the basis for establishing destination marketing policies aimed at increasing domestic tourist awareness of various tourist destination in Indonesia. Penelitian ini berfokus pada pengukuran destination awareness wisatawan domestik sejumlah destinasi wisata di Indonesia. Survei berbasis kuesioner dilakukan oleh peneliti untuk mengetahui bagaimana destination awareness wisatawan domestik terhadap destinasi wisata Candi Borobudur, Monas, Pura Ulundanu, Tana Toraja, dan Candi Muaro Jambi. Tujuan utama pengukuran destination awareness ini adalah untuk mendapatkan dukungan terhadap dugaan peneliti bahwa secara umum wisatawan domestik yang mengenal Candi Muaro Jambi sebagai pilihan destinasi wisata di Indonesia masih sangat terbatas. Hipotesis dalam penelitian ini diajukan dengan dugaan bahwa terdapat perbedaan destination awareness wisatawan domestik terhadap destinasi wisata Candi Borobudur, Monas, Pura Ulundanu, Tana Toraja, dan Candi Muaro Jambi. Candi Muaro Jambi diduga memiliki tingkat awareness yang paling rendah dibandingkan dengan destinasi wisata lain yang diteliti. Hipotesis dalam penelitian ini didukung oleh data, tingkat awareness wisatawan domestik atas Candi Muaro Jambi lebih rendah dibandingkan dengan tingkat awareness atas Candi Borobudur, Monas, Pura Ulundanu, dan Tana Toraja. Secara teoretis, hasil penelitian ini memberikan kontribusi ilmiah terkait dengan bidang pemasaran destinasi, khususnya terkait dengan destination awareness suatu destinasi wisata domestik. Secara praktis, hasil penelitian ini dapat menjadi dasar pembentukan kebijakan pemasaran destinasi yang bertujuan untuk meningkatkan awareness wisatawan domestik terhadap berbagai destinasi wisata yang ada di Indonesia.
Komunikasi Lingkungan dalam Budaya Masyarakat (Analisis Model Pesan Two Way Asymmetrical pada Lembaga Adat) Dhanurseto Hadiprashada; Dwi Aji Budiman
Jurnal Komunikasi Vol. 11 No. 2 (2019): Jurnal Komunikasi
Publisher : Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jk.v11i2.5920

Abstract

The lack of documentation related to the potential of cultural values on the island of Sumatra provides obstacles for the community. This case especially happen in the pattern of delivering messages in the communication process. This condition provides a lot of intepretation to understanding about regulations related of cultural values. Therefor these obstacles can occur at various levels. It can be seen in the regulation of the government system, at the district and provincial level, and  traditional institutions in each province. This study aims to examine the related message of two way asymmetrical message model in creating synergy in environmental communication patterns in the cultural wisdom of the people in Bengkulu province. This research was conducted using a case study approach in qualitative research. Collecting data procedure used in this study was purposive sampling, which is taking all information in research within accordance certain criteria, using purposive sampling. In-depth interviews were conducted with informant in the goverment institution we call it Badan Musyawarah Adat (BMA) and independen traditional institution, Aliansi Masyarakat Adat Nusantara (AMAN) in the Bengkulu region, which is a community organization focused on issues of customs and culture.The results show that the two way asymmetrical message model that occurs in one process, can actually create a pattern of relationships between the environment, and communication. This message model directly sees the environment as an important object. The environment becomes a model for the formation of messages that are informative for the community in carrying out activities related to the information they are receiving. The process of studying messages, the cultural values of society can actually revitalize the culture itself in the process of forming the message that has been conveyed. This is what causes the symbolic meaning in the wisdom of communication in the community environment.memberikan hambatan tersendiri bagi masyarakat. Khususnya dalam pola penyampaian pesan dalam proses komunikasi. Kondisi ini memberikan banyak ruang dalam pemahaman atas regulasi terkait nilai budaya tersebut. Hambatan ini dapat terjadi dalam berbagai tingkatan. Seperti dalam regulasi sistem pemerintahan, di tingkat kabupaten, provinsi dan pada lembaga-lembaga adat yang ada di setiap provinsi. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan kajian terkait model pesan dalam menciptakan sinergisitas pola komunikasi lingkungan dalam kearifan budaya masyarakat di Provinsi Bengkulu. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan studi kasus dalam penelitian kualitatif. Prosedur pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, yaitu mengambil semua informasi yang sesuai dengan kriteria tertentu, dengan menggunakan pengambilan sampel bertujuan (purposive sampling). Wawancara mendalam dilakukan kepada informan yaitu, Badan Musyawarah Adat, (BMA) yang menangani permasalahan adat istiadat di Provinsi Bengkulu dan Aliansi Masyarakat Adat Nusantara (AMAN) wilayah Bengkulu yang merupakan organisasi masyarakat yang fokus dalam masalah adat dan budaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model pesan two way asymmetrical yang terjadi dalam satu proses, ternyata dapat menciptakan pola hubungan antara lingkungan, dan komunikasi.  Model pesan ini secara langsung melihat lingkungan menjadi sebuah objek yang penting. Lingkungan menjadi sebuah model pembentukan pesan yang bersifat informatif bagi masyarakat dalam menjalankan aktivitas terkait informasi yang sedang mereka terima. Proses pada telaah pesan, nilai- nilai budaya masyarakat ternyata dapat merevitalisasikan budaya itu sendiri dalam proses pembentukan pesan yang telah tersampaikan. Hal ini yang menyebabkan adanya pemaknaan simbolik dalam kearifan komunikasi dalam lingkungan masyarakat.
Cover Jurnal Komunikasi Vol 11 No 2 Wulan Purnama Sari
Jurnal Komunikasi Vol. 11 No. 2 (2019): Jurnal Komunikasi
Publisher : Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jk.v11i2.6539

Abstract

Cover Jurnal Komunikasi Vol 11 No 2
Front Matters Jurnal Komunikasi Vol 11 No 2 Wulan Purnama Sari
Jurnal Komunikasi Vol. 11 No. 2 (2019): Jurnal Komunikasi
Publisher : Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jk.v11i2.6540

Abstract

Front Matters Jurnal Komunikasi Vol 11 No 2
Back Matters Jurnal Komunikasi Vol 11 No 2 Wulan Purnama Sari
Jurnal Komunikasi Vol. 11 No. 2 (2019): Jurnal Komunikasi
Publisher : Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jk.v11i2.6541

Abstract

Back Matters Jurnal Komunikasi Vol 11 No 2
Analysis of Twitter's Function as a Media communication of Public Transportation Mohammad Jafar Loilatu; Bambang Irawan; Salahudin Salahudin; Iradhad Taqwa Sihidi
Jurnal Komunikasi Vol. 13 No. 1 (2021): Jurnal Komunikasi
Publisher : Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jk.v13i1.8707

Abstract

Social media plays a significant role in public services, one of which is public transport, while social media often promotes active participation and makes cities more adaptive by using social media. Public transport in Jakarta uses social media as a form of public contact in the provision of services. This study looks at the role of Jakarta's transport social media in delivering excellent information, this research looks at social media twitter accounts consisting of Mass Rapid Transit (MRT), Light Rapid Transit (LRT) and Bus Rapid Transit (BRT) accounts. The method used in this research is a quantitative approach to text analysis focused on Nvivo analysis methods. The phases of analysis using Nvivo begin with: (1) collection data, (2) import data, (3) coding data, (4) data classification, and (5) display data. The findings of this study replied that the social media twitter role in public transport in Jakarta has information features such as: disability rights information, route changes, traffic jams and services. The information provided by the MRT, LRT and BRT twitter social media accounts depends on the activeness of the Twitter social media so that the information can be acknowledged by users of public transport. The flow of information generated by the MRT, LRT and BRT social media accounts through; (1) data sources, (2) collection data, (3) responses, and (4) public information provided by each Twitter account. Media sosial memiliki peran yang besar dalam pelayanan publik salah satunya transportasi publik, media sosial juga mendorong interaksi menjadi aktif dan menjadikan kota lebih adaptif dengan menggunakan media sosial. Transportasi publik Jakarta menggunakan media sosial sebagai alat komunikasi publik dalam memberikan pelayanan. Penelitian ini melihat fungsi media sosial transportasi Jakarta dalam memberikan informasi pelayanan, analisis ini melihat akun media sosial twitter yang terdiri dari akun Mass Rapid Transit (MRT), Light Rapid Transit (LRT) dan Bus Rapid Transit (BRT). Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif text analysisberbasis software dengan tools analisis Nvivo. Tahapan analisis menggunakan Nvivo dimulai dengan; (1) capturing data, (2) import data, (3) coding data, (4) klasifikasi data, dan (5) display data. Hasil dari penelitian ini menjawab bahwa fungsi media sosial twitter pada transportasi publik Jakarta memiliki karakteristik informasi seperti; informasi tentang hak disabilitas, perubahan rute, kemacetan, dan pelayanan. Informasi yang diberikan oleh akun media sosial twitter MRT, LRT, dan BRT bergantung pada keaktifan media sosial twitter, sehingga informasi tersebut dapat diterima oleh pengguna transportasi publik. Alur informasi yang disampaikan oleh akun media sosial MRT, LRT dan BRT melalui; (1) data sources, (2) processing data, (3) respon dan (4) informasi publik yang disampaikan oleh masing-masing akun twitter.
Storytelling of Indonesia Tourism Marketing in Social Media: Study of Borobudur and Danau Toba Instagram Account Monika Sri Yuliarti; Andre N. Rahmanto; Anjang Priliantini; Albert Muhammad Isrun Naini; Mahfud Anshori; Christina Tri Hendriyani
Jurnal Komunikasi Vol. 13 No. 1 (2021): Jurnal Komunikasi
Publisher : Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jk.v13i1.9209

Abstract

The effort to improve the number of tourist visits and foreign exchange have been happening in Indonesia. However, in its development, there are several obstacles, one of which is related to promotion. Therefore, it is necessary to implement the concept of story-driven marketing as an effort to promote tourism through stories and impressions that are disseminated through social media, by applying storytelling. This study aims to explore storytelling in two tourist destinations that are part of 5 super priority tourism destinations, Borobudur in Central Java and Danau Toba in South Sumatra, by looking at the Instagram accounts of the two tourist destinations, which are @borobudurpark and @danau_tobasamosir. This quantitative descriptive study used content analysis methods to study 3 elements of tourism in accordance with the 2009 Tourism Law (attractions, amenities, and accessibility), and also 5 elements of storytelling (setting, character, plot, conflict, and message). The research data was collected through document study by studying the Instagram account @borobudurpark and @danau_tobasamosir. The findings in this study are that the storytelling strategy is not yet optimal as a story-driven marketing strategy in tourism, because not all elements of storytelling appear in the posts of the research object's Instagram account. Most of the posts on the Instagram account of the Borobudur and Lake Toba tourist destinations only refer to the elements of the message and pay less attention to other elements of storytelling. The implication of this research is the need for various parties involved in tourism development to optimize social media as a means of promotion and improve storytelling strategies to attract tourists. Target jumlah kunjungan wisatawan dan penerimaan devisa Indonesia terus diupayakan peningkatannya dari tahun ke tahun. Namun dalam pengembangannya, ada beberapa kendala yang dihadapi, salah satunya terkait promosi. Karenanya, dirasa perlu mengimplementasi konsep story-driven marketing sebagai upaya promosi wisata melalui cerita dan kesan yang disebarluaskan melalui media sosial, yaitu dengan mengaplikasikan storytelling. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi storytelling dalam dua destinasi wisata yang masuk dalam kategori 5 destinasi super prioritas pariwisata, yaitu Borobudur di Jawa Tengah dan Danau Toba di Sumatera Selatan, dengan melihat akun Instagram kedua destinasi wisata tersebut, yakni. Penelitian deskriptif kuantitatif ini menggunakan metode analisis isi untuk mengkaji 3 unsur pariwisata sesuai UU tentang Kepariwisataan tahun 2009 (atraksi, amenitas, dan aksesibilitas) serta 5 unsur storytelling (setting, karakter, plot, konflik, dan pesan). Data penelitian dikumpulkan melalui studi dokumen dengan mempelajari akun Instagram @borobudurpark dan @danau_tobasamosir. Temuan dalam penelitian ini adalah belum optimalnya strategi storytelling sebagai strategi story-driven marketing dalam pariwisata, karena tidak semua unsur storytelling muncul dalam unggahan pada akun Instagram objek penelitian. Sebagian besar unggahan pada akun Instagram destinasi wisata Borobudur dan Danau Toba tersebut hanya merujuk pada unsur pesannya saja dan kurang memperhatikan unsur storytelling yang lain. Implikasi dari penelitian ini adalah perlunya berbagai pihak terkait dalam perkembangan pariwisata untuk mengoptimalkan media sosial sebagai sarana promosi, dan meningkatkan strategi storytelling untuk menarik wisatawan.
Analysis of the Government's Crisis Communication Strategy Discourse to Defend Covid-19 Anton Surahmat; Susanne Dida; Feliza Zubair
Jurnal Komunikasi Vol. 13 No. 1 (2021): Jurnal Komunikasi
Publisher : Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jk.v13i1.9272

Abstract

Crisis communication is one of the most important instruments in crisis management. Unfortunately, there is a lot of criticism about how the Indonesian government implemented its crisis communication strategy during the Covid-19 pandemic season. This study aims to uncover the government's crisis communication strategy from the perspective of Van Dijk's critical discourse analysis. Based on the Situational Crisis Communication Theory (SCCT), researchers study the structure of discourse in texts consisting of macro, superstructure, and micro. There were 6 press releases from President Jokowi, Minister of Health Terawan Agus Putranto, and Spokesperson dr. Achmad Yurianto was collected using a purposive sampling method to describe the government's crisis communication strategy at the beginning of pre-crisis and crisis. The results show a significant dynamic crisis communication strategy on how the government implemented it in the pre-crisis and crisis phases. In the pre-crisis phase, they were statements from public officials especially in this case coming from President Jokowi and Minister of Health Terawan Agus Putranto. Both of these statements tend to lead to Deny and Diminish's strategy while still delivering messages in the form of Adjustments and Instructive Information so that the public remains alert and calm. However, in the crisis phase, government communication shifted towards Diminishes' statement, in the view of Justification that the crisis was actually not so terrible and bad. This is the biggest idea that emerged in the statement of President Jokowi and Spokesperson dr. Achmad Yurianto. Broadly speaking, this phase also provides a greater perspective on projections of government policy in the Covid-19 arrangement.