cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Stefani Chandra
Contact Email
stefanichandra_28@yahoo.com
Phone
-
Journal Mail Official
procuratio@pelitaindonesia.ac.id
Editorial Address
-
Location
Kota pekanbaru,
Riau
INDONESIA
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Published by Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia
ISSN : 25495690     EISSN : 25803743     DOI : -
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen (p-ISSN: 2549-5690; e-ISSN: 2580-3743) menerbitkan artikel-artikel di bidang Manajemen, seperti Manajemen Keuangan, Manajemen Pemasaran, Manajemen Sumber Daya Manusia, dan Manajemen Sistem Informasi. Redaksi menerima artikel ilmiah dalam bentuk hasil penelitian, kajian analisis, aplikasi teori, dan studi kepustakaan tentang masalah-masalah manajemen. Penulis bertanggung jawab terhadap isi artikel yang diterbitkan dalam jurnal ini. Jurnal diterbitkan sebanyak empat kali dalam setahun, yaitu pada bulan Maret, Juni, September, dan Desember.
Arjuna Subject : -
Articles 400 Documents
 35   36   37   38   39 
PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE, AND PROMOTION IN ENCOURAGING THE DECISION TO USE GOPAY E-WALLET IN PEKANBARU Bord Nandre Aprila; Sarli Rahman; Verly Novelia; Rizqon Jamil Farhas
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 12 No 4 (2024): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v12i4.4722

Abstract

The use of e-wallets in Indonesia, including Gopay, continues to increase along with the development of financial technology that facilitates financial transactions. However, a deeper understanding is needed regarding the factors influencing the decision to use e-wallets, particularly in Pekanbaru. This study aims to analyze the influence of perceived usefulness, perceived ease of use, and promotion on the decision to use the Gopay e-wallet. This research employs a survey method using the accidental sampling technique, involving 120 Gopay users. The data collected were analyzed using multiple linear regression. The results show that perceived usefulness, perceived ease of use, and promotion have a positive and significant influence on the decision to use the Gopay e-wallet in Pekanbaru. In conclusion, increasing promotion and developing more user-friendly features can encourage greater e-wallet adoption. These findings provide strategic implications for e-wallet service providers in formulating more effective marketing policies. Penggunaan e-wallet di Indonesia, termasuk Gopay, terus meningkat seiring dengan perkembangan teknologi finansial yang memudahkan transaksi keuangan. Namun, masih diperlukan pemahaman mendalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan penggunaan e-wallet, khususnya di Kota Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi manfaat, kemudahan penggunaan, dan promosi terhadap keputusan penggunaan e-wallet Gopay. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan teknik accidental sampling, melibatkan 120 responden pengguna Gopay. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi manfaat, perceived usefulness, perceived ease of use, dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan e-wallet Gopay di Pekanbaru. Kesimpulannya, peningkatan promosi dan pengembangan fitur yang lebih memudahkan pengguna dapat mendorong peningkatan penggunaan e-wallet. Hasil ini memberikan implikasi strategis bagi perusahaan penyedia layanan e-wallet dalam menyusun kebijakan pemasaran yang lebih efektif.
CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY: ROLE OF E-SERVICE QUALITY AND TRUST Evelyn Wijaya; David David; Mia Mia; Ivalaina Astarina
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 13 No 1 (2025): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v13i1.4850

Abstract

Banking is a publicly trusted financial institution that plays an important role in the economic system. This research aims to analyze the effect of E-Service Quality and Trust on customer satisfaction and customer loyalty at BCA KCP Juanda Pekanbaru. Research population was active customers at BCA KCP Juanda Pekanbaru. The roscoe formula is the sampling strategy utilized in this research instance, and there are 100 samples total. The analysis technique used Structural Equation Model (SEM) with Partial Least Square (PLS) 4.0. Research result inform that E-Service Quality and Trust have a significant and positive impact on customer satisfaction and loyalty. Lastly, for Customer Satisfaction on customer Loyalty has a positive and significant. E-Service Quality play an important role in efforts to increase customer satisfaction and customer loyalty. Perbankan merupakan lembaga keuangan terpercaya publik yang memainkan peran penting dalam sistem perekonomian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh E-Service Quality dan Kepercayaan terhadap Kepuasan nasabah dan Loyalitas nasabah padaBCA KCP Juanda Pekanbaru. Populasi penelitian merupakan nasabah aktif di BCA KCP Juanda Pekanbaru. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan rumus roscoe, sehingga diperoleh sampel penelitian sebanyak 100 responden. Teknik analisis pada penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) dengan Partial Least Square (PLS) 4.0. Hasil penelitian menginformasikan bahwa variabel E-Service Quality dan Kepercayaan terhadap Kepuasan dan Loyalitas nasabah berpengaruh positif dan signifikan. Untuk variabel Kepuasan terhadap Loyalitas nasabah memiliki pengaruh positif dan signifikan. E-Service Quality memegang peranan penting dalam upaya meningkatkan kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.
THE ROLE OF DIGITAL MARKETING, BRAND IMAGE, AND CUSTOMER SERVICE IN INFLUENCING PURCHASE DECISIONS AT ONE STREET FOOD IN PEKANBARU Suyono Suyono; Enjelina Juniaty; Nyoto Nyoto; Etty Murwaningsari; Yvonne Augustin S; Muhammad Ridwan
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 12 No 4 (2024): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v12i4.4553

Abstract

The aim of this research is to determine the influence of digital marketing, brand image, and service quality on purchasing decisions at One Street Food in Pekanbaru. The population in this study consists of 19,000 visitors to OSF in Pekanbaru. The data analysis techniques used in this study include descriptive analysis and multiple linear regression analysis with the aid of statistical software. The population for this research consists of consumers who made purchases at One Street Food Pekanbaru. The sample size was determined using the Slovin formula, amounting to 100 people, and the sample will be taken using the accidental sampling method. The data analysis in this study employs multiple linear regression analysis with the help of SPSS. Based on the research findings, it was found that digital marketing has a positive and significant influence on purchasing decisions, brand image has a positive and significant influence on purchasing decisions, and service quality has a positive and significant influence on purchasing decisions at One Street Food in Pekanbaru. It is recommended that One Street Food (OSF) in Pekanbaru should consistently pay attention to how to create a strong brand image to foster purchasing decisions, particularly in terms of increasing the variety of tenants available for selection, so that the brand image applied to OSF can further enhance consumer purchasing decisions. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing, citra merek dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada One Street Food di Pekanbaru. Populasi pada penelitian ini adalah 19.000 pengujung OSF di Pekanbaru. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan bantuan software statistic. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian pada One Street Food Pekanbaru. Sedangkan jumlah sampel yang ditentukan menggunakan rumus slovin berjumlah 100 orang dan akan diambil dengan menggunakan metode accidental sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode analisis linear berganda dengan bantuan SPSS. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada One Strett Food di Pekanbaru. Disarankan kepada One Street Food (OSF) di Pekanbaru untuk diharapkan selalu memperhatikan dengan baik bagaimana cara menciptakan citra merek yang baik agar mampu menciptakan keputusan pembelian. Terutama terkait cara meningkatkan ragam tenant untuk dipilih, sehingga citra merek yang diterapkan pada OSF dapat lebih meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
ANALYSIS OF INFLUENCE OF PRICE, PROMOTION, AND PRODUCT QUALITY ON APPLE SMARTPHONE’S PURCHASE DECISION (CASE STUDY ON PEKANBARU’S SOCIETY) Martha Ng; Fransiska Wijaya; Jennifer Chandra
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 13 No 1 (2025): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v13i1.4927

Abstract

This study aims to determine and analyze the effect of price, promotion and product quality on Apple smartphone purchasing decisions in Pekanbaru City. Sampling in this study using accidental sampling. This study uses primary data. In this study, primary data was obtained directly from respondents by dividing the price or list of statements in a predetermined sample. Secondary data is generally in the form of evidence, historical records or reports stored in published archives. The method used is multiple linear regression analysis with a sample size of 100 respondents. The research results show that product quality has a significant effect on Apple Smartphone purchasing decisions in Pekanbaru city, while Price and Promotion have no significant effect on Apple Smartphone purchasing decisions in Pekanbaru city. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, promosi dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone Apple di Kota Pekanbaru. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling. Penelitian ini menggunakan data primer. Dalam penelitian ini, data primer diperoleh langsung dari responden dengan membagi angket atau daftar pernyataan pada sampel yang telah ditentukan. Data sekunder umumnya berupa bukti, catatan atau laporan historis yang tersusun dalam arsip yang dipublikasikan. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan jumlah sampel 100 responden. Hasil Penelitian menunjukkan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Smartphone Apple di kota Pekanbaru, sementara Harga dan Promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Smartphone Apple di kota Pekanbaru.
BRAND IMAGE, SOCIAL DIGITAL MARKETING, AND PRODUCT INNOVATION ON CONSUMER SATISFACTION OF CHATIME DRINKS IN PEKANBARU Achmad Tavip Junaedi; Dhea Anggelina; Nicholas Renaldo; Suhardjo Suhardjo; Jahrizal Jahrizal; Emiliana Shania Meta Nahak
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 12 No 4 (2024): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v12i4.4693

Abstract

The purpose of this study was to determine and analyze the effect of brand image, social digital marketing, and product innovation on consumer satisfaction of Chatime drinks in Pekanbaru. This research was conducted in Pekanbaru City. The time of this research started from September 2023 and ended in December 2023. This research was conducted in Pekanbaru City on people who had bought Chatime drinks. Because the population is not known for certain, using the Roscoe approach, the number of samples was determined as 120 people using the purposive sampling technique. Data analysis used multiple linear regression. The results of the study explain that brand image has a positive and significant influence, then social digital marketing also has a positive and significant influence, and product innovation also has a positive and significant influence on consumer satisfaction with Chatime drinks in Pekanbaru. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand image, sosial digital marketing dan inovasi produk terhadap kepuasan kinsmen minuman Chatime di Pekanbaru. Penelitian ini dilakukan di kota Pekanbaru. Waktu penelitian ini dimulai dari bulan September 2023 dan berakhir pada bulan Desember 2023. Penelitian ini dilaksanakan di kota Pekanbaru pada masyarakat yang pernah melakukan pembelian minuman Chatime. Karena populasi dalam tidak diketahui jumlahnya dengan pasti, maka dengan pendekatan roscoe ditetapkan jumlah sampel sebanyak 120 orang menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menjelaskan bahwa brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan, selanjutnya sosial digital marketing juga berpengaruh positif dan signifikan dan inovasi produk juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen minuman Chatime di Pekanbaru.
EFFECTS OF FREE CASH FLOW, COLLAS, LEVERAGE ON DIVIDEND POLICY IN LQ 45 COMPANIES, INDONESIA Khofifa Parwangsa Akbar; Taufik Taufik; Nyimas Dewi Murnila Saputri
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 13 No 1 (2025): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v13i1.4820

Abstract

This research aims to describe the influence of Free Cash Flow, COLLAS (Collateralizable Assets), and Leverage on Dividend Policy in LQ 45 companies listed on the Indonesia Stock Exchange. This study employs a descriptive quantitative approach, utilizing SPSS for statistical analysis. Data collection was conducted through books, journals, company websites, and relevant documentation. The results indicate that free cash flow and collateralizable assets have a significant positive relationship with dividend policy, as companies with higher free cash flow tend to distribute larger dividends due to sufficient liquidity, while higher collateralizable assets reflect stronger financial stability, allowing for more consistent dividend distribution, whereas leverage exhibits an inconsistent impact on dividend policy since firms with high debt levels tend to reduce dividend payments to manage financial risk, while others maintain stable dividends due to strong earnings and funding strategies, thus, overall, this research confirms that free cash flow and collateralizable assets are key determinants of dividend policy, while leverage plays a conditional role depending on the firm's financial structure, contributing to academic understanding and providing practical insights for investors and policymakers in making better financial decisions. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengaruh Free Cash Flow, COLLAS (Collateralizable Assets), dan Leverage terhadap Kebijakan Dividen pada perusahaan LQ 45 yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, memanfaatkan SPSS untuk analisis statistik. Pengumpulan data diperoleh melalui buku, jurnal, website perusahaan, dan dokumentasi yang berkaitan dengan penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa free cash flow dan collateralizable assets memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap kebijakan dividen, dengan perusahaan yang memiliki free cash flow tinggi cenderung membagikan dividen lebih besar karena likuiditas yang memadai, sementara collateralizable assets yang lebih besar mencerminkan stabilitas keuangan yang lebih baik sehingga memungkinkan distribusi dividen yang lebih konsisten, sedangkan leverage menunjukkan pengaruh yang tidak konsisten terhadap kebijakan dividen karena perusahaan dengan tingkat utang tinggi cenderung mengurangi pembayaran dividen demi pengelolaan risiko keuangan, sementara perusahaan lain mampu mempertahankan dividen yang stabil berkat laba dan strategi pendanaan yang kuat, sehingga secara keseluruhan penelitian ini menegaskan bahwa free cash flow dan collateralizable assets merupakan faktor utama dalam menentukan kebijakan dividen, sedangkan leverage memainkan peran bersyarat tergantung pada struktur keuangan perusahaan, memberikan kontribusi bagi pemahaman akademis dan wawasan praktis bagi investor serta pembuat kebijakan dalam pengambilan keputusan keuangan yang lebih baik.
SELF-EFFICACY, CAREER DEVELOPMENT, AND COMMITMENT TO EMPLOYEE PERFORMANCE Surya Safari SD; Teddy Triyanda; Layla Hafni; Sri Indrastuti
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 12 No 4 (2024): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v12i4.4782

Abstract

This research aims to determine the influence of self-efficacy, career development, and commitment on employee performance at PT. Global Jaya Perkasa Pekanbaru City. The sample of this research is 50 employees who work at PT. Global Jaya Perkasa Pekanbaru City. Determination of the sample using the census method or saturated sampling. The data analysis technique used was the multiple linear regression method with SPSS Windows 21. The results showed that self-efficacy had a significant negative effect, partially or simultaneously, on employee performance. Still, career development and commitment have a significant positive effect on employee performance. Considering the career development and commitment variables, it has a significant positive effect and greatly contributes to employee performance. So the PT. Global Jaya Perkasa Riau is advised to focus on career development and commitment to improve and maintain good employee performance. And for variables with a significant negative effect such as self-efficacy so that they pay more attention and improve it, they provide comfort and a pleasant impression to fulfill employee performance. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh efikasi diri, pengembangan karir, dan komitmen terhadap kinerja karyawan di PT. Global Jaya Perkasa Kota Pekanbaru. Sampel dalam penelitian ini adalah 50 karyawan yang bekerja di PT. Global Jaya Perkasa Kota Pekanbaru. Penentuan sampel menggunakan metode sensus atau pengambilan sampel jenuh. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode regresi linier berganda dengan SPSS Windows 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efikasi diri memiliki pengaruh negatif yang signifikan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap kinerja karyawan. Namun, pengembangan karir dan komitmen memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kinerja karyawan. Mengingat variabel pengembangan karir dan komitmen, keduanya memiliki pengaruh positif yang signifikan dan sangat berkontribusi terhadap kinerja karyawan. Oleh karena itu, PT. Global Jaya Perkasa Riau disarankan untuk fokus pada pengembangan karir dan komitmen untuk meningkatkan dan mempertahankan kinerja karyawan yang baik. Sedangkan untuk variabel yang memiliki pengaruh negatif signifikan seperti efikasi diri, agar lebih diperhatikan dan ditingkatkan, dengan memberikan kenyamanan dan kesan yang menyenangkan untuk memenuhi kinerja karyawan.
PROMOTION, INFLUENCER MARKETING, AND ONLINE CUSTOMER REVIEW ON PURCHASE DECISIONS IN SHOPEE E-COMMERCE (A CASE STUDY ON THE COMMUNITY IN PEKANBARU) Achmad Tavip Junaedi; Nabila Hestia; Suhardjo Suhardjo; Jenny Angelica; Nicholas Renaldo; Amries Rusli Tanjung; Novita Yulia Putri; Marice Br Hutahuruk; Yusnidar Yusnidar; Muhammad Adrian Agusta
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 13 No 1 (2025): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v13i1.4920

Abstract

This research investigates the influence of Promotion, Influencer Marketing, and Online Customer Reviews on purchase decisions in the E-Commerce platform Shopee in Pekanbaru. The determination of the research sample utilizes accidental sampling. This study employs primary data, which is directly obtained from respondents by distributing questionnaires or statement lists to the predetermined sample. Secondary data generally consists of evidence, records, or historical reports organized in published archives. The method used is multiple linear regression analysis with a sample size of 100 respondents. The research findings indicate that Promotion and Online Customer Review significantly influence purchase decisions on Shopee E-commerce in the city of Pekanbaru, while Influencer Marketing does not significantly affect purchase decisions on Shopee E-commerce in the city of Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Promosi, Influencer Marketing, dan Online Customer Review terhadap keputusan pembelian pada platform E-Commerce Shopee di Pekanbaru. Penentuan sampel penelitian menggunakan teknik accidental sampling. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh langsung dari responden dengan cara menyebarkan kuesioner atau daftar pernyataan kepada sampel yang telah ditentukan. Data sekunder pada umumnya berupa bukti-bukti, catatan, atau laporan historis yang terorganisasi dalam arsip yang diterbitkan. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Promosi dan Online Customer Review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada E-Commerce Shopee di Kota Pekanbaru, sedangkan Influencer Marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada E-Commerce Shopee di Kota Pekanbaru.
ANALYSIS OF CONSUMER SATISFACTION AND CONSUMER LOYALTY OF POCARI SWEAT Jansaris Othneil Purba; Astri Ayu Purwati; Michael Fernando; Muhammad Luthfi Hamzah
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 12 No 4 (2024): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v12i4.4527

Abstract

This study aims to determine the effect of price, advertising appeal and product quality on consumer satisfaction and consumer loyalty of Pocari Sweat Dumai (case study of Batam Jaya Dumai consumers). This study uses primary data. The sampling technique in this study uses accidental sampling. The number of samples obtained was 150 respondents. The analysis method of this study uses descriptive analysis and several types of evaluations using SPSS software. From this study, it was concluded that price and product quality have a significant effect on consumer satisfaction while advertising appeal has a positive but insignificant effect on consumer satisfaction. Then the price variable and the advertising appeal variable do not have a significant effect on consumer loyalty, the product quality variable has a significant positive effect on consumer loyalty and the consumer satisfaction variable has a significant negative effect on consumer loyalty in Batam Jaya (Case study of Batam Jaya Dumai consumers). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, daya tarik iklan, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen Pocari Sweat Dumai (studi kasus konsumen Batam Jaya Dumai). Penelitian ini menggunakan data primer. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling. Jumlah sampel yang diperoleh adalah 150 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan beberapa jenis evaluasi menggunakan perangkat lunak SPSS. Dari penelitian ini, disimpulkan bahwa harga dan kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, sementara daya tarik iklan memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kemudian, variabel harga dan variabel daya tarik iklan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, variabel kualitas produk memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen, dan variabel kepuasan konsumen memiliki pengaruh negatif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen di Batam Jaya (studi kasus konsumen Batam Jaya Dumai).
ANALYSIS OF TRUST, CUSTOMER RELATIONSHIP AND COMPANY IMAGE ON CUSTOMER SATISFACTION OF PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK CABANG RIAU BISNIS CENTER PEKANBARU Melvin Saputra Guido; Jennifer Chandra
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 12 No 4 (2024): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v12i4.4882

Abstract

The purpose of this research was to find out the influence of trust, customer relationship and company image on customer satisfaction of PT Bank Centra Asia, Tbk Cabang Riau Bisnis Center Pekanbaru. The population in this research is the consumers existing on PT Bank Centra Asia, Tbk Cabang Riau Bisnis Center Pekanbaru. The sampling technique used by the Slovin method, The number of samples used in this research is 120 respondents who are consumers existing on PT Bank Centra Asia, Tbk Cabang Riau Bisnis Center Pekanbaru. Questionnaire and literature are used for data collecting, while multiple linear regression analysis, classic assumption test (normality test, heteroscedasticity test, multicollinearity test, autocorrelation test), statistical test (t test, F test, coefficient of determination test) are used as data analysis technique. The result of this research indicate that trust, customer relationship and company image has a positive effect on customer satisfaction of PT PT Bank Centra Asia, Tbk Cabang Riau Bisnis Center Pekanbaru. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, customer relationship dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Centra Asia, Tbk Cabang Riau Bisnis Center Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pada Bank Centra Asia, Tbk Cabang Riau Bisnis Center Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel digunakan dengan metode Slovin. Jumlah sampel penelitian ini adalah 120 responden yang merupakan nasabah pada Bank Centra Asia, Tbk Cabang Riau Bisnis Center Pekanbaru. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan dokumentasi, sedangkan uji asumsi klasik (uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolnieritas, uji autokorelasi), uji statistik (uji t, uji F, koefisien determinasi). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, customer relationship berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan citra perusahaan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah.

Page 37 of 40 | Total Record : 400

 35   36   37   38   39 

Filter by Year

2016 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 13 No 4 (2025): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 13 No 3 (2025): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 13 No 2 (2025): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 13 No 1 (2025): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 12 No 4 (2024): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 12 No 3 (2024): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 12 No 2 (2024): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 12 No 1 (2024): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 11 No 4 (2023): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 11 No 3 (2023): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 11 No 2 (2023): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 11 No 1 (2023): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 10 No 4 (2022): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 10 No 3 (2022): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 10 No 2 (2022): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 10 No 1 (2022): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 9 No 4 (2021): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 9 No 3 (2021): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 9 No 2 (2021): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 9 No 1 (2021): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 8 No 4 (2020): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 8 No 3 (2020): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 8 No 2 (2020): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 8 No 1 (2020): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 7 No 4 (2020): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 7 No 3 (2019): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 7 No 2 (2019): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 7 No 1 (2019): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 6 No 4 (2018): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 6 No 3 (2018): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 6 No 2 (2018): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 6 No 1 (2018): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 5 No 4 (2017): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 5 No 3 (2017): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 5 No 2 (2017): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 5 No 1 (2017): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 4 No 4 (2016): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 4 No 3 (2016): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 4 No 2 (2016): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 4 No 1 (2016): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen More Issue