cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Cicilia Widiyaningsih
Contact Email
sisilwindi@gmail.com
Phone
+6281213873428
Journal Mail Official
marsi@urindo.ac.id
Editorial Address
Grand Regency Blok B4/5, RT 006/RW 022, Padurenan, Mustika Jaya
Location
Kota adm. jakarta timur,
Dki jakarta
INDONESIA
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
Published by Universitas Respati Indonesia
ISSN : 26856298     EISSN : 26856328     DOI : https://doi.org/10.52643/marsi.v5i2
Core Subject : Economy, Health, Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions
MARSI (Indonesian Hospital Administration and Management Journal) focuses on research and review of research related to hospital management that is relevant for the development of hospital management theories and practices in Indonesia and Southeast Asia. MARSI covers a variety of research approaches, namely: quantitative, qualitative and mixed methods . MARSI focus is related to various themes, topics and aspects of accounting and investment, including (but not limited to) the following topics: Hospital management Hospital Accounting Health Service Management Health Insurance Health policy Management of Puskesmas Drug Care Pharmacy Medico-Legal, and Ethics
Arjuna Subject : Profesi Kesehatan - Menejmen Informasi Kesehatan
Articles 314 Documents
 27   28   29   30   31 
Analisis Faktor-Faktor Penyebab Burnout Di Rumah Sakit Karya Medika Bantar Gebang Bekasi Tahun 2024 Hanum, Nida Najibah; Ulfa, Laila; Nugraha, Susiana
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 10, No 1 (2026): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v10i1.7886

Abstract

Burnout merupakan keadaan kelelahan baik secara fisik, mental serta emosional. Tuntutan terhadap pelayanan kesehatan yang berkualitas perlu disikapi dengan peningkatan dari kualitas sumber daya manusia kesehatannya. Sumber daya manusia kesehatan yang mengalami burnout akan berdampak pada kinerja sehingga menurunkan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi hubungan faktor-faktor berupa usia, jenis kelamin, masa kerja, lama pendidikan, jenis pekerjaan, kepuasan kerja, kepuasan gaji serta gaya kepemimpinan terhadap burnout. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif analitik dengan desain cross-sectional. Populasi sebanyak 217 responden dengan sampel yang diperoleh sebanyak 165 responden. Instrumen penelitian menggunakan Maslach Burnout Inventory (MBI), Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ), Pay Satisfaction Questionnaire (PSQ) dan Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) dengan alih bahasa menggunakan metode back translation. Analisis data menggunakan uji regresi logistik berganda. Hasil penelitian didapatkan bahwa 48.8% pekerja mengalami burnout derajat tinggi dan 51.2% mengalami burnout derajat rendah. Adapun faktor usia kurang dari 30 Tahun (59.3%), jenis kelamin laki-laki (47.9%), masa kerja lebih besar 2 tahun (47.1%), lama pendidikan lebih besar 15 tahun (46.5%), tenaga kesehatan (57.8%), kepuasan kerja tinggi (55.8%), kepuasan gaji tinggi (58.5%) dan gaya kepemimpinan efektif (59.5%) lebih tinggi mengalami burnout. Hasil analisis multivariat menunjukkan bahwa terdapat dua variabel yang paling berpengaruh terhadap burnout, yaitu usia lebih dari 30 tahun (p sama dengan 0.011, OR sama dengan 0.406) dan gaya kepemimpinan efektif (p sama dengan 0.031, OR sama dengan 0.400). Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahwa faktor usia lebih dari 30 tahun dan gaya kepemimpinan efektif menjadi faktor protektif terjadinya burnout. Rumah sakit disarankan dapat mengimplementasikan program manajemen stres dan keseimbangan kerja-hidup serta memberikan pelatihan kepemimpinan yang efektif sehingga dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih sehat dan mengurangi terjadinya burnout.
ANALISIS PENGARUH TINGKAT PENGETAHUAN, SIKAP, DAN MOTIVASI PERAWAT TERHADAP KEBERHASILAN PENERAPAN PATIENT SAFETY DIRSU TANGSEL Mulanda, Monica Tri; Windiyaningsih, Cicilia; Kodyat, Alih Germas
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 10, No 1 (2026): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v10i1.8165

Abstract

Patient safety is carried out by all patient services in ensuring the quality of service. One strategy in designing a patient safety system is how to recognize errors so that they can be seen and immediate action can be taken to correct the effects that occur. Efforts to recognize and report these errors are made through the reporting system. The reporting rate in health services is still relatively low, as is the case in RSU Tangsel. The research aims to determine the influence of nurses' knowledge and motivation on nurses' attitudes in reporting patient safety incidents at RSU Tangsel. The research was conducted in June 2024 using a quantitative research design with a cross-sectional approach. Data collection was carried out using a questionnaire distributed to 100 nurses who worked at RSU Tangsel. Data were analyzed using PLS (Partial Least Square). The results of the research show that knowledge influences attitudes (t-statistic 3.613, direct effect coefficient 0.400), motivation influences attitudes (t-statistic 5.216, direct effect coefficient 0.473), knowledge influences motivation (t-statistic 3.289, direct effect coefficient 0.434), knowledge influencing attitudes through motivation (t-statistic 2.782, indirect effect coefficient 0.205) There is a positive and significant influence on knowledge on attitudes, knowledge on motivation, motivation on attitudes, and knowledge on attitudes through motivation. Knowledge is the most dominant influence on nurses' attitudes in reporting IKP at RSU Tangsel Keywords: Patient safety incident reports, knowledge of reporting patient safety incidents, attitudes towards reporting patient safety incidents, motivation to report patient safety incidents
Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Turnover Karyawan pada Rumah Sakit Soedarsono Darmosoewito Batam Patmawati, Eneng; Windiyaningsih, Cicilia; Yoshida, Eka
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 10, No 1 (2026): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v10i1.7881

Abstract

Latar Belakang: hasil observasi pendahuluan terhadap 20 orang tenaga kesehatan perawat dan bidan Rumah Sakit Soedarsono Darmosoewito Batam diperoleh hasil bahwa secara keseluruhan tenaga kesehatan perawat dan bidan merasa tidak puas dengan kompensasi, pekerjaan, supervise, pengembangan karir, rekan kerja, kebijakan organisasi, leadership dan stress. Tujuan: tujuan umum penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat turnover karyawan pada Rumah Sakit Soedarsono Darmosoewito Batam. Metode: jenis penelitian ini adalah menggunakan analisis penelitian analitik, dengan pendekatan cross sectional. subjek penelitian adalah 64 orang tenaga kesehatan. Lokasi penelitian dilakukan di Rumah Sakit Soedarsono Darmosoewito Batam, waktu penelitian pada bulan April-Juni 2025. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan 1) Analisis Univariat, 2) Analisis Bivariat dan 3) Analisis Multivariat. Hasil: kesimpulan hasil penelitian sebagai berikut: 1) Distribusi frekuensi kompensasi, pekerjaan, supervisi, pengembangan karir, rekan kerja, kebijakan organisasi, leadership dan stress lebih tinggi pada kategori tidak puas dan stress,2) Ada pengaruh kompensasi, pekerjaan, supervisi, pengembangan karir, rekan kerja, kebijakan organisasi, leadership dan stress terhadap minat turnover karyawan pada Rumah Sakit Soedarsono Darmosoewito Batam (p value
Analisis Pengaruh Pengetahuan, Kedisiplinan Dan Beban Kerja Dokter Dalam Kelengkapan Pengisian Rekam Medis (Elektronik) Pasien Rawat Inap Untuk Peningkatan Klaim Asuransi Di Rs Islam Al-Muchtar Karawang (Jawa Barat) Sarifa, Sarifa; Putu G, Aliefety; Yulius, Dicky
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 10, No 1 (2026): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v10i1.8020

Abstract

Abstrak Ketidaklengkapan dalam rekam medis akan mempengaruhi hak pasien atas isi rekam medisnya, menyulitkan proses klasifikasi dan kodefikasi penyakit, memperlambat pembuatan laporan rumah sakit, mengganggu pembuatan bukti untuk kasus hukum dan kepolisian, serta menghambat proses klaim asuransi pasien. Rekam medis yang tidak lengkap dapat disebabkan oleh faktor sumber daya manusia seperti minimnya pengetahuan, disiplin yang rendah, dan beban kerja yang tinggi. Tujuan penelitian: Mengetahui faktor apa saja yang menjadi penyebab dari ketidaklengkapan rekam medis (elektronik) yang dilihat dari sisi sumber daya manusia yaitu dokter, hal ini menyebabkan terjadinya penurunan klaim asuransi. Metode penelitian: Desain cross sectional dengan metode kuantitatif. Studi ini menerapkan total sampling dengan jumlah partisipan sebanyak 51 orang. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis univariat dan bivariat. Hasil penelitian: Terdapat pengaruh pengetahuan dan kedisiplinan dokter terhadap kelengkapan pengisian rekam medis (elektronik) pasien rawat inap diperoleh hasil signifikan (pvalue) sebesar 0.001 (0.001 kurang dari 0.005). Sedangkan tidak terdapat pengaruh beban kerja dokter terhadap kelengkapan pengisian rekam medis (elektronik) pasien rawat inap, diperoleh hasil signifikan (pvalue) sebesar 0.131 (0.131 lebih besar dari 0.005). Kesimpulan: Pengetahuan dokter atas rekam medis elektronik dan kedisiplinan dokter atas rekam medis elektronik berhubungan dengan kelengkapan pengisian rekam medis (p kurang dari 0.05) sedangkan beban kerja dokter tidak (p sama dengan 0.131). Saran: RS dapat meningkatkan pengetahuan dokter melalui diskusi dan audit secara berkala, evaluasi sistem serta penyuluhan informasi dengan konsisten, mempermudah pengisian rekam medis elektronik, memberikan bimbingan bagi dokter yang mengalami kesulitan baik langsung maupun online serta pelatihan berkelanjutan dalam pengisian rekam medis, ditambah adanya buku panduan pengisian rekam medis elektronik dari tim IT. Kata Kunci: Pengetahuan, Kedisiplinan, Beban Kerja, Rekam Medis (Elektronik)
Analisis Strategi Pemasaran Terhadap Pelayanan Kesehatan Pada Peserta Bpjs Di Rumah Sakit Aliyah 2 Kota Kendari Nurdin, Ishmah Farah Adiba; Sulistiyowati, Yeny; Aminingsih, Purwanti
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 10, No 1 (2026): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v10i1.7905

Abstract

ABSTRAK Latar Belakang: Rumah Sakit Aliyah 2 Kota Kendari menghadapi tantangan dalam meningkatkan pelayanan BPJS di tengah persaingan, sehingga strategi pemasaran menjadi kunci dalam meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pasien, dan daya saing. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran yang diterapkan Rumah Sakit Aliyah 2 dalam meningkatkan pelayanan kesehatan bagi peserta BPJS, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilannya. Metode: Penelitian ini menggunakan metode campuran (mixed-method) dengan data kuantitatif dari kuesioner pasien BPJS dan data kualitatif dari wawancara dengan manajemen dan staf pemasaran. Analisis dilakukan menggunakan SPSS 26 melalui uji validitas, reliabilitas, dan regresi linier berganda. Hasil: Strategi pemasaran seperti media sosial, promosi layanan, dan peningkatan kualitas pelayanan berdampak positif pada kepuasan dan kunjungan pasien BPJS, meski masih terkendala anggaran, tenaga ahli, dan kenyamanan layanan. Kesimpulan: Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa strategi pemasaran yang efektif mampu meningkatkan daya saing rumah sakit dalam memberikan pelayanan kepada peserta BPJS. Rekomendasi yang diberikan mencakup peningkatan strategi pemasaran digital, optimalisasi pelayanan berbasis teknologi, serta penguatan hubungan dengan pasien melalui program Customer Relationship Management (CRM). Kata kunci: Strategi pemasaran, pelayanan kesehatan, BPJS, kepuasan pasien, rumah sakit.
Analisis Optimalisasi Efektivitas Dan Efisiensi Biaya Obat Kemoterapi Mammae Stadium Lanjut Di RS Hermina Bekasi Periode Januari-Juni 2024 Nanjaya, Ade Huda; Rinaldi, Enrico Adhitya; Ambarini, Tinon
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 10, No 1 (2026): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v10i1.7683

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis optimalisasi efektivitas dan efisiensi biaya obat kemoterapi pada pasien kanker payudara stadium lanjut di RS Hermina Bekasi selama periode Januari–Juni 2024. Meningkatnya kasus kanker payudara serta tingginya biaya pengobatan, diperlukan evaluasi farmakoekonomi untuk memastikan ketersediaan obat yang efektif dan efisien tanpa mengurangi kualitas. Tujuan penelitian ini adalah untuk menilai dan mengoptimalkan efektivitas dan efisiensi biaya obat kemoterapi pada pasien kanker payudara stadium lanjut di RS Hermina Bekasi, serta meningkatkan kualitas pengelolaan farmasi dan pelayanan kesehatan yang paripurna. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis farmakoekonomi dengan pendekatan cost-effectiveness analysis (CEA) dan cost-utility analysis (CUA). Data diperoleh melalui studi observasional dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, analisis dokumen, serta evaluasi kebijakan pengelolaan farmasi di RS Hermina Bekasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan dan penggunaan obat kemoterapi di rumah sakit ini sudah memenuhi standar keamanan, khasiat, dan mutu sesuai regulasi yang berlaku. Namun, ditemukan beberapa kendala dalam pengadaan obat, seperti keterlambatan distribusi dan keterbatasan anggaran. Untuk mengatasi kendala tersebut, strategi penggunaan bersama obat kemoterapi dan analisis biaya yang cermat terhadap klaim BPJS membantu mengurangi pemborosan dan memastikan efisiensi pengadaan obat. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa optimalisasi efektivitas dan efisiensi biaya obat kemoterapi sangat penting dalam meningkatkan akses pasien terhadap pengobatan yang berkualitas dengan biaya yang lebih terkendali. Kata Kunci : Farmakoekonomi, Efektivitas Obat, Efisiensi Biaya, Kemoterapi, Kanker Payudara, Rumah Sakit.
Pengaruh Kedisiplinan dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan di Rumah Sakit Jantung Jakarta Fikri, Aceng; Astuti, Dewi
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 10, No 1 (2026): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v10i1.8155

Abstract

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kedisiplinan dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan di Rumah Sakit Jantung Jakarta secara parsial maupun simultan. Populasi pada penelitian ini yaitu Karyawan Rumah Sakit Jantung Jakarta dengan jumlah sampel 83 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu kuesioner dan studi pustaka dengan analisanya berupa analisis kuantitatif. Hasil dari penelitian ini pada variabel kedisiplinan menunjukkan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil 0,05, serta variabel lingkungan kerja menunjukkan bahwa nilai signifikansi 0,000 lebih kecil 0,05. Hal tersebut menunjukkan bahwa masing-masing variabel menunjukkan pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kinerja karyawan. Uji F menunjukkan bahwa nilai signifikansi 0,000 lebih kecil 0,05. Hal tersebut menunjukkan bahwa kedisiplinan dan lingkungan kerja memiliki pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap kinerja karyawan. Dengan demikian, bahwa kedua variabel secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Kata kunci: Kedisiplinan, Lingkungan Kerja, Kinerja Karyawan
Hubungan Antara Beban Kerja Dan Kepuasan Kerja Dengan Kinerja Tenaga Kerja Farmasi Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Al-Muchtar Karawang Ramadhan, Erisa Putri; Windiyaningsih, Cicilia; Kodyat, Alih Germas
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 10, No 1 (2026): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v10i1.6997

Abstract

Kualitas pelayanan yang baik dari IFRS menjadi kunci utama dalam memastikan pasien mendapatkan obat-obatan yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan. Salah satu permasalahan nyata yang dihadapi oleh IFRS adalah peningkatan keluhan dari pasien terkait lambatnya pelayanan. Hal ini disebabkan oleh berbagai faktor, termasuk beban kerja yang tinggi pada tenaga kerja farmasi dan rendahnya tingkat kepuasan kerja yang mengakibatkan kurangnya kinerja kerja sehingga hal tersebut dapat mempengaruhi kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah hubungan antara beban kerja, kepuasan kerja dan faktor lainnya dengan kinerja tenaga kerja di instalasi farmasi RS Islam Al – Muchtar Karawang, hal ini nantinya diharapkan dapat menjadi acuan dalam menyusun kebijakan dan rencana program kerja di instalasi farmasi RS Islam Al – Muchtar Karawang. Desain penelitian ini ialan cross sectional dengan pendekatan kuantitatif. Populasi yang akan diambil ialah tenaga kerja farmasi di instalasi farmasi RS Islam Al-Muchtar Karawang. Sedangkan untuk sampel penelitian menggunakan total sampling yang mana mengambil semua dari jumlah populasi yang ada berjumlah 24 orang. Analisis data menggunakan analisis univariat, analisis bivariat, dan alisis multivariat. Dengan hasil signifikan (p-value) sebesar 0.018 (0.018
Hubungan Jumlah Operasi, Waktu Mulai Operasi dan Jenis Operasi terhadap Utilisasi Kamar Operasi di Instalasi Bedah Sentral RS Bhayangkara Manado Sinaga, Eko Sandy; Jak, Yanuar; Aminingsih, Purwanti
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 10, No 1 (2026): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v10i1.7929

Abstract

Latar Belakang: Pengembangan rumah sakit bergantung pada layanan yang baik dan efisien dimana pelayanan kamar operasi menjadi layanan utama suatu rumah sakit. Dalam meningkatkan pelayanan kamar operasi, maka utilisasi kamar operasi harus maksimal dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan jumlah operasi, waktu mulai operasi dan jenis operasi terhadap utilisasi kamar operasi di Instalasi Bedah Sentral Rumah Sakit Bhayangkara TK III Manado. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan telaah dokumen dengan sampel 767 pasien yang dilakukan pembedahan elektif dari bulan Januari-Desember 2024. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui data rekam medik dicocokkan dengan data dari Instalasi Bedah Sentral pasien yang menjalani pembedahan elektif periode Januari-Desember 2024. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linier untuk menguji hubungan dari masing-masing variabel. Hasil: Hasil penelitian ini menujukkan tingkat efisiensi utilisasi kamar operasi sebanyak 71.07%. Pada pengujian Chi-Square didapatkan adanya hubungan yang signifikan antara variabel waktu mulai operasi (p-value
Pengaruh Pelayanan Unit Kasir Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Bunda Jakarta Tahun 2025 Oktavia, Ardini; Sulistyowati, Yeny; Nurminingsih, Nurminingsih
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 10, No 1 (2026): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v10i1.7889

Abstract

Kualitas pelayanan yaitu seberapa bagus tingkat pelayanan yang diberikan sesuai dengan ekspektasi pelanggan.Terciptanya Kepuasan Pelanggan dapat memberikan manfaatdiantaranya hubungan antara Perusahaan dan Pelanggan menjadi harmonis, Pelanggan akan melakukan pembelian ulang hingga terciptanya loyaitas Pelanggan, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan Perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan tentang Pengaruh Pelayanan Unit Kasir Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Ibu dan Anak Bunda Jakarta Tahun 2025. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan analisis kuantitatif. penelitian dilakukan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Bunda Jakarta. Pengambilan sampling menggunakan Purposive Sampling, pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner dan pengukuran data diolah dengan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel (Tangibles, Empaty, Reliability, Responsiveness, dan Assurance) pelayanan di unit kasir rawat jalan memiliki pengaruh signifikan terhadap kunjungan ulang pasien dalam memilih rawat jalan di RSIA Bunda Jakarta. Kesimpulan dari penelitian ini adalah rumah sakit perlu terus meningkatkan pelayanan, baik dari segi sumber daya manusia, fasilitas, maupun strategi kunjungan ulang yang tepat sasaran. Institusi pendidikan dapat mendorong mahasiswa dan staf pengajar untuk melakukan penelitian lanjutan di unit lain di rumah sakit untuk melihat pengaruh pelayanan yang ada di bidang pelayanan kesehatan. Hal ini akan memberikan gambaran yang lebih luas tentang seberapa besar pengaruh pelayanan di unit tersebut terhadap kunjungan ulang pasien di berbagai jenis rumah sakit. Dengan menerapkan saran-saran di atas, diharapkan RSIA Bunda Jakarta dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan mendorong peningkatan jumlah kunjungan ulang pasien secara signifikan. Kata kunci: Kunjungan Ulang, Unit Kasir, Rawat Jalan, Rumah Sakit.

Page 29 of 32 | Total Record : 314

 27   28   29   30   31 

Filter by Year

2017 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 10, No 1 (2026): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit (MARSI) Vol 9, No 4 (2025): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 9, No 3 (2025): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 9, No 2 (2025): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 9, No 1 (2025): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 8, No 4 (2024): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 8, No 3 (2024): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 8, No 2 (2024): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 8, No 1 (2024): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 7, No 4 (2023): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 7, No 3 (2023): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 7, No 2 (2023): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 7, No 1 (2023): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 6, No 2 (2022): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 6, No 1 (2022): Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 5, No 2 (2021): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 5, No 1 (2021): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 4, No 2 (2020): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia Vol 4, No 1 (2020): Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit (MARSI) Vol 3, No 2 (2019): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 3, No 1 (2019): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 2, No 2 (2018): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 2, No 1 (2018): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 1, No 1 (2017): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) More Issue