cover
Contact Name
Arif Mudi Priyatno
Contact Email
arifmudi11@gmail.com
Phone
+6282390449323
Journal Mail Official
riggs@universitaspahlawan.ac.id
Editorial Address
Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai Jl. Tuanku Tambusai No.23, Bangkinang, Kec. Bangkinang, Kabupaten Kampar, Riau 28412
Location
Kab. kampar,
Riau
INDONESIA
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
ISSN : 29639298     EISSN : 2963914X     DOI : https://doi.org/10.31004/riggs.v1i1
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) is published by the Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai in helping academics, researchers, and practitioners to disseminate their research results. RIGGS is a blind peer-reviewed journal dedicated to publishing quality research results in the fields of business and engineering. All publications in the RIGGS Journal are open access which allows articles to be available online for free without any subscription. RIGGS is a national journal with e-ISSN: 2963-914X, and is free of charge in the submission process and review process. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) publishes articles periodically twice a year, in January and July.
Arjuna Subject : Umum - Umum
Articles 8,377 Documents
Hubungan Pemanfaatan Sistem Pelaporan Pajak Elektronik dan Kepatuhan Usaha Mikro Kecil dan Menengah dalam Pemenuhan Kewajiban Perpajakan Akbar, Mohammad Farhan; Zaharani, Suci; Antarini, Devi Saskia; Firdaus, Farid
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.3479

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara pemanfaatan sistem pelaporan pajak elektronik dengan tingkat kepatuhan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dalam memenuhi kewajiban perpajakan. Latar belakang penelitian ini didasari oleh rendahnya tingkat kepatuhan pajak di kalangan pelaku UMKM, meskipun pemerintah telah menyediakan fasilitas sistem digital seperti DJP Online dan e-Filing yang dirancang untuk mempermudah proses pelaporan dan pembayaran pajak secara daring. Dalam praktiknya, tingkat literasi digital dan pemahaman perpajakan pelaku UMKM masih beragam, sehingga efektivitas penggunaan sistem pelaporan elektronik belum maksimal. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik analisis korelasional. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner daring kepada 31 responden pelaku UMKM yang telah menggunakan sistem pelaporan pajak elektronik. Analisis data dilakukan menggunakan uji normalitas Shapiro-Wilk dan uji korelasi Spearman’s rho. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara pemanfaatan sistem pelaporan pajak elektronik dan kepatuhan UMKM, dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,856 dan signifikan 0,000. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi tingkat pemanfaatan e-Filing, maka semakin besar pula tingkat kepatuhan UMKM dalam melaksanakan kewajiban perpajakan. Penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan literasi digital dan pelatihan penggunaan sistem elektronik bagi pelaku UMKM agar transformasi digital perpajakan dapat berjalan efektif dan meningkatkan kepatuhan pajak di Indonesia.
Pengaruh EPS, ROA, ROE, dan NPM terhadap Return Saham Sektor Industri Barang Konsumsi Sofiana, Bella; Sari, Purwita; Masyitah, Emi
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.3480

Abstract

Return Saham adalah keuntungan yang didapat investor dari investasi yang dilakukan pada suatu perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk  mengindentifikasi penyebab Earning Per Share (EPS), Return On Assets (ROA), Return On Equity (ROE), dan Net Profit Margin (NPM) sebagai pengujian profitabilitas pada Return Saham, yang mencerminkan keuntungan diperoleh investor pada investasinya. Penelitian menggunakan data sekunder dari perusahaan pada data perusahaan pada bagian barang konsumsi diperdagangkan pada Bursa Efek Indonesia (BEI)  sepanjang tahun 2020 sampai 2024, dengan metode kuantitatif yang diolah dalam aplikasi SPSS 22. Hasil uji-t menunjukkan bahwa hanya variabel Net Profit Margin (NPM) yang mempunyai pengaruh terhadap return saham, sementara variabel Return On Equity (ROE), Earning Per Share (EPS), serta  Return On Asset (ROA) tidak menunjukkan pengaruh secara parsial. Namun, ketika diuji secara simultan menggunakan uji-F, keempat variabel tersebut memiliki ada pengaruh yang nyata pada Return Saham secara keseluruhan. Nilai R-Square sebesar 20,7% hal ini berarti bahwa 20,7% variasi nilai Return Saham ditentukan oleh peran dari variasi nilai Earning Per Share (EPS), Return On Assets (ROA), Return On Equity (ROE) dan Net Profit Margin (NPM) dengan kata lain kontribusi Earning Per Share (EPS) , Return On Assets (ROA), Return On Equity (ROE) dan Net Profit Margin (NPM) dalam mempengaruhi Return Saham adalah sebesar 20,7% sedangkan sisanya 79,3% adalah dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Pengaruh Profit Management dan Good Corporate Governance Terhadap Firm Falue Maulana , Ingga
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.3481

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Profit Management dan Good Corporate Governance (GCG) terhadap Firm Value pada perusahaan sektor consumer non-cyclicals yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) periode 2021–2023. Nilai perusahaan dipandang sebagai indikator yang mencerminkan persepsi pasar mengenai prospek dan kinerja perusahaan di masa mendatang, sehingga pemahaman atas faktor-faktor yang memengaruhinya menjadi penting. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif, serta memanfaatkan data sekunder berupa laporan keuangan dan laporan tahunan yang diperoleh dari situs resmi BEI. Sampel penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling yang menghasilkan 25 perusahaan sebagai objek penelitian. Analisis data dilakukan dengan regresi data panel menggunakan pendekatan Fixed Effect Model (FEM) untuk memperoleh hasil yang lebih akurat terkait variasi antarperusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Profit Management memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Firm Value. Kondisi ini menunjukkan bahwa pasar memberikan respons positif terhadap praktik pengelolaan laba yang dipandang sebagai sinyal kinerja manajerial yang efektif. Sebaliknya, Good Corporate Governance yang diproksikan melalui kepemilikan institusional tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap Firm Value, sehingga dapat disimpulkan bahwa investor belum menjadikan aspek tersebut sebagai indikator utama dalam menilai nilai perusahaan pada sektor ini. Secara simultan, kedua variabel terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap Firm Value. Temuan ini menekankan pentingnya menjaga kualitas laba dan memperkuat praktik tata kelola perusahaan sebagai strategi untuk meningkatkan nilai, kredibilitas, dan keberlanjutan perusahaan, terutama dalam persaingan industri yang semakin dinamis.  
Pengembangan DSS Berbasis Geospatial Topsis untuk Prioritas Distribusi Bantuan Sosial di Sulawesi Selatan Suherwin, Suherwin
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.3482

Abstract

Dalam penyaluran bantuan sosial, bencana alam dan krisis sosial selalu memerlukan respons yang cepat. Distribusi yang tidak tepat sasaran atau terlambat dapat menyebabkan kondisi masyarakat umum semakin memburuk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan Sistem Pendukung Keputusan (DSS) berbasis Geospasial dan metode Teknik Preferensi Urutan dengan Kesamaan terhadap Solusi Ideal (TOPSIS) untuk menentukan prioritas distribusi modal sosial di Sulawesi Selatan. DSS ini mengintegrasikan data geografis, seperti kepadatan penduduk, infrastruktur jalan, lokasi fasilitas kesehatan, dan kerentanan wilayah tingkat, dengan kriteria yang relevan untuk distribusi dana. Metode TOPSIS digunakan untuk merangking lokasi atau wilayah alternatif berdasarkan keselarasan mereka dengan solusi positif ideal dan deviasi dari solusi negatif ideal, meningkatkan jumlah kriteria yang ditentukan oleh pakar atau analisis hirarki. Data geospasial dianalisis dan dianalisis menggunakan Sistem Informasi Geografis (SIG) untuk memvisualisasikan hasil prioritisasi dan mendukung pengambilan keputusan yang lebih informatif. hasil yang memprioritaskan dan mendorong penulisan keputusan yang lebih informatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa DSS ini dapat memberikan rekomendasi untuk distribusi modal sosial secara objektif dan spasial. Seiring dengan meningkatnya V, demikian pula tingkat prioritas untuk memperoleh distribusi sosial dari pemerintah Sulawesi Selatan, seperti di Makassar (0,75), Gowa (0,48), Maros (0,45), Bone (0,29), dan Wajo. (0,25). Ini membantu pemerintah dan organisasi kemanusiaan di daerah tersebut mengelola sumber daya dengan cara yang lebih efisien dan efektif. Diharapkan bahwa implementasi DSS ini akan meningkatkan akurasi dan kecepatan penyaluran bantuan, mengurangi dampak negatif bencana, dan memaksimalkan penggunaan anggaran bantuan sosial di Sulawesi Selatan.
Implementasi Pembatalan Putusan Arbitrase Syariah di Pengadilan Agama Saifuddin, M.; Hadi, Abdul; Isnawati, Muridah
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.3483

Abstract

This research is motivated by the important role of Religious Courts in maintaining the integrity of Sharia law through the mechanism for annulling Sharia arbitration awards as regulated in Article 70 of Law Number 30 of 1999. Although Sharia arbitration is legally recognized as a final and binding alternative dispute resolution (ADR), judicial oversight is still needed to ensure that arbitration awards do not conflict with the principles of Islamic justice. The purpose of this study is to analyze the implementation of annulling Sharia arbitration awards in Religious Courts and to identify the challenges faced in its implementation. The method used is qualitative research with a juridical-empirical approach, through interviews with seven judges from six work units of the Religious Courts and document studies of related decisions and regulations. The results of the study indicate that cases of annulling Sharia arbitration are still rare due to low public understanding and minimal synergy between BASYARNAS and the Religious Courts. A key finding indicates that judges assess annulments based on formal and material aspects, as well as their compliance with sharia principles, and base their decisions solely on limited reasons as stipulated by law. The implications of this research emphasize the need to improve the capacity of judges and provide public outreach so that this annulment mechanism can function effectively as a means of upholding substantive justice and protecting the values ​​of maqasid al-shari'ah in Islamic economic law.
Pengaruh Literasi Keuangan, Sistem Pembayaran QRIS, dan Digital Lifestyle Terhadap Keputusan Bertransaksi Menggunakan QRIS Pada Mahasiswa Universitas Negeri Makassar Idris, Inaz Zahrah; Sahabuddin, Romansyah; Lisda, Lisda; Reken, Monachella Nadya; Aswa, Nur Asifah
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.3484

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh literasi keuangan, sistem pembayaran QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard), dan digital lifestyle terhadap keputusan bertransaksi menggunakan QRIS pada mahasiswa Universitas Negeri Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil pengujian outer model menunjukkan bahwa seluruh indikator valid karena memiliki nilai outer loading di atas 0,70, sedangkan reliabilitas konstruk juga terpenuhi melalui nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability di atas 0,70 serta AVE lebih dari 0,50. Pada pengujian inner model, nilai R² sebesar 0,922 mengindikasikan bahwa 92,2% variasi keputusan transaksi dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen. Hasil uji jalur memperlihatkan bahwa literasi keuangan (t = 7,141; p = 0,000), sistem pembayaran QRIS (t = 5,110; p = 0,000), dan gaya hidup digital (t = 6,250; p = 0,000) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan bertransaksi menggunakan QRIS. Temuan ini menegaskan bahwa semakin tinggi literasi keuangan mahasiswa, semakin baik pengalaman penggunaan sistem pembayaran QRIS, dan semakin kuat digital lifestyle yang mereka miliki, maka semakin besar kecenderungan mereka untuk memutuskan menggunakan QRIS sebagai alat transaksi digital.
Pengaruh Earning Per Share dan Price Earning Ratio terhadap Harga Saham pada PT United Tractors Tbk. Periode 2013–2023 Oktrima, Bulan; Rianti, Lutfinaya Habibah
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.3485

Abstract

Pasar modal memiliki peran penting sebagai sarana investasi, di mana harga saham menjadi indikator utama yang diperhatikan investor dalam menilai kinerja dan prospek perusahaan. Harga saham dipengaruhi oleh kondisi internal perusahaan yang tercermin dalam kinerja keuangan, khususnya melalui rasio Earning Per Share (EPS) dan Price Earning Ratio (PER). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh signifikan Earning Per Share terhadap Harga saham, pengaruh signifikan Price Earning Ratio terhadap Harga saham, serta pengaruh signifikan Earning Per Share dan Price Earning Ratio secara simultan terhadap Harga saham pada PT United Tractors Tbk periode 2013-2023. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan mengambil data laporan keuangan pada PT United Tractors Tbk. Analisis data yang digunakan adalah analisis data statistik deskriptif, analisis regresi berganda, uji koefisien determinasi, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Earning Per Share (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Harga Saham (Y) dengan nilai Thitung sebesar 3.445 > ttabel sebesar 2.306004 dan tingkat signifikan sebesar 0.009 < 0,05. Serta variabel Price Earning Ratio (X2) secara parsial juga berpengaruh signifikan terhadap Harga Saham (Y) dengan nilai Thitung sebesar 3.035 > ttabel sebesar 2.306004 dan tingkat signifikan sebesar 0.016 < 0,05. Berdasarkan pengujian secara silmutan,  Earning Per Share (X1) dan Price Earning Ratio (X2) secara silmutan berpengaruh signifikan terhadap Harga Saham (Y) dengan nilai Fhitung sebesar 6.055 > Ftabel sebesar 4,46 dan tingkat signifikan sebesar 0.025 < 0,05.
Pengaruh Profitabilitas, Harga Komoditas Batubara dan Inflasi terhadap Nilai Perusahaan Widnyana, Ida Bagus Ari; Nirwana, Baiq Nadia; Dethan, Stevany Hanalyna; Jati, L. Jatmiko; Saputra, Sahdan
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.3486

Abstract

Indonesia merupakan negara yang kaya akan sumber daya manusia maupun sumber daya alam yang tersedia. Salah satu hasil alam Indonesia yang merupakan komoditi produk ekspor terbesar adalah batubara. Indonesia termasuk sebagai salah satu raja ekspor batu bara dunia, tepatnya pada urutan ke-2 dalam daftar negara pengekspor batu bara terbesar di dunia. Profitabilitas adalah rasio untuk menilai kemampuan perusahaan dalam mencari keuntungan. Rasio ini juga memberikan ukuran tingkat efektivitas manajemen suatu perusahaan dan ditunjukkan oleh laba yang dihasilkan dari penjualan dan pendapatan investasi. Harga batu bara juga berhubungan dengan permintaan dan penawaran di pasar energi global. Ketika permintaan batubara meningkat biasanya karena terjadi pertumbuhan ekonomi yang kuat. Pada saat yang sama, penurunan pasokan batu bara misalnya akibat pembatasan produksi atau gangguan pasokan juga dapat menyebabkan kenaikan harga. Inflasi merupakan fenomena meningkatnya secara umum harga barang dan jasa dalam suatu perekonomian dalam jangka waktu tertentu. Inflasi dapat dapat mempengaruhi nilai suatu Perusahaan.Sample pada penelitian ini adalah 19 perusahaan Pertambangan Batubara yang terdaftar pada BEI pada periode 2017 – 2021. Pengujian terhadap hipotesis pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda menggunakan alat bantu software SPPS. Berdasarkan hasil pengujian profitibilitas berpengaruh negatif signifikan terhadap nilai perusahaan, harga berpengaruh positif terhadap nilai perusahaan, dan inflasi berpengaruh positif terhadap nilai perusahaan.
Pembentukan Karakter Religius Siswa SMA Muhammadiyah Darul Arqom Karanganyar Dalam Pandangan Behavioristik Clark Hull Yozaga, Buana Tirta; Adianingsih, Putri; Zahro, Masithoh Afifah Nuraini As; Fauziati, Endang
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.3489

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh melemahnya karakter religius siswa di Indonesia pada era digital. Arus informasi yang cepat, perubahan budaya, serta berkurangnya pengawasan nilai-nilai moral di lingkungan keluarga mendorong sekolah untuk memperkuat pendidikan karakter melalui pembiasaan keagamaan. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan teori behavioristik Clark Hull terkait pembentukan perilaku, menganalisis penerapannya di sekolah sebagai dasar pembentukan karakter religius, serta menjelaskan efektivitas pendekatan tersebut pada siswa di SMA Muhammadiyah Darul Arqom Karanganyar. Menurut Clark Hull, perilaku terbentuk melalui hubungan stimulus–respons yang diperkuat melalui pengulangan hingga menjadi kebiasaan (habit). Dalam pendidikan keagamaan, penguatan berupa kegiatan keagamaan yang dilakukan terus-menerus dapat membentuk respons positif siswa terhadap praktik ibadah sehingga berkembang menjadi karakter religius. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara kepada kepala sekolah, guru PAI, dan siswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SMA Muhammadiyah Darul Arqom secara konsisten menerapkan pembiasaan keagamaan seperti shalat dhuha, shalat wajib berjamaah, tahfiz, kajian rutin, dan kegiatan sosial. Pembiasaan ini membentuk sikap disiplin, kesopanan, serta kepedulian sosial pada siswa. Temuan ini sejalan dengan teori Hull bahwa penguatan dan pengulangan merupakan kunci terbentuknya perilaku. Meskipun demikian, penelitian menegaskan bahwa teori Hull perlu dilengkapi dengan penanaman makna ibadah dan keterlibatan orang tua agar karakter religius tidak berhenti pada perilaku lahiriah, tetapi mampu tertanam secara mendalam dalam diri siswa.
Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian Rahma, Fahri Kurnia; Sukardi, Sukardi; Purwoko, Purwoko
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.3491

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh keputusan pembelian pada produk McDonald’s di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan McDonald’s di Yogyakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling, dengan kriteria responden yang pernah melakukan pembelian dan mengonsumsi produk McDonald’s minimal dua kali dalam tiga bulan terakhir. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 150 responden. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menjunjukan bahwa Citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, Keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Keputusan pembelian tidak memediasi secara signifikan hubungan antara citra merek dan loyalitas pelanggan dan Keputusan pembelian memediasi secara signifikan hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa dalam konteks McDonald’s di Yogyakarta, loyalitas pelanggan lebih banyak dipengaruhi oleh faktor fungsional seperti kualitas produk dan pengalaman pembelian, bukan semata oleh citra merek.