cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Arif Mudi Priyatno
Contact Email
arifmudi11@gmail.com
Phone
+6282390449323
Journal Mail Official
riggs@universitaspahlawan.ac.id
Editorial Address
Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai Jl. Tuanku Tambusai No.23, Bangkinang, Kec. Bangkinang, Kabupaten Kampar, Riau 28412
Location
Kab. kampar,
Riau
INDONESIA
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Published by Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai
ISSN : 29639298     EISSN : 2963914X     DOI : https://doi.org/10.31004/riggs.v1i1
Core Subject : Economy, Science, Engineering,
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) is published by the Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai in helping academics, researchers, and practitioners to disseminate their research results. RIGGS is a blind peer-reviewed journal dedicated to publishing quality research results in the fields of business and engineering. All publications in the RIGGS Journal are open access which allows articles to be available online for free without any subscription. RIGGS is a national journal with e-ISSN: 2963-914X, and is free of charge in the submission process and review process. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) publishes articles periodically twice a year, in January and July.
Arjuna Subject : Umum - Umum
Articles 5,618 Documents
 557   558   559   560   561 
Strategi Adaptasi Budaya Ekspatriat di Perusahaan Farmasi Global: Studi Literatur pada Pfizer dalam Perspektif Manajemen Sumber Daya Manusia Putria, Arlita; Saputra, Divfa; Barasa, Robert Tua
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8414

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengumpulkan dan merangkum hasil-hasil dari berbagai studi sebelumnya tentang tantangan dan metode adaptasi budaya bagi para ekspatriat. Selain itu, penelitian ini juga menganalisis bagaimana relevansi hasil tersebut berkaitan dengan praktik pengelolaan sumber daya manusia (SDM) di perusahaan-perusahaan farmasi global seperti Pfizer. Tujuan utamanya adalah menemukan celah penelitian yang berkaitan dengan kurangnya studi yang mengaitkan perspektif SDM secara menyeluruh dalam konteks industri farmasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah tinjauan pustaka dengan pendekatan analisis kritis. Data dikumpulkan dari artikel jurnal yang terindeks (Scopus, SINTA), buku, dan laporan industri yang diterbitkan antara tahun 2015 hingga 2025. Teknik analisis yang diterapkan meliputi analisis konten, analisis komparatif, dan sintesis untuk menyatukan hasil-hasil kunci. Sintesis dari literatur menemukan lima tantangan utama yang dihadapi ekspatriat, culture shock, hambatan bahasa, perbedaan norma pekerjaan, keterasingan sosial, dan kurangnya dukungan dari keluarga. Sementara itu, strategi adaptasi yang paling berhasil termasuk pelatihan lintas budaya yang menyeluruh, dukungan organisasi yang berkelanjutan, program pembimbingan, pengembangan kecerdasan emosional, dan keterlibatan aktif keluarga. Analisis kritis menunjukkan bahwa keberhasilan strategi tersebut sangat dipengaruhi oleh konteks industri dan tahap penempatan. Penelitian sebelumnya masih terpisah-pisah dan belum secara khusus membahas dinamika ekspatriat dalam perusahaan farmasi yang menghadapi tuntutan regulasi dan etika yang tinggi seperti Pfizer.
Digitalisasi Administrasi Pajak: Pengaruh Taxpayer Account Management dan Billing Deposit terhadap Efektivitas Pelaporan, Dimoderasi Kompetensi TI Pertamawati, Ni Luh; Prawitasari, Putu Putri
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8415

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh transformasi digital dalam administrasi perpajakan melalui implementasi Core Tax Administration System (Coretax) yang dirancang untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelaporan pajak. Meskipun demikian, implementasi sistem ini masih menghadapi berbagai kendala, khususnya terkait aspek teknis serta kesiapan dan kemampuan pengguna dalam mengoperasikan teknologi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Taxpayer Account Management (TAM) dan Billing Deposit terhadap efektivitas administrasi pelaporan pajak masa, serta menguji peran kompetensi teknologi informasi sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan responden dari kalangan staf pajak dan staf akuntansi di Kota Denpasar. Teknik analisis data yang digunakan meliputi regresi linier berganda untuk menguji pengaruh langsung antar variabel, serta Moderated Regression Analysis (MRA) untuk mengidentifikasi peran moderasi kompetensi teknologi informasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi TAM dan Billing Deposit memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas administrasi pelaporan pajak masa. Selain itu, kompetensi teknologi informasi terbukti mampu memperkuat hubungan antara pemanfaatan fitur sistem dengan efektivitas pelaporan pajak. Hal ini mengindikasikan bahwa keberhasilan transformasi digital di bidang perpajakan tidak hanya bergantung pada kecanggihan sistem yang digunakan, tetapi juga pada tingkat kompetensi pengguna dalam mengoperasikan teknologi tersebut. Dengan demikian, peningkatan efektivitas administrasi perpajakan memerlukan sinergi antara pengembangan sistem yang andal dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia, khususnya dalam aspek literasi dan kompetensi teknologi informasi.
Beban Kerja, Motivasi Kerja dan Kepuasan Kerja: Studi Pada Karyawan Bagian Teknik Perumda Air Minum Tirta Hita Buleleng Bismawan, I Putu Yogi; Yulianthini, Ni Nyoman
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8416

Abstract

Kepuasan kerja merupakan salah satu aspek penting dalam pengelolaan sumber daya manusia karena berhubungan langsung dengan kenyamanan kerja, produktivitas, serta kualitas kinerja karyawan dalam organisasi. Tingginya tuntutan pekerjaan pada bagian teknik serta perbedaan tingkat motivasi kerja karyawan diduga memengaruhi tingkat kepuasan kerja di Perumda Air Minum Tirta Hita Buleleng. Kondisi tersebut mendorong perlunya penelitian untuk mengetahui sejauh mana beban kerja dan motivasi kerja memengaruhi kepuasan kerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja dan motivasi kerja, baik secara parsial maupun simultan, terhadap kepuasan kerja karyawan bagian teknik Perumda Air Minum Tirta Hita Buleleng. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian kausal. Populasi penelitian terdiri atas seluruh karyawan bagian teknik yang berjumlah 73 orang, sehingga teknik sampling yang digunakan adalah sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda untuk mengetahui hubungan dan pengaruh antarvariabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, yang berarti semakin tinggi beban kerja maka tingkat kepuasan kerja karyawan cenderung menurun. Sebaliknya, motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, sehingga peningkatan motivasi kerja dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan. Secara simultan, beban kerja dan motivasi kerja terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan beban kerja yang seimbang serta peningkatan motivasi kerja guna menciptakan kepuasan kerja yang optimal bagi karyawan.
Pengaruh Akses Internet, Rata-Rata Lama Sekolah dan Tingkat Pengangguran Terbuka Terhadap Jumlah Pekerja Jasa Informal Di Indonesia Bara, Radja Marihat Batu; Rozaini, Noni
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8421

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh akses internet, rata-rata lama sekolah, dan tingkat pengangguran terbuka terhadap jumlah pekerja jasa informal di Indonesia. Sektor informal, khususnya pada subsektor jasa, masih menjadi salah satu penopang utama penyerapan tenaga kerja di tengah keterbatasan lapangan kerja formal dan dinamika transformasi ekonomi. Penelitian ini menggunakan data panel dari 34 provinsi di Indonesia selama periode 2020–2024 yang dianalisis menggunakan Model Efek Tetap (Fixed Effect Model/FEM) melalui perangkat lunak E-Views 10.Hasil penelitian menunjukkan bahwa akses internet berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap jumlah pekerja jasa informal dengan nilai probabilitas 0,7616. Rata-rata lama sekolah juga menunjukkan pengaruh negatif namun tidak signifikan dengan nilai probabilitas 0,3926, yang mengindikasikan bahwa peningkatan pendidikan belum sepenuhnya mampu mengurangi sektor informal. Sementara itu, tingkat pengangguran terbuka berpengaruh negatif dan signifikan terhadap jumlah pekerja jasa informal dengan nilai probabilitas 0,0000, yang menunjukkan bahwa peningkatan pengangguran tidak selalu diikuti oleh peningkatan sektor informal. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut berpengaruh signifikan terhadap jumlah pekerja jasa informal, yang ditunjukkan oleh nilai Prob (F-statistic) sebesar 0,000000. Nilai Adjusted R² sebesar 0,996184 menunjukkan bahwa 99,62% variasi jumlah pekerja jasa informal dapat dijelaskan oleh model penelitian.Temuan ini menunjukkan bahwa dinamika sektor informal tidak hanya dipengaruhi oleh tekanan ekonomi, tetapi juga oleh faktor struktural seperti perkembangan teknologi dan kualitas sumber daya manusia. Oleh karena itu, kebijakan yang mendorong peningkatan keterampilan tenaga kerja serta penciptaan lapangan kerja formal menjadi penting dalam mengelola pertumbuhan sektor informal secara berkelanjutan.  
Analisis Literasi Keuangan terhadap Penggunaan Layanan Fintech di Kalangan Mahasiswa Saepani, Saepani; Zahwan, Alif Albi; Pradana, Kaisarrio Rizky
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8423

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh literasi keuangan terhadap penggunaan layanan financial technology (fintech) di kalangan mahasiswa. Perkembangan teknologi digital yang semakin pesat telah mendorong perubahan dalam sistem transaksi keuangan, sehingga mahasiswa sebagai generasi digital dituntut memiliki pemahaman keuangan yang baik agar mampu memanfaatkan layanan fintech secara efektif dan bertanggung jawab. Fenomena meningkatnya perilaku konsumtif di kalangan mahasiswa menjadi salah satu dampak dari penggunaan layanan fintech yang tidak diimbangi dengan literasi keuangan yang memadai. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 100 responden mahasiswa yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel independen yaitu literasi keuangan dan variabel dependen yaitu penggunaan fintech. Literasi keuangan diukur berdasarkan kemampuan memahami konsep keuangan, mengelola keuangan, serta mengambil keputusan keuangan yang tepat.. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana untuk mengetahui hubungan dan pengaruh antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa literasi keuangan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan layanan fintech dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,83. Selain itu, nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,65 menunjukkan bahwa 65% variasi penggunaan fintech dapat dijelaskan oleh literasi keuangan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan literasi keuangan mahasiswa agar mampu menggunakan layanan fintech secara bijak, efektif, dan sesuai kebutuhan di era digital.
Pengaruh Digital Marketing Strategy dan E-Service Quality terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan Layanan IndiBiz PT Telkom Indonesia di Wilayah Pangkalpinang Sari, Rinti Nopita; Thoiba, Nurul
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8425

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya peran strategi pemasaran digital dan kualitas layanan elektronik dalam membangun loyalitas pelanggan di era digital. Namun, masih terdapat kesenjangan penelitian di mana sebagian besar studi sebelumnya berfokus pada sektor B2C, sementara kajian pada segmen B2B, khususnya industri telekomunikasi, masih terbatas. Selain itu, penelitian yang mengkaji Digital Marketing Strategy dan E-Service Quality secara simultan dalam konteks layanan korporat juga masih jarang dilakukan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Digital Marketing Strategy dan E-Service Quality terhadap Customer Loyalty pada pelanggan layanan IndiBiz PT Telkom Indonesia di wilayah Pangkalpinang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 110 responden dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Marketing Strategy berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty E-Service Quality juga berpengaruh positif dan signifikan serta menjadi variabel yang paling dominan. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,779 menunjukkan bahwa 77,9% variasi Customer Loyalty dapat dijelaskan oleh model penelitian. Temuan ini memberikan implikasi bahwa optimalisasi strategi pemasaran digital yang terintegrasi dengan peningkatan kualitas layanan elektronik dapat menjadi strategi efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan layanan IndiBiz.  
Perjuangan Royalti Musisi Independen di Platform Spotify: Analisis Ekonomi Politik Distribusi Pendapatan di Indonesia Sani, Muhammad Sofyan; Akbar, Muh.; Sonni, Alem Febri
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8427

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mekanisme distribusi royalti serta relasi kekuasaan dalam industri musik digital di era streaming, khususnya pada platform Spotify di Indonesia. Perkembangan platform streaming telah mengubah sistem distribusi musik dari model kepemilikan menjadi berbasis akses, yang berdampak signifikan pada pola pendapatan musisi, terutama musisi independen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif-analitis dan perspektif ekonomi politik media untuk mengkaji struktur industri serta dinamika distribusi nilai dalam ekosistem musik digital. Data diperoleh melalui studi literatur dan analisis dokumen terkait sistem royalti, kebijakan platform, serta praktik industri yang berkembang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mekanisme distribusi royalti yang digunakan bersifat pro-rata, yang berpotensi menciptakan ketimpangan pendapatan antara musisi independen dan aktor dominan dalam industri, termasuk platform digital dan label besar. Dalam sistem ini, pendapatan didistribusikan berdasarkan total jumlah streaming secara agregat, sehingga musisi dengan jumlah pendengar yang lebih kecil cenderung memperoleh bagian yang sangat terbatas. Selain itu, relasi kekuasaan dalam industri musik digital memperlihatkan dominasi platform dalam mengontrol distribusi konten, sistem algoritma, serta akses terhadap audiens. Ketimpangan ini semakin diperkuat oleh adanya asimetri informasi dan rendahnya transparansi dalam perhitungan royalti. Penelitian ini menyimpulkan bahwa ketimpangan distribusi pendapatan tidak hanya disebabkan oleh mekanisme teknis, tetapi juga oleh struktur kekuasaan yang tidak seimbang dalam industri musik digital. Oleh karena itu, diperlukan reformulasi sistem distribusi royalti yang lebih adil, transparan, dan inklusif guna mendukung keberlanjutan ekonomi musisi independen di era digital
Implementasi Software-Defined Networking Load Balancing Menggunakan Openflow Untuk Optimasi Traffic Jaringan Purnamayanti, Elna; Husain, Husain; Marzuki, Khairan
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8432

Abstract

Perkembangan teknologi jaringan komputer yang semakin pesat menyebabkan kebutuhan terhadap jaringan dengan performa tinggi, stabil, dan adaptif menjadi semakin penting. Peningkatan penggunaan layanan berbasis cloud computing, video streaming, Internet of Things (IoT), dan aplikasi real-time menyebabkan trafik jaringan menjadi lebih kompleks dan dinamis. Permasalahan yang sering terjadi pada jaringan konvensional adalah ketidakseimbangan distribusi trafik yang dapat mengakibatkan bottleneck, meningkatnya latency, menurunnya throughput, serta tidak optimalnya pemanfaatan sumber daya jaringan. Software Defined Networking (SDN) hadir sebagai solusi dengan memisahkan control plane dan data plane sehingga pengelolaan jaringan dapat dilakukan secara terpusat dan fleksibel melalui controller. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi kinerja jaringan SDN sebelum dan sesudah penerapan load balancing berbasis OpenFlow. Metode penelitian yang digunakan adalah eksperimen dengan membangun simulasi jaringan menggunakan Mininet dan controller Ryu berbasis OpenFlow 1.3. Pengujian dilakukan pada dua kondisi, yaitu jaringan tanpa load balancing dan jaringan dengan load balancing menggunakan algoritma Round Robin, Least Connection, dan Traffic Aware. Parameter kinerja yang dianalisis meliputi throughput, latency, RTT, bandwidth, jitter, packet loss, dan error rate. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan load balancing mampu meningkatkan performa jaringan secara signifikan, terutama pada algoritma Traffic Aware yang memberikan distribusi trafik lebih optimal berdasarkan kondisi jaringan secara real-time. Dengan demikian, implementasi SDN dan load balancing berbasis OpenFlow efektif dalam meningkatkan kualitas layanan jaringan dan optimasi trafik jaringan.
Pengaruh Kualitas Layanan dan Pengalaman Spiritual terhadap Kepuasan Wisatawan Ziarah Makam Syaikhona Kholil Romadhonah, Aisyah Hikmatur; Windianingsih, Agustin; Wahdi, Helmi
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8433

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan dan pengalaman spiritual terhadap kepuasan wisatawan ziarah Makam Syaikhona Kholil Martajasah. Objek studi dilakukan di Makam Syaikhona Kholil Martajasah, dan mengambil 100 wisatawan sebagai responden pada sample penelitian. Studi ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif, kemudian data yang diperoleh dianalisis dengan teknik sem-pls melalui aplikasi smartpls 4. Berdasarkan hasil analisis disimpulkan bahwa kualitas layanan da pengalaman spiritual secara simultan terdapat hubungan signifikan terhadap kepuasan wisatawan dengan nilai R2 sebesar 0,646. Berdasarkan hasil uji signifikansi parsial, hubungan Kualitas layanan terhadap kepuasan wisatawan tidak ada pengaruh signifikan tetapi positif dengan nilai T-Statistics 1,493 dan P-Value 0.135, sedangkan pengalaman spiritual berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan wisatawan dengan nilai T-Statistics 8,514 dan P-Value 0.000. temuan ini menjelaskan bahwa kunci kepuasan wisatawan dalam konteks ziarah pada Makam Syaikhona Kholil  ialah pengalaman spiritual, sebab tujuan dari berziarah salah satunya adalah memperoleh keberkahan serta karomah dari tokoh atau wali tersebut. Meskipun kualitas layanan memiliki pengaruh kecil, namun pengelola makam harus tetap memaksimalkan tingkat pelayanan yang berkualitas guna mengoptimalkan kepuasan wisatawan saaat berziarah ke Makam Syaikhona Kholil. Hasil studi ini memiliki manfaat teoritis bagi akademis maupun peneliti lanjutan dan manfaat praktis dalam mengembangkan destinasi wisata halal dan muslim frandly pada sektor wisata religi yang dapat berorientasi pada perekonomian dan kesejahteraan masyarakat.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Kewajaran Harga Emas Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Pegadaian Cabang Gorontalo Selatan Nadia, Nadia; Hinelo, Reflin; Hamin, Dewi Indrayani
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8434

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi kewajaran harga emas terhadap kepuasan nasabah pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Gorontalo Selatan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kepuasan nasabah sebagai faktor utama dalam mempertahankan loyalitas dan meningkatkan kepercayaan terhadap layanan pegadaian, terutama pada produk yang berkaitan dengan emas. Dalam praktiknya, nasabah tidak hanya menilai pelayanan dari kecepatan dan keramahan petugas, tetapi juga dari kejelasan informasi, ketepatan prosedur, serta kesesuaian harga emas yang dianggap wajar dan transparan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan nasabah PT Pegadaian (Persero) Cabang Gorontalo Selatan. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen, baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, persepsi kewajaran harga emas juga terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan kontribusi yang berarti dalam membentuk kepuasan nasabah. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,481 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi kewajaran harga emas mampu menjelaskan 48,1% variasi kepuasan nasabah, sedangkan sisanya sebesar 51,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan transparansi harga perlu menjadi perhatian utama perusahaan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi manajemen dalam merancang strategi pelayanan yang lebih responsif, adil, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah agar daya saing Pegadaian semakin kuat, khususnya dalam menghadapi persaingan lembaga keuangan yang semakin berkembang saat ini.

Page 559 of 562 | Total Record : 5618

 557   558   559   560   561 

Filter by Year

2022 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April Vol. 4 No. 4 (2026): November - January Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli Vol. 4 No. 1 (2025): Februari - April Vol. 3 No. 4 (2025): November - January Vol. 3 No. 3 (2024): Agustus - October Vol. 3 No. 2 (2024): Mei - Juli Vol. 3 No. 1 (2024): Februari - April Vol. 2 No. 2 (2024) Vol. 2 No. 1 (2023) Vol. 1 No. 2 (2023) Vol. 1 No. 1 (2022) More Issue