cover
Contact Name
Arif Mudi Priyatno
Contact Email
arifmudi11@gmail.com
Phone
+6282390449323
Journal Mail Official
riggs@universitaspahlawan.ac.id
Editorial Address
Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai Jl. Tuanku Tambusai No.23, Bangkinang, Kec. Bangkinang, Kabupaten Kampar, Riau 28412
Location
Kab. kampar,
Riau
INDONESIA
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
ISSN : 29639298     EISSN : 2963914X     DOI : https://doi.org/10.31004/riggs.v1i1
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) is published by the Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai in helping academics, researchers, and practitioners to disseminate their research results. RIGGS is a blind peer-reviewed journal dedicated to publishing quality research results in the fields of business and engineering. All publications in the RIGGS Journal are open access which allows articles to be available online for free without any subscription. RIGGS is a national journal with e-ISSN: 2963-914X, and is free of charge in the submission process and review process. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) publishes articles periodically twice a year, in January and July.
Arjuna Subject : Umum - Umum
Articles 8,377 Documents
Transformasi Digital Sebagai Strategi Adaptif Dalam Menghadapi Dinamika Lingkungan Bisnis: Peran Pemanfaatan Media Sosial Terhadap Kinerja UMKM Pamungkas, Sufa Bigas Badai; Zainy, Nadya Audina; Ningsih, Alia Sukma
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6862

Abstract

Transformasi digital telah mengubah secara signifikan pola operasional dan strategi persaingan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di tengah dinamika lingkungan bisnis yang semakin kompleks, kompetitif, dan terdigitalisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara komprehensif peran pemanfaatan media sosial sebagai bagian integral dari strategi transformasi digital dalam meningkatkan kinerja UMKM, baik dari aspek finansial seperti pertumbuhan penjualan dan profitabilitas, maupun aspek non-finansial seperti peningkatan loyalitas pelanggan, citra merek, kapabilitas inovasi, dan keberlanjutan usaha, serta kontribusinya dalam mendorong proses internasionalisasi usaha secara lebih terstruktur dan adaptif. Metode yang digunakan adalah studi literatur dengan menelaah berbagai artikel ilmiah bereputasi, buku akademik, serta publikasi relevan yang membahas transformasi digital, pemasaran digital berbasis media sosial, dan kinerja UMKM dalam berbagai konteks industri. Hasil kajian menunjukkan bahwa digitalisasi memberikan peluang strategis bagi UMKM untuk memperluas jangkauan pasar hingga tingkat global dengan biaya ekspansi yang relatif rendah, meningkatkan efisiensi operasional melalui otomasi dan integrasi sistem, serta memperkuat kemampuan adaptasi terhadap perubahan preferensi konsumen yang cepat dan dinamis. Media sosial terbukti efektif sebagai sarana pemasaran digital dalam membangun identitas merek, meningkatkan keterlibatan pelanggan, memperkuat hubungan jangka panjang berbasis kepercayaan, serta mendukung pengambilan keputusan berbasis data. Selain itu, pemanfaatan platform seperti TikTok, Instagram, dan Facebook berkontribusi signifikan terhadap peningkatan visibilitas, penetrasi pasar, dan daya saing berkelanjutan UMKM di era ekonomi digital modern. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi digital terintegrasi untuk keberhasilan dan keberlanjutan UMKM masa depan global berkelanjutan.
Perancangan Identitas Visual Usaha Jahit ”Santun Model Busana” sebagai Media Promosi Digital Prastuti, Annisa Hindun; Hasbullah, Hasbullah; Fathoni, Muhammad
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6866

Abstract

Di era transformasi digital yang kian kompetitif, Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) khususnya pada sektor fesyen menghadapi tantangan besar dalam membangun visual branding guna meningkatkan kredibilitas di pasar daring. Penelitian ini berfokus pada "Santun Model Busana", sebuah usaha jahit modiste di Lombok Barat yang telah beroperasi secara konsisten sejak tahun 1997. Meskipun memiliki kualitas produksi standar butik serta pengalaman teknis yang mumpuni, usaha ini belum memiliki identitas visual yang representatif dan terstandarisasi. Ketiadaan logo yang ikonik menyebabkan citra usaha terlihat kurang profesional dan sulit bersaing di berbagai platform digital yang sangat mengandalkan daya tarik aspek visual serta estetika desain.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan Design Thinking yang meliputi lima tahapan utama: empathize, define, ideate, prototype, dan test. Proses pengumpulan data dilakukan secara komprehensif melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan pemilik, studi dokumentasi, serta penyebaran kuesioner kepada responden untuk mendapatkan validasi pasar secara objektif. Hasil perancangan menghasilkan logo berbasis inisial yang merepresentasikan kesan elegan, profesional, dan feminin sesuai dengan karakteristik target pasar perempuan modern. Logo juga dinilai efektif digunakan pada berbagai media digital seperti media sosial dan platform promosi daring guna menarik minat pelanggan baru. Dengan demikian, identitas visual yang dirancang dapat memperkuat branding, meningkatkan kepercayaan konsumen, serta mendukung strategi promosi digital Santun Model Busana secara berkelanjutan di masa depan.
Pengaruh Social Media Marketing dan Online Customer Review terhadap Minat Beli Produk Liptint Hanasui pada Siswi SMAN 12 Medan Afriyati, Try Raras; Royani, Ida
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6868

Abstract

This study aims to analyze the influence of Social Media Marketing and Online Customer Reviews on the Purchase Interest of Hanasui Lip Tint Products among Female Students at SMAN 12 Medan. The research approach used is quantitative, which will determine the extent of the influence of independent variables on dependent variables. The population in this study consists of 611 female students at SMAN 12 Medan, and the sampling technique uses the Slovin formula, resulting in a sample size of 85 respondents. Data analysis was conducted using SPSS with multiple linear regression analysis to determine the influence of independent variables on the dependent variable. The results of the study indicate that the Social Media Marketing variable has a positive and significant influence on the purchase interest in Hanasui Liptint products. This is evident from the significant value (0.000) < 0.05 and the beta value of 0.408. The Online Customer Review variable has a positive and significant influence on the purchase interest in Hanasui Liptint products. This is evident from the significant value (0.000) < 0.05 and beta value of 0.436. Online Customer Review has a more dominant influence than Social Media Marketing in influencing the purchase intention of Hanasui Liptint products among female students at SMAN 12 Medan. Simultaneously, Social Media Marketing (X1) and Online Customer Review (X2) together significantly influence the purchase intention of Hanasui Liptint products among female students at SMAN 12 Medan.
Analisis Kinerja Infrastruktur Teknologi Informasi Sebagai Penunjang Operasional Bisnis Di Rumah Sakit Bari Syaputri, Lia; Ihsan, Mustofa; Syahrani, Endrika; Pratama, Aldi; Purwani, Fenny
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i2.687

Abstract

Infrastruktur Teknologi Informasi (TI) memainkan peran vital sebagai penunjang operasional bisnis di rumah sakit modern, mencakup layanan medis, administrasi, dan pengelolaan data pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja infrastruktur TI di Rumah Sakit Bari Palembang sebagai pendukung utama operasional bisnis. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan kerangka kerja Ward & Peppard untuk mengevaluasi lingkungan bisnis dan sistem informasi/teknologi informasi (SI/TI) secara internal maupun eksternal. Analisis dilakukan terhadap komponen perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, serta kebijakan TI yang diterapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan infrastruktur terletak pada kestabilan jaringan dan keandalan sistem informasi rumah sakit, sedangkan kelemahan ditemukan pada kurangnya integrasi antarsistem dan lemahnya kebijakan keamanan data. Berdasarkan temuan tersebut, direkomendasikan strategi penguatan integrasi sistem, peningkatan kebijakan keamanan siber, serta pengembangan kompetensi sumber daya manusia TI. Implementasi strategi ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi biaya, serta memperbaiki kualitas pelayanan pasien di Rumah Sakit Bari..
Konstruksi Resiliensi pada Pekerja-Mahasiswa dengan Tantangan Jarak Geografis Eko Sudrajat; Septian Odie Saputra; Febrio Hasta Pratama
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.6871

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi proses konstruksi resiliensi pada pekerja dan atau mahasiswa pascasarjana yang menghadapi tantangan mobilitas geografis tinggi di Indonesia pasca-pandemi. Fenomena peran ganda antara tuntutan profesional dan akademik, yang diperparah oleh waktu tempuh harian yang panjang, berpotensi memunculkan tekanan kronis dan work-study conflict. Metode dari Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode Interpretative Phenomenological Analysis (IPA) untuk memahami pengalaman hidup partisipan secara mendalam. Sebanyak 15 partisipan direkrut secara purposif dengan kriteria bekerja penuh waktu, terdaftar aktif sebagai mahasiswa S2, serta memiliki jarak domisili lebih dari 30 km dari kantor dan kampus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan digital diary, lalu dianalisis menggunakan prosedur IPA enam langkah. Hasil penelitian mengidentifikasi lima tema utama konstruksi resiliensi: (1) negosiasi identitas hibrid melalui ritual transisi simbolik; (2) rekayasa ekosistem digital personal sebagai cognitive scaffolding; (3) kurasi dukungan sosial berlapis; (4) regulasi emosi proaktif melalui anticipatory coping dan micro-recovery rituals; serta (5) konstruksi narasi pertumbuhan yang memaknai tekanan sebagai investasi diri dan penguatan identitas profesional. Temuan menunjukkan bahwa resiliensi dipahami sebagai dynamic capability yang dikonstruksi secara aktif melalui desain diri yang agentik, bukan sekadar respons reaktif terhadap stres. Studi ini memperluas perspektif Conservation of Resources Theory dalam konteks transformasi digital dan mobilitas tinggi di Indonesia kontemporer.
Efektivitas Promosi Kesehatan Berbasis Media Digital dalam Pencegahan Infeksi Menular Seksual (IMS) pada Remaja dan Dewasa Muda: Literature Review Sari, Elna; Saing, Fatmawati M; Sarumi, Rasniah; Albert, Albert; Sina, Wa; Male, Minarti
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6872

Abstract

Infeksi Menular Seksual (IMS) masih menjadi masalah kesehatan masyarakat yang signifikan, terutama pada kelompok remaja dan dewasa muda yang memiliki kerentanan tinggi akibat perilaku seksual berisiko, rendahnya literasi kesehatan seksual, serta hambatan akses layanan. Perkembangan teknologi digital membuka peluang baru dalam strategi promosi kesehatan melalui media sosial, aplikasi kesehatan (mHealth), website edukatif, dan layanan konseling daring. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas promosi kesehatan berbasis media digital dalam pencegahan IMS pada remaja dan dewasa muda melalui pendekatan literature review. Metode yang digunakan adalah systematic literature review dengan mengacu pada pedoman PRISMA, melalui pencarian artikel pada database ilmiah seperti PubMed, Scopus, ScienceDirect, dan Google Scholar dalam rentang 10–15 tahun terakhir. Hasil kajian menunjukkan bahwa intervensi digital secara signifikan meningkatkan pengetahuan, sikap positif terhadap perilaku seks aman, self-efficacy, serta niat dan penggunaan kondom. Intervensi yang berbasis teori perilaku seperti Health Belief Model (HBM), Theory of Planned Behavior (TPB), Social Cognitive Theory (SCT), Information–Motivation–Behavioral Skills Model (IMB), dan COM-B cenderung lebih efektif dibandingkan intervensi tanpa dasar teoretis. Media digital juga mampu mengurangi hambatan psikologis seperti stigma melalui anonimitas dan akses fleksibel. Namun, bukti mengenai dampak langsung terhadap penurunan angka kejadian IMS masih terbatas dan memerlukan penelitian longitudinal lebih lanjut. Disimpulkan bahwa promosi kesehatan berbasis media digital merupakan strategi inovatif dan potensial dalam pencegahan IMS pada remaja dan dewasa muda, terutama jika dirancang secara interaktif, berbasis teori, serta terintegrasi dengan layanan kesehatan yang tersedia.
Pengaruh E-Servqual dan E-Trust terhadap E-Loyalty pada Pengguna M-Banking BRI Cabang Raha Salemaku, Muhammad Fajar; Rianse, Muhammad Suriyadarman
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6873

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara empiris pengaruh E-Servqual dan E-Trust terhadap E-Loyalty pada pengguna M-Banking BRI Cabang Raha. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei untuk memperoleh gambaran objektif mengenai hubungan antarvariabel berdasarkan data numerik. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang aktif menggunakan layanan M-Banking BRI Cabang Raha. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria tertentu, yaitu nasabah yang terdaftar di BRI Cabang Raha dan telah menggunakan aplikasi M-Banking secara aktif. Jumlah responden yang dilibatkan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang, yang dinilai telah memenuhi ketentuan representatif untuk analisis statistik. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang disusun berdasarkan indikator masing-masing variabel, meliputi dimensi E-Servqual, E-Trust, dan E-Loyalty. Data yang terkumpul kemudian diuji kualitasnya melalui uji validitas dan reliabilitas, sebelum dianalisis menggunakan teknik regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Analisis ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Servqual tidak berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty. Hal ini mengindikasikan bahwa persepsi kualitas layanan elektronik yang dirasakan nasabah belum secara langsung mampu mendorong loyalitas penggunaan aplikasi. Sebaliknya, E-Trust terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty, yang menunjukkan bahwa faktor kepercayaan terhadap keamanan dan keandalan sistem menjadi determinan utama dalam membentuk loyalitas pengguna. Secara simultan, E-Servqual dan E-Trust berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty. Temuan ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan strategis bagi BRI Cabang Raha dalam meningkatkan kualitas layanan digital dan memperkuat kepercayaan nasabah guna menciptakan loyalitas jangka panjang
Pengaruh Work Life Balance dan Stres Kerja terhadap Kinerja melalui Kepuasan Kerja Karyawan Generasi Z di Kota Semarang Putri, Melinda Amalia
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6874

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh work life balance dan stres kerja terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja pada karyawan Generasi Z di Kota Semarang. Fenomena masuknya Generasi Z ke dunia kerja membawa perubahan dalam ekspektasi terhadap lingkungan kerja, khususnya terkait keseimbangan kehidupan pribadi dan profesional. Di sisi lain, tuntutan pekerjaan yang semakin kompleks berpotensi menimbulkan stres kerja yang dapat memengaruhi kepuasan dan kinerja karyawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow dengan tingkat kepercayaan 95%. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup menggunakan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa work life balance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja serta kinerja karyawan, dan menjadi variabel yang paling dominan dalam meningkatkan kinerja. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik keseimbangan antara kehidupan kerja dan kehidupan pribadi yang dirasakan karyawan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan dan kinerja yang dihasilkan. Stres kerja berpengaruh negatif terhadap kepuasan kerja namun tidak signifikan secara statistik, sedangkan terhadap kinerja karyawan stres kerja berpengaruh negatif dan signifikan. Selain itu, kepuasan kerja terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan serta mampu memediasi pengaruh work life balance terhadap kinerja, tetapi tidak mampu memediasi pengaruh stres kerja terhadap kinerja. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi organisasi dalam merancang kebijakan sumber daya manusia yang berorientasi pada peningkatan keseimbangan kehidupan kerja guna menciptakan kepuasan dan kinerja optimal pada karyawan Generasi Z.
Pengaruh Harga dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian Produk Jahe Merah Azwan Anggara, Muhamad Oki; Kumara, Dedek
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6875

Abstract

Hasil Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan Brand Awareness terhadap Keputusan pembelian produk jahe merah herbal azwan pada CV Azwa Sejahtera di Kota Tangerang Selatan, Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan Teknik analisis Uji Deskriptif ,Uji Asumsi Klasik, Uji regresi linier, Koefisien korelasi, Koefisien Determinasi, Uji parsial (Uji T), Uji simultan (Uji F), penelitian ini diperoleh hasil Harga (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y), nilai   lebih besar dari pada  (2,121 > 1,985) dengan taraf signifikasi lebih kecil dari 0,05 (0,036 < 0,05). Maka Ha diterima dan Ho ditolak, sehingga hipotesis ini menyimpulkan bahwa variabel Harga berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian, juga hasil uji t_hitung = 7,235 sedangkan t_tabel  =1,985. Jika dibandingkan t_hitung lebih besar dari pada t_tabel (7,235 > 1,985) dengan taraf signifikasi lebih kecil dari 0,05 (0,00 < 0,05). Maka Ha diterima dan Ho ditolak, sehingga hipotesis ini menyimpulkan bahwa variabel Brand Awareness berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Uji F variabel Harga dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian menunjukkan nilai fhitung sebesar 31,886, sedangkan ftabel sebesar 4,83. Dimana fhitung (31,886) > ftabel (4,83) dengan signifikasi 0,00 < 0,05 artinya Ho ditolak dan Ha diterima. Menunjukkan bahwa variabel Harga dan Brand Awareness secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
Wanprestasi dalam Perjanjian Jual Beli Lisan akibat Giro Kosong dan Upaya Penyelesaiannya (Studi pada CV. Multirejeki Selaras) Jasmin, Muhammad Hagi; Nazar, Jasman
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6877

Abstract

Dalam praktik jual beli pada segmen pasar tradisional, kesepakatan sering dilakukan secara lisan karena pertimbangan kemudahan, kebiasaan, dan rendahnya literasi hukum. Kondisi ini juga dijalankan oleh CV. Multirejeki Selaras dalam transaksi distribusi produk air minum dalam kemasan di Sumatera Barat. Namun, perjanjian lisan memiliki kelemahan utama pada aspek pembuktian, sehingga berpotensi menimbulkan sengketa ketika terjadi wanprestasi, salah satunya berupa gagal bayar menggunakan bilyet giro yang ternyata kosong. Penelitian ini bertujuan menganalisis keabsahan dan kekuatan mengikat perjanjian jual beli lisan menurut hukum perdata Indonesia serta mengkaji bentuk wanprestasi akibat giro kosong dan upaya penyelesaiannya pada CV. Multirejeki Selaras. Metode yang digunakan adalah yuridis empiris dengan pendekatan studi kasus komparatif-analitis, melalui wawancara semi terstruktur, observasi, dan dokumentasi perusahaan (nota transaksi, surat jalan, bilyet giro, serta data pendukung lainnya). Hasil penelitian menunjukkan bahwa perjanjian jual beli lisan tetap sah dan mengikat sepanjang memenuhi syarat Pasal 1320 KUHPerdata. Dalam hal pembuktian, meskipun tidak terdapat akta tertulis, kombinasi alat bukti perdata seperti dokumen transaksi, bilyet giro, keterangan saksi, bukti elektronik, dan pengakuan pihak debitur dapat memperkuat dalil wanprestasi. Penyelesaian yang ditempuh perusahaan pada umumnya dilakukan melalui jalur non-litigasi berupa penagihan, mediasi, dan restrukturisasi pembayaran, dengan mempertimbangkan efisiensi biaya, waktu, serta peluang menjaga hubungan usaha, sementara itikad buruk debitur menjadi faktor penghambat efektivitas penyelesaian.