cover
Contact Name
Raymond Walintukan
Contact Email
raymond@polimdo.ac.id
Phone
+628114313167
Journal Mail Official
mabp.polimdo@gmail.com
Editorial Address
Politeknik Negeri Manado Alamat . Kampus Politeknik, Jl. Raya Politeknik Ds. Buha Kampus Manado PO BOX 1265 Telp. (0431) 815288 , 815212
Location
Kota manado,
Sulawesi utara
INDONESIA
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN JURNAL PENELITIAN BISNIS
ISSN : 27209504     EISSN : -     DOI : -
Core Subject : Education,
Jurnal Manajemen, Administrasi Bisnis, dan Pemasaran (MABP) merupakan jurnal yang difokuskan pada tiga cakupan utama yaitu: Manajemen, Administrasi Bisnis dan Pemasaran. Bidang Manajemen mencakup: Manajemen Sumber Daya Manusia (Human Resources Management), Manajemen Keuangan (Finance Management), Manajemen Produksi Dan Operasi (Production and Operation Management). Bidang Administrasi Bisnis mencakup: Administrasi Perkantoran (Office Administration), Administrasi Publik (Public Administration), Protokoler (Protocoler), Kesekretariatan (Secretarial). Untuk bidang Pemasaran mencakup: Penjualan (Selling), Multi Media Pemasaran (Multi Media Marketing), Komunikasi Pemasaran (Marketing Communication).
Articles 109 Documents
PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI LAYANAN SERVICE ADVISOR DI PT TRIDJAYA MULIA SUKSES Paendong, Melky Kristna Elia; Mandulang, Jufrina; Dua, Iyam L.; William, Jeremia Jessai
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol. 7 No. 2 (2025): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini didorong oleh intensitas persaingan industri otomotif, di mana kualitaslayanan purna jual menjadi penentu loyalitas pelanggan. Di PT Tridjaya MuliaSukses, gejala ketidakpuasan pelanggan sering terjadi, diindikasikan oleh waktupengerjaan yang lama, diagnosis yang kurang akurat, dan komunikasi yang buruk,menyoroti peran sentral Service Advisor (SA) sebagai penghubung antara bengkeldan pelanggan. Tujuan penelitian ini menganalisis peran dan strategi ServiceAdvisor dalam memengaruhi dan meningkatkan kepuasan pelanggan di PT TridjayaMulia Sukses. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metodepengumpulan data utama berupa wawancara mendalam (in-depth interview)terhadap pelanggan, Service Advisor, dan Kepala Bengkel. Hasil penelitianmengidentifikasi enam faktor utama kepuasan pelanggan, dengan kualitaspelayanan dan faktor emosional yang dipersonalisasi oleh SA sebagai penentudiskonfirmasi harapan. Empat dimensi layanan (Reliability, Responsiveness,Assurance, dan Empathy) telah diterapkan oleh SA dan terbukti efektif sebagaistrategi service recovery saat terjadi kegagalan layanan (seperti sparepart kosongatau kinerja mekanik buruk). Namun, dimensi Tangibles (kenyamanan fasilitas fisikdan kemudahan akses sarana online) masih menjadi kelemahan yang membutuhkanperbaikan. Kualitas layanan Service Advisor memiliki pengaruh krusial terhadapkepuasan pelanggan. Direkomendasikan kepada perusahaan untuk melakukanpelatihan berkala guna meningkatkan kompetensi komunikasi dan teknis SA, sertamemperbaiki sarana fisik dan kemudahan pendaftaran bagi semua segmenpelanggan.
MENDORONG HILIRISASI KOMODITAS KELAPA BERKELANJUTAN DI SULAWESI UTARA MELALUI INTEGRASI PLATFORM DIGITAL DAN INDUSTRI PORTABEL Kumaat, Arief P.; Maramis, Diana R. S.; Sudarto, Kayla A. C.; Manengal, Dhea M.
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol. 7 No. 2 (2025): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Sulawesi Utara merupakan salah satu sentra produksi kelapa nasional dengan potensiekonomi yang besar, namun pemanfaatannya masih didominasi oleh penjualan bahanmentah sehingga nilai tambah dan kesejahteraan petani belum optimal. Artikel ini bertujuanmerumuskan model hilirisasi komoditas kelapa yang berkelanjutan melalui pendekatanCoconut Technopreneur, dengan mengintegrasikan teknologi digital, industri portabelberbasis energi terbarukan, dan pusat inovasi komunitas. Penelitian ini menggunakanpendekatan kualitatif dengan analisis multi-skenario yang mencakup tiga skenario utama,yaitu pengembangan platform digital CocoPreneur App, penerapan mini industri portabelbertenaga surya, dan pembentukan Coconut Innovation Hub. Hasil analisis menunjukkanbahwa integrasi ketiga skenario tersebut mampu meningkatkan efisiensi rantai pasok,menciptakan nilai tambah produk hingga 300%, memperluas akses pasar, serta mendorongpemberdayaan UMKM dan petani kelapa secara inklusif. Model ini berpotensi menjadisolusi strategis dalam mendukung agenda hilirisasi nasional, transformasi ekonomi daerah,dan pembangunan agroindustri kelapa berkelanjutan di wilayah rural Indonesia.
PENGARUH DIGITALISASI ARSIP DAN BUDAYA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KANTOR PUSAT PT. BANK SULUTGO Djawa, Djibrael; Pomantow, Willem Gilbert; Kalalo, Mayriana Omega
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol. 7 No. 2 (2025): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The problems raised in this article are the factors that effect employee performance and work culture, especially in the field of archive digitalization. While the research goal to be achieve is to find out the Effect of archive Digitalization and Work Cultureon employee Performance at the Head Office of PT Bank SulutGo as well as knowing the process of Digitalization of Archives at the Head Office of PT Bank SulutGo bank. The analysis tools used in this research is descriptive statistical analysis, namely by conducting a statistical calculation. From the result of the analysis in the study obtained the value of the simultaneous correlation coefficient r = 0.752 or the value is positive, than thjis shows that the digitalization of Archieve and Work Culture has a strong significant relationship with the improvement of employee performance at the Head Office of PT Bank SulutGo Bank. While the determination coefficient value shows that the improvement 43.4% is effected by the digilization of Archives and work culture. At the same time, while the remaining 56.6% is effected by the other factor. The result of the analysis show that the digitalization of archives and work culture have a significant influence on the improvement of employee performance at the Head Office of PT SulutGo Bank.
EKSPLORASI PENGARUH MODAL SOSIAL DAN DUKUNGAN ORGANISASI TERHADAP KINERJA DOSEN DI PERGURUAN TINGGI SWASTA STIE SULUT KOTA MANADO Mandang, Selvie R Ivone; Mandulangi, Jufrina; Karim, Nur Afni; Kasim, Helmy
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol. 7 No. 2 (2025): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perguruan tinggi swasta STIE Sulut di Kota Manado sebagai salah satu perguruan tinggi swasta di Sulawesi Utara, juga menghadapi tantangan dalam meningkatkan kualitas mutu penelitian. Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor, seperti kurangnya sumber daya dan fasilitas penelitian, kurangnya kemampuan dosen dalam melakukan penelitian, serta kurangnya motivasi dan insentif bagi dosen untuk melakukan penelitian. Kurangnya sumber daya dan fasilitas penelitian merupakan salah satu faktor utama yang menghambat peningkatan kualitas mutu penelitian di STIE Sulut Kota Manado. Modal sosial (social capital) merupakan salah satu faktor yang penting dalam meningkatkan kualitas mutu penelitian di perguruan tinggi, termasuk di STIE Sulut Kota Manado. Modal sosial dapat diartikan sebagai jaringan sosial, norma, dan nilai-nilai yang ada dalam suatu organisasi atau komunitas yang dapat membantu meningkatkan kinerja dan kualitas individu atau kelompok. Rumusan masalah penelitian ini untuk mengetahui bagaimana modal sosial berperan dalam memengaruhi kinerja dosen di STIE Sulut Manado; bagaimana dukungan organisasi memengaruhi peningkatan kinerja dosen dan bagaimana sinergi antara modal sosial dan dukungan organisasi dapat meningkatkan kinerja dosen. Jenis penelitian mengunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Subjek penelitian STIE Sulut Manado. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa peningkatan kinerja dosen di STIE Sulut Manado dipengaruhi oleh tiga faktor utama yang saling berinteraksi, yaitu modal sosial, dukungan organisasi, dan budaya organisasi yang mendukung
ANALISIS RESIKO OPERASIONAL BISNIS PADA PERUSAHAAN UMUM BADAN URUSAN LOGISTIK KANTOR WILAYAH SULAWESI UTARA & GORONTALO Mait, Akwila Baptista; Manueke, Selfy; Djawa, Djibrael; Dua, Iyam L.; Manopo, Meiske W
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol. 7 No. 2 (2025): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Indonesia dikenal sebagai negara yang kaya akan lahan pertanian dan sumber daya alam serta tenaga kerja yang melimpah dan berkualitas. Untuk memastikan kesejahteraan bangsa, aspek yang sangat penting adalah stabilisasi pangan. Untuk memastikan kesejahteraan bangsa, aspek yang sangat penting adalah stabilisasi pangan. Perusahaan Umum (Perum) Badan Urusan Logistik (BULOG) merupakan salah satu badan usaha pemerintah yang memiliki peran penting dalam menjaga stabilitas pangan di Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui resiko pengadaan lokal operasional, resiko penyimpanan operasional dan resiko distribusi operasional pada Perum Bulog Kanwil Sulut dan Gorontalo. Jenis penelitian ini deskriptif pendekatan kualitatif, dengan metode studi kasus. Sub fokus penelitian ini adalah resiko resiko proses, resiko reputasi dan resiko kesalahan manusia Teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi yang meliputi asisten manajer operational support, asisten manajer bisnis, asisten manajer pengadaan, staf bisnis, staf operasional, kepala gudang dan outsorching. Proses pengadaan yang ada telah berjalan dengan baik, dengan perhatian yang cukup terhadap resiko dan kemampuan untuk menghadapi tantangan melalui manajemen resiko yang diterapkan. Namun, pengelola perlu meningkatkan fokus pada proses pengangkutan dari gudang dan memperhatikan peralatan gudang untuk memaksimalkan proses produksi. Keterlambatan dalam distribusi komoditas menjadi tantangan besar, yang disebabkan oleh berbagai faktor, termasuk unit transportasi yang kurang memadai dan jarak pengantaran yang jauh
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI BALAI WILAYAH SUNGAI SULAWESI 1 Pantow, Giantfranco Claudio; Sambuaga, Silvy T.
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol. 7 No. 2 (2025): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Keberhasilan suatu organisasi atau lembaga kepemerintahan dalam melaksanakan kegiatanuntuk mencapai tujuan memiliki beberapa faktor yang saling terikat dan berpengaruh. Salah satu faktoryang sangat penting digunakan untuk menggerakkan faktor lainnya, yaitu sumber daya manusia(SDM). Oleh karena itu, lembaga pemerintahan dituntut untuk mengelolah dan meningkatkan sumberdaya manusia. Sumber daya manusia yang kompeten dengan kinerja yang baik, dapat menopangkeberhasilan lembaga khususnya pada Balai Wilayah Sungai Sulawesi 1. Jenis penelitian yangdigunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode penelitian deskriptif. Dalampengambilan data digunakan metode kuesioner dengan mengambil sampel sesuai populasi. Populasidibatasi pada Pegawai yang bekerja dibagian kantor Balai Wilayah Sungai Sulawesi 1, dengan jumlahpopulasi 143 dan menghasilkan 69 sampel berdasarkan rumus simple random sampling. Analisis yangdigunakan adalah Analisa statistic deskriptif, total skor, analisis korelasi dan regresi linear sederhana.Sedangkan hasil analisis penelitian, Nilai koefisien korelasi secara parsial r = 0,989 menunjukkanbahwa Lingkungan kerja memiliki hubungan yang kuat dan signifikan terhadap peningkatan kinerjaPegawai pada Balai Wilayah Sungai Sulawesi 1. Nilai koefisien determinasi r2 = 0,979 menunjukkan bahwa peningkatan kinerja Pegawai di Balai Wilayah Sungai Sulawesi 1 97,9% dipengaruhi olehLingkungan kerja sedangkan sisanya 2,1% dipengaruhi oleh factor lain. Untuk itu Lingkungan kerjaperlu ditingkatkan melalui dukungan dari pimpinan Instansi, agar kinerja Pegawai meningkatmaksimal sehingga dapat mencapai tujuan yang telah di tetapkan.
MOTIVASI DAN REWARD BERDAMPAK TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BALAI PRASARANA PERMUKIMAN WILAYAH SULAWESI UTARA Makalew, Zefanya Miracle Klara; Walansendow, Agustinus; Wollah, Meidy; Karambut, Christien A.
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol. 7 No. 3 (2025): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Adapun permasalahan yang diangkat dalam penulisan skripsi ini mencakup beberapa isu penting yang terjadi di lingkungan kerja, yaitu pimpinandan masih kurangnya apresiasi yang diberikan pada karyawan, sedangkantujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini ada 3. untuk mengetahui Motivasidan Reward berdampak terhadap peningkatan kinerja karyawan pada balaiprasarana permukiman wilayah sulut, yang memungkinkan peneliti untukmenganalisis hubungan antara variabel Motivasi, Reward dan Kinerja karyawanBerdasarkan hasil analisis korelasi yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwaDiduga reward berdampak positif dan signifikan terhadap kinerja karyawanpada Balai Prasarana Permukiman Wilayah Sulut . Lebih lanjut, padaperhitungan koefisien determinasi, diperoleh nilai R Square sebesar 0.624 atau62,4%, yang menunjukkan proporsi pengaruh yang diberikan oleh variabelMotivasi terhadap variabel Reward Kinerja Karyawan. sementara itu, sisanya37,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model, yang mungkin mencakupaspek-aspek seperti motivasi individu, kepuasan kerja, atau faktor eksternallainnya yang dapat mempengaruhi perilaku Karyawan di tempat kerja
ANALISIS TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI OPERASIONAL BANK: STUDI KASUS PADA BANK SULUTGO Pomantow, Veron Christian; Pomantow, Willem Gilbert; Tiwatu, Irvans R. CH.
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol. 7 No. 3 (2025): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Analisis Teknologi Informasi ini bertujuan untuk mengetahui permasalahan yang dihadapi oleh bank dan bertujuan untuk mencarisolusi dan temuan untuk menjadi acuan dalam memperbaiki sistempelayanan teknologi informasi dalam meningkatkan efisiensi operasionalbank. Setiap perusahaan perbankan harus bisa mampu beradaptasidengan perubahan digitalisasi yang terus melaju dengan inovasi yanglebih canggih dan memudahkan setiap aspek kehidupan manusia. Olehsebab itu perusahaan peerbankan harus terus meningkatkan sistemteknologi informasi yang ada di dalam perusahaan dan terusmengoptimalisasi sumber daya manusia dengan perubahan yang adasehingga penggunaan teknologi berjalan dengan baik dan dapatrmeningkatkan efisiensi operasional bank. Jenis penelitian yang digunakanyaitu penelitian kualitatif dan menggunakan metode wawancara, studikasus, observasi, analisis dokumen dan informasi dalam jurnal maupunbuku. Penelitian ini juga akan mengambil dari satu populasi denganmenggunakan metode wawancara lewat pertanyaan tentangpermasalahan yang dihadapi dalam penelitian. Populasi yang diambiladalah seluruh pegawai yang ada di divisi operasional dan layanan kantorpusat Bank SulutGo. Dengan jumlah karyawan 10 sampai 15 orang dansampel berupa pertanyaan yang akan diberikan kepada para pegawaiuntuk menghasilkan informasi data yang akan diolah oleh peneliti.
PROSEDUR PELAYANAN ADMINISTRASI PEMBAYARN PENSIUNAN APARATUR SIPIL NEGARA DI PT.TASPEN (PERSERO) CABANG MANADO Tololiu, Ananda A.P; Makapedua, Jacob T; Tumengkol, Inka M. S.
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol. 7 No. 3 (2025): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelaksanaan prosedur harus sistematis dan logis, setiap langkah yangdilakukan harus terkelola dengan baik. Prosedur pelayanan administrasipembayaran pensiunan Pegawai Negeri Sipil di PT.TASPEN (Persero)Cabang Manado dapat dibayarkan secara tunai di kantor cabang utama(KCU), kantor cabang, atau kantor pos dan bank yang bekerjasamadengan PT. TASPEN. Tujuan penelitian untuk mengetahui prosedurpelayanan administrasi pembayaran pensiunan pegawai negeri sipil di PT.TASPEN (Persero) Cabang Manado. Sub fokus dalam penelitian iniadalah ketepatan waktu, kualitas pelayanan, dan kemudahan pelanggan.Metode penelitian kualitatif dengan pengumpulan data yaitu observasi,wawancara, dokumentasi. Wawancara dilakukan pada 5 informan yaitu 4diantaranya pensiuna, 2 lainnya karyawan di PT. TASPEN (Persero)Cabang Manado. Hasil penelitian yaitu prosedur pelayanan administrasipembayaran pensiunan yang ada di PT. TASPEN (Persero) CabangManado cukup baik, prosedur yang ada sudah jelas dan terstrukturwalaupun ada beberapa pensiunan yang kurang memahami informasi danpenggunaan aplikasi, pegawai yang ada sudah memberikan pelayanandengan baik dan memiliki pengetahuan yang luas sesuai dengan bidangkerja, namun dalam waktu tunggu pelayanan masih belum efektif karenapara peserta mengalami kesulitan dalam menunggu antrian. Kesimpulandalam penelitian ini, PT. TASPEN (Persero) Cabang Manado, sudahmenjalankan tugas dan prosedur dengan baik, namun ada beberapa halyang menjadi kendala.
STRATEGI PEMASARAN PT. PERTAMINA INTEGRATED TERMINAL BITUNG DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN BAHAN BAKAR MINYAK (BBM) DI ERA DIGITAL Topuh, Ansela Meyland; Supit, Vekky; Maramis, Diana R. S.; Langi, Cysca A. J.
MANAJEMEN ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN Vol. 7 No. 3 (2025): MANAJEMEN, ADMINISTRASI BISNIS DAN PEMASARAN
Publisher : Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Manado

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Fokus utama penelitian adalah penggunaan sistem Manajemen StokSpbu (MS2) yang diterapkan secara komprehensif, memungkinkanpemantauan ketersediaan stok bbm secara real-time di semua StasiunPengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Selain itu, kontribusi sistemMS2 memudahkan pelanggan untuk memesan bbm, memantau statuspesanan, serta menyampaikan keluhan dan umpan balik secara digital.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknikpengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dananalisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi inimeningkatkan efisiensi operasional, kepuasan pelanggan, danloyalitas, serta mendorong pertumbuhan penjualan. Penelitian inimenyimpulkan bahwa pemanfaatan teknologi digital dalam pemasaranberperan penting dalam menghadapi tantangan di industri energi.

Page 10 of 11 | Total Record : 109