cover
Contact Name
Yudha Alif Auliya
Contact Email
yudha.alif@unej.ac.id
Phone
+6285749783447
Journal Mail Official
yudha.alif@unej.ac.id
Editorial Address
Jl. Kalimantan No 37, Kampus Tegalboto, Sumbersari, Jawa Timur
Location
Kab. jember,
Jawa timur
INDONESIA
DIGIMAS: Jurnal Transformasi Digital Masyarakat
Published by Universitas Jember
ISSN : -     EISSN : 30906008     DOI : https://doi.org/10.19184/digimas.v1i2
Ruang lingkup jurnal ini mencakup beberapa topik utama berikut: Teknologi Terapan Mengulas penerapan pengetahuan ilmiah dan teknologi untuk tujuan praktis yang bermanfaat bagi masyarakat dan lingkungan. Topik ini mencakup teknologi sederhana maupun canggih yang diterapkan di berbagai bidang, seperti industri dan pendidikan. Desain dan Pengembangan Produk Membahas proses perancangan dan pengembangan produk berbasis inovasi, termasuk identifikasi kebutuhan pengguna, solusi kreatif, dan validasi produk dengan pengguna nyata. Wirausaha Menyoroti peran teknologi dan inovasi dalam mendukung pengembangan UMKM, pemberdayaan ekonomi, transformasi digital pemasaran, serta pelatihan manajemen dan keuangan untuk mendorong kemandirian masyarakat. Sistem dan Teknologi Informasi Mencakup penerapan teknologi informasi dalam pendidikan, layanan publik, pemasaran, dan pemberdayaan komunitas, termasuk pengembangan sistem untuk mendukung usaha kecil dan menengah. Teknologi Pendidikan Berfokus pada pengembangan, penerapan, dan evaluasi teknologi pendidikan untuk mendukung proses pembelajaran, pengajaran, dan penilaian.
Arjuna Subject : Umum - Umum
Articles 56 Documents
PENYULUHAN MANAJEMEN KEUANGAN DAN DIGITAL MARKETING PADA KELOMPOK JAMUR TIRAM “MANUT” Yudha Alif Auliya; Dwi Wijonarko; Mohammad Zarkasi
Jurnal Transformasi Digital Masyarakat (DIGIMAS) Vol. 2 No. 1 (2026): Vol. 2 No. 1 (2026): DIGIMAS: Jurnal Transformasi Digital Masyarakat
Publisher : Universitas Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.19184/digimas.v2i1.60009

Abstract

KPJT (Oyster Mushroom Farmers Group) Manut is a company consortium dedicated to the cultivation of oyster mushrooms and the processing of oyster mushroom products, situated in Klakah Village. KPJT Manut is a pioneer in the production of distinctive goods derived from processed oyster mushrooms, utilizing an empowerment-based business group model. Business units affiliated with KPJT can evolve into enduring commercial enterprises. Consequently, effective business development necessitates proficient finance and marketing management. This initiative aims to empower the business units of KPJT Manut, enabling them to effectively manage operations and ensure the sustainability of each unit. The techniques of implementation encompass field surveys, counseling, and monitoring and evaluation. The assessment results over one week indicated a 20% rise in demand for processed mushroom products following the implementation of digital marketing strategies.
Peningkatan Produksi Dan Strategi Pengembangan Budidaya Lele (Studi Kasus: Desa Kajar, Kec. Tenggarang, Kab. Bondowoso) Tri Agustina Nugrahani; Achmad Azka Muaffan Sutomo Putra; Rochmatulloh Alaika; Alvredo Mario Pangaribuan; Achlan Nuri; Kanarelta Antli Gamalian; Laily Rahmah Ramadhani; Nabila Azahra; A’isyah Rizqi Amaliyah; Fitriatul Hasanah
Jurnal Transformasi Digital Masyarakat (DIGIMAS) Vol. 1 No. 1 (2025): DIGIMAS: Jurnal Transformasi Digital Masyarakat
Publisher : Universitas Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Budidaya ikan lele memiliki peran penting dalam sektor ekonomi perikanan air tawar di Desa Kajar untuk mendukung pencapaian tujuan Pembangunan Berkelanjutan Desa (SDGs), terutama dalam SDGs ke-8 yang mengedepankan Pertumbuhan Ekonomi Merata. Meskipun begitu, upaya untuk meningkatkan produksi di masa depan diperlukan guna mengantisipasi perkembangan pasar yang akan datang. Peningkatan ini perlu didukung oleh informasi mengenai potensi budidaya dan strategi pengembangan yang efektif. Program Pengabdian kepada Masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan produksi dan pendapatan para pembudidaya lele di Desa Kajar. Hasil dari program ini akan mencakup analisis SWOT dan saran-saran yang praktis. Salah satu strategi utama yang diambil dari analisis SWOT adalah pendekatan Strength-Opportunities (Kekuatan-Peluang) yang terletak pada kuadran I. Untuk mencapai tujuan ini, peningkatan dalam keterampilan budidaya, kualitas benih, dan penerapan teknologi informasi dianggap mampu meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan keberlanjutan usaha. Dua rekomendasi utama yang diajukan adalah: (1) Mendorong Dinas terkait untuk mengorganisir pelatihan dalam teknik budidaya yang ramah lingkungan dan penyediaan benih unggul; serta (2) Mengembangkan jaringan pemasaran dan memperluas usaha melalui pemanfaatan teknologi informasi, sekaligus memperkuat kerja sama antara para pembudidaya. Selain menjalankan proker utama diatas, kelompok pengabdian ini juga menjalankan beberapa proker tambahan, diantaranya; membantu dalam proses kegiatan belajar dan mengajar di salah satu SD/MI Desa Kajar, menjadi relawan dalam menyukseskan berbagai kegiatan yang diadakan oleh pemerintah desa termasuk sebagai panitia lomba HUT RI yang ke 78 di Desa Kajar, serta menjadi relawan Posyandu dalam menyukseskan kegiatan yang diselenggarakan.
Pelatihan Digital Editing: Meningkatkan Keterampilan Siswa Smk Plus Al-Mujahidi Dengan Canva Dwi Wijonarko; Cahya Rahmadhan Mutasyakir; Lesty Aprilia; Nisa Novianti
Jurnal Transformasi Digital Masyarakat (DIGIMAS) Vol. 1 No. 1 (2025): DIGIMAS: Jurnal Transformasi Digital Masyarakat
Publisher : Universitas Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Di era digital yang berkembang pesat saat ini, keterampilan desain grafis dan editing menjadi semakin penting, terutama bagi siswa yang mengambil jurusan bisnis digital. Artikel ini mengkaji program pelatihan editing digital yang dilaksanakan di SMK Plus Al-Mujahidi, yang berlokasi di Desa Tembokrejo, Kecamatan Gumukmas, Kabupaten Jember, dengan tujuan meningkatkan keterampilan siswa kelas 11 dalam menggunakan platform Canva. Program pelatihan ini dirancang secara cermat untuk memberikan pemahaman menyeluruh tentang teknik editing digital, baik dasar maupun lanjutan, sehingga memungkinkan siswa menciptakan konten visual yang menarik dan profesional.Melalui metode pembelajaran interaktif dan praktik langsung, siswa dilibatkan dalam berbagai aspek desain digital, mulai dari prinsip dasar hingga fitur-fitur lanjutan yang tersedia di platform Canva. Program ini menekankan aplikasi praktis yang relevan dengan konteks bisnis, mempersiapkan siswa untuk karir masa depan dan usaha wirausaha. Pelatihan ini mencakup skenario dan proyek dunia nyata, memungkinkan siswa mengembangkan kemampuan pemecahan masalah kreatif sambil menguasai keterampilan teknis. Hasil pelatihan menunjukkan peningkatan signifikan dalam kemampuan editing siswa, dengan peserta menunjukkan kemajuan luar biasa dalam membuat berbagai format konten digital. Lebih lanjut, pelatihan ini menumbuhkan antusiasme tinggi di kalangan siswa untuk mengintegrasikan alat digital dalam proses pembelajaran mereka, menunjukkan pergeseran positif menuju pendidikan berbasis teknologi. Keberhasilan implementasi ini menunjukkan potensi program serupa untuk diadopsi oleh sekolah kejuruan lainnya dalam mempersiapkan siswa menghadapi dunia kerja digital.
Peningkatan Produktifitas Budidaya Jamur Janggel Dengan Penggunaan Teknologi IoT Di Desa Mrawan Mayang Anang Andrianto; Tio Dharmawan; Maliatul Fitriyah Sari; Harry Soepandi; Katarina Leba
Jurnal Transformasi Digital Masyarakat (DIGIMAS) Vol. 1 No. 1 (2025): DIGIMAS: Jurnal Transformasi Digital Masyarakat
Publisher : Universitas Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Budidaya jamur janggel pada bonggol jagung umumnya dilakukan di dalam rumah jamur atau kumbung. Struktur ini dirancang khusus untuk mengontrol kondisi lingkungan seperti suhu, kelembaban, dan sirkulasi udara agar optimal untuk pertumbuhan jamur. Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini fokus pada permasalahan yang dihadapi petani jamur janggel di Desa Mrawan, terutama terkait dengan pengelolaan suhu, kelembapan, dan penyiraman yang masih dilakukan secara manual. PKM ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas budidaya jamur janggel melalui penerapan teknologi Internet of Things (IoT). Dengan menggunakan sensor suhu, kelembapan, dan modul WiFi, diharapkan dapat melakukan pemantauan dan pengendalian kondisi lingkungan secara otomatis. Selain itu, dilakukan edukasi kepada petani untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang teknologi IoT. Hasil pengambangan sistem ini mampu menjaga kondisi lingkungan budidaya sesuai dengan kebutuhan jamur janggel, sehingga dapat mendukung pertumbuhan yang optimal. Secara umum PKM ini menghasilkan peningkatan efisiensi tenaga kerja, peningkatan produktivitas dan kualitas hasil panen, serta peningkatan kesadaran petani akan pentingnya teknologi dalam bidang pertanian.
Optimalisasi Pemanfaatan Asam Jawa Lokal dalam Produksi Sirup di Desa Sopet sebagai Upaya Pemberdayaan Ekonomi Desa Karina Nine Amalia; Riki Irawan; Zainatul Khasanah; Nanda Alfarosus Salsabila; Mochammad Wahyu Setiawan
Jurnal Transformasi Digital Masyarakat (DIGIMAS) Vol. 1 No. 1 (2025): DIGIMAS: Jurnal Transformasi Digital Masyarakat
Publisher : Universitas Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Indonesia memiliki kekayaan hayati yang melimpah dan potensi besar untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui pemanfaatan sumber daya lokal. Asam jawa (Tamarindus indica L.) yang melimpah di Desa Sopet, Kecamatan Jangkar, Kabupaten Situbondo, sering dijual dalam bentuk mentah dengan nilai ekonomi rendah. Penelitian ini bertujuan meningkatkan nilai tambah asam jawa dengan mengolahnya menjadi sirup. Kegiatan dilakukan dari bulan Juli hingga Agustus 2024, melibatkan Ibu-Ibu PKK, Srikandi Pujasera Sopet, dan para perangkat desa, dalam sosialisasi dan pelatihan pembuatan sirup asam jawa di Desa Sopet. Tahapan kegiatan mencakup survei potensi, pemilihan produk, pembuatan sirup, penyuluhan, dan penjualan di event UMKM. Hasilnya menunjukkan bahwa proses pasteurisasi dan pengurangan kadar air efektif memperpanjang umur simpan sirup dan mempertahankan kualitasnya. Program ini diharapkan dapat meningkatkan pendapatan dan keterampilan masyarakat Desa Sopet, serta memperkuat ekonomi desa dengan produk unggulan yang dapat bersaing di pasar lokal dan nasional.
Implementasi Sistem Presensi Digital e-Hadiroh Berbasis Fuzzy Logic dan GPS pada SIT Al Banin sirwan; Mustamin; Fitrah Asma Darmawan; Dwi Purnama Soiswaty; Wahyu Ramadhani Gusti
Jurnal Transformasi Digital Masyarakat (DIGIMAS) Vol. 2 No. 2 (2026): Vol. 2 No. 2 (2026): DIGIMAS: Jurnal Transformasi Digital Masyarakat
Publisher : Universitas Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.19184/digimas.v2i2.60014

Abstract

Sekolah Islam Terpadu (SIT) Al Banin merupakan salah satu lembaga pendidikan dasar yang masih menggunakan sistem presensi manual berbasis buku absen. Praktik ini menimbulkan sejumlah kendala, mulai dari rendahnya akurasi data, lambatnya proses rekapitulasi penggajian, hingga sulitnya pemantauan keterlambatan secara real-time. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan merancang, mengembangkan, dan mengimplementasikan sistem presensi digital bernama e-Hadiroh berbasis Progressive Web Application (PWA) yang dilengkapi verifikasi wajah menggunakan algoritma Fuzzy Logic, validasi lokasi berbasis GPS, serta fitur Work From Home (WFH) untuk fleksibilitas pegawai. Mitra pengabdian adalah seluruh civitas akademika SIT Al Banin yang berjumlah 25 pegawai. Metode pelaksanaan menggunakan model Research and Development (R&D) dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, pengembangan, pengujian, implementasi, serta pelatihan pengguna. Pengujian dilakukan melalui uji black-box, uji validitas tampilan dan fungsional, validasi oleh dua ahli (IT dan pendidikan), serta uji praktikalitas pengguna. Hasil pengabdian menunjukkan bahwa sistem berhasil memenuhi 100% skenario fungsional pada uji black-box, memperoleh skor validitas tampilan 90,5% dan validitas fungsional 92,5%, serta dinyatakan "Sangat Layak" oleh kedua validator dengan skor rata-rata 92%. Uji pengguna terhadap 15 responden menghasilkan tingkat kepuasan 92,3% dan praktikalitas 93,8%. Implementasi e-Hadiroh berhasil memangkas waktu rekapitulasi presensi dari 45 menit menjadi 3 menit per hari serta meningkatkan akurasi data dari 72% menjadi 98%.
Sosialisasi Pemanfaatan Artificial Intelligence sebagai Media Pembelajaran Mandiri di SDN Ngronggo 3 Kediri Rizky Alfanio Atmoko; Muhammad Andryan Wahyu Saputra; Damar Novtahaning; Erik Yohan Kartiko; Narandha Arya Ranggianto; Akbar Pandu Segara; M. Habibullah Arief; Gama Wisnu Fajarianto
Jurnal Transformasi Digital Masyarakat (DIGIMAS) Vol. 2 No. 1 (2026): Vol. 2 No. 1 (2026): DIGIMAS: Jurnal Transformasi Digital Masyarakat
Publisher : Universitas Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.19184/digimas.v2i1.60015

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman siswa sekolah dasar mengenai pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) sebagai media pembelajaran mandiri yang edukatif dan bertanggung jawab. Perkembangan teknologi AI yang semakin pesat berpotensi memberikan manfaat dalam proses belajar, namun juga berisiko disalahgunakan, seperti untuk menyalin jawaban tanpa memahami materi. Oleh karena itu, diperlukan edukasi sejak dini agar siswa mampu memanfaatkan teknologi secara bijak. Kegiatan ini dilaksanakan di SDN Ngronggo 3 Kediri dengan metode sosialisasi, demonstrasi, dan praktik langsung menggunakan aplikasi AI sederhana. Peserta kegiatan adalah siswa sekolah dasar yang diberikan materi pengenalan konsep dasar AI, contoh penggunaan dalam pembelajaran, serta penanaman etika penggunaan teknologi. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman siswa terhadap fungsi dan manfaat kecerdasan buatan sebagai alat bantu belajar, serta meningkatnya kesadaran dalam menggunakan teknologi secara positif. Siswa juga menunjukkan antusiasme tinggi dalam mengikuti praktik penggunaan AI. Dengan demikian, kegiatan ini memberikan kontribusi dalam mendukung literasi digital dan pembelajaran mandiri siswa sejak dini.
Transformasi Pelayanan Administrasi Desa melalui Anjungan Mandiri Sihandal Terintegrasi di Desa Klatakan Afandi, Khoirunnisa'; Arief, M. Habibullah; Ranggianto, Narandha Arya
Jurnal Transformasi Digital Masyarakat (DIGIMAS) Vol. 2 No. 2 (2026): Vol. 2 No. 2 (2026): DIGIMAS: Jurnal Transformasi Digital Masyarakat
Publisher : Universitas Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.19184/digimas.v2i2.60016

Abstract

Pengabdian kepada masyarakat ini dilaksanakan sebagai upaya mendukung transformasi pelayanan administrasi desa melalui penerapan Anjungan Mandiri Sihandal di Desa Klatakan. Permasalahan utama yang dihadapi masyarakat adalah proses pengurusan dokumen administrasi yang masih bergantung pada layanan manual, kebutuhan mencetak berkas di luar kantor desa, serta keterbatasan akses tempat percetakan dan fotokopi yang cukup jauh dari kantor desa. Kondisi tersebut menyebabkan pelayanan menjadi kurang efisien, membutuhkan waktu lebih lama, dan menambah beban biaya masyarakat. Kegiatan pengabdian ini bertujuan menghadirkan solusi layanan mandiri berbasis teknologi yang memudahkan masyarakat dalam mengurus dan mencetak dokumen administrasi desa secara langsung di kantor desa. Anjungan Mandiri Sihandal dikembangkan terhubung dengan Sistem Informasi Desa (SID) sehingga data administrasi dapat diproses secara cepat, akurat, dan terintegrasi. Metode pelaksanaan dilakukan melalui tahapan identifikasi kebutuhan mitra, perancangan sistem, instalasi perangkat, integrasi data layanan, uji coba operasional, serta implementasi layanan kepada masyarakat. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa waktu penyelesaian dokumen administrasi menurun dari rata-rata 30 menit menjadi 10 menit atau meningkat efisiensi waktu sebesar 66,7%. Selain itu, masyarakat tidak lagi bergantung pada jasa percetakan di luar desa, sedangkan perangkat desa terbantu dalam pengelolaan layanan yang lebih tertib, cepat, dan efisien. Inovasi ini turut meningkatkan kualitas pelayanan publik desa, memperkuat pemanfaatan teknologi digital, dan menjadi model layanan administrasi mandiri yang dapat direplikasi pada desa lain
Pendampingan Penyusunan Peta Jalan Digitalisasi Usaha Kuliner Di Kota Malang Ari Purnomo, Dedy; Kumara Prabowo, Argha; Susanti, Vina; Wahyu Prasetyo, Koko; Nuril Hadi, Hilman; Savitri
Jurnal Transformasi Digital Masyarakat (DIGIMAS) Vol. 2 No. 2 (2026): Vol. 2 No. 2 (2026): DIGIMAS: Jurnal Transformasi Digital Masyarakat
Publisher : Universitas Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.19184/digimas.v2i2.60018

Abstract

Sektor kuliner ayam geprek di Kota Malang berkembang pesat, namun diiringi persaingan yang semakin ketat sehingga menuntut efisiensi operasional berbasis teknologi. Meskipun transformasi digital pada UMKM telah banyak dibahas dalam literatur, masih terdapat kesenjangan (research gap) dalam penerapan Peta Jalan yang kontekstual dan aplikatif pada usaha kuliner skala kecil, khususnya yang masih bergantung pada pencatatan manual. Kondisi ini menjadikan transformasi digital sebagai kebutuhan mendesak (urgent) bagi keberlanjutan usaha. Kebaruan (novelty) penelitian ini terletak pada penyusunan Peta Jalan transformasi digital yang terstruktur dan disesuaikan dengan kondisi riil UMKM kuliner. Penelitian ini bertujuan untuk merancang perencanaan strategis transformasi digital terintegrasi serta menjawab permasalahan inefisiensi operasional pada Ayam Geprek Kak Rose. Metode yang digunakan mengacu pada kerangka kerja Digital Transformation Roadmap dari Rogers yang mencakup lima domain: pelanggan, kompetisi, data, inovasi, dan nilai. Pendekatan penelitian bersifat kualitatif deskriptif melalui observasi dan wawancara mendalam untuk menganalisis kondisi eksisting (As-Is) dan merancang kondisi masa depan (To-Be). Hasil penelitian berupa dokumen Peta Jalan Transformasi Digital yang terdiri dari dua fase, yaitu Digital Awareness untuk peningkatan kesiapan sumber daya manusia dan Digital Adoption melalui implementasi sistem Point of Sales (POS) terintegrasi dengan fitur manajemen stok otomatis. Kesimpulannya, Peta Jalan yang disusun mampu menjadi panduan strategis bagi mitra dalam melakukan transformasi digital secara terarah, terukur, dan berkelanjutan guna meningkatkan daya saing usaha.
Pengembangan Antarmuka Website untuk Platform Penjualan Daring dan Manajemen Keuangan Sekolah Kopi Raisa Intanti Kurnia Dwi Septiya; Hanin Zahirah Syabani; Stanislaus Jiwandana Pinasthika; Adinda Adila Safira; Narandha Arya Ranggianto; Dina Lu’luul Karimah; Vina Dewi Ramadhanty; Muhammad Aka Sahadi; Akbar Pandu Segara; Renaldi Agustyan; Dwiretno Istiyadi Swasono; Harry Soepandi
Jurnal Transformasi Digital Masyarakat (DIGIMAS) Vol. 2 No. 1 (2026): Vol. 2 No. 1 (2026): DIGIMAS: Jurnal Transformasi Digital Masyarakat
Publisher : Universitas Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.19184/digimas.v2i1.60020

Abstract

Kabupaten Bondowoso terkenal luas sebagai salah satu sentra produksi kopi terbaik di Indonesia. Berada di daerah pegunungan, tanah Bondowoso cocok untuk budidaya tanaman perkebunan, salah satunya adalah kopi. Kopi Bondowoso sudah diakui dunia, dibuktikan dengan data ekspor. Melihat potensi ini, para pemangku kebijakan merancang sebuah website untuk mengoptimalkan penjualan dan manajemen keuangan Sekolah Kopi RAISA. Pendekatan pengembangan antarmuka yang digunakan adalah desain thinking, sebuah metode yang terdiri dari 5 tahap, yaitu empathize, define, ideate, prototype, dan tes. Proses empathize merupakan proses penggalian informasi mengenai permasalahan yang dihadapi calon pengguna. Permasalahan tersebut didefinisikan untuk mendapatkan gambaran solusinya sebelum dilakukan perancangan antarmuka dan purwarupa. Proses pengujian dilakukan dengan melibatkan calon pengguna dari dua peran, yaitu admin Sekolah Kopi RAISA dan mitra UMKM, untuk melakukan uji penggunaan. Berdasarkan waktu eksekusinya, fitur untuk admin lebih kompleks dengan waktu penyelesaian 27,96 detik per skenario dengan total 4 skenario, sedangkan fitur untuk UMKM diselesaikan dalam waktu 18,02 detik per skenario dengan total 7 skenario. Berdasarkan hasil tes ini, dapat disimpulkan bahwa calon pengguna, baik admin maupun mitra UMKM, sudah siap untuk mengoperasikan sistem ini. Namun, dibutuhkan pendampingan yang intens bagi admin Sekolah Kopi RAISA agar mereka dapat semakin mahir dan selanjutnya dapat memberikan pelatihan kepada calon mitra UMKM. Selain itu, diperlukan perbaikan minor untuk fitur-fitur di sisi admin karena prosedur untuk admin cukup kompleks. Salah satu perbaikan yang harus dilakukan adalah menyederhanakan tata letak, warna, dan font sehingga admin dan pegawai lain yang berkepentingan dalam proses bisnis ini dapat memberikan pelayanan yang optimal bagi para pelanggan.