Claim Missing Document
Check
Articles

Found 25 Documents
Search

Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Pengiriman Barang Di Ekspedisi Muatan Pesawat Udara Angkasa Pura Logistik I Made Andre Widiantadarma; I Made Andre Widiantadarma; Ni Luh Darmayanti; Handoko Handoko
WARTA ARDHIA Vol. 51 No. 1 (2025)
Publisher : Sekretariat Badan Kebijakan Transportasi, Kementerian Perhubungan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25104/wa.v51i1.575.44-55

Abstract

Ekspedisi Muatan Pesawat Udara (EMPU) Angkasa Pura Logistik di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang merupakan penyedia jasa pengiriman barang dan pengurusan dokumen melalui udara. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode yang digunakan adalah importance-performance analysis (IPA) untuk menilai kesenjangan antara harapan dan kinerja pelayanan, serta mengelompokkan atribut layanan ke dalam empat kuadran prioritas. Hasil penelitian menunjukkan 1 atribut berada pada kuadran 1 (prioritas perbaikan), 12 atribut pada kuadran 2 (kinerja optimal), 1 atribut pada kuadran 3 (prioritas rendah), dan 1 atribut pada kuadran 4 (kinerja berlebihan). Aspek kebersihan fasilitas menjadi area yang perlu segera ditingkatkan, sedangkan sebagian besar layanan telah memenuhi harapan pelanggan. Hasil penelitian ini memberikan roadmap strategis bagi manajemen dalam mengalokasikan sumber daya secara tepat untuk peningkatan layanan, serta secara teoretis memperkaya kajian evaluasi kualitas jasa logistik udara di Indonesia melalui penerapan metode IPA.
Analisis Kelayakan Penggunaan Kendaraan Listrik Dalam Distribusi Angkutan Barang Jarak Pendek Darmayanti, Ni Luh; Dwipayana, Arif Devi; Soimun, Ahmad
Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) Vol. 13 No. 2 (2026): Juli
Publisher : Institut Transportasi dan Logistik Trisakti

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54324/j.mtl.v13i2.1884

Abstract

Performa logistik negara Indonesia pada tahun 2019 berada pada peringkat 46 secara global dan berada pada peringkat 5 di negara-negara ASEAN, hal tersebut dikarenakan biaya logistik di Indonesia tinggi mencapai 23,5% dari PDB nasional pada tahun 2019. Komponen yang menyumbang biaya logistik tinggi diantaranya merupakan biaya angkutan atau transportasi khususnya biaya bahan bakar yang bisa mencapai 50% terhadap biaya operasional transportasi logistk. Transportasi logistik jarak pendek saat ini masih mengandalkan penggunaan truk berbahan  bakar diesel dalam proses supply chain management. Tujuan dari penelitian adalah menganalisis kelayakan biaya, kelayakan operasional dan kelayakan infrastruktur penggunaan kendaraan listrik dalam distribusi supply chain management angkutan barang jarak pendek. Metode penelitian menggunakan analisa deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan aspek kelayakan biaya terkait penggunaan truk listrik dalam distribusi supply chain management angkutan barang jarak pendek dinyatakan layak dalam penurunan biaya bahan bakar, biaya, perawatan dan biaya pajak kendaraan dibandingkan dengan penggunaan truk konvensional, aspek kelayakan operasional dinyatakan layak dalam hal spesifikasi kendaraan, proses pengiriman dan time to market, jarak tempuh dan diberlakukannya implementasi sistem sewa kendaraan oleh agen tunggal pemegang merek kepada perusahaan dan aspek kelayakan infrastruktur dinyatakan belum memenuhi aspek kelayakan khususnya dalam hal ketersediaan stasiun pengisian kendaraan listrik umum terpadu dan skema pemberian subsidi oleh pemerintah
USULAN SOP (STANDARD OPERATING PROCEDURE) TERHADAP PENGECEKAN KESEHATAN PENGEMUDI DI PT X Bobby Satria Saputra; Ahmad Soimun; Ni Luh Darmayanti; Amalia Eva Savitri; Deskha Arditha; Iffa Fitria Wijayanti
Prosiding Seminar Nasional Manajemen Industri dan Rantai Pasok Vol. 5 No. 1 (2024): Prosiding Seminar Nasional Manajemen Industri dan Rantai Pasok 5th, Jakarta 202
Publisher : Politeknik APP Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT X merupakan perusahaan yang bergerak di bidang ekspedisi angkutan darat yang menggunakan truk sebagai sarana utama pengiriman. Dalam kegiatan pengiriman PT X belum memiliki prosedur yang sesuai dengan standar perusahaan seperti prosedur pengecekan kesehatan terhadap pengemudi. Hal ini menimbulkan pengemudi mengabaikan kondisi kesehatannya dan mengakibatkan kejadian yang tidak diinginkan seperti kecelakaan dalam melakukan pengiriman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur pengecekan kesehatan dan mengusulkan prosedur yang bisa dilaksanakan di PT X. Data dikumpulkan melalui observasi dan kuesioner dengan teknik purposive sampling, melibatkan 4 responden staff dari PT X, dan dianalisis menggunakan metode Analisis SWOT yaitu Internal (IFAS) dan Eksternal (EFAS). Hasil dari perhitungan didapatkan nilai Strength (4,5), Weaknesses (1,86), Opportunities(3,20) dan Threats (2,20). Hasil akhir perhitungan ini menggunakan diagram SWOT menghasilkan kurva yang menjorok pada Kuadran I (SO) dengan strategi agresif progresif yang dinyatakan bahwa PT X Surabaya mempunyai potensi peluang seperti bekerja sama dengan tenaga kesehatan terdekat. Hasil akhir dari penelitian ini adalah prosedur pengecekan kesehatan terhadap pengemudi dalam bentuk usulan SOP yang meliputi tekanan darah, suhu tubuh, tes urine, riwayat kesehatan dan oximeter.
Implementation of Augmented Reality in Occupational Health and Safety Practicum Learning to Enhance Student Competence at Politeknik Transportasi Darat Bali Handoko; Ahmad Soimun; Ni Luh Darmayanti
JURNAL TEKNIK INFORMATIKA Vol. 19 No. 1: JURNAL TEKNIK INFORMATIKA
Publisher : Department of Informatics, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15408/jti.v19i1.50597

Abstract

Occupational Health and Safety (OHS) competence is essential for vocational and polytechnic students in transportation-related fields where workplace hazards are frequent and potentially life-threatening. Conventional teaching methods, such as lectures and traditional practicums, often fail to simulate real-life risks or engage students effectively. This study examines the effectiveness of Augmented Reality (AR)-based practicum in enhancing OHS competence by providing realistic and interactive learning environments without exposing students to actual danger. Using a quantitative experimental design with a pretest–posttest control group, the research involved 55 second-semester students of Politeknik Transportasi Darat Bali. Class A (experimental) received AR-based instruction, while Class B (control) followed conventional training. Data were collected through questionnaires measuring knowledge, attitudes, and self-efficacy, and observation checklists assessing practicum performance. Instrument reliability was confirmed (Cronbach’s alpha = 0.879). Results indicated significant improvements in all five dimensions of OHS competence—safety knowledge, hazard recognition, procedural compliance, situational awareness, and safety communication—with posttest mean scores of 85–95 compared to 45–55 in pretests. Statistical analyses showed significant differences (p < 0.05) and strong effect sizes (Cohen’s d = 0.82–1.03). Student satisfaction exceeded 85% in interactivity, realism, and usability. The findings demonstrate that AR-based practicums enhance learning outcomes, motivation, and digital literacy, making AR a promising pedagogical innovation for transportation polytechnic education.
Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Pengiriman Barang Di Ekspedisi Muatan Pesawat Udara Angkasa Pura Logistik I Made Andre Widiantadarma; I Made Andre Widiantadarma; Ni Luh Darmayanti; Handoko Handoko
WARTA ARDHIA Vol. 51 No. 1 (2025)
Publisher : Sekretariat Badan Kebijakan Transportasi, Kementerian Perhubungan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25104/wa.v51i1.575.44-55

Abstract

Ekspedisi Muatan Pesawat Udara (EMPU) Angkasa Pura Logistik di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang merupakan penyedia jasa pengiriman barang dan pengurusan dokumen melalui udara. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode yang digunakan adalah importance-performance analysis (IPA) untuk menilai kesenjangan antara harapan dan kinerja pelayanan, serta mengelompokkan atribut layanan ke dalam empat kuadran prioritas. Hasil penelitian menunjukkan 1 atribut berada pada kuadran 1 (prioritas perbaikan), 12 atribut pada kuadran 2 (kinerja optimal), 1 atribut pada kuadran 3 (prioritas rendah), dan 1 atribut pada kuadran 4 (kinerja berlebihan). Aspek kebersihan fasilitas menjadi area yang perlu segera ditingkatkan, sedangkan sebagian besar layanan telah memenuhi harapan pelanggan. Hasil penelitian ini memberikan roadmap strategis bagi manajemen dalam mengalokasikan sumber daya secara tepat untuk peningkatan layanan, serta secara teoretis memperkaya kajian evaluasi kualitas jasa logistik udara di Indonesia melalui penerapan metode IPA.