Claim Missing Document
Check
Articles

PENGARUH PELAYANAN KARYAWAN, KEMUDAHAN APLIKASI MOBILE, DAN TESTIMONI ONLINE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN KOPI KENANGAN DI RANTAUPRAPAT Dewi, Melyani Selvina; Zebua, Yuniman; Zelibu, Yanto
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Syariah (JIMESHA) Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Syariah (JIMESHA) - INPRESS
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36908/jimesha.v6i1.867

Abstract

Perkembangan teknologi digital dan persaingan industri kopi yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk tidak hanya mengandalkan pelayanan langsung, tetapi juga memanfaatkan kemudahan aplikasi mobile dan testimoni online dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan karyawan, kemudahan aplikasi mobile, dan testimoni online terhadap tingkat kepuasan pelanggan Kopi Kenangan di Rantauprapat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel sebanyak 96 responden yang diambil menggunakan teknik non-probability sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS versi 25 dengan teknik analisis data meliputi: uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas), analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial pelayanan karyawan, kemudahan aplikasi mobile, dan testimoni online masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan kontribusi sebesar 70,9%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.
Co-Authors A Halim Abdul Karim Abdul Karim Ahmad Aldi1, Yusuf Alfian, Harry Ardi Maulana, Ardi Aritonang, Ferdi Vahluzi Arjuna, Syukron Chairunnisa, Riza Cheylani Lukito, Salwa Christiorenfa Br Haloho, Agatha Dalimunthe, Jodie Setiawan Dayu Sari, Arini Dewi, Melyani Selvina Dhea Ananda, Tasya Elvina Elvina Fadli, Agil Chairul Fatimah Zahara Fitri, Juli Hati Gomal , Gomal Juni Yanris Gultom, Edelwys Fendora Hanif, Irsyad Farhan Harahap, David Becham Harahap, Melisa Hasibuan, Muhammad Irwansyah Hasibuan, Zulhamuddin Indah Sari Indah Sari, Leni Indra, Aulia Indrayani, Puput Juledi, Angga Putra Kurniawan, Fahmi Lam’ah Nasution, Siti Lubis, Junita Lubis, Roma Putra Masrizal Masrizal Melia, Yona Munthe, Aida Aulia Muqarrabin, Rama Nasution, Novrihan Leily Nasution, Siti Lam'ah Pebriyanti, Nisa Pitriyani Pitriyani Pohan, Angga Hasanul Amri Pratiwi, Nadila Ramadhan, Adiva Riski Rambe, Bhakti Helvi Rambe, Inny Rahayu Rambe, Sukma Hoviva Rawan, Wahyu Wandin Rindiany, Rena Ritonga, Mulkan Ritonga, Nurul Aini Rizky Damayanti Sabrina, Aida Safri, Hayanuddin Saragih, Elvira Inggrid Rodearni Sartika Br Siregar, Amanda Siddik Siregar, Anwar Simanjorang, Elida Florentina Sinaga Simanjuntak, Daslan Sinaga, Gandi Naek Petromak Sinurat, Andrio Avelino Siregar, Feby Khairunnisya siregar, Hapnida Siregar, Muhammad Safi'i Siregar, Nurdalina Siregar, Rizky Darmayanti Siregar, Zulkifli Musanif Sri Wahyuni, Ade Suci Ramadhani, Suci syahputra, Rizky Tanjung, Eka Agustin Triana, Dewi Vita S. Siregar, Siony Zega, Heri Apriaman Zelibu, Yanto Zufrie, Zufrie