Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.296
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Sosiohumaniora IMAGE Journal of Secretary and Business Administration JFIOnline Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Kolaborasi Resolusi Konflik Forum Bisnis dan Kewirausahaan Bahtera Inovasi Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Eduvest - Journal of Universal Studies Jurnal Pengabdian Bakti Akademisi
Rivani, Rivani
Unknown Affiliation
Aerospace Engineering Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Neuroscience Social Sciences

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)

 1 
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN LOYALTY PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA ALFAMART Fauziah, Sabila Nurul; Arifianti, Ria; Rivani, Rivani
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 8 No 2 (2024): Edisi Mei - Agustus 2024
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v8i2.4365

Abstract

Alfamart menjadi salah satu minimarket terkuat yang ada di Indonesia. Persaingan yang ketat dengan pesaingnya, membuat Alfamart harus memberikan service quality yang berkualitas dan penawaran menarik melalui loyalty program dengan tujuan untuk mendapatkan pelanggan yang bertahan (customer retention). Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh apakah service quality dan loyalty program memiliki pengaruh terhadap customer retention baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan kuantitatif deskriptif dengan jumlah sampel 100 orang. Penentuan sampel sendiri menggunakan teknik purposive sampling dengan metode yang digunakan systematic random sampling. Uji yang digunakan adalah regresi linear berganda dan uji hipotesis dibantu dengan alat SPSS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention, begitu pun dengan loyalty program yang juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. Selanjutnya, service quality dan loyalty program berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. Semakin baik service quality dan loyalty program maka semakin baik juga customer retention yang didapatkan. Hasil riset ini akan memberikan kontribusi akademis mengenai pembahasan service quality dan loyalty program dan pengaruhnya terhadap customer retention. Selain itu, gambaran Alfamart dalam menerapkan ketiga variabel ini bisa menjadi temuan bagi perusahaan maupun pembaca.
Co-Authors A.A. Ketut Agung Cahyawan W Adhana, Defay Muda Arianis Chan Bambang Hermanto Bekti, Zahnaz Mutiara Bintang Chandra Hendriyani, Chandra Dadan Suryadipura Dahlan, Haris Bin Dinaroe Dinaroe Ekasanti, Anandita Emyliana Listiowati, Emyliana Fadhil, Rahmat Fauziah, Sabila Nurul Halim, Hendra Hastuti, Dewi Wisudyanti Budi Healthy Nirmalasari, Healthy Hendrayana Hendrayana, Hendrayana Ihsan, Fauziah In-In Hanidah Iwan Sukoco Khildah Khaerati Lina Auliana Maulana, Farhan Maulana, M. Rizki Ni Made Purnami Nisva, Raisa Ullya Nizam, Ahmad novindra . Nugrayani, Dewi Nulhakim, Soni A. Nurhana Dhea Parlina Nurillah Jamil Achmawati Novel Othman, Razali Bin Purba, Rivan Salvador Raden Marsha Aulia Hakim Raida Agustina Ramadhani, Evi Resnawaty, Risna - Ria Arifianti Ridwan Nurdin Risna Resnawaty, Risna Rusdin Tahir, Rusdin Setiyaningrum, Anita Putri Sitepu, Novi Indriyani Sitti Saleha, Sitti Sukmadewi, Rani Suryanto Suryanto Trena, Pratami Wulan Ulya Mubarak, Zaki Zikran, Ghrina