Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
5.407
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Komunikasi Fisika Indonesia Pixel : Jurnal Ilmiah Komputer Grafis TELKOMNIKA (Telecommunication Computing Electronics and Control) Indonesian Journal of Electrical Engineering and Informatics (IJEEI) Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Ekonomi Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Keguruan dan Ilmu Pendidikan Tadrib: Jurnal Pendidikan Agama Islam Jurnal Penelitian Pendidikan IPA (JPPIPA) JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM AL-IDARAH Zonasi: Jurnal Sistem Informasi Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science jurnal Teknik Industri - Unisi Maspul Journal of Community Empowerment Nusantara Hasana Journal Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Mahasiswa Sistem Informasi (JMSI) Al-Ibda: Jurnal Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah Jurnal Pengabdian Masyarakat Literacy : International Scientific Journals of Social, Education, Humanities Jurnal Pengabdian Informatika (JUPITA) EduChem Jurnal Pengabdian Bangsa Journal of Indonesian Science Teachers El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam Jurnal Intelek Insan Cendikia Journal of Data Analytics, Information, and Computer Science (JDAICS) Journal of Ekonomics, Finance, and Management Studies Journal of Computer Science and Informatics (JOCSI)
Dedi Irawan
Universitas Riau Pekanbaru
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 41 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : jurnal Teknik Industri - Unisi

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN HOTEL GINTAS MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DALAM PERSPEKTIF PELANGGAN SETIA Dedi Irawan; Yayu Sri Rahayu; Itana, Erwin Apriliyanto
JUTI UNISI Vol. 7 No. 2 (2023): Jurnal Teknik Industri (JUTI) UNISI
Publisher : Program Studi Teknik Industri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32520/juti.v7i2.2991

Abstract

Studi ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh hotel Gintas menggunakan metode Servqual dalam perspektif pelanggan setia,sekaligus mengidentifikasi dimensi kualitas pelayanan yang perlu diperbaiki oleh hotel Gintas berdasarkan persepsi dan harapan. walaupun hotel Gintas sudah terkenal di kota Medan namun,penelitian terdahulu belum ada yang mengukur kualitas pelayanan pada hotel tersebut. Metode Servqual digunakan untuk mengukur harapan dan persepsi pelanggan terhadap lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. dengan teknik pengumpulan dan pengolahan data melalui 40 kuesioner yang disebarkan kepada tamu hotel Gintas. selanjutanya dilakukan pengujian data dari lima model dimensi yang meliputi 20 pertanyaan yang memiliki hasil gap positif . hasil yang terdapat pada bagian pertanyaan F11 tersebut memiliki nilai 1,67, sekaligus paling tertinggi kenyataan dari pada harapan. kesimpulanya adalah dapat menjadi acuan bagi manajemen hotel Gintas untuk melakukan perbaikan dan peningkatan dalam pelayanan. Dengan melakukan perbaikan yang diperlukan, hotel Gintas dapat mempertahankan pelanggan setia dan meningkatkan reputasi di industri perhotelan.
Co-Authors A Haidar Mirza Adhitya Agri Putra Adinda Nurul Aini Ahmad Syazili Aidil Azhar Alfan Suri Ariwi Ransap Alfanisya Dasma Tri Ananda Amrulloh Khoirul Ma'arif Apriliyanto, Erwin Arif Susanto Atika Chairinnisa Aulia Deli Maharani Azhar Azhar Azhar Azhar Azizah Destarani Azwir Marwin Bambang Widiyatmoko Bayu Andri Atmoko Burhan Efendi Caska - Dadang Syarif Sihabudin Sahid Dani Anggoro Derri Anjuju Desy Anna Tasya Desyanifransisca Giawa Diah Setiawati Donny Muda Priyangan Dwi Hanto Fadhilah Umar Fajar Rahmat Prayogi Farida Ayuningsi Simanullang Fathoni Rosyid Alhaq Fitmawati Fitmawati Fitri Amelia Gilang Ramadhan Sukoco H. M. Hairi H.M. Hairi Haryana Hairi Husaini Husaini Indah Ade Lestari Ira Lestari Irman Effendy Itana, Erwin Apriliyanto J. Ali Jalil Ali julianda, ema Juwita Fitri Khaikal Ramadhan Khaikal Ramadhan Khairati Amila Lidia Dewi Marlina Pardede Lydia Damayanti M.Nor M.Nor Mahyuni Mahyuni Maria Ulfa Mega Betrinadyan Muhammad Fitzal Rahman Muhammad Naufal Raihan Ali Muhammad Nor Muhammad Zidane Nugraha Mujito Mulyatun Nikmah Mustika Novita Indrawati Nurhasana Nurhasana Okfalisa Okfalisa Okfalisa Okfalisa Pujianto Rechinta Lovya Junakea Rezky Nugraha Salim Ridwan, Ridwan Rina Purnama Sari Rini Muharini RM Nasrul Halim Romi Fadli Syahputra Safina Salma Ramadini Safitri, Yolani Said Nurul Azmi Saktioto Saktioto Selvi Rotua Simamora Septian Adi Wijaya Sri Hijriah Sudarmaji Sudarmaji Sulistianto Sutrisno Wanda Suryayusra, Suryayusra Syamsudhuha Syamsudhuha T. Saktioto Tiar Anggraini Vepy Asyana Wahyu Candra Wiwit Supriyanti Yan Soerbakti Yana Sartika Yayu Sri Rahayu Yofan Adi Pratama Zainudin Al Wahid Zuhdi Ma’aruf