Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Atmosfir Kedai Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan: Studi Kasus Kedai Kopi Nitro Ventura, Bandung Hasbi, Imanuddin; Ismail, Muhammad Syauqy
eProceedings of Management Vol. 11 No. 6 (2024): Desember 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pada masa pasca pandemi COVID-19, sektor industri coffee shop mengalami pertumbuhan yang pesat dengan fokuspada pelayanan terbaik dan desain kekinian yang bisa menjadi tempat nongkrong, mengadakan pertemuan kerja,menghabiskan waktu luang bahkan menyelesaikan pekerjaan. Hal ini, juga meningkatkan persaingan yang tingggi diindustri ini mendorong para pengusaha untuk terus berinovasi untuk kompetitif. Namun, Nitro Ventura Coffeemengalami penurunan penjualan pada tahun 2022 hingga 2023 karena meningkatnya persaingan di industri ini. Tujuandari penelitian ini adalah untuk menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelangganNitroventura Coffee, dan untuk mengetahui bagaimana suasana di dalam kedai dan kualitas layanan memengaruhikepuasan dan loyalitas pelanggan dalam lingkup yang kompetitif. Data yang dikumpulkan dari 182 responden berasaldari penyebaran kuesionel online dan dianalisis menggunakan teknik Partial Least Squares-Structural EquationModeling (PLS-SEM). Penelitian ini menunjukkan bahwa suasana di sebuah kedai memiliki pengaruh yang signifikanterhadap kepuasan pelanggan. Demikian pula kualitas layanan mempunyai pengaruh yang besar dan signifikanterhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pula uji suasana kedai kopi Nitro Ventura Coffee terhadap loyalitas pelangganmelalui kepuasan dan uji kualitas pelayanan Nitro Ventura Coffee Shop yang secara tidak langsung mempunyaipengaruh yang signifikan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima dalam penelitian ini. Olehkarena itu, pelanggan merasa dengan pelayanan yang berkualias, seperti dapat diandalkan ketika pelanggan adamasalah, waktu penyajian yang cepat, bersikap sopan, melayani dengan sepenuh hati, dan penampilan yang menarikserta dengan menciptakan lingkungan yang nyaman dan menyenangkan dapat memebuat pelanggan rileks dan nyamandalam menghabiskan waktu di Nitro Ventura Coffee, dan pada akhiranya memperkuat loyalitas pelanggan. Kata Kunci-suasana kedai, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan.
Pengaruh Harga Dan E-Kualitas Layanan Terhadap E-Kepuasan Pelanggan Shopeefood Pada Generasi Z Hasbi, Imanuddin; Sanjaya, Ikhsan
eProceedings of Management Vol. 11 No. 6 (2024): Desember 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Teknologi berkembang secara besar menyebabkan perubahan pada berbagai aspek, salah satunya merupakan kuliner.Online food delivery merupakan layanan online yang menghubungkan konsumen dengan penjual makanan.Shopeefood merupakan layanan Shopee yang bergerak dibidang pesan antar makanan online. Kepuasan pelangganmenjadi alasan konsumen kembali menggunakan produk. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruhharga dan e-kualitas layanan terhadap e-kepuasan pelanggan Shopeefood pada Generasi Z. Metode penelitian yaitukuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik sampling yang digunakan nonprobability sampling dan purposivesampling. Kriteria responden merupakan pengguna layanan Shopeefood yang termasuk dalam Generasi Z. Penelitianini menggunakan SPSS untuk menganalisis regresi linier berganda. Hasilnya adalah harga dan e-kualitas layananberpengaruh signifikan terhadap e-kepuasan pelanggan Shopeefood pada Generasi Z. Harga dan e-kualitas layananmemiliki pengaruh 70,3% terhadap e-kepuasan. Kata Kunci-online food delivery, harga, e-kualitas layanan, e-kepuasan
Analisis dan Perancangan Basis Data pada Aplikasi Tekos Gumelar, Gilang; Sabariah, Mira Kania; Hasbi , Imanuddin
eProceedings of Engineering Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak - Aplikasi Tekos adalah suatu aplikasi yangmemudahkan pengguna dalam mencari informasi kos,kontrakan atau layanan di sekitar wilayah TelkomUniversity. Aplikasi ini menyimpan banyak data,seperti data pengguna, data kos, data kontrakan dandata layanan. Oleh karena itu, diperlukan suatu sistempemodelan basis data yang terstruktur dengan baik danefisien dalam menyimpan dan mengelola data. Analisisdan perancangan basis data pada aplikasi Tekosdilakukan menggunakan metode Database Life Cycle(DBLC) yang memiliki tahap mulai dari perencanaan,analisis, desain, implementasi, dan pemeliharaan.Selain itu, dilakukan verifikasi basis data dan pengujianunit basis data dengan skenario yang mewakilipenyimpanan, pembaruan, pengambilan danpenghapusan data. Hasil pengujian yang dilakukanmenunjukan tingkat keberhasilan dari pengujian unitsebesar 100%. Tingkat keberhasilan inimengindikasikan tingkat kualitas dan keandalan unitunit yang diuji dalam kode perangkat lunak sehinggadapat disimpulkan basis data yang ada sudah sesuaidengan pemodelan yang telah dibuat dan basis datayang dibuat sudah menerapkan pembatasan danvalidasi yang telah ditentukan sesuai dengan kebutuhanyang tertera pada dokumen Spesifikasi KebutuhanPerangkat Lunak (SKPL). Kata kunci : Tekos, basis data, DBLC.
Implementasi Desain UI/UX pada Aplikasi Tekos Berbasis Website Menggunakan React JS Hanifan, hsan Asfari; Sabariah , Mira Kania; Hasbi, Imanuddin
eProceedings of Engineering Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak - Kebutuhan akan tempat tinggal untukmahasiswa baru dan mahasiswa yang sudah tidakmenempati asrama di Telkom University dalambeberapa tahun terakhir mengalami peningkatansignifikan. Tekos merupakan startup baru berupaaplikasi website yang akan menjadi wadah untukmahasiswa Telkom University untuk mencari tempattinggal setelah asrama, mahasiswa bisa memperolehkemudahan dan keterjaminan memiliki tempat tinggalpasca asrama. Sementara itu, UI/UX desainer telahmerancang tampilan desain aplikasi/website untukmeningkatkan pengalaman pengguna, namundiperlukan peran front-end developer untukmenerjemahkan desain tersebut menjadi tampilanaplikasi website yang nyata dan dapat diakses olehpengguna. Tujuan dari tugas akhir ini adalahmengimplementasikan website Tekos pada bagianfront-end menggunakan React JS, sehingga penggunadapat mengakses dan mengelola aplikasi website Tekosyang dikembangkan. Selain itu, tugas akhir ini jugabertujuan untuk meningkatkan performa aplikasiTekos dengan mengoptimalkan kinerja front-endmelalui penggunaan React JS yang efisien, memastikankesesuaian antarmuka pengguna (UI) dengan desainyang sudah dirancang, dan menghadirkan aksesibilitasyang lebih baik pada aplikasi Tekos. Hasil utama darieksperimen menunjukkan bahwa implementasiantarmuka dari desain UI/UX menggunakan React JSpada aplikasi Tekos telah mencapai hasil yang baikdalam hal performa dan aksesibilitas. Kata kunci : website, tekos, front-end, react js, performa, aksesibilitas.
Perancangan Backend Kos Online Berbasis Web Pada Startup TEKOS Lovanto, Rifky; Sabariah, Mira Kania; Hasbi, Imanuddin
eProceedings of Engineering Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak - Peningkatan jumlah mahasiswa baruTelkom University pada tahun 2022 menyebabkanbeberapa mahasiswa tidak mendapatkan fasilitasasrama dan kesulitan mencari tempat tinggal di sekitarTelkom University. Berdasarkan hasil customer profile,ditemukan beberapa masalah seperti tidak dapatmengecek ketersediaan kamar, fitur pencarian yangkurang sesuai dengan keinginan pengguna, kecepatanmemuat informasi yang lambat, dan informasi yangdisajikan tidak lengkap. Oleh karena itu, diperlukanaplikasi yang dapat menangani masalah-masalahtersebut. Dalam pengembangannya digunakan metodescrum yang didasarkan pada prinsip-prinsiptransparansi, inspeksi, dan adaptasi untukmengorganisir pekerjaan dan cara yang tepat waktudan efisien. Implementasi API menggunakan restifysebagai middleware node.js yang dibuat khusus untukRestful API dan mongodb dengan performa sertafleksibilitasnya. Berdasarkan hasil dapat disimpulkanbahwa API dapat mengelola data pengguna, data kos,data kontrakan, dan data penjual sekitar Telkomuniversity dapat berjalan selama 24/7 dan memilikienkripsi serta dekripsi sebagai mekanisme untukmerahasiakan data pengguna. Disisi lain, seluruh APItelah diuji melalui unit testing dan integration testing,serta mencapai tingkat code coverage yang memadaistandar industri dengan nilai rata-rata mencapai91.41% yang memastikan kualitasnya. Kata kunci : API, kos, kontrakan, tempat tinggal, mahasiswa.
Perancangan UI UX pada Start-up Tekos Menggunakan Metode Design Thinking Firdaus, Rizal Maidan; Sabariah, Mira Kania; Hasbi , Imanuddin
eProceedings of Engineering Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak - Penelitian ini memaparkan hasil danmenganalisis proses perancangan aplikasi Tekosdengan menggunakan pendekatan design thinking.Proses ini mencakup langkah-langkah empathize,definition, ideation, prototyping dan testing. Selamatahap Empati, isu dikumpulkan melalui kuesioner danwawancara, yang kemudian digunakan untuk membuatpeta empati. Kemudian, dibuat prototipe untukmengimplementasikan ide-ide ini dalam bentuk visualdan interaktif. Setelah pembuatan prototipe, tesusability dilakukan untuk mendapatkan user interfaceserta user experience yang user-friendly dan mudahdimengerti oleh pengguna yang mengacu padadokumen SKPL. Hasil pengujian menunjukkan bahwauser interface serta user experience Tekos mendapatrespon positif dari pengguna. Cara penilaian yangdiaplikasikan dalam Tekos yaitu menggunakan SystemUsability Scale (SUS) dan Think Aloud Test memberikaninformasi yang komprehensif tentang kepuasan dankinerja pengguna saat berinteraksi dengan aplikasiyang digunakan. Hasil review siklus keduamengkonfirmasi bahwa desain pada pengujian sikluskedua yang telah dilakukan pada aplikasi Tekosberhasil meningkatkan user experience danmenciptakan produk yang mendapatkan respon positifdari pengguna. Kata kunci : Tekos, Design Thinking, Think Aloud Test, System Usability Scale.
Marketing strategy of Saruhan packaged sambal MSME in Bandung, Indonesia: Some notes from Islamic perspective‎ Ramadhani, Annisa Octaviola; Hasbi, Imanuddin; Suryono, Herdiansyah Gustira Pramudia
Journal of Islamic Economics Lariba Vol. 11 No. 2 (2025)
Publisher : Universitas Islam Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20885/jielariba.vol11.iss2.art4

Abstract

IntroductionPackaged sambal has evolved from a traditional Indonesian condiment into a commercially viable product, driven by increasing demand for convenience, authenticity, and cultural identity. Micro, small, and medium enterprises in this sector face intense competition from established brands, resource constraints, and shifting consumer behaviors, particularly among Generation Z. Halal certification and Islamic marketing principles are increasingly recognized as strategic tools for building trust and competitive advantage.ObjectivesThis study examines the marketing strategies of a Bandung-based packaged sambal enterprise, integrating market size analysis, segmentation–targeting–positioning, the marketing mix, and Islamic marketing principles. It aims to assess how these combined strategies influence sales growth, market penetration, customer loyalty, and competitive positioning.MethodA qualitative, single-case study design was applied, using purposive sampling to select internal stakeholders and customers as participants. Data were collected through semi-structured interviews, observations, and documentation, and analyzed using thematic coding in NVivo 12 Plus. The analysis focused on market potential estimation through TAM–SAM–SOM, STP implementation, the 4Ps, and the integration of Islamic marketing practices.ResultsFindings indicate that precise market sizing, a Generation Z-focused STP strategy, a coherent marketing mix, and strong digital-first promotion significantly increased monthly sales over six months. Halal certification reinforced consumer trust, strengthened brand loyalty, and enhanced differentiation. Digital platforms, influencer collaborations, and culturally authentic storytelling proved effective in aligning with consumer values and preferences.ImplicationsThe study provides theoretical support for integrating cultural authenticity, ethical branding, and digital-first strategies in MSME marketing. Practically, it offers a replicable model for small enterprises seeking competitive advantage in culturally rooted food sectors. Policy implications include the need for supportive certification processes and digital literacy programs to empower MSMEs.Originality/NoveltyThis study contributes to the literature by presenting an integrated framework that combines market analysis, consumer behavior alignment, and Islamic marketing principles, demonstrating their synergistic impact on MSME performance in the halal and culturally authentic packaged food market.
Analisis Keuangan Menggunakan Finansial Projection Untuk Mengukur Profitabilitas Pada Bisnis Saruhan Rahman, Muhammad Rafli; Hasbi, Imanuddin; Gustira, Herdiansyah
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Saruhan (Sambal Rumahan Nusantara) adalah bisnis kuliner yang memproduksi sambal khas daerah, sepertiSambal Buruak (Sumatra Barat) dan Sambal Bawang (Jawa Timur), dengan target pasar Gen Z yang menyukaimakanan praktis dan pedas. Penelitian ini menganalisis kondisi keuangan Saruhan menggunakan monetaryprojection dan metode NPV untuk mengidentifikasi potensi risiko dalam lima tahun ke depan serta menilaikelayakan bisnis. Penelitian ini juga menyoroti pentingnya proyeksi keuangan dalam mendukung keberlanjutanusaha dan menarik speculator. Information dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.Analisis dilakukan berdasarkan laporan laba rugi, neraca, dan arus kas. Demonstrate Inquire about Oniondigunakan untuk menentukan metodologi dan pendekatan analisis yang sesuai dengan tujuan studi. Pendekatanini diraa cocok untuk dianalisis oleh penulis karena sesuai dengan analisis yang sedang diamati. Metode yangdigunakan juga relevan dengan masalah yang saat ini sedang terjadi. Dan dirasa sudah sangat tepat untukmenganalisis bisnis saruhan dengan tujuan permasalahan nya. Diharapkan hasilnya akan membantuperkembangan Saruhan dan menambah literatur tentang strategi bisnis kuliner di Indonesia.Kata kunci: proyeksi keuangan, profitabilitas keuangan
Analisis Konten Instagram Untuk Meningkatkan Penjualan Saruhan Dengan Pendekatan Marketing Funnel Ilahi, Vinca Restu; Hasbi, Imanuddin; Suryono, Herdiansyah Gustira Pramudia
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan UMKM yang semakin besar mendorong UMKM untuk bertransformasi ke digital penting untuk memilikistrategi konten dengan memanfaatkan media sosial Instagram untuk membangun brand awareness konsumen sehinggameningkatkan penjualan terutama pada UMKM SaruhanUntuk menganalisis konten Instagram dalam meningkatan penjualan Saruhan menggunakan pendekatanmarketing funnel. Konten Instagram yang bervariatif telah menjadi solusi penting untuk membangun brand awarenessdan meningkatkan penjualan sehingga UMKM Saruhan memanfaatkan Instagram untuk memperluas jangkauan merek danmenarik perhatian konsumen yang sesuai dengan segmen pasar mereka yaitu Generasi Z. Penelitian ini bertujuan untukmengevaluasi efektivitas media sosial dalam meningkatkan brand awareness sambal Saruhan dan konsep konten yang tepatuntuk meningkatkan penjualan. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan interpretivisme,pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, analisis dokumentasi serta triangulasi dan data diolahmenggunakan software Nvivo.Hasil penelitian menggunakan marketing funnel dan analisis NVivo menunjukkan pada tahap brand awareness konsumenberada pada tahap recognition brand sangat kuat dan konsumen akan mengingat elemen pada logo Saruhan. Berdasarkaninsight Instagram Saruhan menunjukkan konsumen sudah tertarik dengan konten dibuktikan dengan jumlah viewers, likes,comment dan share dalam meningkatkan penjualan Saruhan konsumen memiliki minat yang tinggi untuk membeli produkSaruhan. Konsep konten yang tepat adalah konten yang bervariatif.Kesimpulan penelitian ini Saruhan perlu menambah variasi konten, melakukan kolaborasi dengan influencer sertamenggunakan metode marketing funnel untuk merancang strategi konten yang tepat. Strategi konten Instagram@Saruhan.id akan diterapkan dengan konten humoris, konten makan dan kolaborasi dengan food vlogger diunggah 2 kaliseminggu pada setiap hari Selasa jam 19:30 dan Minggu jam 14:00. Setelah diterapkan hasil strategi konten humoris dankonten makan serta kolaborasi dengan food vlogger berdasarkan hasil pembahasan terbukti adanya peningkatan brandawareness dan penjualan setiap bulannya dari Desember 2024 hingga Maret 2025. Temuan ini dapat menjadi panduan bagibisnis UMKM Saruhan dalam mengembangkan strategi pemasaran digital yang lebih efektif di masa depan untukmeningkatkan brand awareness dan penjualan Saruhan.Kata kunci: konten Instagram, marketing funnel, generasi Z, brand awareness, influencer, UMKM.
Analisis Perencanaan Bisnis Menggunakan Smart Business Map Pada Saruhan Marselina, Sheren; Hasbi, Imanuddin; Gustira, Herdiansyah
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

strategis: Analisis SWOT, Five Forces, dan Smart Business Map (SBM). Fokus utama adalah membuat strategibisnis yang inovatif dan fleksibel untuk menghadapi persaingan pasar dan memenuhi kebutuhan Generasi Z.SWOT digunakan untuk menentukan kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman perusahaan. Lima Kekuatanmenganalisis persaingan industri, kekuatan tawar- menawar, ancaman dari pesaing baru, dan produk pengganti.Hasil analisis sebelumnya membentuk strategi jangka panjang SBM. Untuk memastikan bahwa data benar,penelitian menggunakan wawancara dan triangulasi sumber. Diharapkan hasilnya akan membantu perkembanganSaruhan dan menambah literatur tentang strategi bisnis kuliner di Indonesia. Metode yang digunakan sudahsangat cocok dan dapat digunakan untuk menganalisis bisnis dan permasalahan nya. Analisis SWOT yangdigunakan untuk menganalisis permasalahan nya secara internal. Kata kunci: Strategi Bisnis, Smart Business Map, Perencanaan Bisnis
Co-Authors -, Danendra Erico Rafifata Tiyasa A, Ratu Nailah A, Sifa Sarifatul Agus Maolana Hidayat Aji Pamoso Aji Saputra, Ilham Aji, Ariko Zharfan Al Irsyad Nur Andika, Raihan Muhammad Anilawati, Hizrina Arif Kuswanto Arry Widodo Brady Rikumahu Citra Kusuma Dewi Damayanti, Maria Cyntia Deandrie Ramadhanti Dhea Marcella Dicky Hidayat Diskanadia, Kharina Djorgi, Rozul Moehammad Faathina, Mufida Najma Fauzan Aziz Feti Anggraeni Fida Fadhilah Fikri Mohamad Rizaldi Firdaus, Rizal Maidan gita medinna Gumelar, Gilang Gustira, Herdiansyah Hania Salsabila Hanifan, hsan Asfari Herdiansyah Gustira Pramudia Suryono ida Ayu Gede Pramesthya Praba Sari Iftikhar, Farhan Dhiya Ilahi, Vinca Restu Irfan Nurdiansyah Ismail, Muhammad Syauqy Ismaya Adriyanti Ismi Avia Febriyanti Jakadika, Jeulian Jamiat, Nuslish Juang Prayoga Jati, Surya Khalila Widyaseta Khairunnisa Kharina Diskanadia Kristina Sisilia Lovanto, Rifky Mahir Pradana Maisaputra, Aldy Marselina, Sheren Maya Alda Lestari Meilyna Rachmawaty Mira Kania Sabariah Monica Luciana Indriawati Muchamad Ridwan Muhammad Yahya Arwiyah Nadia Salsabila Nur Sa’aadah Nur Sheha Gunawan, Ahmad Nuslih Jamiat Pangestu, Aldi Aji Permana, Safira Aghna Salsabila Pratidhina, Khurotul Aeni Widya Putri Berlianti Putu Nina Madiawati Rahmah, Diefta Agniyya Rahman, Muhammad Ghiffari Rahman, Muhammad Rafli Rahmawati, Gita Ramadhani, Annisa Octaviola Rasyid, Rafika Isya Razany, Luthfiansyah Rini, Ramadhani Laila Puspa Rosdianah Sultan Ruqoyyah, Ruqoyyah Sabariah , Mira Kania Salsabila, Nadia Salwa Rizki Desi Ayunda Sari Sangia, Rohib Adrianto Sanjaya, Ikhsan Sardjana Orba Manullang Septian, Faisal Sita Deliyana Firmialy Sultan, Rosdianah Suryono, erdiansyah Gustira Pramudia Syarifuddin Syarifuddin Syifa Agustini Fauziah Taufiqurrohman, Muhammad Rizal Triduanda, Arief Wijaya, Wandi Wiwin Aminah Yacob, Rafly Maulana Z. Mohammad, Lukman