Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI

Penelusuran Peran Waktu dalam Kepuasan Konsumen Kaitannya dengan Kualitas Layanan dan Kesetiaan Konsumen Rahmah, Zakiyah Zulfa; Yuliani; Mutfarida, Binti; Zuraidah; Zunaidi, Arif
JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI Vol. 1 No. 2 (2024): Juli
Publisher : CV. KAMPUSA AKADEMIK PUBLISING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61722/jemba.v1i2.99

Abstract

Kualitas pelayanan berperan penting dalam suatu perusahaan disaat persaingan di bidang bisnis terjadi sangat ketat dan terus berubah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan nasabah dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dan desain penelitian yang digunakan adalah desain riset kausal. Subjek dalam penelitian ini adalah nasabah di Bank Syariah Indonesia dan objek dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, dan loyalitas nasabah. Data dikumpulkan dengan pencatatan dokumen dan metode kuesioner, dengan analisis PLS dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan nasabah memediasi sempurna pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu penelitian masa depan dalam memperhatikan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas nasabah. Hasil studi ini juga diharapkan dapat menambah pengetahuan baru yang akan memperkaya teori manajemen manajemen pemasaran maupun teori perilaku organisasi, khususnya yang terkait dengan loyalitas nasabah.
Co-Authors Ade Elvi Rahmah Adhi Purba, Ilyas Adyuta Ega Pratama Afifah, Lailatul Nur Amelia Rahmi Andina La'aliy Rohmati Robbina Anita Anjelita, Dhea Annisa Ayu Nur Ihsani Aprilyadi, Nadi Ari Ardana Syaputra Arwa El Zahra Aulia Chintara Wanda Avifah, Nur Ayu Fatihatul Ma’rifah Ayu Trianingsih Azizah, Siti Mufidatul Bambang Suriansyah, Bambang Cut Ayu Aryati Cut Fitrika Syawalina Diffa Darmasetia Dewantara Dila Dwi Damayanti Endang Satriani Alijudin Farah Faradesila Farida, Laila Gentar Restu Grahadi , Dwi Warna Tri Cahya Halizah, Erisa Nur Hedwi Prihatmoko, Hedwi Husnaina Mailisa Safitri Ibnu, Cian Indah Hoirunnisah Juartika, Wella Kamandalu, Si Gede Bandem Khairul Wahid Laksmi, Ni Ketut Puji Astiti Lindra Wati Lubis, Haniah M. Zaenal Arifin Muhammad Mujib, Musta’in Mutfarida, Binti Muzauwir Almadani, Sultan Mu’is, Ahmad Nanda Norisa NAPITUPULU, FLORA Nara Pristiwa Natasya Fadila Romli Nur Laili Isnainia Nurfitafera, Putri Nurul Fata Anjumi Nurulia Dimitha Otong Syuhada Prawirajaya, Kadek Dedy Purnomo, Nurul Hudha Putra, Wiradharma Kusuma Putri Yuliana Wati Putri, Charista Tanta Putri, Nada Kharisma putri2023 Qurrotul ‘Uyun Rahayu, Ana Duwi Rahmah, Zakiyah Zulfa Raka Raki Levano Savana Rangkuti, Muhammad Idris Rani Dewi Kurniawati Ria , Safra Rizky Alamsyah Putra Rusnaidi Safra Ria Kurniati Sari, Widya Ratna Sartika, Lili Shalan, Amr Mohammed Mansoor Shefina Nurlaily3 Siti Nur Syafaatin Sunu Hasta Wibowo, Sunu Hasta Sutarmi Sutejo, Alfan Azzury Syahrul Maulidi Tri Arianingsih Wahyuna Khoiriyah Warijan Wendi Prasetiyo Yahya Sukarno Pratama Yanti, Masyitah Novia Yeni Nuraeni, Yeni YULIANI Ziyadatul Rif’ah Zunaidi, Arif