Claim Missing Document
Check
Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OING KOSMETIK PAYAKUMBUH DENGAN VARIABEL INTERVENING KEPUASAN PELANGGAN Gusti Mayang; Vicky Brama Kumbara; Della Asmaria Putri
Jurnal Bisnis Digital Vol. 3 No. 2 (2025): Jurnal Bisnis Digital, Vol. 3 No. 2 November 2025
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Muhammadiyah Muara Bungo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52060/j-bisdig.v3i2.3522

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan berusaha menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Oing Kosmetik Payakumbuh Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini adalah model Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat bantu analisis SmartPLS 3.0. Populasi dan sampel penelitian ini adalah Pelanggan Oing Kosmetik Payakumbuh dengan jumlah sampel 100 orang. Hasil penelitian menemukan Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara Harga terhadap Loyalitas Pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan mampu memediasi Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan mampu memediasi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan.
Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Citra Merek sebagai Pemediasi pada Pelanggan di Toko MM.Rabil Bukhari, Ridhella; Putri, Della Asmaria
TSAQOFAH Vol 6 No 3 (2026): MEI
Publisher : Lembaga Yasin AlSys

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58578/tsaqofah.v6i3.9290

Abstract

Customer loyalty is an important indicator of retail business sustainability, which is influenced by various factors, including customer experience, service quality, and brand image. This study aims to analyze the effect of customer experience and service quality on customer loyalty, with brand image as a mediating variable among customers of MM. Rabil Store. The research data were obtained through questionnaires distributed to 72 respondents and were then analyzed using the partial test (t-test). The results showed that brand image did not have a significant effect on customer loyalty. In contrast, service quality had a significant effect on brand image, but did not have a significant direct effect on customer loyalty. Customer experience was proven to have a significant effect on brand image and customer loyalty. In addition, brand image was not able to mediate the effect of either service quality or customer experience on customer loyalty. These findings indicate that customer loyalty at MM. Rabil Store is more directly influenced by customer experience, while service quality contributes more to the formation of brand image. Thus, this study emphasizes the importance of strengthening customer experience as the main strategy for increasing customer loyalty.
Model for Increasing MSME Revenue in Bungo Regency Through Live Shopping, Social Commerce, and Paylater Features as Moderating Variables Vivi Yosefri Yanti; Tri Wera Agrita; Della Asmaria Putri; M. Aprizal; Uci Ramadani
Dinasti International Journal of Education Management and Social Science Vol. 7 No. 2 (2025): Dinasti International Journal of Education Management And Social Science (Decem
Publisher : Dinasti Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/dijemss.v7i2.5603

Abstract

Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) play a strategic role in supporting regional economic growth, including in Bungo Regency, Jambi Province. However, limited market access and low digital adoption remain major challenges in improving their income. This study aims to examine the influence of live shopping and social commerce on MSME income, as well as to analyze the role of the paylater feature as a moderating variable. A quantitative research approach was employed with survey data collected from 100 MSME actors actively utilizing digital platforms. Data analysis was conducted using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4 software. The results reveal that live shopping has a positive and significant effect on MSME income, both directly and indirectly through social commerce as a mediating variable. Likewise, social commerce positively and significantly contributes to increasing MSME income. In contrast, the paylater feature shows no significant effect on MSME income and does not function as a moderating variable in the relationship between live shopping and income. Overall, this study highlights that digital marketing strategies based on live shopping and social commerce serve as effective instruments for enhancing MSME income in the digital economy era. The findings are expected to provide both theoretical contributions and practical implications for policymakers and stakeholders in designing adaptive MSME empowerment strategies aligned with technological developments.
PERAN CITRA DESTINASI, CITY BRANDING, E-WOM DAN TRAVEL CONSTRAINST PADA KEPUTUSAN BERKUNJUNG OBJEK WISATA CAROCOK PAINAN Della Asmaria Putri; Muhammad Pondrinal; Idris Saputra; Vivi Yosefri Yanti
Jurnal Bisnis Digital Vol. 1 No. 2 (2023): Jurnal Bisnis Digital, Vol. 1, No. 2, November-2023
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Muhammadiyah Muara Bungo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52060/j-bisdig.v1i2.1605

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar Peran Citra Destinasi, City Branding, E-Wom Dan Travel Constrainst Pada Keputusan Berkunjung Objek Wisata Carocok Painan Kabupaten Pesisir Selatan. Metode pengumpulan data melalui survei dan mengedarkan kuisioner, dengan sampel 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian yang didapatkan berdasarkan Uji Parsial (Uji t) diperoleh pengaruh yang posistif dan signifikan antara Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian. Terdapat pengaruh yang posistif dan signifikan antara Harga terhadap Keputusan Pembelian. Terdapat pengaruh yang posistif dan signifikan antara Lokasi terhadap Keputusan Pembelian. Terdapat pengaruh yang posistif dan signifikan antara Promosi terhadap Keputusan Pembelian. Terdapat pengaruh yang posistif dan signifikan antara Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian. Kontibusi persentase sumbangan variabel independen Kualitas Produk (X1), Harga (X2), Lokasi (X3) dan Promosi (X4) berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen Keputusan Pembelian (Y) adalah sebesar 0,811 atau 81,1%. Sedangkan sisanya adalah sebesar 0,189 atau 18,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
THE INFLUENCE OF PROMOTIONS AND PRICES ON PURCHASING DECISIONS AT PT. HANA ASIA TOURS KERINCI BRANCH WITH SOCIAL MEDIA AS INTERVENING VARIABLE Regan Tisa Agachi; Emil Salim; Della Asmaria Putri
Jurnal Bisnis Digital Vol. 2 No. 2 (2024): Jurnal Bisnis Digital, Vol. 2 No. 2 November 2024
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Muhammadiyah Muara Bungo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52060/j-bisdig.v2i2.1883

Abstract

The problem that occurred in this study was the presence of unstable sales. The purpose of this study is to identify the effect of promotion and price on purchasing decisions with social media as an intervening variable. The sample used in this study was 100 people with quantitative descriptive data analysis techniques This research is a Structural Equation Modeling (SEM) model with the Smart PLS 3.0 analysis tool. There is a significant and positive influence of promotion on purchasing decisions. There is a significant influence of price on purchasing decisions. The Company should continue to maintain promotions and economical prices and control prices to suit the economy of the community.
THE EFFECT OF PROMOTION AND COMMUNICATION ON PRODUCT SELLING POWER WITH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE ON CV. TABEK RAYA P&D SOLOK CITY Naufal Rahman; Emil Salim; Della Asmaria Putri
Jurnal Bisnis Digital Vol. 2 No. 2 (2024): Jurnal Bisnis Digital, Vol. 2 No. 2 November 2024
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Muhammadiyah Muara Bungo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52060/j-bisdig.v2i2.1887

Abstract

This research aims to determine and try to analyze the influence of promotion and communication on product selling power with consumer satisfaction as an intervening variable in CV. Tabek Raya P&D Solok City. This research is a Structural Equation Modeling (SEM) model with the Smart PLS 3.0 analysis tool. The population and sample of this research are CV consumers. Tabek Raya P&D Solok City. The research results found that there is an influence between Promotion and Consumer Satisfaction. There is an influence between Communication and Consumer Satisfaction. There is an influence between Promotion and Product Selling Power. There is no influence between Communication on Product Selling Power. There is an influence between Consumer Satisfaction on Product Selling Power. Consumer Satisfaction mediates Promotion on Product Selling Power. Consumer Satisfaction mediates Communication on Product Selling Power
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN PROMOSI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING  Allya Sandova; M. Afuan; Della Asmaria Putri
Jurnal Bisnis Digital Vol. 4 No. 1 (2026): Jurnal Bisnis Digital, Vol. 4 No. 1 Mei 2026
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Muhammadiyah Muara Bungo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52060/j-bisdig.v4i1.3986

Abstract

Penelitian Ini Bertujuan Untuk Mengetahui Seberapa Besar Pembahasan Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Promosi Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Dealer Motor Yamaha Thamrin Group Mukomuko. Metode Analisis Data berupa jenis Data Kuesioner dengan Sampel 100 responden. Metode Analisis Data Yang Digunakan Adalah Analisis jenis Data Kuesioner. Hasil penelitian Yang Didapatkan Berdasarkan Uji Parsial ( Uji T ) Diperoleh : Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pelayanan memberikan pengaruh signifikan terhadap promosi, kualitas produk juga menunjukkan pengaruh signifikan terhadap promosi, pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, promosi memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian melalui promosi, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian melalui promosi.
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN LINGKUNGAN KERJA DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Muhammad Ridwan; Della Asmaria Putri
Jurnal Bisnis Digital Vol. 4 No. 1 (2026): Jurnal Bisnis Digital, Vol. 4 No. 1 Mei 2026
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Muhammadiyah Muara Bungo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52060/j-bisdig.v4i1.4107

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan, lingkungan kerja, dan kompensasi terhadap kinerja pegawai dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada Kantor Camat Batang Kapas, Pesisir Selatan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 54 responden menggunakan teknik total sampling. Analisis data dilakukan dengan Partial Least Square (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja dan kinerja pegawai. Kepuasan kerja juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kinerja. Sementara itu, gaya kepemimpinan dan kompensasi tidak berpengaruh langsung terhadap kinerja, namun memiliki pengaruh tidak langsung melalui kepuasan kerja. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas lingkungan kerja dan kepuasan kerja menjadi strategi utama dalam meningkatkan kinerja pegawai.
PENGARUH KONFLIK, STRES, DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA PUSKESMAS PASAR KUOK BATANGKAPAS PESISIR SELATAN Della Asmaria Putri; Muhammad Ridwan
Jurnal Bisnis Digital Vol. 4 No. 1 (2026): Jurnal Bisnis Digital, Vol. 4 No. 1 Mei 2026
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Muhammadiyah Muara Bungo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52060/j-bisdig.v4i1.4154

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh konflik, stres kerja, dan motivasi terhadap kinerja pegawai pada Puskesmas Pasar Kuok Batangkapas, Kabupaten Pesisir Selatan. Permasalahan yang melatarbelakangi penelitian ini adalah adanya indikasi penurunan kinerja pegawai yang diduga dipengaruhi oleh konflik kerja, tingkat stres, serta motivasi kerja yang belum optimal. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada seluruh pegawai. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Konflik berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai; (2) Stres Kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai; (3) Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai; (4) Konflik, Stres, dan Motivasi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Pegawai dengan R Square sebesar 61,2%. Rekomendasi: manajemen Puskesmas perlu membangun sistem manajemen konflik yang efektif, mengadakan program manajemen stres, serta meningkatkan sistem reward and recognition untuk membangun motivasi pegawai.
Pengaruh Inovasi Produk dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Mie Pedas dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada UMKM Mie Pedas Maut di Kabupaten 50 Kota Muhammad Dzaki Gumay; Emil Salim; Della Asmaria Putri
Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen Indonesia Vol. 2 No. 2 (2026): JULI-DESEMBER
Publisher : Indo Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63822/w8kf0367

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi pengaruh inovasi produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada UMKM Mie Pedas Maut di Kabupaten Lima Puluh Kota. Pendekatan kuantitatif diterapkan dalam studi ini dengan melibatkan 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner berskala Likert, yang selanjutnya dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil pengujian membuktikan bahwa inovasi produk dan kualitas layanan secara langsung berimplikasi positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan maupun keputusan pembelian. Lebih lanjut, kepuasan pelanggan terbukti secara signifikan berperan sebagai variabel mediasi yang menjembatani pengaruh inovasi produk dan kualitas layanan terhadap keputusan bertransaksi. Nilai koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa model yang dibangun mampu menjelaskan variabilitas kepuasan pelanggan sebesar 45,5% dan keputusan pembelian sebesar 69,1%. Temuan ini menegaskan pentingnya kontinuitas inovasi dan optimasi kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan serta mendorong keputusan pembelian konsumen.