Claim Missing Document
Check
Articles

Keputusan Pembelian Melalui Social Media Marketing, Customer Experience, dan Customer Trust Pulumbara, Theresa Vania Arnov; Widyastuti, Maria
BIP's JURNAL BISNIS PERSPEKTIF Vol. 18 No. 1 (2026): Januari
Publisher : Universitas Katolik Darma Cendika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37477/bip.v18i1.883

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing, customer experience dan customer trust terhadap keputusan pembelian pada Skintific di Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 75 responden yang merupakan pelanggan Skintific di Surabaya. Pengolahan data dilakukan dengan uji statistik: uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta uji parsial atau uji t dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25 untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa social media marketing, Customer experience dan Customer trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil tersebut menunjukkan bahwa dalam konteks Skintific, pelanggan lebih mengutamakan aspek social media marketing, customer experience dan customer trust. Temuan ini memberikan wawasan bagi manajemen pemasaran Skintific dalam mengoptimalkan strategi pemasaran mereka dengan lebih menekankan pada penguatan social media marketing, customer experience dan customer trust untuk meningkatkan daya tarik pelanggan sehingga memutuskan untuk membeli
Co-Authors Aditya, Jeffrey Aldo, Aldo Alfredo Alfredo, Alfredo Amalia, Antonia Rita Aminuyati Andreas Andreas Andy Putra Pratama Angelina, Helen Ayu, Stephanie Astrid Base, Flavianus Nefliando Jurney Budi Hermanto, Yustinus Budiarti, Monica Nia Calvin Willius Changda, Stevasya Christina Agnesia David Andrian Dimalouw, Jefri Eriks Djala, Regina Gala Fazmah Arif Yulianto Ferdinand, Deograsias Yoseph Yustinianus Flavianus Nefliando Jurnei Base Frumensia H, Andrea Angel Harefa, Mei Kristiani Harianto, Johanes Kristianus Hawa Hermanto, Y. Budi Hillary Therecia Ignatius Reynald Jefri Eriks Dimalouw Kunang, Margaretha Zhilla Natasya Laili Nur Indah Sari Lilik Indrawati Lusy Lusy Lusy Lusy Lusy Lusy Lusy Lusy Lusy, Lusy Maria Risky Pratiwi Renwarin Martinus Sony Erstiawan Mei Kristiani Mei Kristiani Haref Ngariwati Ngariwati Nia Budiarti, Monica Oktavianus Agustus Sigarlaki P, Jonathan Alexander Pandjaitan, Thyophoida Wanty Suriany Panjaitan, Thyophoida W. S. Penta Paula Prabani Setio, Stefanus Pratama , Andy Putra Pricilla Angelita Putri Pricilla Putri Angelita Pulumbara, Theresa Vania Arnov Purbiyati, Yuliana Sri Putra, Heristama Anugrah Putri, Pricilla Angelita Renwarin, Maria Riski Pratiwi Renwarin, Maria Risky Pratiwi Santika, Wendy Shelma Saputro, Samuel Henry Sebastian, Jenny Ivana Sentosa, Handre - Setio Hastorahmanto, Stefan Prabani Setio, Stefanus Prabani Sigarlaki, Oktavianus Agustus Silfira Stefanny Irene Putri Maryono Stefanus Prabani Stefanus Prabani STEVASYA CHANGDA Therecia, Hillary WS Panjaitan, Thyophoida Y. Budi Hermanto Y. Budi Hermanto Y. Budi Hermanto Y. Budi Hermanto Yohanes Candra Surya Yohanes Kristianus Harianto Yuliana Sri Purbiyati Yuliana Sri Purbiyati Zalianty Berlian, Putri