Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : bening

THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRODUCT QUALITY, LOCATION, AND BRAND IMAGE ON CUSTOMER SATISFACTION AT PT INDOSAT OOREDOO Tbk. BATAM REGIONAL Rimayang Anggun Laras Prastianty Ramli; Dini Anggraini; Ervin Nora Susanti
BENING Vol 9, No 2 (2022): NOVEMBER 2022
Publisher : University of Riau Kepulauan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33373/bening.v9i2.4764

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality, product quality, location and brand image on consumer satisfaction. The population in this study are consumers of PT Indosat Ooredoo Tbk. Regional Batam in April 2022 – June 2022 as many as 315. The sample in this study was determined using the Slovin formula with an error rate of 10%, namely 76 respondents who were selected using a non-probability sampling technique, namely the incidental sampling method. This type of research is a quantitative type using primary data collected by questionnaire technique. The analytical method used is multiple linear regression which is processed using the SPSS 26 application. The results of the study state that service quality, product quality, location and brand image partially and simultaneously have a positive and significant effect on consumer satisfaction at PT Indosat Ooredoo Tbk. Batam Region.
PENGARUH PENDIDIKAN, PELATIHAN, PENGALAMAN KERJA, DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN Agustina Amalia Rakhman; Sri Langgeng Ratnasari; Rona Tanjung; Dini Anggraini; Rahmad Riyandi
BENING Vol 9, No 1 (2022): MEI 2022
Publisher : University of Riau Kepulauan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33373/bening.v9i1.3904

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Pendidikan terhadap kinerja karyawan, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Pelatihan terhadap kinerja karyawan, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Pengalaman Kerja terhadap kinerja karyawan, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kompensasi terhadap kinerja karyawan dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Pendidikan, Pelatihan, Pengalaman Kerja, dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian seluruh karyawan Office sebanyak 60 karyawan. Teknik sampling menggunakan sampel jenuh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pendidikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Office di PT. Feen Marine Batam, Pelatihan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Office di PT. Feen Marine Batam, Pengalaman Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Office di PT. Feen Marine Batam, Kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Office di PT. Feen Marine Batam. Pengaruh Pendidikan, Pelatihan, Pengalaman Kerja, dan Kompensasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan Office di PT. Feen Marine Batam.
Pengaruh Inovasi Menu, Pengalaman Konsumen, Physical Environment, dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Ulang (Studi Kasus pada Gerai Kebab dan Burger, Tores dan Teves) Muhammad Kodri Pratama; Rimayang Anggun Laras Prastianty Ramli; Edwin Agung Wibowo; Dini Anggraini; Ajeng Handayani Purwaningrum
BENING Vol 13, No 1 (2026): MEI 2026
Publisher : University of Riau Kepulauan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33373/bening.v13i1.9109

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi menu, pengalaman konsumen, physical environment, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian ulang pada UMKM Kebab dan Burger Tores serta Teves di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 27. Hasil pengujian hipotesis secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa pengalaman konsumen dan physical environment berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, sedangkan inovasi menu dan word of mouth tidak berpengaruh secara signifikan secara parsial. Sementara itu, pengujian secara simultan (uji F) mengonfirmasi bahwa keempat variabel independen tersebut secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan nilai signifikansi sebesar 0,013 (< 0,05). Adapun nilai Adjusted R Square sebesar 0,086 mengindikasikan bahwa variabel-variabel dalam model penelitian ini mampu menjelaskan sebesar 8,6% variasi keputusan pembelian ulang, sementara 91,4% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan pada aspek kualitas pelayanan dan kenyamanan lingkungan fisik gerai merupakan prioritas strategis yang perlu dioptimalkan oleh pelaku UMKM kuliner dalam upaya mendorong keputusan pembelian ulang dan membangun loyalitas konsumen yang berkelanjutan.