Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.51
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Informatics and Communication Technology (IJ-ICT) Jurnal Teknologi Industri Pertanian Agrikultura Bionatura Indonesian Journal of Applied Sciences Teknotan: Jurnal Industri Teknologi Pertanian Sosiohumaniora Jurnal Keteknikan Pertanian Jurnal Rekayasa Sistem Industri Jurnal Penelitian Pertanian Terapan Mimbar Agribisnis: Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis Journal Of Chemical Process Engineering (JCPE) Jurnal SEPA (Social Economic and Agribusiness Journal) Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia JEPA (Jurnal Ekonomi Pertanian dan Agribisnis) Indonesian Journal of Chemistry JURNAL PANGAN Journal of Industrial and Information Technology in Agriculture MULTINETICS Advances in Food Science, Sustainable Agriculture and Agroindustrial Engineering (AFSSAAE) Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen Jurnal Perangkat Lunak Bina Ekonomi: Majalah Ilmiah Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Parahyangan Makara Journal of Technology JURNAL TEKNIK INDUSTRI Journal Of Chemical Process Engineering IPSSJ Indonesian Journal of Economics, Business, Accounting, and Management
Roni Kastaman
Fakultas Teknologi Industri Pertanian, Universitas Padjadjaran
Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering Public Health Social Sciences Other

Published : 67 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : IPSSJ

 1 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KEDAI KOPI LOJJJIK JATINANGOR Rizkiyani Nafisah; Roni Kastaman; Devi Maulida Rahmah
Integrative Perspectives of Social and Science Journal Vol. 2 No. 03 Juli (2025): Integrative Perspectives of Social and Science Journal
Publisher : PT Wahana Global Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Fluktuasi jumlah pelanggan di Kedai Kopi Lojjjik di tengah persaingan ketat menyoroti pentingnya loyalitas untuk stabilitas bisnis. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh lima dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL) terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian kuantitatif ini menggunakan data dari kuesioner yang disebar kepada 120 responden dan dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan (Sig. F=0,000). Secara parsial, dimensi Empathy (paling dominan) dan Tangibles berpengaruh positif signifikan. Sebaliknya, Responsiveness berpengaruh negatif signifikan, sementara Reliability dan Assurance tidak berpengaruh signifikan. Model ini menjelaskan 39,1% variasi loyalitas pelanggan (Adj. R²=0,391). Disimpulkan bahwa loyalitas di Lojjjik lebih ditentukan oleh koneksi emosional dan kenyamanan fisik daripada aspek teknis, sehingga rekomendasi difokuskan pada penguatan kedua dimensi tersebut.
Co-Authors . Sudaryanto A. A. Kalay Abil Fadila Adawiya, Alifiya Dipta Agus S. Somantri - Ahmad Thoriq Ahmad Thoriq Aisyah Hanifah Aldika Karisnoviandi Alfando Putrantyo Wiratama Alifa Putri Anarghya Ananda Lalitya Hadiputri Anas Bunyamin Andri Kristianto Andrianto Trilaksono, Rafli Asep Dedi Sutrisno Awan Mustafa Aji Azhar, Nurul Husna Belladina Anggun Kinanti Boy Macklin Pareira Prawiranegara Budi Herdi Nopianto Budy Rahmat Budy Rahmat Bunga Ega Evania Chairunnisa, Ayumi D. Musaddad Danu Setio Wihananto Darkam Musaddad DEDDY MUCHTADI Deddy Muchtadi Desy Nurliasari Suparno Devi Maulida Rahmah Dhiyaginaa Nurayuni Diana Alya Jaelani Dwi Purnomo Dwi Purnomo Dwi Rustam Kendarto Een Sukarminah Efri Mardawati Elsa Ayu Lestari Elsa Ayu Lestari Entang Sastraatmadja Fadjri Ramadhan Faizal Syahmurman Faizal Syahmurman Giat Suryatmana Gifari, Raihan Hanifah, Aisyah Harnesa Putri, Selly Hendri Hermawan Adinugraha Imas Setiasih Imas Setiasih Imas Setiasih Imas Siti Setiasih In-In Hanidah Insy Alimatun Hasanah Irfan Ardiansah Januardi Khoirunisa Ubaynakum Kusumah, Rizal Hadi Mariskasukma Mariskasukma Marleen Sunyoto Marleen Sunyoto Marsetyo - Muhammad Saukat Nabilla Vynka Fakhira Nadya Novianti Dwi Putri Nina Mardiana (F01108057) Noer Addnina Zahra Nurliasari, Desi Nurliasari, Desy Nurlilasari, Puspita Panguji Raja Sinurat Putri, Nayla Fathinah Rakha Zahra Raihan Reginawati Hindersah Reynaldi Hasian Yehezkiel Rifaldi, Amrullah Rahman Rizkiyani Nafisah Rosalinda, s Ryan Ardianto S. Rosalinda, S. Salsabila Aliya Nabilah Sam Herodian Sandhi Nugraha Sarinarulita Rosalinda Sasvia Ayu Puzianti Sasvia Ayu Puzianti Selly Harnesa Putri Sigit B. Prayudo Silvia Oktavia Nur Yudiastuti Sonnia Kristin Sophia Dwiratna Nur Perwitasari Sudaryanto Zain Sumirat, Riska Sunarmani - Syahmurman, Faisal Syahmurman, Faizal Tati Nurmala Tati Nurmala Tensiska, Tensiska Totok Pudjianto Totok Pujiantio Totok Pujianto Totok Pujiyanto Triokto, Albert Yaritsha Nafhan Thyola Yunita Hasnah Devina Yunita Hasnah Devina