Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : technomedia journal

Digital Service Transformation Strategy for Enhancing Customer Satisfaction and ISP Growth Hanafi Ali Jan; Ridho Bayuaji
Technomedia Journal Vol 11 No 2 (2026): October
Publisher : Pandawan Incorporation, Alphabet Incubator Universitas Raharja

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33050/tmj.v11i2.2718

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh Teknologi Layanan, Kinerja Teknisi Lapangan, dan Persepsi Kewajaran Harga terhadap Kinerja Layanan, Kepuasan Pelanggan, serta Niat Perilaku Pro-Pertumbuhan Penyelenggara Jasa Internet (ISP). Dalam industri layanan internet yang kompetitif, perusahaan dituntut menghadirkan teknologi jaringan andal sekaligus kualitas layanan dan harga yang adil guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis berkelanjutan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) terhadap 150 pelanggan aktif PT Teknologi Rubi Mandriva di Kota Manado dan Kota Gorontalo, dianalisis menggunakan SmartPLS 4 dengan bootstrapping 5.000 subsampel. Model penelitian terdiri atas enam konstruk, dengan Teknologi Layanan, Kinerja Teknisi Lapangan, dan Persepsi Kewajaran Harga sebagai prediktor formatif terhadap Kinerja Layanan, yang selanjutnya membentuk Kepuasan Pelanggan dan Niat Perilaku Pro-Pertumbuhan. Hasil menunjukkan bahwa Kinerja Teknisi Lapangan dan Persepsi Kewajaran Harga berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Layanan, sedangkan Teknologi Layanan tidak berpengaruh signifikan. Kinerja Layanan terbukti berpengaruh kuat terhadap Kepuasan Pelanggan, mendorong loyalitas, rekomendasi positif, dan kesediaan membayar lebih. Dari tujuh hipotesis yang diuji, lima diterima dan dua ditolak, menegaskan teknologi hanya sebagai standar dasar, bukan pendorong kepuasan. Penelitian menyimpulkan bahwa pertumbuhan ISP lebih dipengaruhi kualitas pengalaman layanan melalui Kinerja Layanan dan Kinerja Teknisi Lapangan dibandingkan Teknologi Layanan semata, sehingga perusahaan ISP perlu memprioritaskan kompetensi teknisi dan transparansi harga dalam strategi transformasi digital layanan.
Co-Authors ABM Diah Ade Asmi Agus Imam Sonhaji Agus Imam Sonhaji, Agus Imam Akhmad F. Alhikami Akhmad Faruq Alhikami Alfayet, Muhamad Rifki Amaliya Rasyida Ardiansyah, Giri Teguh Arwinda Aribah Cahyani Beta Rahayuning Pratiwi Budi Suswanto Darmawan, Muhammad Sigit Deris Faisa Ralindra Dicky Imam Wahyudi Dicky Imam Wahyudi Dora Melati Nurita Sandi Dwiki Pratama Putra Dwiky Nugraha Franky Kusuma Gunawan Nugroho Hamzah Fansuri Hanafi Ali Jan Hazen Masrafat Hendra Cordova Hendro Nurhadi Hidayati, Ririn Eva Hudiyo Firmanto, Hudiyo Husin, Nur Ahmad Ibnu Pudji Rahardjo Ibnu Pudji Rahardjo Indarto Indarto Indarto Indarto Indra Komara Iqbal, Rendy Muhamad Januarti Jaya Ekaputri Joko Waluyo Junaedi, Nurhayati Kohar Yudoprasetyo Kurniawan Aji Sasono M Sigit Darmawan MF Nuruddin Mochamad Luqman Ashari Moh. Safi’i Mansur Muhammad Sigit Darmawan Muhammad Sigit Darmawan Muhammad Sigit Darmawan Njoko, Fillbert Nur Achmad Husin Nur Achmad Husin Nur Achmad Husin Nur Ahmad Husin Nurfain, Irfan Priantama, Dimas Bayu Prihantono, Gentur R. Buyung Anugrah Affandhie R. Buyung Anugraha Affandhie R. Buyung Anugraha Affandhie R.Y. Perry Burhan, R.Y. Perry Raden Buyung Anugraha Raden Buyung Anugraha Affandi Reny Nadlifatin Ria Asih Aryani Soemitro Ridho Hantoro Rifqi Nadhif Arrafid Ruri Agung Wahyuono SATRIYAS ILYAS Sigit Darmawan Silvana Dwi Nurherdiana Sita Auliyah Rahmasari Srie Subekti Subaer - Subekti, Srie Sulchan Arifin Sulchan Arifin Sungkono Karsidi Sungkono Karsidi Sungkono Sungkono Supriadi, Warih Susilo, Alfred Jonathan Suwandi Suwandi Totok R. Biyanto Totok R. Biyanto Totok R. Biyanto Totok R. Biyanto TR Biyanto Vita Ratnasari Wicaksono, Aris Dwi Wicaksono, Sigit Tri Yerry Sutatio Yuga Prayna Pawitra Yuyun Tajunnisa