Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
6.098
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Petir Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi Jurnal Telematika JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Jurnal Teknologi Terpadu Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Abdimas Galuh: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JPM: JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT Tedc Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan Jurnal Ilmu Multidisplin Innovative: Journal Of Social Science Research JURNAL ABDIMAS PLJ Jurnal Manajemen, Ekonomi, Hukum, Kewirausahaan, Kesehatan, Pendidikan dan Informatika (MANEKIN) OKTAL : Jurnal Ilmu Komputer dan Sains Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT JPM RESLAJ: Religion Education Social Laa Roiba Journal Jurnal Karya untuk Masyarakat (JKuM)
Badie Uddin
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Esa Unggul, Jakarta, Indonesia
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Astronomy Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 41 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Tedc

 1 
EVALUASI PENERAPAN MANAJEMEN LAYANAN TI MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA IT INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) SUB DOMAIN SERVICE DESK, INCIDENT MANAGEMENT, DAN PROBLEM MANAGEMENT Badie Uddin
Jurnal TEDC Vol 8 No 2 (2014): Jurnal TEDC
Publisher : UPPM Politeknik TEDC Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (259.021 KB)

Abstract

Adanya standar operasional berdasarkan Service Level Agreement (SLA) diharapkan dapat memberikan layanan terhadap pengguna jasa IT menjadi lebih luas. Dengan adanya incident management dan problem management serta dilakukannya implementasi Service Desk maka akan mengembalikan operasional bisnis kembali normal secepat mungkin dan keadaan tingkat normal bisa dituangkan dalam suatu batasan SLA. PT. XYZ mengembangkan ISC (Information System Centre) untuk menangani serta menunjang aktifitas IS/IT perusahaan. Salah satu unit di bawah ISC adalah IS Service Support yang bertanggung jawab terhadap kebutuhan hardware, software, data dan jaringan di seluruh unit bisnis PT. XYZ. Evaluasi penerapan Information Technology Service Management (ITSM) didasarkan kepada masalah-masalah yang terjadi pada unit IS Service Support. Pengukuran kinerja layanan TI unit IS Service Support PT. XYZ ini dilakukan dengan menerapkan kerangka kerja yang secara internasional sudah diakui sebagai best practice, yaitu ITIL. Sedangkan hasil dari pengukuran tingkat kematangan (maturity level) dalam obyek penelitian ini dapat membantu organisasi dalam memahami hal-hal apa saja yang harus menjadi perhatian khusus guna meningkatkan layanan atau produk kerja organisasi itu sendiri. Kata kunci : SLA, Service Desk, Incident Management, Problem Management, IS Service Support, PT. XYZ, ITSM, ITIL.
Co-Authors Abdul Karim Adam Riskiyanto Akbar, Aric Alda Putri Zahara Andita, Ai Selpia Apriansah, Arif Aprilia Zahra Maharani Atep Hidayat Ayu Yudiani Lestari Azmi, Faldi Bagas Prayoga Barren, Kailal Wafa Auladal Basam, Devina Dewi Faustina Binastya Anggara Sekti Boyke Nugrahanto CAHYANI, INDAH Chika Santika Nurathilla Dani Marsel Manulang Darlin, Evalina Dedy Suryadi Dedy Suryadi Dedy Suryadi Dedy Suryadi Dendin Supriadi Deni Solihin Dewi, Nabila Eka Syntia Diana, Dina Diaz Achmad Fahrezi Dinda Oktaviani Waruwu Dita Chandra Samsiya Eva Faldi Azmi Faridha Nurazizah Yasirrahayu Faruk Sofyan, Joel Firmansyah, Akmal Friska Imania Gunariah, Frilla Hadisman, Rekka Apriliyanti Hidayah, Taufika Hosizah Hosizah Ibnu Suryadi Ichwani, Arief Ika Jatnika Indrawan, Heronimus Erwin Jajat sudrajat Judijanto, Loso Kailal Wafa Auladal Baren Khaira, Alfin KURNIA KURNIA, KURNIA Liani, Noval Maharani, Aprilia Zahra Mamay Syani Mohammad Sigit Adi Nugraha Muhammad Faishol Wijanarko Nisa Raudatul Janah Nixon Erzed Nizirwan Anwar Nunik Ekawandani Nurmalasari, Mieke Oetomo, R. Koesmaryanto Petrus Dwi Ananto Pamungkas Pramayanti, Dian Ikha Putrama, Baskhoro Setyo Aji Putri, Anisa Syavira Haryono Randy Rizki Ananda Ricky Rivandy A’oetpah Rizky Farihatul Rospita, Ida Putri S Sari, Anggi Puspita Setiawati, Popong Siti Maesaroh Siti Maesaroh Siti Nur Kholifah Sitti Chadijah Soedjarwo, Gabriella Novianty Sopiah, Sopiah Sueb Sueb Suharyono, Yakobus Sulistyohati, Aprilia Suryani Suryani Suryani Suryani Tina Kartini Utami, Aliph Putri Uus Rusmawan Virgy Andrean Riyadi Widia Sari Wijayadi, Eneng Mila Lestari Yudi Supiyanto Yulia Komala