Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : tedc

EVALUASI PENERAPAN MANAJEMEN LAYANAN TI MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA IT INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) SUB DOMAIN SERVICE DESK, INCIDENT MANAGEMENT, DAN PROBLEM MANAGEMENT Badie Uddin
Jurnal TEDC Vol 8 No 2 (2014): Jurnal TEDC
Publisher : UPPM Politeknik TEDC Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (259.021 KB)

Abstract

Adanya standar operasional berdasarkan Service Level Agreement (SLA) diharapkan dapat memberikan layanan terhadap pengguna jasa IT menjadi lebih luas. Dengan adanya incident management dan problem management serta dilakukannya implementasi Service Desk maka akan mengembalikan operasional bisnis kembali normal secepat mungkin dan keadaan tingkat normal bisa dituangkan dalam suatu batasan SLA. PT. XYZ mengembangkan ISC (Information System Centre) untuk menangani serta menunjang aktifitas IS/IT perusahaan. Salah satu unit di bawah ISC adalah IS Service Support yang bertanggung jawab terhadap kebutuhan hardware, software, data dan jaringan di seluruh unit bisnis PT. XYZ. Evaluasi penerapan Information Technology Service Management (ITSM) didasarkan kepada masalah-masalah yang terjadi pada unit IS Service Support. Pengukuran kinerja layanan TI unit IS Service Support PT. XYZ ini dilakukan dengan menerapkan kerangka kerja yang secara internasional sudah diakui sebagai best practice, yaitu ITIL. Sedangkan hasil dari pengukuran tingkat kematangan (maturity level) dalam obyek penelitian ini dapat membantu organisasi dalam memahami hal-hal apa saja yang harus menjadi perhatian khusus guna meningkatkan layanan atau produk kerja organisasi itu sendiri. Kata kunci : SLA, Service Desk, Incident Management, Problem Management, IS Service Support, PT. XYZ, ITSM, ITIL.
Co-Authors Abdul Karim Adam Riskiyanto Alda Putri Zahara Andita, Ai Selpia Apriansah, Arif Aprilia Zahra Maharani Aric Akbar Arif Apriansah Atep Hidayat Ayu Yudiani Lestari Azizah, Anik Hanifatul Azmi, Faldi Bagas Prayoga Barren, Kailal Wafa Auladal Basam, Devina Dewi Faustina Baskhoro Setyo Aji Putrama Binastya Anggara Sekti Boyke Nugrahanto CAHYANI, INDAH Chika Santika Nurathilla Dani Marsel Manulang Darlin, Evalina Dedy Suryadi Dedy Suryadi Dedy Suryadi Dedy Suryadi Dendin Supriadi Deni Solihin Diaz Achmad Fahrezi Dinda Oktaviani Waruwu Dita Chandra Samsiya Eva Faldi Azmi Faridha Nurazizah Yasirrahayu Firmansyah, Akmal Friska Imania Gabriella Novianty Soedjarwo Gunariah, Frilla Hadisman, Rekka Apriliyanti Hardianti Hardianti Hosizah Hosizah Ibnu Suryadi Ichwani, Arief Ida Putri S Rospita Ika Jatnika Ika Jatnika INDAH CAHYANI Indrawan, Heronimus Erwin Irza Khalied Mawardi Jajat sudrajat Kailal Wafa Auladal Baren Khaira, Alfin KURNIA KURNIA, KURNIA Liani, Noval Maharani, Aprilia Zahra Mamay Syani Mohammad Sigit Adi Nugraha Muhammad Faishol Wijanarko Nabila Eka Syntia Dewi Nisa Raudatul Janah Nixon Erzed Nizirwan Anwar Nunik Ekawandani Nurmalasari, Mieke Oetomo, R. Koesmaryanto Petrus Dwi Ananto Pamungkas Pramayanti, Dian Ikha Putri, Anisa Syavira Haryono Qori Halimatul Hidayah Randy Rizki Ananda Ricky Rivandy A’oetpah Rizky Farihatul Rospita, Ida Putri S Ryan Putra Laksana Sari, Anggi Puspita Setiawati, Popong Siti Chadijah Siti Maesaroh Siti Maesaroh Siti Nur Kholifah Sitti Chadijah Sofyan, Joel Faruk Sopiah, Sopiah Sueb Sueb Sueb Suharyono, Yakobus Sulistyohati, Aprilia Suryani Suryani Suryani Suryani Taufika Hidayah Tina Kartini Utami, Aliph Putri Uus Rusmawan Virgy Andrean Riyadi Widia Sari Wijayadi Yakobus Suharyono Yulia Komala Yulia Komala