Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.765
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknologi Dan Industri Pangan Prosiding Semnastek Industria: Jurnal Teknologi dan Manajemen Agroindustri JOURNAL OF INDUSTRIAL AND MANUFACTURE ENGINEERING Journal on Education Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya JIEMS (Journal of Industrial Engineering and Management Systems) YUME : Journal of Management Aptisi Transactions on Technopreneurship (ATT) Jurnal Teknologi Journal of Business and Applied Management Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan (Journal of Business and Entrepreneurship) Infotech: Journal of Technology Information Journal of Industrial Engineering and Operation Management (JIEOM) Jurnal Abdimas Ilmiah Citra Bakti (JAICB) Journal of Industrial and Engineering System Entrepreneur : Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan Jurnal Pengabdian dan Kewirausahaan Jurnal Administrasi Kantor Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi Seminar Nasional Riset dan Teknologi (SEMNAS RISTEK) Digismantech (Jurnal Program Studi Bisnis Digital)
Glisina Dwinoor Rembulan
Universitas Bunda Mulia
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 48 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Prosiding Semnastek

 1 
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Dua Bisnis E-Commerce Terbesar di Indonesia Dengan Menggunakan Analisis Servqual dan IPA Fuji Rahayu Wilujeng; Glisina Dwinoor Rembulan; Dicky Andreas; Hendy Tannady
Prosiding Semnastek PROSIDING SEMNASTEK 2019
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas layanan merupakan hal yang sangat penting karena merupakan cara yang efektif untuk unggul dari perusahaan pesaing, dan juga memenuhi kepuasan pelanggan. Pelanggan yang merasa puas akan menjadi percaya pada suatu perusahaan dan terus-menerus bertransaksi di e-commerce tersebut. Penelitian ini menggunakan metode Servqual untuk mengetahui kesenjangan antara harapan pelanggan dan kepuasan yang dirasakan. Penelitian ini juga menggunakan metode Importance and Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui kategori dari setiap atribut. Sehingga, dapat diketahui atribut apa yang harus ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Melalui analisis Servqual didapatkan nilai kesenjangan antara harapan dan kepuasan pelanggan dari setiap atribut. Melalui analisis IPA, diketahui Tokopedia memiliki enam atribut sedangkan Bukalapak memiliki dua atribut pelayanan yang perlu mendapat perhatian dan penanganan dari manajemen.
Co-Authors Abu Muna Almaududi Ausat Alfina, Kartika Nur Andrew Ruslie Andrew Ruslie Anja Meryandini Anjelina, Melisa Antonius Felix Barus, Reiko Misha Christian, Michael Christin, Lelly Christy, Lavina Darmawan, Tedi Darmawan, Veren Dedit Priyono Dedy Irwan Dendy K. Pramudito Desribeth Palullungan Dicky Andreas Egi Rodlia Fitri Eko Sulistyo Emy Yunita Rahma Pratiwi Fensi, Fabianus Filscha Nurprihatin Florencia, Livia Evangelina Gabriella Amanta Chrisya Gamar Al Haddar Giovandri Septorino Giovandri Septorino Hendy Tannady Henilia Yulita Hu Limei Japri, Evan Pratama Jordy Jordy Jordy Jordy Julius Sutrisno Julliete Angel Luin Krisna, Ferry Luin, Julliete Angel Martadina, Cindy Megawati, Yenli Nicholas, Nicholas Nurprihatin, Filscha Pangaribuan, Christian Haposan Pas Mahyu Akhirianto Princella, Angellia Qurthuby, Muhammad Rafie Djajasoepena Rama Adi Saputra Sunadynatha Rama Adi Saputra Sunadynatha Ratih Kusumastuti Regina, Tasya Riani Budiarsih Riki Antonius Rowena, Janny Rumawan, Ruth Elisa Septiawan Maratama Septorino, Giovandri Shen, Elza Jiuni Shen, Elza Jiuni Silalahi, Ronald Maraden Parlindungan Siti Yasmina Zubaedah Sony Hartono Sudadi Sudirga, Rudy Santosa Sugiyanto, Liem Bambang Sumakud, Christovel Ridgel Ronaldo Sun Yuhao Susilo, Sophia Reni Susilo, Sophia Reni Tannia, Tannia Tannia, Tannia Tanti Widia Nurdiani Titi Candra Sunarti Tony Wijaya Tony Wijaya Vri Julianto Vri Julianto Wilujeng, Fuji Rahayu Wilujeng, Fuji Rahayu Yosua Budi Kurniawan Yurisca, Devi Yustinus Yuniarto