Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.035
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknoin SPEKTRUM INDUSTRI Jurnal Rekavasi Psikohumaniora: Jurnal Penelitian Psikologi Journal of Industrial Engineering Management Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Jurnal Ekonomi & Keuangan Islam Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi Journal of Appropriate Technology for Community Services International Journal of Mechanical Engineering Technologies and Applications (MECHTA) Journal of Industrial Engineering and Halal Industries Integrasi : Jurnal Ilmiah Teknik Industri Industrial Engineering Journal-System
Kusrini, Elisa
Universitas Islam Indonesia
Religion Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mechanical Engineering Public Health Social Sciences Other

Published : 20 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Industrial Engineering Journal-System

 1 
Analisa Proses Pelayanan JASTIP Dengan Metode Servqual Putri Ifa Febriyanti; Mohammad Arief Nur Wahyudien; Elisa Kusrini; Asih Ahistasari; Siswanto Siswanto
Industrial Engineering Journal – System Vol 1 No 1 (2022): Industrial Engineering Journal – System
Publisher : Universitas Muhammadiyah Sorong

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33506/system.v1i1.1972

Abstract

Jasa titip barang (JASTIP) menjadi satu layanan yang sangat dibutuhkan dan dapat menjadi solusi bagi mereka yang menyukai kemudahan dan kepraktisan dalam hal mengirimkan suatu barang terlebih jika itu menyangkut keterjangkauan wilayah sehingga menjadi sangat penting bagi masyarakat seiring dengan mahalnya biaya pengiriman melalui jasa pengiriman konfesional. Proses pelayanan jastip yang langsung bersentuhan dengan pelanggan sehingga perlu adanya keseimbangan dalam hal keinginan dan harapan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam menggunakan jastip.Metode Servqual sangat cocok untuk mengukur tingkat kepuasan, tingkat kepentingan dan tingkat harapan pelanggan dengan menggunakan 5 dimensi pelayanan yaitu, bukti fisik, kehandalan, responsive, asuranci dan empati. Hasil dari penelitian ini dimana yang menjadi fokus untuk dilakuakan perbaikan yakni di kuadran A yaitu meliputi atribut yang dianggap sangat penting oleh pengguna namun pada kenyataan atribut ini belum sesuai kenyataan terdiri dari atribut ke 3,12,15,16,17,19,20,21 dan 22 dan kuadaran C yaitu merupakan wilayah yang memuat atribut yang dianggap Cukup penting oleh pengguna dan pada kondisi sesungguhnya kinerjanya tidak cukup baik terdiri dari atribut ke 10 dan 24.
Co-Authors Ahistasari, Asih Ahmad Afifudin Noviantoro Ali Parkhan Apriza, Maeva Ariamin Ariamin Arief Fahmie Asri Novia Sahraen Asrul Fole Aswan Munang Auliya Hayyu Ratnaningtyas Danang Setiawan Dwila Sempi Yusiani Eley Suzana Kasim Encep Jianul Hayat Faisal RM Faradilla Iedliany Handayani, Nurfitria Iedliany, Faradilla Immawan, Taufik Khoerun Nisa Safitri Lulu Riesta Nugroho Mail, Abdul Miranda, Suci Mohammad Arief Nur Wahyudien Muhammad Amin Muhammad Dahlan Noor Nailie Azzat Putri Amalia Putri Dwi Annisa Putri Ifa Febriyanti Qurtubi Qurtubi Rahma Fariza Reza Firdian Mardiansyah Ria, Susi Kardina Siswanto siswanto Suar Ishak Wahyu Ismail Kurnia Yuni Aisyah