Claim Missing Document
Check
Articles

Found 22 Documents
Search

Analisis Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas Pelanggan di Industri E-commerce Soemarno, Vita DD; Yanthi, Winda Dwi
YUME : Journal of Management Vol 8, No 2 (2025)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v8i2.8634

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan dalam industri e-commerce. Penerapan strategi CRM yang baik dapat meningkatkan hubungan perusahaan dengan pelanggan, yang pada gilirannya dapat memperkuat loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan di sektor e-commerce sangat penting karena dapat mendorong pembelian berulang dan rekomendasi dari pelanggan kepada orang lain. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survey terhadap 120 responden yang merupakan pelanggan aktif platform e-commerce di Indonesia. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung dari CRM terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (koefisien jalur = 0,62, p-value = 0,000). Tiga dimensi CRM yang diuji, yaitu personalisasi layanan, komunikasi dua arah, dan layanan purna jual, masing-masing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Personalisasi layanan memiliki pengaruh terbesar terhadap loyalitas pelanggan, diikuti oleh komunikasi dua arah dan layanan purna jual. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan strategi CRM yang efektif, terutama dalam hal personalisasi layanan dan komunikasi dua arah, dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dalam industri e-commerce. Oleh karena itu, perusahaan e-commerce disarankan untuk mengoptimalkan penggunaan data pelanggan untuk personalisasi, meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, dan memperkuat layanan purna jual untuk memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Loyalitas Pelanggan, E-commerce, Personalisasi Layanan, Komunikasi Dua Arah.
Pengaruh Audit Forensik terhadap Peningkatan Kualitas Pelaporan Keuangan di BUMN di Indonesia Nurfitriani, Ade Febry; Demeri, Demeri; Fitria, Pipit; Yanthi, Winda Dwi
YUME : Journal of Management Vol 8, No 3 (2025)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v8i3.10162

Abstract

Transparansi dan akuntabilitas pelaporan keuangan pada Badan Usaha Milik Negara (BUMN) merupakan aspek penting dalam meningkatkan kepercayaan publik serta efektivitas tata kelola perusahaan. Namun, berbagai kasus fraud, manipulasi laporan keuangan, dan penyalahgunaan aset masih terjadi di BUMN, sehingga menimbulkan pertanyaan mengenai efektivitas audit internal maupun eksternal yang selama ini dilakukan. Audit forensik hadir sebagai metode investigatif yang tidak hanya menilai kewajaran laporan keuangan, tetapi juga berfokus pada deteksi, pencegahan, dan pembuktian praktik kecurangan.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh audit forensik terhadap peningkatan kualitas pelaporan keuangan pada BUMN di Indonesia. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei kepada auditor internal, auditor eksternal, dan staf akuntansi di beberapa BUMN. Variabel audit forensik diukur melalui indikator prosedur investigasi, teknik pengumpulan bukti, analisis transaksi mencurigakan, serta rekomendasi pencegahan fraud. Sementara itu, kualitas pelaporan keuangan diukur berdasarkan relevansi, keandalan, keterbandingan, dan keterpahaman laporan sesuai dengan kerangka konseptual pelaporan keuangan IASB (2018).Hasil penelitian terdahulu menunjukkan bahwa audit forensik dapat meningkatkan kualitas pelaporan keuangan dengan mengurangi risiko fraud dan meningkatkan keandalan informasi (Omar et al., 2016; Gbegi & Adebisi, 2015). Studi di sektor publik Malaysia (Omar et al., 2016) menemukan bahwa penerapan akuntansi forensik berpengaruh positif terhadap transparansi laporan keuangan. Demikian pula, penelitian Gbegi dan Adebisi (2015) menegaskan bahwa audit forensik menjadi alat penting dalam mengungkap kecurangan pada laporan keuangan organisasi.Dengan menguji hubungan tersebut pada konteks BUMN di Indonesia, penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu akuntansi forensik, sekaligus menjadi rujukan praktis bagi manajemen BUMN, auditor, serta regulator dalam meningkatkan tata kelola dan kualitas pelaporan keuangan.Kata Kunci: Audit Forensik, Kualitas Pelaporan Keuangan, BUMN, Fraud, Transparansi.
PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI DENGAN ETOS KERJA SEBAGAI VARIABEL MODERASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA DAN STATISTIK KOTA CIREBON Herlina, Ellin; Hartati, Sri; Yanthi, Winda Dwi
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 3 No. 1 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Motivasi Kerja dan Komitmen Organisasi dengan Etos Kerja sebagai variabel Moderasi baik secara parsial maupun simultan terhadap Kinerja Pegawai Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Kota Cirebon. Berdasarkan hasil penelitian Motivasi Kerja secara parsial terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai. Hal ini ditunjukkan oleh nilai t_hitung 3.601 > dari t_abel 2.015 dan nilai signifikansinya sebesar 0.001 di bawah 0.05, sehingga hipotesis H1 diterima atau dengan kata lain hipotesis pertama yang menyatakan Motivasi Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai dapat diterima. Komitmen Organisasi secara parsial terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai. Hal ini ditunjukkan oleh nilai t_hitung sebesar 5.270 > dari nilai t_tabel 2.015 dan nilai signifikansinya sebesar 0.000 di bawah 0.05, sehingga hipotesis H2 diterima atau dengan kata lain hipotesis kedua yang menyatakan Komitmen Organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai dapat diterima. Motivasi Kerja dan Komitmen Organisasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai. Hal ini ditunjukan oleh nilai F_hitung sebesar 142.189 > nilai F_tabel 2.81 dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05, sehingga hipotesis H3 diterima atau dengan kata lain hipotesis ketiga yang menyatakan Motivasi Kerja dan Komitmen Organisasi berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap Kinerja Pegawai dapat diterima. Etos Kerja dapat memoderasi (memperkuat) pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Hal ini dibuktikan oleh hasil pengujian hipotesis 4 sesudah ada interaksi X1*X3 yang menghasilkan nilai t_hitung sebesar 4.792 > t_tabel 2.015 dengan nilai sig sebesar 0.000 < 0.05, sehingga etos kerja terbukti dapat memperkuat pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja pegawai dapat diterima. Etos Kerja dapat memoderasi (memperkuat) pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan. Hal ini ditunjukkan oleh hasil pengujian hipotesis 5 sesudah ada interaksi X2*X3 yang menghasilkan nilai t_hitung sebesar 4.091 > nilai t_tabel 2.015 dengan nilai sig sebesar 0.000 < 0.05. Ini artinya etos kerja terbukti dapat memperkuat pengaruh komitmen organisasi terhadap kinerja pegawai dapat diterima.
PENGARUH LAYANAN PEMBAYARAN SPAYLATER DAN COD TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI E-COMMERCE SHOPPE ONLINE SHOP KHALISHA HIJAB TASIKMALAYA Sadikin, Nadia Resma; Fitralisma, Gian; Yanthi, Winda Dwi
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 3 No. 4 (2025): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh Spaylater terhadap keputusan pembelian konsumen di e-commerce shoppe online shop khalisha hijab Tasikmalaya, (2) Pengaruh COD terhadap keputusan pembelian konsumen di e-commerce shoppe online shop khalisha hijab Tasikmalaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen Kalisha Hijb Tasikmalaya yang berjumlah sebanyak 7000 konsumen/Tahun. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 98 orang. Teknik pengumpulan data ini menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan realibilitasnya. Teknik analisis yang digunakan dalam menguji hipotesis adalah teknik analisis regresi liniear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa : (1) Spaylater berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen di e-commerce shoppe online shop khalisha hijab Tasikmalaya sebesar 47,3% dan dibuktikan dengan nilai sign 0,000 > 0,05 dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,558. (2) COD berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen di e-commerce shoppe online shop khalisha hijab Tasikmalaya sebesar 46,0% dan dibuktikan dengan nilai sign 0,000 > 0,05 dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,387.
PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. POS INDONESIA CABANG SINGAPARNA TASIKMALAYA Fikri, Unang; Fitralisma, Gian; Yanthi, Winda Dwi
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 3 No. 4 (2025): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Untuk mengetahui : pengaruh tingkat disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT POS Indonesia (Persero) Cabang Singaparna Tasikmalaya, pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT POS Indonesia (Persero) Cabang Singaparna Tasikmalaya, pengaruh disiplin kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT POS Indonesia (Persero) Cabang Singaparna Tasikmalaya. Metode yang digunakan ialah metode kuantitatif, dengan jumlah sampel 35 responden. Hasil penelitian ini adalah Berdasarkan uji t diperoleh thitung sebesar 2,198 untuk variabel disiplin kerja pada tingkat derajat bebas (df) = n – k = 35 – 2 = 33 dengan a = 5%, maka ttabel sebesar 1.692 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,05, karena thitung = 2,198 > 1.692 dan nilai signifikasinya 0,035 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima artinya bahwa disiplin kerja berpengaruh positif secara signifikan terhadap kinerja karyawan. thitung = 2,791 > 1.692 dan nilai signifikasinya 0,009 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima artinya bahwa lingkungan kerja berpengaruh positif secara signifikan terhadap kinerja karyawan. Berdasarkan hasil uji F diperoleh F hitung sebesar 5,436 dan niai F tabel sebesar 1,794. Hasil perbandingan kedua nilai tersebut menunjukkan nilai F hitung ≥ F tabel (5,436 ≥ 1,794), maka dapat disimpulkan bahwa disiplin kerja (X1) dan lingkungan kerja (X2) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan yang dihitung dengan koefisien korelasi adalah 0,504 dengan nilai koefisien determinasi nya adalah 0, 254 atau 25,4%.
PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT JAYA ABADI Gopar, Abdul; Halim, Hartanto; Yanthi, Winda Dwi
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 3 No. 4 (2025): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh promosi dan kualitas produk secara parsial dan simultan terhadap loyalitas pelanggan produk bata ringan, di PT Jaya Abadi Kabupaten Cirebon. Menurut Griffin (2015) loyalitas pelanggan adalah orang yang melakukan pembelian berulang secara teratur, membeli lintas lini produk, merujuk orang lain dan menunjukkan kekebalan terhadap tarikan persaingan. Populasi penelitian terdiri dari konsumen yang membeli untuk kebutuhan pembangunan dari produk bata ringan PT Jaya Abadi Kabupaten Cirebon, dengan sampel sebanyak 83 orang. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode angket dengan kuesioner, yaitu dengan menyebarkan pernyataan kepada responden. Dan teknis analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda melalui program SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukan bahwa persamaan regresi yang diproleh adalah Y1 = 0,1846 + 0,306 X1 + 0,628 X2 secara parsial, masing – masing variabel ( promosi penjualan dan kualitas produk ) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Terbukti dari t-hitung lebih besar dari t-tabel dan nilai signifikansi yang kurang dari 0,1 secara simultan, variabel promosi penjualan dan kualitas produk juga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Dengan nilai f-hitung sebesar 779,480 yang lebih besar t-tabel 3.109. serta nilai signifikansi 0,000. Berdasarkan uji koefisen determinasi R-square secara parsial pengaruh promosi penjualan dan kualitas produk sebesar 93,9% dan sisanya 16% dan kualitas produk dipengaruhi sebesar 95,1% dan siasanya 0,49%. Dan berdasarkan uji koefisen daterminasi niali adjusted R-square diperoleh sebesar 87,7% sementara sisanya sebesar 12,3% dipengaruhi oleh factor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa promosi penjualan mempunyai pengaruh yang cukup besar dibandingkan dengan kualitas produk. Untuk itu perusahaan perlu memperhatikan lagi mengenai kualitas produk bata ringan PT Jaya Abadi. Contohnya, mendapatkan sertifikasi kualitas dari badan penguji yang diakui untuk meningkatkan kredibilitas produk dipasar.
Pengaruh disiplin Kerja dan Iklim Kerja Terhadap Kinerja Pegawai di Madrasah Aliyah Negeri (Man) 2 Kota Cirebon Anggini, Novanda Ramadhanti; Daryati, Yeyet; Yanthi, Winda Dwi
Jurnal Inovasi Global Vol. 2 No. 12 (2024): Jurnal Inovasi Global
Publisher : Riviera Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58344/jig.v2i12.220

Abstract

Disiplin kerja adalah hal penting dan sangat mendasar yang perlu diterapkan para pegawai dalam sebuah organisasi/lembaga. Untuk meningkatkan disiplin kerja diperlukan adanya iklim kerja yang aman, nyaman dan kondusif karena lingkungan yang mendukung dapat mengubah pola pikir positif dalam diri pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh disiplin kerja dan iklim kerja terhadap kinerja pegawai di Madrasah Aliyah Negeri (MAN) 2 Kota Cirebon. Adapun metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian survey. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 63 pegawai di MAN 2 Kota Cirebon, sampel yang digunakan adalah sampel jenuh yakni seluruh populasi dijadikan sampel. Analisis data menggunakan regresi linear berganda. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah disiplin kerja dan iklim kerja, sedangkan variabel terikatnya adalah kinerja pegawai. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa disiplin kerja secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dibuktikan dengan nilai t_hitung sebesar 9,544 > t_tabel 1,670 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Secara parsial iklim kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai dengan nilai t_hitung sebesar 2,420 > t_tabel 1,670 dan nilai signifikansi 0,019 < 0,05.
IMPLEMENTATION OF THE EXCLUSIVE BREASTFEEDING PROGRAM TO PREVENT STUNTING IN INFANTS AT PUSKESMAS KEDUNG JAYA VILLAGE Fata, M. Anissul; Yanthi, Winda Dwi; Fitralisma, Gian; Fawaiz, Rohmatul; Maulipah, Maulipah; Sundari, Sundari
Jurnal Abdisci Vol 2 No 5 (2025): Vol 2 No 5 Tahun 2025
Publisher : Ann Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62885/abdisci.v2i5.665

Abstract

Abstract Background: Exclusive breastfeeding is an important effort in preventing infant stunting. Aims: This study aims to analyze the implementation of the exclusive breastfeeding program at the Kedung Jaya Village Health Center and identify the supporting factors and obstacles faced. Methods: The research method was descriptive qualitative with a case study approach. Data were obtained through interviews with health workers, observation of counseling activities, and questionnaires to breastfeeding mothers. Result: The results showed that the exclusive breastfeeding program has been running well, marked by mothers' increasing awareness of its importance. The main factors supporting its success are routine counseling, individual lactation counseling, and the active role of posyandu cadres. However, some challenges remain, such as cultural influences that assume infants need additional food before 6 months and limited time for working mothers to provide exclusive breastfeeding. Implementation: Based on these findings, more personalized and community-based education strategies, provision of lactation facilities for working mothers, and further training for posyandu cadres are needed. With improvements in the implementation of this program, exclusive breastfeeding rates can increase, and the prevalence of stunting in Kedung Jaya Village can decrease significantly.
IMPROVING THE QUALITY OF TEMPEH MSMEs THROUGH SOCIALIZATION ON EFFECTIVE LABELING AND PACKAGING IN KEDUNGJAYA VILLAGE, KEDAWUNG DISTRICT, CIREBON Fitralisma, Gian; Halim, Hartanto; Yanthi, Winda Dwi; Arin, Arin; Trisakti, Armada; Herlina, Ellin; Hartono, Juni
Jurnal Abdisci Vol 2 No 5 (2025): Vol 2 No 5 Tahun 2025
Publisher : Ann Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62885/abdisci.v2i5.666

Abstract

Abstrack Background: This program was conducted in the form of a socialization initiative involving KKN students from STIE Cirebon. The socialization focused on educating MSME (Micro, Small, and Medium Enterprises) actors about informative label design, packaging techniques that preserve product quality, and the benefits of attractive packaging in marketing. This community service activity aimed to enhance the understanding of tempeh MSME entrepreneurs in Kedungjaya Village regarding the importance of labeling and packaging in increasing product competitiveness. Method: This program used socialization, involving KKN students and tempeh MSME entrepreneurs in Kedungjaya Village. The socialization covered the importance of labeling and packaging, effective label design strategies, and proper packaging techniques that meet standards to maintain product quality and enhance its market appeal. Results: The findings indicate that KKN students played a crucial role in providing insights to MSME entrepreneurs on more effective labeling and packaging strategies. The observed positive impacts include an increased understanding among MSME entrepreneurs regarding the importance of packaging and the adoption of improved packaging techniques. Conclusion: Despite implementation challenges, collaboration between students, MSME entrepreneurs, and the local community was key to the program's success. Implications: Enhancing knowledge of labeling and packaging can help MSMEs improve product competitiveness, expand market access, and promote business sustainability. Therefore, continuous mentoring and strengthening of marketing infrastructure are strategic steps to ensure the long-term benefits of this program.
OPTIMIZATION OF TEMPE MARKETING AND PRODUCTION IN TEMPE UMKM THROUGH FOCUS GROUP DISCUSSIONS (FGD) IN KEDUNGJAYA VILLAGE, KEDAWUNG DISTRICT, CIREBON REGENCY Arin, Arin; Fitralisma, Gian; Yanthi, Winda Dwi; Fitriani , Ade Febry Nur; Amalia, Amah; Fata, M. Anissul; Suwaebit, Suwaebit; Noviana, Eva
Jurnal Abdisci Vol 2 No 6 (2025): Vol 2 No 6 Tahun 2025
Publisher : Ann Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62885/abdisci.v2i6.669

Abstract

Abstract Background: This article discusses the role of students in the Community Service Program (KKN) in Kedungjaya Village, Kedawung District, Cirebon Regency, with a focus on optimizing the marketing and production of tempe in tempe UMKM through Focus Group Discussions (FGD). Aims: The purpose of this community service is to identify and analyze the role of KKN students in improving tempe marketing and production in Kedungjaya Village, as well as the positive impacts generated. Methods:This community service utilized Focus Group Discussions (FGD) to engage with tempe UMKM actors. KKN students from STIE Cirebon provided guidance on digital marketing strategies, social media management, and optimizing the use of marketplaces to enhance the marketing and production processes. Results: The results of the community service show that KKN students played a significant role in providing insights into digital marketing strategies, social media management, and optimizing the use of marketplaces for tempe UMKM. Positive impacts observed include an increase in the knowledge of UMKM actors in marketing their products, more efficient production management, and improved quality of the tempe products produced. Conclusion: Despite challenges in implementation, good collaboration between students, UMKM actors, and the village community is crucial for the success of this program. The role of KKN students has proven valuable in improving both the marketing and production aspects of tempe in Kedungjaya Village. Implementation: The main recommendation is to continue intensive mentoring, increase active participation from UMKM actors, and strengthen marketing and distribution infrastructure in Kedungjaya Village to ensure sustainable improvements in the tempe UMKM sector.