Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.768
P-Index
This Author published in this journals
All Journal YUME : Journal of Management JOURNAL OF APPLIED MANAGERIAL ACCOUNTING Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Jurnal Ekonomi Bisnis Antartika Journal of Community Service (Abdisci)
Yanthi, Winda Dwi
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Health Professions Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
Analisis Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas Pelanggan di Industri E-commerce Soemarno, Vita DD; Yanthi, Winda Dwi
YUME : Journal of Management Vol 8, No 2 (2025)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v8i2.8634

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan dalam industri e-commerce. Penerapan strategi CRM yang baik dapat meningkatkan hubungan perusahaan dengan pelanggan, yang pada gilirannya dapat memperkuat loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan di sektor e-commerce sangat penting karena dapat mendorong pembelian berulang dan rekomendasi dari pelanggan kepada orang lain. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survey terhadap 120 responden yang merupakan pelanggan aktif platform e-commerce di Indonesia. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung dari CRM terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (koefisien jalur = 0,62, p-value = 0,000). Tiga dimensi CRM yang diuji, yaitu personalisasi layanan, komunikasi dua arah, dan layanan purna jual, masing-masing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Personalisasi layanan memiliki pengaruh terbesar terhadap loyalitas pelanggan, diikuti oleh komunikasi dua arah dan layanan purna jual. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan strategi CRM yang efektif, terutama dalam hal personalisasi layanan dan komunikasi dua arah, dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dalam industri e-commerce. Oleh karena itu, perusahaan e-commerce disarankan untuk mengoptimalkan penggunaan data pelanggan untuk personalisasi, meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, dan memperkuat layanan purna jual untuk memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Loyalitas Pelanggan, E-commerce, Personalisasi Layanan, Komunikasi Dua Arah.
Pengaruh Audit Forensik terhadap Peningkatan Kualitas Pelaporan Keuangan di BUMN di Indonesia Nurfitriani, Ade Febry; Demeri, Demeri; Fitria, Pipit; Yanthi, Winda Dwi
YUME : Journal of Management Vol 8, No 3 (2025)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v8i3.10162

Abstract

Transparansi dan akuntabilitas pelaporan keuangan pada Badan Usaha Milik Negara (BUMN) merupakan aspek penting dalam meningkatkan kepercayaan publik serta efektivitas tata kelola perusahaan. Namun, berbagai kasus fraud, manipulasi laporan keuangan, dan penyalahgunaan aset masih terjadi di BUMN, sehingga menimbulkan pertanyaan mengenai efektivitas audit internal maupun eksternal yang selama ini dilakukan. Audit forensik hadir sebagai metode investigatif yang tidak hanya menilai kewajaran laporan keuangan, tetapi juga berfokus pada deteksi, pencegahan, dan pembuktian praktik kecurangan.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh audit forensik terhadap peningkatan kualitas pelaporan keuangan pada BUMN di Indonesia. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei kepada auditor internal, auditor eksternal, dan staf akuntansi di beberapa BUMN. Variabel audit forensik diukur melalui indikator prosedur investigasi, teknik pengumpulan bukti, analisis transaksi mencurigakan, serta rekomendasi pencegahan fraud. Sementara itu, kualitas pelaporan keuangan diukur berdasarkan relevansi, keandalan, keterbandingan, dan keterpahaman laporan sesuai dengan kerangka konseptual pelaporan keuangan IASB (2018).Hasil penelitian terdahulu menunjukkan bahwa audit forensik dapat meningkatkan kualitas pelaporan keuangan dengan mengurangi risiko fraud dan meningkatkan keandalan informasi (Omar et al., 2016; Gbegi & Adebisi, 2015). Studi di sektor publik Malaysia (Omar et al., 2016) menemukan bahwa penerapan akuntansi forensik berpengaruh positif terhadap transparansi laporan keuangan. Demikian pula, penelitian Gbegi dan Adebisi (2015) menegaskan bahwa audit forensik menjadi alat penting dalam mengungkap kecurangan pada laporan keuangan organisasi.Dengan menguji hubungan tersebut pada konteks BUMN di Indonesia, penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu akuntansi forensik, sekaligus menjadi rujukan praktis bagi manajemen BUMN, auditor, serta regulator dalam meningkatkan tata kelola dan kualitas pelaporan keuangan.Kata Kunci: Audit Forensik, Kualitas Pelaporan Keuangan, BUMN, Fraud, Transparansi.
Co-Authors Akmal Ismail , Hasby Nabiel Amalia, Amah Ardiani , Rina Arin, Arin Bayhaki, Mohammad Christy, Vanessa Agatha Daryati , Yeyet Daryati, Yeyet Demeri, Demeri Elin Herlina, Elin Fata, M. Anissul fata, M. Annisul Fawaiz, Rohmatul Firdaus, Surya Fitria, Pipit Gian Fitralisma Herlina, Ellin Lia, Ade Maryadi, Ega Nadiah, Hera Nawawi, Rusto Nur Fitriani , Ade Febry Nurfitriani, Ade Febry Oktarici, Eddo Nanda Sadikin, Nadia Resma Sherlin , Mei Sobarudin, Ahmad Soemarno, Vita DD Solihah, Nur Apriani Surono , Dedi Trimayanti, Imas Yusuf Ibrahim