cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Arif Mudi Priyatno
Contact Email
arifmudi11@gmail.com
Phone
+6282390449323
Journal Mail Official
riggs@universitaspahlawan.ac.id
Editorial Address
Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai Jl. Tuanku Tambusai No.23, Bangkinang, Kec. Bangkinang, Kabupaten Kampar, Riau 28412
Location
Kab. kampar,
Riau
INDONESIA
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Published by Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai
ISSN : 29639298     EISSN : 2963914X     DOI : https://doi.org/10.31004/riggs.v1i1
Core Subject : Economy, Science, Engineering,
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) is published by the Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai in helping academics, researchers, and practitioners to disseminate their research results. RIGGS is a blind peer-reviewed journal dedicated to publishing quality research results in the fields of business and engineering. All publications in the RIGGS Journal are open access which allows articles to be available online for free without any subscription. RIGGS is a national journal with e-ISSN: 2963-914X, and is free of charge in the submission process and review process. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) publishes articles periodically twice a year, in January and July.
Arjuna Subject : Umum - Umum
Articles 8,292 Documents
 132   133   134   135   136 
Job Autonomy, Organizational Citizenship Behavior, and Quality of Work Life as Determinants of Employee Productivity: A Systematic Literature Review Rhifwan Aji Bimantoro Adriyanto; Rhifwan Aji Bimantoro Adriyanto; Supardi Tahir
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12222

Abstract

Produktivitas karyawan merupakan salah satu indikator utama keberhasilan organisasi dalam menghadapi tantangan transformasi digital, sistem kerja fleksibel, dan persaingan bisnis yang semakin dinamis. Berbagai penelitian menunjukkan bahwa Job Autonomy, Organizational Citizenship Behavior (OCB), dan Quality of Work Life (QWL) merupakan faktor-faktor yang berperan dalam meningkatkan produktivitas karyawan. Namun, hasil penelitian terdahulu masih bersifat parsial dan belum banyak yang mengintegrasikan ketiga variabel tersebut dalam satu kajian komprehensif. Penelitian ini bertujuan untuk mensintesis bukti empiris mengenai pengaruh Job Autonomy, OCB, dan QWL terhadap produktivitas karyawan serta mengidentifikasi pola temuan, inkonsistensi hasil penelitian, dan kesenjangan penelitian sebagai dasar pengembangan penelitian selanjutnya. Penelitian menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR) dengan mengacu pada pedoman PRISMA 2020. Literatur diperoleh dari basis data Scopus, ScienceDirect, Emerald Insight, dan Google Scholar berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi yang telah ditetapkan. Sebanyak 12 artikel yang memenuhi kriteria dianalisis menggunakan sintesis tematik. Hasil kajian menunjukkan bahwa OCB merupakan variabel yang paling konsisten berpengaruh positif terhadap produktivitas karyawan. QWL terbukti meningkatkan produktivitas baik secara langsung maupun melalui OCB dan motivasi kerja, sedangkan Job Autonomy umumnya berpengaruh positif, meskipun efektivitasnya dipengaruhi oleh konteks organisasi dan variabel mediasi seperti employee engagement dan motivasi. Temuan ini menunjukkan bahwa produktivitas karyawan merupakan hasil interaksi faktor struktural, psikologis, dan perilaku organisasi, sehingga integrasi ketiga variabel tersebut menjadi landasan penting dalam pengembangan strategi manajemen sumber daya manusia.
Pengaruh Jam Kerja Shift, Stres Kerja, dan Kompensasi terhadap Kualitas Hidup Karyawan CV. Mitra Grosir di Kabupaten Ponorogo Ramanidityo Mustofa; Wahna Widhianingrum; Tegoeh Hari Abrianto
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12223

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh jam kerja shift, stres kerja, dan kompensasi terhadap kualitas hidup karyawan pada CV. Mitra Grosir di Kabupaten Ponorogo. Penelitian dilatarbelakangi oleh penerapan sistem kerja shift yang berpotensi menimbulkan gangguan terhadap kondisi fisik dan psikologis karyawan, meningkatnya stres kerja akibat tuntutan pekerjaan, serta pentingnya pemberian kompensasi sebagai upaya meningkatkan kesejahteraan dan kualitas hidup karyawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sumber data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 35 karyawan yang dijadikan sampel menggunakan teknik sampling jenuh. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4.1.0.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jam kerja shift berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kualitas hidup karyawan. Stres kerja juga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kualitas hidup karyawan. Sebaliknya, kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas hidup karyawan. Selain itu, hasil pengujian simultan membuktikan bahwa jam kerja shift, stres kerja, dan kompensasi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kualitas hidup karyawan di CV. Mitra Grosir Kabupaten Ponorogo. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian secara simultan ketiga variabel tersebut terhadap kualitas hidup karyawan pada perusahaan ritel lokal yang belum banyak dikaji dalam penelitian sebelumnya. Selain itu, penggunaan metode SEM-PLS memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai hubungan antarvariabel, sehingga hasil penelitian diharapkan dapat menjadi dasar bagi perusahaan dalam merumuskan kebijakan pengelolaan jam kerja, pengendalian stres kerja, serta pemberian kompensasi yang lebih efektif untuk meningkatkan kualitas hidup karyawan.
Pengaruh Motivasi Kerja dan Penghargaan terhadap Kinerja Pegawai Kementrian Agama Kabupaten Bone Khaerul Rahmat; Andi Hendra Syam; Jumaidah Jumaidah
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12224

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi kerja dan penghargaan terhadap kinerja pegawai pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bone. Kinerja pegawai merupakan faktor penting dalam mendukung efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik, sehingga diperlukan pengelolaan sumber daya manusia yang mampu meningkatkan motivasi kerja dan memberikan penghargaan secara adil. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian berjumlah 103 pegawai yang terdiri atas Pegawai Negeri Sipil (PNS) dan Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (PPPK). Sampel penelitian sebanyak 82 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik probability sampling melalui metode simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan aplikasi SmartPLS 4 melalui pengujian outer model dan inner model untuk menguji validitas, reliabilitas, serta hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Penghargaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Selain itu, motivasi kerja dan penghargaan secara simultan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan motivasi kerja yang didukung oleh sistem penghargaan yang objektif, adil, dan berbasis kinerja mampu meningkatkan kualitas, kuantitas, ketepatan waktu, serta efektivitas kerja pegawai. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi Kementerian Agama Kabupaten Bone dalam merumuskan kebijakan pengelolaan sumber daya manusia guna meningkatkan kinerja pegawai dan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Peran Manajemen Strategi dalam Menghadapi Disrupsi Digital di Era Industri 4.0 Jurmia Harahap; M. Chaerul Rizky; Dewi Nurmasari Pane; Melisa Fatikha; Muhammad Fauzi Ramadhan; Cristina br Hutagalung
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12226

Abstract

Perkembangan Industri 4.0 yang ditandai oleh transformasi digital masif telah menghadirkan tantangan sekaligus peluang bagi organisasi dalam mempertahankan keunggulan kompetitifnya. Manajemen strategi memegang peranan krusial sebagai panduan bagi organisasi untuk beradaptasi secara sistematis terhadap gelombang disrupsi digital yang terus berkembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara komprehensif peran manajemen strategi dalam menghadapi disrupsi digital di era Industri 4.0 melalui pendekatan Systematic Literature Review (SLR) dengan protokol PRISMA. Sebanyak 38 artikel ilmiah yang diterbitkan antara tahun 2020 hingga 2025 dari basis data Scopus, Web of Science, Google Scholar, dan Garuda dianalisis secara sistematis. Hasil sintesis literatur mengungkap tiga dimensi utama peran manajemen strategi dalam menghadapi disrupsi digital, yaitu: pertama, reformulasi strategi kompetitif yang berorientasi digital mencakup rekonstruksi model bisnis dan pengintegrasian perspektif platform economy ke dalam perencanaan strategi jangka panjang; kedua, penguatan kapabilitas dinamis digital yang meliputi kemampuan sensing perubahan teknologi, seizing peluang digital, dan transforming model bisnis secara berkelanjutan; serta ketiga, pembangunan ekosistem dan kemitraan digital strategis sebagai respons terhadap kompleksitas lingkungan bisnis yang semakin terkoneksi. Penelitian ini juga mengidentifikasi kesenjangan literatur yang signifikan berupa minimnya kajian tentang manajemen strategi digital dalam konteks usaha kecil dan menengah (UKM) di kawasan Sumatera, serta kurangnya integrasi perspektif keberlanjutan (sustainability) dalam kerangka strategi digital. Implikasi penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi akademisi maupun praktisi manajemen di Indonesia, khususnya dalam merancang strategi adaptif yang relevan dengan konteks ekonomi digital nasional.
Pemikiran Ekonomi Islam Kerajaan di Indonesia Muhammad Imam Dhiya’ul Haq; Mukhtar Lutfi; Nasrullah Bin Sapa
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12227

Abstract

Pemikiran ekonomi Islam pada masa kerajaan-kerajaan Islam di Indonesia merupakan fondasi historis penting bagi pembentukan karakter ekonomi syariah nasional, tetapi pembahasannya masih lebih terbatas dibandingkan kajian ekonomi Islam kontemporer. Penelitian ini bertujuan menganalisis perkembangan pemikiran ekonomi Islam pada Kerajaan Samudra Pasai, Aceh Darussalam, Demak, Banten, dan Ternate; mengidentifikasi karakteristik kebijakan ekonominya; membandingkan bentuk implementasinya; serta menjelaskan kontribusinya terhadap perkembangan ekonomi Islam Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi pustaka. Data diperoleh dari artikel ilmiah, buku akademik, prosiding, dan dokumen sejarah yang relevan, kemudian dianalisis melalui reduksi, klasifikasi tematik, interpretasi komparatif, dan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kerajaan-kerajaan tersebut mengintegrasikan prinsip syariah ke dalam pengelolaan perdagangan maritim, kebijakan fiskal, baitul mal, zakat, wakaf, sistem moneter, pengawasan pasar, dan distribusi kesejahteraan. Persamaan utamanya terletak pada orientasi keadilan, kemaslahatan, transparansi, dan tanggung jawab sosial, sedangkan perbedaan penerapannya dipengaruhi oleh kondisi geografis, komoditas utama, struktur politik, serta jaringan perdagangan masing-masing wilayah. Samudra Pasai menonjol dalam sistem moneter dan perdagangan internasional, Aceh dalam pengelolaan fiskal, Demak dalam redistribusi sosial, Banten dalam tata kelola pasar, dan Ternate dalam perdagangan rempah. Sintesis penelitian menghasilkan kerangka integratif yang menghubungkan nilai, kelembagaan, distribusi, dan adaptasi sebagai dasar pengembangan ekonomi Islam Indonesia yang kontekstual. Temuan ini menegaskan bahwa warisan kerajaan tetap relevan sebagai sumber pembelajaran bagi kebijakan ekonomi syariah nasional.
Analisis Tafsir Ayat-Ayat Ekonomi: Riba, Zakat, Infaq, Sedekah, dan Prinsip Keadilan Ekonomi dalam Al-Qur'an Muhammad Imam Dhiya’ul Haq; Halimah Basri; Abdul Ghany
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12228

Abstract

Praktik riba, ketimpangan distribusi kekayaan, dan lemahnya perlindungan terhadap kelompok rentan dalam sistem ekonomi modern menunjukkan pentingnya pengkajian kembali prinsip-prinsip ekonomi yang bersumber dari Al-Qur'an. Penelitian ini bertujuan menganalisis penafsiran ayat-ayat Al-Qur'an mengenai riba, zakat, infaq, sedekah, dan keadilan ekonomi sebagai landasan konseptual pembangunan ekonomi Islam. Penelitian menggunakan metode kepustakaan dengan pendekatan kualitatif deskriptif melalui tafsir tematik (maudhu'i). Data primer berupa ayat-ayat Al-Qur'an dan kitab tafsir karya Ibnu Katsir, M. Quraish Shihab, Wahbah Az-Zuhaili, Sayyid Qutb, serta Fakhruddin Ar-Razi, sedangkan data sekunder diperoleh dari literatur ilmiah yang relevan. Data dianalisis menggunakan analisis isi dan analisis tematik melalui identifikasi ayat, pengelompokan tema, perbandingan penafsiran, serta sintesis makna ekonomi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa riba diharamkan karena mengandung unsur eksploitasi, ketidakadilan, dan berpotensi memperlebar kesenjangan ekonomi. Zakat berfungsi sebagai instrumen redistribusi kekayaan yang bersifat wajib, sedangkan infaq dan sedekah menjadi instrumen filantropi sukarela yang memperkuat solidaritas sosial, meningkatkan sirkulasi kekayaan, dan mendukung pemberdayaan masyarakat. Pengelolaan instrumen tersebut secara profesional, transparan, dan akuntabel juga dapat memperkuat kepercayaan publik serta meningkatkan efektivitas penyaluran dana sosial kepada kelompok yang membutuhkan. Integrasi larangan riba, zakat, infaq, dan sedekah membentuk sistem ekonomi yang menyeimbangkan hak kepemilikan individu dengan tanggung jawab sosial. Temuan ini menegaskan bahwa prinsip ekonomi Al-Qur'an tetap relevan untuk mendukung pembangunan yang adil, inklusif, berkelanjutan, dan berorientasi pada kemaslahatan masyarakat.
Analisis Sentimen Pengguna Media Sosial terhadap Penggunaan Artificial Intelligence dalam Dunia Kerja Menggunakan Naïve Bayes dan Support Vector Machine Nur Azizah Harahap; Puspita Wanny; Khairunnisa Khairunnisa
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12229

Abstract

Perkembangan Artificial Intelligence (AI) telah membawa perubahan signifikan dalam berbagai sektor pekerjaan dan memunculkan beragam tanggapan dari masyarakat. Sebagian masyarakat memandang AI sebagai peluang untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja, sementara sebagian lainnya mengkhawatirkan dampaknya terhadap keberlangsungan lapangan pekerjaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen pengguna media sosial terhadap penggunaan Artificial Intelligence dalam dunia kerja serta membandingkan kinerja algoritma Naïve Bayes dan Support Vector Machine (SVM) dalam proses klasifikasi sentimen. Data penelitian diperoleh melalui proses scraping komentar YouTube yang membahas penggunaan AI dalam dunia kerja dan menghasilkan sebanyak 2.365 komentar. Data yang terkumpul melalui tahapan preprocessing yang meliputi case folding, cleansing, dan stopword removal, kemudian dilakukan pelabelan sentimen menggunakan pendekatan lexicon-based sentiment analysis. Selanjutnya, fitur diekstraksi menggunakan metode Term Frequency-Inverse Document Frequency (TF-IDF) dan diklasifikasikan menggunakan algoritma Naïve Bayes dan Support Vector Machine. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sentimen pengguna didominasi oleh sentimen netral sebanyak 68,37%, diikuti sentimen positif sebesar 20,04%, dan sentimen negatif sebesar 11,59%. Berdasarkan hasil pengujian, algoritma Naïve Bayes memperoleh accuracy sebesar 68,92%, precision sebesar 78,77%, recall sebesar 68,92%, dan F1-score sebesar 57,94%. Sementara itu, algoritma Support Vector Machine memperoleh accuracy sebesar 84,57%, precision sebesar 87,09%, recall sebesar 84,57%, dan F1-score sebesar 82,93%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Support Vector Machine memiliki performa yang lebih baik dibandingkan Naïve Bayes dalam melakukan klasifikasi sentimen pengguna media sosial terhadap penggunaan Artificial Intelligence dalam dunia kerja.
Pengaruh Budaya Organisasi dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan Perum Bulog Kantor Cabang Medan Ahmad Prayudi; Warsani Purnama Sari
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12234

Abstract

This study aims to determine the influence of Organizational Culture and Motivation on the Employee Performance at Perum BULOG, Medan Branch Office. A quantitative method with an associative approach was employed. The population consisted of employees at Perum BULOG, Medan Branch Office, and a saturated sampling technique was used, resulting in a sample of 36 respondents. Data were collected by distributing questionnaires to respondents who met the study's criteria. The data were processed using SPSS software, and the analysis techniques included multiple linear regression, the t-test (partial), and the F-test (simultaneous). Validity testing was conducted using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) program. Questionnaires were administered to 36 employees of Perum BULOG, Medan Branch Office. Partial test results (t-test) indicate that the Organizational Culture variable has a positive and significant effect on Employee Performance. Similarly, the Motivation variable has a positive and significant effect on Employee Performance. Simultaneous testing (F-test) shows that both independent variables have a significant effect on the dependent variable. The Adjusted R-Square value is 0.516, or 51.6%, indicating that 51.6% of the variation in Employee Performance (Y) can be explained by Organizational Culture (X1) and Motivation (X2), while the remaining 48.4% is explained by factors not examined in this study.
Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Citra Mandiri Abadi Jaya Yudistira Yudistira; Suryadi Marthadinata
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12236

Abstract

Penelitian ini menguji pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Citra Mandiri Abadi Jaya Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Studi lain menemukan bahwa kualitas produk dan pelayanan secara bersama-sama berperan dalam membentuk loyalitas melalui kepuasan konsumen . Kualitas produk juga berkaitan dengan keputusan pembelian dan persepsi nilai,. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 97 pelanggan yang ditentukan dengan rumus Rao Purba. Analisis dilakukan menggunakan SPSS 25 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Kualitas produk diukur melalui sembilan dimensi, yaitu bentuk, fitur, kinerja, kesesuaian, ketahanan, keandalan, kemudahan perbaikan, gaya, dan desain. Kualitas pelayanan diukur melalui keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Kepuasan pelanggan diukur melalui kesesuaian harapan, minat membeli kembali, dan kesediaan merekomendasikan. Instrumen Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan t hitung 4,723 dan signifikansi 0,000. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 2,719 dan signifikansi 0,008. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan dengan F hitung 22,945 dan signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,328 menunjukkan bahwa kualitas produk dan pelayanan menjelaskan 32,8% variasi kepuasan pelanggan. Kualitas produk memiliki pengaruh relatif lebih kuat. Perusahaan perlu memprioritaskan daya tahan dan kemudahan perbaikan produk, kecepatan respons pegawai, serta kesesuaian produk dengan harapan pelanggan.
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Lazada Andika Dimas Ario Saputro; Farhan Baadila Putra; Fauziyah Mumtaz; Nazwa Aulia; Zalfa Thufailah Erlanda; Erna Herlinawati
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.12238

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada e-commerce Lazada. Penelitian dilatarbelakangi oleh persaingan bisnis digital yang semakin ketat serta masih ditemukannya keluhan pelanggan mengenai ketidaksesuaian produk, keterlambatan pengiriman, proses komplain, pengembalian dana, dan respons layanan pelanggan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitian mencakup seluruh pelanggan Lazada di Indonesia, sedangkan sampel terdiri atas 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling berdasarkan kriteria pernah berbelanja minimal dua kali dalam enam bulan terakhir, berusia sekurang-kurangnya 17 tahun, dan berdomisili di Indonesia. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring, observasi, dan dokumentasi. Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,459. Sebaliknya, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,577 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan 57,7% variasi loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan layanan, khususnya responsivitas, kemudahan komplain, dan pengembalian dana, perlu menjadi prioritas Lazada untuk memperkuat loyalitas pelanggan.

Page 134 of 830 | Total Record : 8292

 132   133   134   135   136 

Filter by Year

2022 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April Vol. 4 No. 4 (2026): November - January Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli Vol. 4 No. 1 (2025): Februari - April Vol. 3 No. 4 (2025): November - January Vol. 3 No. 3 (2024): Agustus - October Vol. 3 No. 2 (2024): Mei - Juli Vol. 3 No. 1 (2024): Februari - April Vol. 2 No. 2 (2024) Vol. 2 No. 1 (2023) Vol. 1 No. 2 (2023) Vol. 1 No. 1 (2022) More Issue