cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Arif Mudi Priyatno
Contact Email
arifmudi11@gmail.com
Phone
+6282390449323
Journal Mail Official
riggs@universitaspahlawan.ac.id
Editorial Address
Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai Jl. Tuanku Tambusai No.23, Bangkinang, Kec. Bangkinang, Kabupaten Kampar, Riau 28412
Location
Kab. kampar,
Riau
INDONESIA
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Published by Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai
ISSN : 29639298     EISSN : 2963914X     DOI : https://doi.org/10.31004/riggs.v1i1
Core Subject : Economy, Science, Engineering,
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) is published by the Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai in helping academics, researchers, and practitioners to disseminate their research results. RIGGS is a blind peer-reviewed journal dedicated to publishing quality research results in the fields of business and engineering. All publications in the RIGGS Journal are open access which allows articles to be available online for free without any subscription. RIGGS is a national journal with e-ISSN: 2963-914X, and is free of charge in the submission process and review process. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) publishes articles periodically twice a year, in January and July.
Arjuna Subject : Umum - Umum
Articles 8,361 Documents
 455   456   457   458   459 
Clustering Wilayah Pulau Sumatera Berdasarkan Indikator Sosial Ekonomi Menggunakan Metode K-Medoids Sari, Ika Desy Pramita; Pratiwi, Sefni Marcella; Al Rosyid, Harun
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4836

Abstract

Ketidakseimbangan kondisi sosial ekonomi antarwilayah masih menjadi tantangan utama dalam pembangunan di Indonesia, khususnya di Pulau Sumatera yang memiliki keragaman kondisi geografis dan tingkat perkembangan wilayah. Perbedaan capaian indikator sosial ekonomi, seperti pendidikan, kesehatan, pengangguran, dan kemiskinan, menunjukkan perlunya pemetaan wilayah berbasis data untuk memetakan kemiripan karakteristik wilayah secara objektif. Penelitian ini bertujuan mengelompokkan 150 kabupaten/kota di Pulau Sumatera berdasarkan indikator sosial ekonomi menggunakan metode K-Medoids. Menggunakan data sekunder Badan Pusat Statistik (BPS) tahun 2023 yang mencakup Indeks Pembangunan Manusia (IPM), Angka Harapan Hidup (AHH), Rata-rata Lama Sekolah (RLS), Tingkat Pengangguran Terbuka (TPT), dan kemiskinan. Tahapan penelitian meliputi prapemrosesan data melalui penghapusan pada nilai kosong dan normalisasi menggunakan metode Min–Max Scaling, termasuk pembalikan skala pada indikator yang bersifat negatif terhadap kesejahteraan. Penentuan jumlah cluster optimal ditentukan melalui kombinasi metode Elbow dan Silhouette Score. Hasil analisis menunjukkan struktur data paling representatif terbentuk pada tiga cluster. Penerapan algoritma K-Medoids menghasilkan pengelompokan wilayah ke dalam tiga cluster dengan karakteristik sosial ekonomi relatif rendah, menengah, dan tinggi. Visualisasi menggunakan Principal Component Analysis (PCA) menunjukkan pola pemisahan cluster yang cukup jelas dan membantu interpretasi struktur pengelompokan wilayah. Pada hasil akhir, cluster pertama terdiri atas 34 kabupaten/kota, cluster kedua mencakup 84 kabupaten/kota, dan cluster ketiga beranggotakan 32 kabupaten/kota, yang menggambarkan distribusi ketimpangan sosial ekonomi antarwilayah di Pulau Sumatera.
Implementasi Analisis SWOT dalam Perencanaan Peningkatan Mutu Pendidikan di Sekolah Menengah Pertama Negeri 1 Sampit Azhar, Roza Cyintia Salwa; Nurrahman, Yusuf; Fahrudin, Arif; Rumiyadi, Arif; Narimo, Sabar; Anif, Sofyan
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4838

Abstract

Pendidikan memiliki peran strategis dalam membentuk individu yang adaptif dan bertanggung jawab di tengah dinamika perkembangan zaman. Peningkatan mutu pendidikan menuntut perencanaan yang sistematis, partisipatif, dan berbasis analisis kondisi internal maupun eksternal sekolah. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji implementasi analisis SWOT dalam perencanaan peningkatan mutu pendidikan di SMP Negeri 1 Sampit, sebuah sekolah menengah pertama negeri berakreditasi A yang memiliki posisi strategis di pusat Kota Sampit. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan. Data diperoleh melalui observasi langsung terhadap proses pembelajaran, kondisi sarana prasarana, serta wawancara tidak terstruktur dengan kepala sekolah terkait penerapan analisis SWOT dalam manajemen mutu pendidikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SMP Negeri 1 Sampit memiliki berbagai kekuatan, antara lain prestasi akademik dan non-akademik siswa, dukungan orang tua, tenaga pendidik yang berpengalaman, serta lokasi sekolah yang strategis. Namun demikian, sekolah juga menghadapi sejumlah kelemahan dan ancaman, seperti keterbatasan fasilitas tertentu, penguasaan teknologi oleh sebagian guru senior, serta keterbatasan pendanaan. Melalui analisis SWOT, sekolah mampu merumuskan strategi peningkatan mutu pendidikan yang terarah, meliputi optimalisasi kegiatan ekstrakurikuler, penguatan karakter peserta didik, peningkatan kualitas pembelajaran, dan inovasi prestasi akademik. Penelitian ini menunjukkan bahwa analisis implementasi SWOT efektif digunakan sebagai dasar perencanaan strategis dalam upaya peningkatan mutu pendidikan secara berkelanjutan.
Peran Gastronomi Berkelanjutan dalam Meningkatkan Praktik Pengelolaan Sampah Restoran di Surabaya Keisya, Kylie; Dewi, Irra Chrisyanti
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4840

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran gastronomi berkelanjutan dalam meningkatkan praktik pengelolaan sampah pada industri restoran di Kota Surabaya. Fokus utama penelitian diarahkan pada bagaimana prinsip gastronomi berkelanjutan diterapkan dalam operasional restoran, tantangan implementasi yang dihadapi, serta peluang penguatan praktik pengelolaan limbah melalui kolaborasi berbasis komunitas. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan analisis dokumen terhadap lima informan yang terdiri atas pemilik restoran, manajer, dan staf dapur. Analisis data dilakukan menggunakan analisis tematik untuk mengidentifikasi pola dan tema utama yang muncul dari praktik pengelolaan limbah restoran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian restoran di Surabaya telah mulai menerapkan prinsip gastronomi berkelanjutan, seperti pemisahan limbah organik dan anorganik, pengendalian porsi makanan, serta penggunaan bahan baku lokal. Namun, penerapan tersebut masih belum konsisten, terutama pada kondisi jam operasional sibuk. Tantangan utama yang ditemukan meliputi keterbatasan pelatihan teknis bagi staf, lemahnya infrastruktur daur ulang, serta pengelolaan minyak jelantah yang masih bersifat informal. Di sisi lain, penelitian ini mengidentifikasi peluang kolaborasi berbasis komunitas, seperti pengolahan limbah organik menggunakan larva Black Soldier Fly (BSF) dan pemanfaatan minyak jelantah menjadi produk bernilai tambah. Simpulan penelitian menunjukkan bahwa gastronomi berkelanjutan berpotensi menjadi kerangka kerja operasional yang relevan untuk meningkatkan pengelolaan sampah restoran. Implikasi praktis dari penelitian ini menekankan pentingnya penyederhanaan SOP, pelatihan berbasis praktik, serta penguatan kemitraan antara restoran, komunitas, dan pemerintah daerah guna mendukung sistem pengelolaan limbah yang lebih berkelanjutan.
Strategi Peningkatan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online Grab Valecia, Callista Ratu; Ali, Mochammad Mukti
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4841

Abstract

Kemajuan teknologi digital telah menghadirkan transformasi substansial pada industri transportasi, terutama melalui kemunculan platform ojek online. Grab, sebagai salah satu operator layanan transportasi berbasis aplikasi di Indonesia, berhadapan dengan kompetisi yang intensif sehingga mengharuskan perusahaan memahami determinan yang memengaruhi keputusan konsumen. Studi ini dimaksudkan untuk mengkaji dampak harga dan mutu layanan terhadap keputusan konsumen jasa ojek online Grab di wilayah Kota Bandung. Metode riset yang diterapkan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik deskriptif-verifikatif. Pengumpulan data dilakukan melalui instrumen kuesioner berskala Likert lima tingkat yang didistribusikan kepada 100 responden pengguna aktif Grab, menggunakan teknik simple random sampling. Analisis data dieksekusi menggunakan regresi linier berganda disertai uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Temuan riset memperlihatkan bahwa secara simultan, harga dan mutu layanan memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Akan tetapi, secara parsial hanya variabel harga yang terbukti berpengaruh signifikan, sementara mutu layanan tidak menunjukkan dampak signifikan terhadap keputusan konsumen. Hasil ini mengindikasikan bahwa konsumen Grab cenderung lebih responsif terhadap aspek harga ketimbang mutu layanan dalam menentukan pilihan transportasi mereka. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan mayoritas variasi keputusan konsumen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor eksternal di luar model riset. Berdasarkan temuan tersebut, direkomendasikan agar Grab lebih memfokuskan strategi pricing yang kompetitif dan transparan, disertai upaya meningkatkan konsistensi pelayanan untuk mempertahankan keunggulan kompetitif di tengah dinamika industri transportasi online.
Pengaruh Tingkat Kemiskinan, Pengangguran Terbuka, dan Indeks Pembangunan Manusia (IPM) terhadap Pertumbuhan Ekonomi di Kab. Tulungagung Jawa Timur Tahun 2014 - 2024 Ata Rosyidah Karimah; Maya Amelia Putri; Achmad Miftachul Huda
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.4844

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh tingkat kemiskinan, tingkat pengangguran terbuka (TPT), dan Indeks Pembangunan Manusia (IPM) terhadap pertumbuhan ekonomi Kabupaten Tulungagung selama periode 2014–2024. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan data sekunder tahunan yang bersumber dari publikasi Badan Pusat Statistik. Sebanyak sebelas observasi dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui SPSS versi 20. Tahapan analisis meliputi statistik deskriptif, uji normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, autokorelasi, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kemiskinan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap pertumbuhan ekonomi dengan koefisien -1,407 dan nilai signifikansi 0,031. TPT memiliki koefisien positif sebesar 0,070, tetapi tidak berpengaruh signifikan karena nilai signifikansinya 0,614. IPM menunjukkan pengaruh negatif dan signifikan dengan koefisien -0,692 serta nilai signifikansi 0,039. Secara simultan, ketiga variabel belum menunjukkan pengaruh yang signifikan, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai F sebesar 2,735 dan signifikansi 0,123. Nilai Adjusted R-squared sebesar 0,342 menunjukkan bahwa model menjelaskan 34,2% variasi pertumbuhan ekonomi, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Temuan tersebut menegaskan bahwa penurunan kemiskinan perlu menjadi prioritas, sedangkan peningkatan kualitas manusia harus diikuti penciptaan lapangan kerja produktif, penguatan investasi, serta pengembangan sektor unggulan agar memberikan dampak yang lebih langsung terhadap pertumbuhan ekonomi daerah.
Peran Batik sebagai Aset Budaya dalam Menciptakan Entrepreneurial Opportunity dan Pemberdayaan Ekonomi Lokal: Studi pada UKM Batik Selotigo Wijaya, Rangga Adi; Tisnasasmita, Bisma Jatmika; Daniel, Joseph Robert
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4845

Abstract

Indonesia kaya dengan berbagai macam budaya lokal, salah satunya adalah batik, yang merupakan warisan budaya Indonesia yang luhur. Hampir setiap daerah di Indonesia memiliki seni dan motif batiknya sendiri, tak terkecuali Kota Salatiga yang memiliki budaya batik, yang bernama batik Selotigo. Kebanggaan pada budaya lokal merupakan sebuah emosi yang memainkan peran sentral untuk menciptakan kesempatan berwirausaha, hal ini yang menciptakan entrepreneurial opportunity. Saat konsumen memakai batik di acara formal, informal, atau membagikannya di media sosial, konsumen menjadi agen promosi budaya, dan mereka ikut berperan mempromosikan budaya lokal batik ke masyarakat luas. Permasalahan yang dihadapi adalah bagaimana peran batik UKM Batik Selotigo sebagai aset budaya dalam menciptakan entrepreneurial opportunity dan terhadap pemberdayaan ekonomi lokal. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pemberdayaan ekonomi lokal berbasis aset budaya batik dalam membangkitkan peran pada budaya lokal batik serta menilai kontribusi batik dalam mengembangkan alternatif usaha Batik Selotigo menggunakan entrepreneurial opportunity pada budaya lokal. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif studi kasus, wawancara dilakukan secara terstuktur kepada 4 narasumber sebagai informan penelitian, serta data riil dari lapangan internal dan eksternal. Hasil penelitian diperoleh dengan mengalisis data dengan triangulasi data sebagai validasi. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa UKM Batik Selotigo ini tidak hanya berkontribusi secara pemberdayaan ekonomi lokal, tetapi juga berperan dalam pelestarian budaya lokal serta pemberdayaan sosial, serta entrepreneurial opportunity. Pengelolaan usaha batik selotigo berbasis budaya lokal, menjadikannya sebagai entrepreneurial opportunity terhadap ekonomi kreatif yang berkelanjutan.
Pertanggungjawaban Pidana Distribusi Hewan pada Online Shop yang Tidak Memenuhi Standar Undang-Undang Kesejahteraan Hewan Anggoro, Yesaya Ari Tri
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4848

Abstract

Meningkatnya praktik jual beli hewan melalui online shop merupakan dampak dari pesatnya perkembangan teknologi digital dan e-commerce di Indonesia. Perdagangan hewan yang sebelumnya dilakukan secara langsung kini banyak beralih ke platform digital, sehingga mempermudah transaksi dan memperluas jangkauan pasar. Namun, di sisi lain, fenomena ini menimbulkan persoalan hukum baru, khususnya terkait pemenuhan standar kesejahteraan hewan dalam proses distribusi. Dalam praktiknya, banyak proses pengemasan dan pengangkutan hewan dilakukan tanpa memperhatikan ketentuan Undang-Undang Nomor 18 Tahun 2009 juncto Undang-Undang Nomor 41 Tahun 2014 serta Peraturan Pemerintah Nomor 95 Tahun 2012. Akibatnya, hewan sering mengalami stres, luka, gangguan kesehatan, bahkan kematian selama proses pengiriman, yang berpotensi dikualifikasikan sebagai tindak pidana penganiayaan hewan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk pertanggungjawaban pidana terhadap pelaku distribusi hewan melalui online shop yang tidak memenuhi standar kesejahteraan hewan. Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan pendekatan konseptual. Bahan hukum primer, sekunder, dan tersier dianalisis secara kualitatif untuk menilai kesesuaian antara norma hukum pidana yang berlaku dengan praktik distribusi hewan dalam transaksi digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelalaian pelaku usaha dalam pengemasan, pengangkutan, serta pemilihan jasa ekspedisi yang tidak sesuai dengan standar kesejahteraan hewan dapat memenuhi unsur tindak pidana penganiayaan hewan maupun pelanggaran kewajiban pemenuhan kesejahteraan hewan. Selain itu, penelitian ini menemukan adanya kekosongan norma hukum yang secara khusus mengatur distribusi hewan dalam transaksi digital, sehingga menyebabkan penegakan hukum terhadap pelanggaran tersebut belum berjalan secara optimal.
Pemanfaatan Teknologi Informasi pada Penagihan dan Monitoring Rekening Air PDAM Tirta Musi Palembang Mutiara Agustiyyani; Aminullah Imal Alfresi
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.4849

Abstract

Pemanfaatan teknologi informasi dalam proses penagihan dan monitoring rekening air merupakan bagian penting dalam mendukung efektivitas pelayanan publik di Perumda Tirta Musi Palembang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pemanfaatan teknologi informasi pada Divisi Penagihan dan Tunggakan Unit Pelayanan Seberang Ulu II, khususnya dalam pengelolaan data pembayaran, pemantauan tunggakan, penyusunan dokumen penagihan, pemetaan lokasi pelanggan, serta administrasi setoran. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara semi-terstruktur, dan studi dokumentasi selama pelaksanaan kerja praktik. Data dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi telah membantu pencatatan status pembayaran, identifikasi pelanggan menunggak, pencetakan surat himbauan, penelusuran riwayat pembayaran, pemetaan lokasi pelanggan, dan pengelolaan setoran secara lebih terstruktur. Meskipun demikian, penerapan teknologi informasi belum sepenuhnya optimal karena masih ditemukan keterlambatan pembaruan data, ketidaklengkapan informasi tindak lanjut, penggunaan dokumen manual sebagai pendamping, proses verifikasi setoran secara manual, dan keterbatasan integrasi antar aplikasi. Kondisi tersebut dapat memengaruhi ketepatan penentuan pelanggan menunggak serta memperlambat proses monitoring dan evaluasi. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan integrasi data, penerapan validasi input, pembaruan data secara rutin, standardisasi pencatatan, serta sinkronisasi aplikasi peta dengan sistem penagihan. Pengembangan tersebut diharapkan meningkatkan efisiensi kerja, akurasi informasi pembayaran, ketertiban administrasi, dan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Pengaruh Social Media Marketing dan Product Quality terhadap Keputusan Pembelian Jims Honey di Kalangan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Annisa, Annisa; Permatasari, Indah; Rahayu, Vitria Puri; Astuti, Ratna Fitri
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i2.485

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media marketing dan product quality terhadap keputusan pembelian Jims Honey di kalangan mahasiswa pendidikan ekonomi. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 81 mahasiswa pendidikan ekonomi angkatan 2021,2022, 2023, dan 2024 dengan karakteristik pengguna Jims Honey. Teknik pengambilan sampel yaitu sampel jenuh, data didapat berasal dari penyebaran kuesioner.teknik analisis data yang digunakan yaitu uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa social media marketing   secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan hasil  thitung > ttabel yaitu 3,301 > 1,990 dengan signifikansi 0,001 < 0,05 dan untuk product quality secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan hasil thitung > ttabel yaitu 8,076 > 1,990 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan social media marketing   dan product quality berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan hasil Fhitung > Ftabel yaitu 82,266 > 3,11 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil uji koefisien determinasi (R2) sebesar 0,678 yang artinya social media marketing   dan product quality berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 67,8%. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa social media marketing   dan product quality merupakan faktor yang berperan penting dalam menentukan keputusan pembelian mahasiswa.
Pengaruh Baggage Handling Service, Boarding Service dan Transfer Desk Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Garuda Indonesia Rafli, M.; Sulistyowati, Eny
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.4850

Abstract

Angkutan udara di Indonesia menonjol karena efisiensi dan kenyamanan, dengan PT Garuda Indonesia sebagai maskapai nasional yang berupaya meningkatkan kualitas layanan pascapandemi. Perusahaan memprioritaskan pelayanan baggage handling, boarding, dan transfer desk sebagai faktor penting pembentuk kepuasan pelanggan. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan berbagai tantangan, seperti keterlambatan bagasi, antrean panjang, serta prosedur boarding yang dinilai kurang sederhana, sehingga berpotensi menurunkan kepercayaan penumpang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh baggage handling service (X1), boarding service (X2), dan transfer desk (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) Maskapai Garuda Indonesia menggunakan pendekatan regresi linear berganda. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain explanatory research. Populasi penelitian mencakup penumpang berulang Garuda Indonesia, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling, yaitu berusia 17–40 tahun dan telah terbang minimal dua kali. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert lima poin dan 20 butir pernyataan. Hasil uji validitas menunjukkan seluruh item valid (r hitung > 0,1966) dan reliabel (Cronbach’s Alpha > 0,70). Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS versi 26 melalui uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baggage handling service tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (sig=0,640; β=-0,045), boarding service berpengaruh positif signifikan (sig=0,012; β=0,231), dan transfer desk berpengaruh sangat signifikan (sig<0,001; β=0,482). Secara simultan signifikan.

Page 457 of 837 | Total Record : 8361

 455   456   457   458   459 

Filter by Year

2022 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April Vol. 4 No. 4 (2026): November - January Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli Vol. 4 No. 1 (2025): Februari - April Vol. 3 No. 4 (2025): November - January Vol. 3 No. 3 (2024): Agustus - October Vol. 3 No. 2 (2024): Mei - Juli Vol. 3 No. 1 (2024): Februari - April Vol. 2 No. 2 (2024) Vol. 2 No. 1 (2023) Vol. 1 No. 2 (2023) Vol. 1 No. 1 (2022) More Issue