cover
Contact Name
Arif Mudi Priyatno
Contact Email
arifmudi11@gmail.com
Phone
+6282390449323
Journal Mail Official
riggs@universitaspahlawan.ac.id
Editorial Address
Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai Jl. Tuanku Tambusai No.23, Bangkinang, Kec. Bangkinang, Kabupaten Kampar, Riau 28412
Location
Kab. kampar,
Riau
INDONESIA
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
ISSN : 29639298     EISSN : 2963914X     DOI : https://doi.org/10.31004/riggs.v1i1
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) is published by the Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai in helping academics, researchers, and practitioners to disseminate their research results. RIGGS is a blind peer-reviewed journal dedicated to publishing quality research results in the fields of business and engineering. All publications in the RIGGS Journal are open access which allows articles to be available online for free without any subscription. RIGGS is a national journal with e-ISSN: 2963-914X, and is free of charge in the submission process and review process. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) publishes articles periodically twice a year, in January and July.
Arjuna Subject : Umum - Umum
Articles 4,717 Documents
Analisis Gaya Hidup, Brand Image dan Harga Terhadap Repurchase Intention Di Starbucks Sun Plaza Medan Hafizi, Irfan; Siregar, Zulkarnain
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6827

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya hidup, brand image, dan harga terhadap repurchase intention pada konsumen Starbucks Sun Plaza Medan. Sebagai merek kopi premium yang dikenal dengan nilai eksklusivitas, inovasi, serta komitmen terhadap keberlanjutan, Starbucks menghadapi tantangan perubahan tren dan gaya hidup konsumen yang semakin modern, dinamis, dan berorientasi pada pengalaman personal. Kondisi ini menuntut perusahaan untuk terus memperkuat strategi pemasaran dan citra merek agar tetap relevan dan mampu mempertahankan minat beli ulang konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linear berganda. Sampel penelitian berjumlah 130 responden yang dipilih melalui teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya hidup berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention dengan nilai beta sebesar 0,202 (20,2%) dan signifikansi 0,011. Brand image memiliki pengaruh paling dominan dengan nilai beta 0,649 (64,9%) dan signifikansi 0,000. Harga juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention dengan nilai beta sebesar 0,277 (27,7%) dan signifikansi 0,008. Secara simultan, ketiga variabel tersebut memberikan kontribusi sebesar 63,6% terhadap repurchase intention berdasarkan nilai Adjusted R Square, sedangkan sisanya sebesar 36,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan citra merek, penyesuaian harga, serta pemahaman terhadap gaya hidup konsumen dalam meningkatkan loyalitas dan minat beli ulang.
Pengaruh Product Display dan Discount Promotion terhadap Keputusan Impulse Buying saat Live Streaming Tiktok Hafizd, Reza Akhsanul; Andriansyah, Eka Hendi
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6829

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh product display dan discount promotion terhadap keputusan impulse buying pada aktivitas live streaming di TikTok. Fenomena belanja melalui siaran langsung semakin berkembang seiring pesatnya transformasi digital, di mana tampilan produk yang menarik dan penawaran diskon terbukti mampu memicu keputusan pembelian secara spontan. Di sisi lain, perkembangan teknologi kecerdasan buatan seperti ChatGPT turut menghadirkan dinamika baru dalam literasi ekonomi digital, memperluas cara konsumen memperoleh informasi dan memahami strategi pemasaran berbasis teknologi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Negeri Surabaya sebagai responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa product display dan discount promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying dalam konteks live streaming TikTok. Selain itu, literasi ekonomi digital berperan dalam memperkuat pemahaman konsumen terhadap proses transaksi dan strategi promosi berbasis teknologi. Temuan ini menegaskan pentingnya integrasi teknologi digital dalam strategi pemasaran online. Perusahaan perlu mengoptimalkan visualisasi produk serta menawarkan promosi yang menarik untuk meningkatkan pembelian impulsif. Di sisi lain, konsumen memerlukan literasi ekonomi digital yang memadai agar mampu mengambil keputusan pembelian secara lebih rasional dan bertanggung jawab di tengah arus promosi digital yang semakin masif.
Pengaruh Work Life Balance dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada CV Nadila Mandiri Label Bojongsari Kota Depok Febriansyah, Betran; Husain, Bcahtiar Arifudin
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6831

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Work Life Balance dan Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan pada CV Nadila Mandiri Label Bojongsari Kota Depok, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif yang bertujuan untuk melihat hubungan serta pengaruh antarvariabel. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode sampling jenuh (sensus), sehingga seluruh populasi dijadikan sampel penelitian sebanyak 65 responden. Pengolahan dan analisis data dilakukan menggunakan program SPSS versi 27. Teknik analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, regresi linear berganda, uji t (parsial), uji F (simultan), koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis untuk menguji kebenaran dugaan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Work Life Balance berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan dengan persamaan regresi Y = 18,017 + 0,541X1. Nilai t hitung sebesar 5,678 lebih besar dari t tabel 1,998 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis diterima. Kompensasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan dengan persamaan Y = 11,006 + 0,720X2, nilai t hitung 8,735 > 1,998 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan dengan persamaan Y = 8,620 + 0,182X1 + 0,601X2 serta nilai F hitung 252,272 > 3,150 dan signifikansi 0,000 < 0,05.
Pengaruh Corporate Social Responsibility, Intensitas Modal, dan Sales Growth terhadap Penghindaran Pajak Febriyanti, Letysia; Afridayani, Afridayani
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6837

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Corporate Social Responsibility, Intensitas Modal, dan Sales Growth terhadap Penghindaran Pajak. Penelitian ini menggunakan data perusahaan sektor barang konsumen primer yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) periode tahun 2020-2024. Terdapat 88 perusahaan yang bergerak di sektor konsumen primer dan sebanyak 8 perusahaan memenuhi kriteria dan ditetapkan sebagai sampel penelitian. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ditentukan secara Purposive Sampling. Teknik analisa data yang digunakan yaitu regresi data panel dengan model yang terpilih adalah Fixed Effect Model (FEM). Berdasarkan uji t Corporate Social Responsibility terhadap Penghindaran Pajak menghasilkan thitung > ttabel (-0.522813 < 1.68709) hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara Corporate Social Responsibility terhadap Penghindaran Pajak. Hasil Intensitas Modal terhadap Penghindaran Pajak adalah thitung > ttabel (-2.699800 < 1.68709) hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Intensitas Modal terhadap Penghindaran Pajak. Hasil Sales Growth terhadap Penghindaran Pajak menghasilkan thitung > ttabel (0.224265 < 1.68709) hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara Sales Growth terhadap Penghindaran Pajak. Corporate Social Responsibility, Intensitas Modal, dan Sales Growth terhadap Penghindaran Pajak memiliki nilai Fhitung < Ftabel (4.210878 > 2.859) maka dapat disimpulkan bahwa Corporate Social Responsibility, Intensitas Modal, dan Sales Growth secara simultan memiliki pengaruh secara simultan terhadap Penghindaran Pajak.
Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Shopee Di Kalimantan Barat Brandon, Orisko; Dedy, Dedy
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6840

Abstract

Shopee sebagai salah satu platfrom e-commerce terbesar dituntut untuk mampu memberikan kualitas layanan elektronik (e-Service quality) yang optimal guna menciptakan kepuasan konsumen. Akan tetapi, masih terdapat perbedaan presepsi konsumen terhadap dimensi kualitas layanan elekronik yang dirasakan. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis dan menguji pengaruh layanan elektronik (e-service quality) terhadap kepuasan konsumen pengguna Shopee Kalimantan Barat. Fenomena persaingan pada layanan elektronik ecommearce yang kompetitif menuntut perusahaan untuk memahami variabel mana yang paling efektif dalam mempertahankan kepuasan konsumen. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 223 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data dilakukan untuk menguji pengaruh tujuh variabel yang telah ditentukan yaitu Efficiency, Fulfillment, System Availability, Privacy, Responsiveness, Compensation dan Contact terhadap kepuasan  konsumen. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat tiga variable yang terbukti berpengaruh positif dan signifikan dalam menciptakan kepuasan bagi para konsumen. Dalam temuan ini menegasakan bahwa Efficiency, Fulfillment, dan Compensation menjadi  pilar utama dalam menciptakan kepuasan konsumen penguna Shopee di Kalimantan Barat. secara teoritis, hasil penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak Shopee dalam meningkatkan kualitas layanan elektronik guna meningkatkan kepuasan konsumen. Serta Hasil dalam penelitian ini berdampak pada manajerial bagi perusahaan untuk lebih memprioritaskan strategi pada aspek System Availability, Privacy, Responsiveness, dan Contact guna meningkatkan kepuasan konsumen pada Perusahaan e-commerce terutama Shopee.
Pengaruh Aktivitas, Ukuran Perusahaan, Pertumbuhan Penjualan terhadap Tax Avoidance Nurrohmah, Erlini; Cahyani, Yenni
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6847

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Aktivitas, Ukuran Perusahaan, dan Pertumbuhan Penjualan terhadap Tax Avoidance. Pajak merupakan sumber utama penerimaan negara sehingga praktik tax avoidance menjadi isu yang penting untuk dikaji, khususnya pada perusahaan yang berorientasi pada laba. Aktivitas perusahaan mencerminkan seberapa efektif perusahaan memanfaatkan asetnya dalam menghasilkan penjualan, ukuran perusahaan menggambarkan besar kecilnya perusahaan berdasarkan total aset yang dimiliki, sedangkan pertumbuhan penjualan menunjukkan peningkatan kinerja perusahaan dari waktu ke waktu. Ketiga variabel tersebut diduga memiliki keterkaitan dengan kecenderungan perusahaan dalam melakukan tax avoidance.  Populasi dalam penelitian ini adalah perusahaan subsektor food and beverage yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) selama periode 2020–2024. Pemilihan subsektor ini didasarkan pada pertimbangan bahwa industri makanan dan minuman merupakan salah satu sektor yang stabil dan terus berkembang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, sehingga diperoleh 18 perusahaan yang memenuhi kriteria penelitian. Dengan periode pengamatan selama lima tahun, jumlah observasi yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 90 data perusahaan.  Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif dan menggunakan data sekunder yang diperoleh dari laporan keuangan perusahaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi data panel dengan bantuan program EViews 12. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan aktivitas, ukuran perusahaan, dan pertumbuhan penjualan berpengaruh terhadap tax avoidance. Namun, secara parsial hanya ukuran perusahaan yang berpengaruh terhadap tax avoidance, sedangkan aktivitas dan pertumbuhan penjualan tidak berpengaruh signifikan terhadap tax avoidance.
Pengelolaan Dana Desa Di Kabupaten Badung Ditinjau Dari Akuntabilitas, Transparansi dan Partisipasi Masyarakat Minna, Felix Pernando; Asana, Gde Herry Sugiarto; Clarissa, Sarita Vania
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6848

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh akuntabilitas, transparansi, dan partisipasi masyarakat terhadap pengelolaan Dana Desa di Kabupaten Badung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya alokasi Dana Desa setiap tahun serta masih ditemukannya kasus penyimpangan yang menunjukkan pentingnya penerapan prinsip tata kelola pemerintahan desa yang baik. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada perangkat desa yang terlibat langsung dalam perencanaan, pelaksanaan, dan pertanggungjawaban Dana Desa. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 30 orang. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.0 melalui pengujian outer model dan inner model. Hasil pengujian outer model menunjukkan bahwa seluruh indikator memenuhi kriteria validitas konvergen dan diskriminan serta reliabel berdasarkan nilai outer loading, Average Variance Extracted (AVE), Composite Reliability, dan Cronbach’s Alpha. Pengujian inner model menunjukkan nilai R-Square sebesar 0,780 yang berarti akuntabilitas, transparansi, dan partisipasi masyarakat mampu menjelaskan 78% variasi pengelolaan Dana Desa. Uji hipotesis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengelolaan Dana Desa, dengan partisipasi masyarakat sebagai variabel yang paling dominan. Temuan ini menegaskan bahwa pengelolaan Dana Desa yang efektif memerlukan pertanggungjawaban yang jelas, keterbukaan informasi, serta keterlibatan aktif masyarakat untuk mewujudkan tata kelola desa yang akuntabel, transparan, dan berkelanjutan.
Analisis Konsentrasi DPK di Bank Umum Indonesia Berdasarkan Tiering Saldo Hatta, M.; Susilo, Erwin
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6852

Abstract

Penelitian ini menganalisis dinamika perkembangan dan tingkat konsentrasi Dana Pihak Ketiga (DPK) perbankan Indonesia berdasarkan klasifikasi tiering saldo selama periode 2013–2025. Studi ini bertujuan untuk mengidentifikasi pola pertumbuhan DPK, perubahan struktur deposan, serta implikasi konsentrasi dana terhadap stabilitas sistem perbankan. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif-komparatif dan memanfaatkan data agregat publikasi Lembaga Penjamin Simpanan (LPS), analisis dibagi ke dalam tiga fase utama, yaitu periode pra-pandemi (2013–2019), periode pandemi dan dampaknya (2020–2023), serta periode pasca-pandemi (2024–2025). Tingkat konsentrasi dan ketimpangan distribusi DPK dianalisis menggunakan beberapa indikator komplementer, antara lain Herfindahl–Hirschman Index (HHI), rasio konsentrasi antar tier saldo, Kurva Lorenz, dan Indeks Gini. Hasil analisis menunjukkan bahwa pertumbuhan DPK perbankan Indonesia bersifat asimetris dan cenderung semakin terkonsentrasi pada kelompok rekening bersaldo besar. Meskipun Tier 1 (rekening bersaldo kecil) secara konsisten mendominasi jumlah rekening, kontribusinya terhadap total nominal DPK terus mengalami penurunan relatif. Sebaliknya, kelompok tier saldo tinggi, khususnya Tier 5 hingga Tier 7, menunjukkan peningkatan kontribusi yang signifikan dan bersifat struktural dalam jangka menengah hingga panjang. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan DPK lebih mencerminkan proses pendalaman simpanan (deposit deepening) dibandingkan perluasan basis deposan secara luas. Kondisi tersebut memiliki implikasi penting terhadap stabilitas likuiditas perbankan, sensitivitas terhadap perilaku deposan besar, serta efektivitas kebijakan inklusi keuangan. Oleh karena itu, hasil penelitian ini relevan sebagai dasar pertimbangan bagi regulator dan otoritas perbankan dalam merancang kebijakan pengelolaan risiko konsentrasi dana dan strategi pendalaman intermediasi keuangan yang berkelanjutan.
Identifikasi Potensi Bahaya di Ketinggian pada Proses Pemasangan Ducting dengan Metode HIRADC Rohimat, Dede; Hendra, Franka; Fahrudin, Wakhit Ahmad
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6854

Abstract

Pemasangan ducting yang dilakukan Tenaga Kerja Pada Ketinggian (TKPK) merupakan salah satu aktivitas pekerjaan yang memiliki risiko tinggi bagi tenaga kerja di PT. Cakra Muda Buana. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui identifikasi potensi bahaya serta penilaian risiko dengan menggunakan tool risk matrix untuk mengetahui nilai risiko dan menentukan langkah pengendalian dengan hirarki pengendalian yang efektif untuk mengurangi risiko. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Hazard Identification Risk Assessment and Determining Control (HIRDC). Hasil penelitian menunjukkan terdapat 23 (dua puluh tiga) identifikasi bahaya dari keseluruhan dan 7 (tujuh) di antaranya memiliki potensi bahaya yang sama, Potensi bahaya di PT. Cakra Muda Buana seperti APD dan APJP tidak layak digunakan, penggunaan APJP tidak sesuai, pengangkatan manual, lantai kerja licin akibat genangan air, lantai kerja berlubang , kabel listrik berantakan, pekerja tidak kompeten, kegagalan angkur point, tali carmantel putus, alat kerja terjatuh, cuaca panas, cuaca buruk, material ducting terjatuh, terkena sudut tajam ducting, pekerja terlalu lama menggantung ditali. Nilai risiko yang diperoleh adalah 4 (empat) mendapatkan nilai risko extrim, 18 (delapan belas)  mendapatkan nilai risiko tinggi, 3 (tiga) mendapatkan nilai risiko sedang. Langkah pengendalian yang direkomendasikan adalah menerapkan hierarchy of fall protection, melakukan penerapan sistem aman, menggunakan alat keselamatan mampu menahan beban minimal 15 kN, memastikan APD dan APJP yang disediakan sesuai dengan jenis pekerjaan dan standar yang berlaku, melakukan inspeksi atau pemeriksaan secara berkala terhadap kondisi APD dan APJP, melakukan langkah evaluasi dan monitoring aktivitas pekerjaan yang memiliki potensi bahaya. Dengan demikian, diharapkan dapat mengurangi risiko kecelakaan kerja dan meningkatkan K3.
Dari Kepemimpinan Karismatik ke Keberlanjutan Organisasi: Analisis Sistem Manajemen SDM Pada Forum Ta’aruf Padi Melati Adhomah, Ahmad Azzam; Susanto, Aftoni; Muttaqiyathun, Ani; Wahida, Malwa Sabrina
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.6855

Abstract

Organisasi berbasis komunitas sering menghadapi tantangan keberlanjutan ketika kepemimpinan sangat terpusat pada satu sosok karismatik. Penelitian ini mengkaji sistem manajemen sumber daya manusia (SDM) pada Forum Ta'aruf Padi Melati serta menganalisis urgensi pembentukan sistem kaderisasi pasca wafatnya direktur pada Oktober 2025. Sebelum masa transisi tersebut, direktur memegang peran dominan dalam pengelolaan seluruh layanan inti organisasi, mulai dari proses penyaringan profil, fasilitasi ta’aruf, nadzor, khitbah, hingga pendampingan proses pernikahan. Sentralisasi peran ini menjadikan figur direktur sebagai pusat pengambilan keputusan, koordinasi layanan, sekaligus simbol nilai dan budaya organisasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi non-partisipan, dan analisis dokumen internal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan karismatik yang disertai keteladanan personal merupakan kekuatan utama forum dalam membangun kepercayaan anggota dan menjaga kualitas layanan. Namun demikian, kekuatan tersebut tidak diimbangi dengan sistem HRM yang terdokumentasi dan terstruktur, khususnya dalam aspek kaderisasi, pembagian peran, standard operating procedures (SOP), serta transfer pengetahuan organisasi. Akibatnya, pasca kekosongan kepemimpinan, forum mengalami tantangan operasional, perlambatan layanan, dan kendala koordinasi internal. Studi ini menegaskan tentang pentingnya transformasi dari kepemimpinan berbasis figur menuju sistem SDM yang terlembagakan dan berkelanjutan. Pelembagaan kaderisasi dan dokumentasi kerja menjadi prasyarat strategis untuk menjaga kesinambungan organisasi komunitas dalam jangka panjang.