Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.703
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Psikologi Among Makarti Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata SYIRKAH Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS) Jurnal Teras Kesehatan Jurnal Kesehatan Ibu dan Anak Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata MALIA: Journal of Islamic Banking and Finance Ideguru: Jurnal Karya Ilmiah Guru Jurnal PKM Manajemen Bisnis Jurnal WIDYA LAKSMI (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Journal Sport Academy (JSA) Innovative: Journal Of Social Science Research Arjwa: Jurnal Psikologi Majority Science Journal Bulletin of Chemical Reaction Engineering & Catalysis Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia Jurnal Konatif: Jurnal Ilmiah Pendidikan Sunan Kalijaga Journal of Physics Journal Sport Academy Kesmas: Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional (National Public Health Journal)
Maryani, Tri
Unknown Affiliation
Religion Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 32 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata

 1 
Manajemen Keluhan Tamu dan Dampaknya terhadap Reputasi Hotel Anta, Asnar Juliandri Pramadani; Widagdo, C Susmono; Dewi, Idah Kusuma; Krisnatalia, Heni; Maryani, Tri
Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata Vol. 7 No. 1 (2024): Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh manajemen keluhan tamu terhadap reputasi hotel bintang 3 di Semarang dan dampaknya terhadap kepuasan tamu. Manajemen keluhan tamu menjadi semakin penting di tengah persaingan ketat industri perhotelan, terutama bagi hotel bintang 3. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei cross-sectional. Data dikumpulkan dari 100 tamu hotel bintang 3 di Semarang menggunakan kuesioner terstruktur yang mengukur manajemen keluhan tamu, kepuasan tamu, dan reputasi hotel. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak statistik SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen keluhan tamu memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu dan reputasi hotel. Dimensi responsivitas dan empati dalam manajemen keluhan tamu merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan tamu. Sementara itu, kualitas komunikasi dan efektivitas penyelesaian keluhan secara signifikan mempengaruhi reputasi hotel. Penelitian ini menyarankan agar manajemen hotel bintang 3 di Semarang meningkatkan pelatihan staf, mengembangkan sistem manajemen keluhan yang mudah diakses, dan memastikan komunikasi yang baik serta transparansi dalam proses penanganan keluhan. Implementasi strategi ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan tamu dan memperkuat reputasi hotel. Penelitian ini memberikan wawasan praktis bagi manajemen hotel untuk mengelola keluhan tamu secara efektif demi kesuksesan operasional hotel.
Co-Authors Abdul Aziz Nugraha Pratama Achmad, Satria Keitaro Al Muttaqii, Muhammad Anita Rahmawati Anta, Asnar Juliandri Pramadani APRI KUNTARININGSIH Asmarani, Hani Astuti, Yayang Windi Aurilia Triani Aryaningtyas Bawati, Astuti Tri Denik Risyanti, Yustina Dewi, Idah Kusuma Dwiana Estiwidani Erik Prasetyo Fauziah, Alia R. Fitriyani, Nofi Fortuna, Nova Mutiara Gulo, Robin Perdamaian Handayani, Nita Sri Harith, Sakinah Hendraswari, Chatrine Aprilia Hidayat, Puput Wahyu Ismeili, Wenna Julianti, Annisa Komarudin, Ukim Konradus, Natalia Krisnatalia, Heni Kusuma Dewi, Idah Marbun, Maja Pranata MARIA BINTANG Mariyamah, Siti Murtiningrum, Fajar Heni Muslimah, Thatik Niken Meilani Nur Muslihatun, Wafi Rahiman Refril Dani Rismayati, Ade Imas Risyanti, Yustina Denik Riza Alviany S, Tafan Yunior Samtono . Sari, Anur Rahima Sarumaha, Risnawati Satato, Yuniarto Rahmad Septa Intiar Sibuea, Andreas Silalahi Raja, Havier Samuel Huttur Sugeng Priyanto, Sugeng Suherni Suherni, Suherni Syafaat AM, Fuad Thoriq, Naufal Triastuti Sulistyaningsih Tyastuti, Siti Umar Abdul Jabbar Wasinton Simanjuntak Widagdo, C Susmono Widyastuti, Yani Windi Astuti, Yayang yati, indri Yuliasti Eka Purnamaningrum Zamili, Tiwi Listiani Zein, Asmar Yetti