Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.983
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Mirai Management Economics and Digital Business Review
Kapriani Kapriani, Kapriani
STIE Tri Dharma Nusantara Makassar
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Azka Salon di Makassar Kapriani Kapriani; Nurlinda Nurlinda; Andi Hendra Syam
Jurnal Mirai Management Vol 11, No 1 (2026)
Publisher : STIE AMKOP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/mirai.v11i1.11927

Abstract

Industri jasa kecantikan yang berkembang pesat di Kota Makassar menciptakan persaingan yang ketat antar pelaku usaha salon. Azka Salon dituntut untuk mampu mempertahankan pelanggan lama di tengah maraknya kompetitor baru. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara empiris pengaruh kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Azka Salon di Makassar, baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling kepada 80 responden yang merupakan pelanggan aktif Azka Salon. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan Skala Likert. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, uji korelasi, uji determinasi, uji T dan uji F. Hasil persamaan regresi Y = 4,120 + 0,350X1 + 0,420X2. Hasil uji korelasi (r) sebesar 0,65, hasil uji koefisien determinasi (R2) sebesar 42,5%. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Demikian pula dengan pengalaman pelanggan yang terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Azka Salon. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pengalaman pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
The Role Of Experience On Digital Payments Brand Loyalty Through Expectations As A Mediating Variable: English Kapriani Kapriani; Ikhsan Amar Jusman; Hasniaty Hasniaty
Economics and Digital Business Review Vol. 4 No. 2 (2023): February - July
Publisher : Yayasan Vifada Cendikia Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/ecotal.v4i2.517

Abstract

This study aims to determine the effect of payment experience on brand loyalty of ShopeePay digital payments in Makassar City with expectations as a mediating variable. This research is quantitative, namely the sampling method using an accidental sampling technique with 100 respondents. The data analysis technique used in this research is multiple linear regression analysis. The results showed that experience and expectations significantly affected ShopeePay digital payments brand loyalty in Makassar City. Experience has a significant effect on expectations. Expectations mediate the relationship between experience and ShopeePay digital payments brand loyalty in Makassar City.
Analisis Strategi Pemasaran, Kualitas Layanan, Terhadap Keunggulan Bersaing Melalui Kepuasan Konsumen Pada Jasa Property Wedding Organizer Hasniaty Hasniaty; Arni Rasyid; Kapriani Kapriani; Virza Hadrianti
Economics and Digital Business Review Vol. 4 No. 2 (2023): February - July
Publisher : Yayasan Vifada Cendikia Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/ecotal.v4i2.582

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Pemasaran, Kualitas Layanan Terhadap Keunggulan Bersaing Melalui Kepuasan Konsumen Pada Jasa Properti Wedding Organizer (WO) Pada PT. Fajar Utama Makassar Perkasa. Penelitian ini dilaksanakan pada PT Fajar Utama Makassar. Pengumpulan data dalam penelitian ini dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi, data analisis menggunakan metode analisis deksriptif kuantitatif dengan metode path analisis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Strategi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan konsumen, dan keunggulan bersaing, Strategi pemasaran juga berpengaruh terhadap keunggulang bersaing melalui kepuasan konsumen. Kemudian untuk hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan konsumen, dan keunggulan bersaing, kualitas layanan juga berpengaruh terhadap keunggulang bersaing melalui kepuasan konsumen. Sedangkan Kepuasaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing
Co-Authors Andi Hendra Syam Arni Rasyid Asmawiyah Asmawiyah Hariyanti Hariyanti Hasniaty Hasniaty Hasniaty Ikhsan Amar Jusman Kurniaty, Kurniaty Nurlinda Nurlinda Rachman, Siswati Thaha, Salmiyah Virza Hadrianti