Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DI RSIA KHADIJAH 1 MUHAMMADIYAH CABANG MAKASSAR Hastuti Hastuti; Sriyani Windarti; Ade Febrijal
Public Health And Medicine Journal Vol. 2 No. 1 (2024): PAMA Edisi Februari 2024
Publisher : ILRSCentre

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59583/pama.v2i1.97

Rumah sakit dengan setiap sistem informasi harus menyediakan akses informasi yang tepat waktu untuk meningkatkan pelayanan medis, mengurangi kesalahan medis, dan harus mampu memantau kegiatan pelayanan dan mengendalikan biaya operasional. Permasalahan yang ada yaitu masih terdapat beberapa unit yang belum terintegrasi dengan alasan SIMRS Khanza ini sifatnya umum/terbuka (Open source) bisa dipakai di semua rumah sakit sehingga perlu IT rumah sakit untuk mengembangkan/mengintegrasikannya tetapi masalah untuk saat ini memang ada kendala yaitu masalah alur yang ditetapkan di SIMRS Khanza dengan alur yang di tetapkan oleh Rumah Sakit agak sulit untuk dikoneksikan sehingga mau tidak mau untuk di beberapa unit masih menggunankan manual untuk melakukan pencatatan dan pelaporan. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi manajemen Rumah Sakit Sitti Khadijah 1 Muhammadiyah Cabang Makassar Tahun 2023.Jenis pada penelitian ini yaitu kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Populasi pada penelitian ini adalah pegawai/staf di Rumah Sakit Ibu dan Anak Sitti Khadijah 1 Muhammadiah Cabang Makassar dengan menggunalan teknik pengambilan sampel yaitu total sampling maka didapatkan sampel yaitu 104 pegawai. Teknik analisis data pada penelitian ini yaitu dengan analisis univariat, bivariat, dan multivariat dengan teknik olah data SPSS 16 menggunakan uji chi square. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh antara kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna dengan nilai p-value 0,029 < 0,05, terdapat pengaruh antara kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna dengan nilai p-value 0,014 < 0,05, dan terdapat pengaruh antara kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai p-value 0,014 < 0,05.

EVALUASI PROGRAM PENCEGAHAN DAN PENGENDALIAN INFEKSI (PPI) MENGGUNAKAN MODEL CONTEXT, INPUT, PROCESS, PRODUCT (CIPP) DI RUMAH SAKIT TK. II 14.05.01 PELAMONIA TAHUN 2023 Sriyani Windarti Wiwi; Darmawati Junus; Zulkifli; Sridewi
Public Health And Medicine Journal Vol. 2 No. 2 (2024): PAMA Edisi Juni 2024
Publisher : ILRSCentre

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59583/pama.v2i2.103

Sampai saat ini pencegahan infeksi nosokomial merupakan masalah yang harus ditanganioleh semua fasilitas kesehatan. Pencegahan dan Pengendalian Infeksi (PPI) bertujuanuntuk mengidentifikasi dan mengurangi risiko infeksi di antara pasien, staf, profesionalkesehatan, pekerja kontrak, sukarelawan, pelajar, dan pengunjung. Tujuan penelitianini adalah untuk mengetahui hasil evaluasi program pencegahan dan pengendalianinfeksi dengan model CIPP (context, input, process, product) di rumah sakit TK. II14.05.01 Pelamonia. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah desain penelitiandeskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan dalam penelitian ini berjumlahdelapan orang yang ditentukan melalui teknik purposive sampling berdasarkan strukturorg anisasi Komite Pencegahan dan Pengendalian Infeksi Rumah Sakit TK. II 14.05.01Pelamonia. Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pedomanwawancara dan pedoman observasi berdasarkan lembar survei STARKES. Hasil penelitianpelaksanaan program PPI di Rumah Sakit TK. II 14.05.01 dalam evaluasi konteksPelamonia menunjukkan bahwa seluruh anggota PPI memahami tujuan program PPI.Evaluasi Input meliputi Sumber Daya Manusia: Sebagian anggota belum pernahmendapatkan pelatihan PPI, Sarana dan Prasarana: Cukup untuk program PPI, Anggaran :Sebagian informan masih belum mengetahui anggaran, Kebijakan PPI : Sebagianinforman belum mengetahui kebijakan PPI. Evaluasi proses yaitu pelaksanaan programPPI : terlaksana dengan baik, monitoring program PPI: terlaksana dengan baik, hambatanprogram: masih banyak hambatan dalam program PPI. Evaluasi outcome diukurberdasarkan capaian pada lembar survei STARKES dan menunjukkan bahwa programdilaksanakan dengan baik. Kesimpulannya, program PPI di Rumah Sakit TK. II 14.05.01Pelamonia berjalan dengan baik. Diharapkan adanya transparansi serta sosialisasianggaran dan kebijakan sehingga semua anggota PPI menyadari hal ini.

ANALISIS PENGARUH PEMASARAN DIGITAL TERHADAP KEPUASAN PASIEN INSTALASI RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LABUANG BAJI KOTA MAKASSAR TAHUN 2023 Nurfadhilah dilah; Sriyani Windarti; Mangindara; Reski Dewi Pratiwi; Nurintan Malik; Megawati
Public Health And Medicine Journal Vol. 2 No. 2 (2024): PAMA Edisi Juni 2024
Publisher : ILRSCentre

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59583/pama.v2i2.106

Pemasaran digital adalah kegiatan pemasaran atau promosi suatu merek atau brand produk atau jasa yang dilakukan melalui media digital. Jumlah rumah sakit yang semakin meningkat membuat setiap rumah sakit saling bersaing untuk mendapatkan pelanggan, sehingga perlu upaya untuk mempengaruhi kepuasan pasien adalah dengan meningkatkan layanan perawatan kesehatan yang berkualitas dan menjamin kepuasan pasien sehingga setiap pasien yang datang akan merekomendasikan fasilitas kesehatan yang dikunjungi. Berdasarkan hasil survei pendahuluan yang dilakukan peneliti di RSUD Labuang Baji Kota Makassar diperoleh data awal dari rekam medik bahwa persentase kepuasan pasien mengalami penurunan dan belum memenuhi indikator Standar Pelayanan Minimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh pemasaran digital terhadap kepuasan pasien di instalasi rawat inap RSUD Labuang baji Makassar. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional study. Sampel dengan menggunakan rumus slovin yaitu sebanyak 265 responden dan Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah univariat, bivariat dengan uji chi-square dan analisis multivariat dengan uji regresi logistik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh accessibility (p=0,001), interactivity (p=0,017), credibility (p=0,004), informativeness (p=0,017) site desain (p=0,014). Sedangkan entertainment (p=0,447) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kemudian variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah accesebility (aksesibilitas) (p=0,000). Diharapkan kepada pihak rumah sakit agar meningkatkan pemasaran digital dan layanan kesehatan pada pasien agar kepuasan pasien meningkat.

PEMAHAMAN DAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN DI RSUD SE-KOTA MAKASSAR Ekawaty, Dian; Wahyudi, Tri; Ngkolu, Nurmulia Wunaini; Hastuti, Hastuti; Windarti, Sriyani; Nurfahira, Ika
Kieraha Medical Journal Vol 6, No 1 (2024): KIERAHA MEDICAL JOURNAL
Publisher : Fakultas Kedokteran, Universitas Khairun

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33387/kmj.v6i1.8152

PEMAHAMAN DAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP KUALITASLAPORAN KEUANGAN DI RSUD SE-KOTA MAKASSARAccounting Understandingand Aplicatiion Of Accounting Information System On The Quality Of FinancialReports In Makassar CityDian Ekawaty1,Tri Wahyudi2*,Nurmulia Wunaini Ngkolu3,Hastuti4,Sriyani Windarti5,Ika Nurfahira6Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia MakassarProgram Studi Administrasi Rumah SakitEmail : twahyudi782@gmail.comABSTRACTRegional General Hospitals must be able to provide the widest and best service to the community. Inachieving the goals of hospitals throughout Makassar City, various parties are needed to participate directly orindirectly, one of the related parties is the finance department. The low quality of financial reports can becaused by an understanding of accounting from the preparers of the financial statements themselves and the notoptimal implementation of accounting information systems. To optimize the quality of financial reports forregional public hospitals, information technology tools are currently used, namely accounting informationsystems. This study aims to determine the effect of accounting understanding and application of accountinginformation systems on the quality of financial reports in hospitals throughout Makassar City.This type ofresearch is quantitative research with a cross sectional study design. This research was conducted on a sampleof 43 respondents from hospitals in Makassar City. The research data was taken through a questionnaire thathad been tested for validity and reliability. Data analysis techniques used univariate and multivariate analysiswith multiple linear regression tests with the help of the SPSS 22 application. The results of testing thehypothesis using the T test show that accounting understanding (sig=0.001), application of accountinginformation systems (sig=0.006), has a partial effect on the quality of financial statements. Then through the Ftest, understanding of accounting and application of accounting information systems has a simultaneous effect(sig = 0.000) on the quality of financial reports. It is suggested to the Makassar City Hospitals to improveaccounting understanding and application of accounting information systems in order to improve the quality offinancial reports.Keywords:Accounting information systems,Financial reports, Hospital,Understanding of accountingABSTRAKRumah Sakit Umum Daerah harus mampu memberikan pelayanan seluas-luasnya dan terbaik kepadamasyarakat. Dalam mencapai tujuan RSUD se-Kota Makassar, diperlukan berbagai pihak untuk ikut serta secaralangsung maupun tidak langsung, salah satu pihak terkait adalah bagian keuangan. Rendahnya kualitas laporankeuangan dapat disebabkan oleh pemahaman akuntansi dari penyusun laporan keuangan itu sendiri dan belumditerapkannya secara optimal sistem informasi akuntansi Untuk mengoptimalkan kualitas laporan keuanganrumah sakit umum daerah, saat ini digunakan alat bantu teknologi informasi yaitu sistem informasi akuntansi.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemahaman akuntansi dan penerapan sistem informasiakuntansi terhadap kualitas laporan keuangan di rsud se-Kota Makassar.Jenis penelitian yang dilakukan adalahpenelitian kuantitatif dengan desain cross sectional study. Penelitian ini dilakukan pada sampel 43 respondenpegawai RSUD se-Kota Makassar. Data penelitian diambil melalui kuesioner yang telah di uji validitas danrealibilitas. Teknik analisa data menggunakan analisis univariat dan multivariate dengan uji regresi linearberganda dengan bantuan aplikasi SPSS 22.Hasil penelitian dari pengujian hipotesis menggunakan Uji Tmenunjukkan bahwa pehamanan akuntansi (sig=0,001), penerapan system informasi akuntansi (sig=0,006),terdapat pengaruh secara parsial terhadap kualitas laporan keuangan. Kemudian melalui Uji F, pemahamanakuntansi dan penerapan system informasi akuntansi terdapat pengaruh secara simultan (sig=0,000) terhadapkualitas laporan keuangan. Disarankan kepada pihak RSUD se-Kota Makassar untuk meningkatkan pemahamanakuntansi dan penerapan system informasi akuntansi agar dapat meningkatkan kualitas laporan keuangan.

Pengaruh Beban Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Burnout Pegawai Di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar Tahun 2024 Mangin, Mangindara; Windarti, Sriyani; Ekawaty, Dian; Hastuti, Hastuti; Hardiansyah, Rival
Wal'afiat Hospital Journal Vol. 6 No. 1 (2025): Wal'afiat Hospital Journal
Publisher : Rumah Sakit Ibnu Sina, Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33096/whj.v6i1.155

Burnout Syndrome refers to a condition in which the body is completely exhausted, both physically and mentally. According to data from the International Labour Organization (ILO) in 2021, nearly 2 million workers die each year due to work-related accidents caused by fatigue. Of these, 71.43% of workers experienced mild fatigue before starting work. After work, 100% of workers experienced fatigue, with 11.43% reporting mild fatigue, 42.86% moderate fatigue, and 45.71% severe fatigue. It is noted that the number of contract employees at Bhayangkara Hospital Makassar is 448, with 7 employees having resigned, which accounts for 1.52%. The aim of this study is to determine the effect of workload and work stress on employee Burnout at Bhayangkara Hospital Makassar in the year 2024. This study used a quantitative research method with a cross-sectional study design. The total population in this study was 448 individuals, with a sample of 211 respondents. Data collection was conducted using questionnaires, and the analysis techniques included univariate, bivariate, and multivariate analysis. The results showed that workload had a significant effect on Burnout (p = 0.000), work stress had a significant effect on Burnout (p = 0.000), and there was a simultaneous effect of workload and work stress on Burnout, where the calculated F-value (7.363) was greater than the F-table value (3.04), with a significance value of 0.000 < 0.05.Conclusion: There is a simultaneous effect of workload and work stress on employee Burnout at Bhayangkara Hospital Makassar.

Pengaruh Beban Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Burnout Pegawai Di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar Tahun 2024 Mangin, Mangindara; Windarti, Sriyani; Ekawaty, Dian; Hastuti, Hastuti; Hardiansyah, Rival
Wal'afiat Hospital Journal Vol. 6 No. 1 (2025): Wal'afiat Hospital Journal
Publisher : Rumah Sakit Ibnu Sina, Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33096/whj.v6i1.155

Burnout Syndrome refers to a condition in which the body is completely exhausted, both physically and mentally. According to data from the International Labour Organization (ILO) in 2021, nearly 2 million workers die each year due to work-related accidents caused by fatigue. Of these, 71.43% of workers experienced mild fatigue before starting work. After work, 100% of workers experienced fatigue, with 11.43% reporting mild fatigue, 42.86% moderate fatigue, and 45.71% severe fatigue. It is noted that the number of contract employees at Bhayangkara Hospital Makassar is 448, with 7 employees having resigned, which accounts for 1.52%. The aim of this study is to determine the effect of workload and work stress on employee Burnout at Bhayangkara Hospital Makassar in the year 2024. This study used a quantitative research method with a cross-sectional study design. The total population in this study was 448 individuals, with a sample of 211 respondents. Data collection was conducted using questionnaires, and the analysis techniques included univariate, bivariate, and multivariate analysis. The results showed that workload had a significant effect on Burnout (p = 0.000), work stress had a significant effect on Burnout (p = 0.000), and there was a simultaneous effect of workload and work stress on Burnout, where the calculated F-value (7.363) was greater than the F-table value (3.04), with a significance value of 0.000 < 0.05.Conclusion: There is a simultaneous effect of workload and work stress on employee Burnout at Bhayangkara Hospital Makassar.

PENGARUH PENERAPAN PATIENT CENTERED CARE TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LABUANG BAJI MAKASSAR TAHUN 2022 Windarti, Sriyani
Public Health and Medicine Journal Vol 1 No 2 (2023): PAMA Edisi Februari
Publisher : Institute Laboratory of Research and Statistics Centre

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Perkembangan sosial dan pertumbuhan sektor ekonomi masyarakat, serta kemajuan teknologi di bidang kedokteran, dan tuntutan profesionalisme manajemen rumah sakit sebagai bentuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan harapan memberikan kepuasan kepada pasien terkhusus di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Makassar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan patient centered care terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Makassar. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan studi cross sectional. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan metode Proportional Stratified Random Sampling sebanyak 325 responden. Hasil uji bivariat pada penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh penerapan patient centered care berdasarkan dimensi menghormati nilai dan kebutuhan pasien dengan nilai p-value= 0,031 < 0,05, tidak terdapat pengaruh penerapan patient centered care berdasarkan dimensi koordinasi dan integrasi pelayanan dengan nilai p-value= 1,000 > 0,05, terdapat pengaruh penerapan patient centered care berdasarkan dimensi informasi, komunikasi dan edukasi dengan nilai p-value= 0,032 < 0,05, terdapat pengaruh penerapan patient centered care berdasarkan dimensi kenyamanan fisik dengan nilai p-value= 0,045 < 0,05, terdapat pengaruh penerapan patient centered care berdasarkan dimensi dukungan emosional dan pengurangan rasa takut dan cemas dengan nilai p-value= 0,000 < 0,05, terdapat pengaruh penerapan patient centered care berdasarkan dimensi peralihan dan kesinambungan dengan nilai p-value=0,016 < 0,05, tidak terdapat pengaruh penerapan patient centered care berdasarkan dimensi akses dengan nilai p-value 0,095 > 0,05,Berdasarkan uji Chi-Square didapatkan nilai sig 0,000 yang berarti terdapat pengaruh penerapan patient centered care terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Makassar.

PENGARUH PENGALAMAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM BAHAGIA MAKASSAR TAHUN 2022 Windarti, Sriyani
Public Health and Medicine Journal Vol 1 No 2 (2023): PAMA Edisi Februari
Publisher : Institute Laboratory of Research and Statistics Centre

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Pada zaman yang semakin berkembang ini semakin banyaknya pertumbuhan rumah sakit baru sehingga rumah sakit dituntut untuk selalu menjaga kualitas pelayanan untuk menjamin terciptannya loyalitas pasien. Menurut data awal yang didapat terjadinya penurunan jumlah pasien dalam tiga bulan terakhir yaitu Maret-Mei tahun 2022 di Instalasi Rawat Inap RSU Bahagia Makassar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pasien terhadap loyalitas pasien instalasi rawat inap Rumah Sakit Umum Bahagia Makassar Tahun 2022.Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain cross sectional study. Sampel dalam penelitian ini yaitu 134 pasien instalasi rawat inap Rumah Sakit Umum Bahagia Makassar Tahun 2022. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling dan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang telah dilakukan uji validitas dan realibilitas. Uji yang digunakan adalah uji chi-square dan dilakukan analisis menggunakan SPSS.Hasil uji bivariat pada penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh pengalaman pasien dengan variable (Komunikasi Perawat dengan nilai p= 0,008, Komunikasi Dokter dengan nilai p= 0,006, Responsif dengan nilai p= 0,003, Kenyamanan Fisik dengan nilai p= 0,025 dan kontrol rasa nyeri dengan nilai p= 0,028) terhadap loyalias. Untuk variable komunikasi tentang obat dengan nilai p= 0,085 dan variable Informasi Kepulangan dengan nilai p= 0,052 tidak terdapat pengaruh terhadap loyalitas pasien. Hasil uji multivariate terhadap empat dimensi yaitu komunikasi perawat nilai Exp (B)= 0,317, komunikasi dokter nilai Exp (B)=0,326, responsif nilai Exp (B)=0,218, kenyamanan fisik nilai Exp (B)=0,183, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel komunikasi dokter paling berpengaruh terhadap loyalitas pasien di instalasi rawat inap Rumah Sakit Umum Bahagia Makassar Tahun 2022. Disarankan kepada pihak RSU Bahagia lebih agar memperhatikan komunikasi efektif, pengawasan dan pengendalian, evaluasi, serta kerjasama antar tim.

Peran Coder Terkait Keakuratan Pengkodean ICD-10 Pada Pelaksanaan Sistem INA-CBG’s Rumah Sakit TK. II 14.05.01 Pelamonia Makassar Ekawati, Dian; Nuryadin, Adriyana Adevia; Windarti, Sriyani; Zulfikar, Andi
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kesehatan Vol. 1 No. 2 (2024): Volume. 1 No.2 2024 October-Desember
Publisher : Edu Berjaya Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70817/jmbk.v1i2.13

Dalam pelaksanaan JKN, kegiatan coder klaim BPJS Kesehatan dimulai dengan menerima dokumen rekam medis pasien BPJS dari unit assembling. Kemudian, jika ada kesalahan, dokumen tersebut dipisahkan dan dikirim ke bagian yang terkait untuk diperbaiki terlebih dahulu. Selanjutnya adalah menentukan kode penyakit dan prosedur medis. Tujuan penelitian, untuk mengetahui peran coder terkait keakuratan pengkodean ICD-10 pada pelaksanaan sistem INA-CBG’s di Rumah Sakit TK.II 14.01.05 Pelamonia Makassar. Metode ini menggunakan penelitian kualitatif. Pengumpulan data melakukan dengan wawancara kepada Kepala Casemix, Kepala Rekam Medis, Petugas Coder dan Petugas Rekam Medis. Hasil dan Kesimpulan menunjukkan bahwa petugas rekam medis dan petugas coder rata-rata memiliki pengalaman yang mencukupi untuk menjalankan proses pengkodean klaim BPJS, walaupun masih terdapat beberapa permasalahan yang biasa dialami petugas. Petugas coder sudah mendapatkan pendidikan yang sesuai tentang pengkodean dan beberapa petugas pernah mengikuti seminar INA-CBG’s sehingga mengetahui apa itu INA-CBG’s dan juga fungsinya. Namun, masalah yang paling umum yang dihadapi petugas coder termasuk penulisan diagnosis penyakit yang sering disingkat, perbedaan antara tindakan yang ditulis dan dilaporkan DPJP.

Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Di RSIA Sitti Khadijah 1 Muhammadiyah Cabang Makassar Windarti, Sriyani; Nurfadhilah; Hastuti; Rahmi, Nurul
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kesehatan Vol. 1 No. 3 (2025): Volume. 1 No. 3 2025 January-March
Publisher : Edu Berjaya Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70817/jmbk.v1i3.22

Loyalitas pasien di RSIA Sitti Khadijah 1 memiliki kecenderungan untuk terus menggunakan layanan kesehatan tersebut secara berulang dan merekomendasikan kepada orang lain. Berdasarkan data kunjungan instalasi rawat inap di RSIA Sitti Khadijah 1 dari tiga tahun terakhir mengalami peningkatan hal tersebut menjadi dasar dalam melihat loyalitas pasien rawat inap di rumah sakit tersebut bagus, dengan demikian peneliti tertarik meneliti penelitian ini. Berhubung dengan tingginya persaingan antar rumah sakit ibu dan anak di kota Makassar saat ini, dimana letak RSIA Sitti Khadijah 1 yang strategis membuat rumah sakit ini dikelilingi dengan persaingan antar rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien rawat inap di RSIA Sitti Khadijah 1 Muhammadiyah Cabang Makassar. Jenis penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan pendekatan cross sectional dengan populasi sebanyak 143 pasien rawat inap di RSIA Sitti Khadijah 1 dan sampel berjumlah 208 responden. Analisis yang digunakan adalah chi-square yakni terdapat pengaruh citra merek terhadap loyalitas pasien dengan nilai p=0,001 (p<0,005) dan terdapat pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pasien dengan nilai p=0,000 (p<0,005). Berdasarkan uji regresi linear berganda terdapat pengaruh citra merek dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Hasil penelitian : penelitian ini menunjukan bahwa semakin tinggi citra merek yang dimiliki oleh rumah sakit maka loyalitas pasien juga akan semakin meningkat. Sebaliknya, pihak RSIA Sitti Khadijah 1 melakukan survei kepuasan pasien secara rutin untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan dan area yang perlu diperbaiki.

Title

Found 31 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 31 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 31 Documents
Search